20xx關于優(yōu)選客服工作計劃范文(編輯修改稿)
2025-03-08 17:41 本頁面
【文章內容簡介】 考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。??2022關于優(yōu)選客服工作計劃范文??一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。??現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。??二、 建立客服平臺??(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。??(二) 建立質量檢查??制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.??(三) 搞好客服前臺服務。??1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。??。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。??3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。??4. 24小時服務電話。??(四)。協(xié)調處理顧客投訴。??(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。??(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。??(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。??三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。??四、機構建設??(一)成立后勤總公司客戶服務中心。??目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以
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