四、售后系統(tǒng)erp流程及操作指導(編輯修改稿)
2024-11-25 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 編號記在〈申請單〉上 營業(yè)員將以上單據(jù)傳至物流部 物流部派車調(diào)度將兩條客戶信息派車，司機憑派車單提貨聯(lián)提貨 司機送新拉殘，殘次機入殘次庫 如安裝類商品：原客戶信息安裝已派工，換貨信息也須先行派工 原提單號為 ****** 送貨方式選擇：集中配送，安裝類型與原安裝類型一致。 送貨待定要求退貨 熱水器、彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)等直接刪除（必須有品類主任、門店經(jīng)理、門店客服經(jīng)理簽字同意）。 異型號換貨 未發(fā)貨已建檔銷售類別選擇“零售”，輸入原提單號查找客戶資料，輸入新的沖紅單商品提單號碼?？蛻粢筇顚懭掌?、有無質(zhì)量問題異型號換貨和原提單號，送貨方式 選擇“集中配送”，安裝類型視情況而定。未發(fā)貨已建檔，直接做刪除 預約待定信息的修改 進入金力商務平臺 進入售后管理版塊 進入客戶建檔 進入維護客戶資料 點擊“查詢” 輸入有效查詢方式 修改需修改的地方（一般只修改顧客要求），輸入要求送貨日期，需安裝商品選擇“安裝” 點擊確認修改完畢 強調(diào)說明： 客戶建檔攔凡藍色字體部分為必填項，必須填寫準確，顧客聯(lián)系電話務必至少留兩個以上的有效聯(lián)系方式。如顧客所購為空調(diào)產(chǎn)品，在更改完送貨時間后，務必將安裝方式 選擇為“安裝”（已填寫顧客自裝確認單的除外）。 填寫“顧客自行安裝確認單”并經(jīng)店長簽字確認的顧客，在顧客要求欄注明“顧客自行安裝”。 換異型 1. 未派工： 直接刪除 2. 已派工未發(fā)貨：物流注銷，服務臺簽字確認 3. 已派工已發(fā)貨未簽收：開沖紅單做負信息，送貨方式選擇“自提” 4. 已派工、已發(fā)貨、貨已提，開沖紅單做負信息，送貨方式選擇“集中配送”，空調(diào)產(chǎn)品選擇“安裝”。提貨單號輸入沖紅單上提貨單號， 顧客要求欄寫上“拖舊換新” 5. 倒票：未提貨直接刪除；已提貨已派工，做負信息后選擇“自提” 換同型 銷售類型選擇“其他”，輸入商 品代碼，輸入正負信息，客戶要求欄注明換貨原因，空調(diào)產(chǎn)品選擇安裝 退貨 同換異型（配送方式選擇“自提”，空調(diào)產(chǎn)品選擇“安裝” 退安裝 銷售類型選擇“其他”，輸入商品代碼，數(shù)量選擇 1，安裝類型選擇“安裝” ERP 系統(tǒng)定義篇 1．定義售后服務地區(qū) 崗位：售后部經(jīng)理 /總監(jiān) 選中最后一級非末級地區(qū)，點擊增加 操作流程： 選中地區(qū)名稱（為分部名稱：如上圖） → 點擊“增加”→ 輸入兩位地區(qū)代碼 → 輸入 地區(qū)名稱 → 選擇該網(wǎng)點是否是末級網(wǎng)點 → 點擊確認 注意事項： ① 選中地區(qū)名稱后一定要點 擊“增加”，而不能直接在地區(qū)代碼、名稱上做修改； ② 地區(qū)代碼為順序號碼，統(tǒng)一由“ 01”開始編輯； ③ 所定義 地區(qū)均為末級網(wǎng)點。 備注：在選擇定義非末級網(wǎng)點時需最少 3 級以上的非末級網(wǎng)點方能增加非末級區(qū)域。非末級區(qū)域一旦定義即不可刪除，務必仔細！ 2． 定義售后網(wǎng)點 崗位：售后部售后經(jīng)理 /總監(jiān) 操作流程： 選中對應地區(qū)（即分部名稱：如上圖） → 點擊“增加”→ 輸入網(wǎng)點代碼、網(wǎng)點名稱 → 選擇網(wǎng)點類別 → 指定該網(wǎng)點是否是末級網(wǎng)點 → 輸入網(wǎng)點聯(lián)系電話、負責人姓名、日最大安裝量 /日最大送貨 量 → 點擊“確認” 注意事項： ① 選中地區(qū)名稱后一定要點擊“增加”，而不能直接在網(wǎng)點代碼、名稱上做修改； ② 定義售后網(wǎng)點含送貨網(wǎng)點及安裝網(wǎng)點； ③ 網(wǎng)點代碼為順序號碼，統(tǒng)一由“ 001”開始編輯； ④ 已取消老系統(tǒng)中“定義安裝單位”，現(xiàn)安裝網(wǎng)點代碼為安裝單位的代碼及固定電話 。 名詞解釋： 末級網(wǎng)點：為終端網(wǎng)點（所有送貨 / 安裝網(wǎng)點勻為末級網(wǎng)點）。 非末級網(wǎng)點：為非終端網(wǎng)點（如上圖所示分部名稱“北海”）。 備注說明：在選擇定義管理品牌及管理類別時需使用下拉鍵保存。 金力商務平臺使用（內(nèi)網(wǎng)篇） 系 統(tǒng)登陸 登陸系統(tǒng)，網(wǎng)址 ，選擇分部名稱，輸入用戶名及密碼，點擊“確認”登陸系統(tǒng) 2．定義外部操作人員（即安裝網(wǎng)點負責空調(diào)派工的操作人員）： 操作流程： 錄入外部操作員代碼 → 外部操作員密碼 → 點擊新增 注意事項： ① 定義外部操作員代碼需 4 至 9 位數(shù)字，需用網(wǎng)點名稱前兩位大寫簡拼字母 +當年空調(diào)安裝的合同編號 +后兩位數(shù)字（字符不能
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