最新精選物業(yè)客服工作計劃范文(編輯修改稿)
2025-05-10 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。??，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。??，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。??、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。??、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。??全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。??、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文??、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。??嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。??“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。??“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。??暢通溝通平臺，做好宣傳工作。??、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。??、樹立物業(yè)部的良好形象。??，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。??、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。??強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。??《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。??，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。??，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。??加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求??，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。??、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。??、員工紀律方面的管理。??，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有
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