【文章內(nèi)容簡介】 旅游景區(qū)創(chuàng) A 工作。旅游景區(qū)創(chuàng) A 工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，綜合性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)度高，很多問題涉及到社會的方方面面，需要社會各方面的大力支持。各地旅游管理部門和景區(qū)要積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府和行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、重視和支持，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，形成創(chuàng)建合力。各創(chuàng) A 旅游景區(qū)要制定創(chuàng)建工作方案，成立工作專班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員，明確責(zé)任，采取各種有效措施，加大必要的人力、物力和財力投入，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)和打造 精品景區(qū)。 堅(jiān)持以人為本，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。各旅游景區(qū)要認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，大力實(shí)施人性化服務(wù)和精細(xì)化管理。要在“精”和“細(xì)”上下功夫，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)活出精品。旅游景區(qū)管理和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)對游客的人文關(guān)懷，讓游客處處感到舒適、安全和方便，感受到無微不至的關(guān)心和關(guān)愛。旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施要完善，配套設(shè)施要齊全，服務(wù)設(shè)施要精細(xì)，不能粗制濫造。要切實(shí)加強(qiáng)旅游資源的保護(hù)，努力營造人與自然和諧相處的良好旅游環(huán)境和氛圍。要積極開展“湖北省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動和“文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建”活動，不斷提高景區(qū)的整體素質(zhì)。 強(qiáng)化服務(wù)意識，指導(dǎo)和幫助景區(qū)做好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。各級旅游管理部門要牢固樹立管理就是服務(wù)的思想，積極主動地做好旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的服務(wù)工作，為旅游景區(qū)服好務(wù)。要有組織、有計劃地開展旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序，組織好本地旅游景區(qū)的創(chuàng) A 達(dá)標(biāo)工作。要積極做好旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)，不斷提高景區(qū)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理服務(wù)的意識和自覺性。要做好旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)性工作。建立 A級景區(qū)信息檔案和聯(lián)絡(luò)員制度，開 展景區(qū)季度經(jīng)營情況統(tǒng)計和上報工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動協(xié)助旅游景區(qū)做好創(chuàng)建、自檢、申報等工作。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新管理方式和理念。及時學(xué)習(xí)和了解國際國內(nèi)景區(qū)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有組織的開展交流學(xué)習(xí)活動，有針對性地解決實(shí)際問題，不斷提高行業(yè)管理水平。 篇四： 旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案 辦事處 創(chuàng)建 旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案 為做好 旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建示范市創(chuàng)建工作， 特制定本方案。 一、工作目標(biāo) 促進(jìn)全處旅游服務(wù)設(shè)施的升級和完善；建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo) 準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展；進(jìn)一步提升我處旅游吸引力和競爭力。 二、工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作內(nèi)容主要分為三個層面： 一是在全處農(nóng)家樂企業(yè)中宣傳貫徹相關(guān)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)；硬件按照標(biāo)準(zhǔn)加以完善；軟件按照標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化服務(wù)。 二是選擇兩家農(nóng)家樂培育，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)定。 三、工作步驟 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作分四個階段進(jìn)行。 （一）第一階段： 啟動階段（ 201X 年 6 月） 《 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建 旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，明確責(zé)任分工，做好前期準(zhǔn)備工作。 。全面了解我處旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，研究制定加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施。 。 （二）第二階段： 實(shí)施階段（ 201X 年 7 月至 8 月） 。召開各種形式的旅游標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹培訓(xùn)會議，引導(dǎo)和督促旅游企業(yè)及相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。 。指導(dǎo)鼓勵旅游企業(yè)貫徹實(shí)施各項(xiàng)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，督促試點(diǎn)企業(yè)組建標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍，制定符合本企業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，及時向市標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室報送試點(diǎn)工作進(jìn)展情況；總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。 （三）第三階段： 評估階段（ 201X 年 9 月至 10 月） 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭取軟件建設(shè)高水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓點(diǎn)帶面，提高試點(diǎn)創(chuàng)建水平。 （四）第四階段： 迎檢階段（ 201X 年 11 月至 12 月） 制定迎檢方案，做好迎接國家、省、青島市 旅游局對我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場評估工作。 篇五： 洞頭縣 201X年旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案洞頭縣 201X 年旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案 根據(jù)縣政府辦公室《關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見》（洞政辦發(fā) [201X]85 號）精神，為完成階段性目標(biāo)任務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游服務(wù)業(yè)整體水平和市場競爭力，促進(jìn)我縣旅游服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。 一、工作目標(biāo) 通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，進(jìn)一步建立健全我縣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，制修訂旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 10 項(xiàng)以上，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施覆蓋率達(dá)到 80%以上，重要基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、 安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施覆蓋率達(dá) 80%以上，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣率達(dá)到 100%；旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范創(chuàng)建單位10 個；推出一批洞頭美食（小吃）、洞頭旅游推薦商品、漁家樂特色村（點(diǎn)）。企業(yè)服務(wù)行為不斷得到規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和水平逐步提高，旅游服務(wù)品牌意識進(jìn)一步樹立，為創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。 二、工作任務(wù) （一）建立完善組織機(jī)構(gòu) 組建縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會?？h旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會成員由各有關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成?？h旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)席會議辦公室指導(dǎo)下開展工作， 主要負(fù)責(zé)編制全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，組織本縣旅游標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制定、修訂、技術(shù)審查和報批，負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)旅游企業(yè)實(shí)施旅游相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作建議等工作。 建立聯(lián)絡(luò)員制度。各聯(lián)席會議成員單位確定聯(lián)絡(luò)員 1 名，并建立聯(lián)絡(luò)員制度，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員的橋梁和紐帶作用，達(dá)到相互溝通、相互促進(jìn)、共同完成的目的。 成立縣旅游協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律，積極鼓勵、引導(dǎo)各旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會以公開承諾、行業(yè)自律公約的形式，開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動，并逐步建立行業(yè)長效管理機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在 推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中的積極作用。 （二）建立完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系 圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，結(jié)合洞頭實(shí)際，建立以實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)為主體，本縣標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的洞頭旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。按照“以點(diǎn)帶面，分步實(shí)施，梯度推進(jìn)”的工作要求，全力推進(jìn)我縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展。 （三）組織制定旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 組織制定《洞頭縣“漁家樂”休閑旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，從經(jīng)營場地、接待設(shè)施、安全管理、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、特色項(xiàng)目等各個方面加強(qiáng)管理，著重在一套服裝、一副餐具、一個規(guī) 范、一店一招牌菜上下功夫，推進(jìn)漁家樂休閑旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 組織制定《洞頭出租車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理，主要抓好出租車從業(yè)人員著裝的統(tǒng) 一、文明禮儀的培訓(xùn)等，提升洞頭客運(yùn)行業(yè)整體形象。 組織制定《洞頭縣海釣管理規(guī)范》，規(guī)范海釣活動，維護(hù)海釣愛好者的合法權(quán)益，促進(jìn)海釣業(yè)有序、健康、持續(xù)發(fā)展。 組織制定《洞頭縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，規(guī)范景區(qū)服務(wù)行為。 組織制定《洞頭縣娛樂場所服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范娛樂場所服務(wù)行為。 （四）開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作 通過企業(yè) 申報和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦，在全縣各景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店、漁家樂、旅行社等旅游服務(wù)窗口確定 10 個單位作為試點(diǎn)單位，開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。幫助試點(diǎn)單位建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，組織人員培訓(xùn)，開展行業(yè)技術(shù)比武，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)，使試點(diǎn)單位做到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)技能規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。開展試點(diǎn)單位服務(wù)質(zhì)量評價和驗(yàn)收評估，對驗(yàn)收合格的單位發(fā)放“洞頭縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”牌匾，提升試點(diǎn)單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 （五）推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 加強(qiáng)對《標(biāo)志用公共信息圖形符號》國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，積極開展對旅游景區(qū)、賓館飯店、車 站碼頭、交通道路和公共場所的公共信息圖形標(biāo)志運(yùn)用的監(jiān)督檢查，規(guī)范旅游交通標(biāo)志標(biāo)識，營造良好的旅游環(huán)境。開展旅游安全和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，做好危險源識別工作，確保旅游服務(wù)設(shè)施安全。加強(qiáng)環(huán)境資源保護(hù)，促進(jìn)生態(tài)旅游，實(shí)現(xiàn)旅游資源利用的可持續(xù)發(fā)展。 （六）培育和推薦服務(wù)品牌 開展“標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量行動”，鼓勵引導(dǎo)重點(diǎn)旅游企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)、實(shí)施 IS9001 質(zhì)量體系、IS14001環(huán)境體系認(rèn)證等，不斷夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，提升市場知名度。大力實(shí)施旅游品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)旅游服務(wù)品牌建設(shè)，積極推薦省、 市服務(wù)品牌。 （七）開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺建設(shè) 建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作信息庫，及時收集國內(nèi)外最新的先進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)信息，指導(dǎo)我縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作與時俱進(jìn)。 三、工作要求 提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任。推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，對建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，各有關(guān)部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，根據(jù)職責(zé)分工，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。同時，各有關(guān)單位要加強(qiáng)信息溝通，及時向聯(lián)席會議辦公室上報工作信息。 加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化服務(wù)。各單位要 充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況，通過宣傳冊、宣傳畫、簡報等形式，以通俗易懂的語言和實(shí)例向社會宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和先進(jìn)典型，普及旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識，提高人們對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)知度。同時，要通過各種方式對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。 密切配合，加強(qiáng)監(jiān)督。各有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施的監(jiān)督，對不實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范管理、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量低劣，故意擾亂旅游市場秩序的違法事件，堅(jiān)決予以查處，維持旅游市場秩序，維護(hù)洞頭旅游整體形象。要充分利用新聞媒體展開社會監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)自律。通過政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和企業(yè)主體自律等旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，確保我縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到全面貫徹實(shí)施。 落實(shí)經(jīng)費(fèi)，保障實(shí)施。多方支持并統(tǒng)籌有關(guān)部門促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)經(jīng)費(fèi)，確保旅游標(biāo)準(zhǔn)的制（修）定、實(shí)施推廣、宣傳以及對旅游標(biāo) 準(zhǔn)化示范單位的獎勵和補(bǔ)助等工作經(jīng)費(fèi)得到保障。附件： 洞頭縣 201X 年旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分解表 序號 工作內(nèi)容 工作要求及措施 一 制定實(shí)施方案、任務(wù)分根據(jù)縣政府《關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見》文件精神，解表 制定《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》、《 201X 年旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分解表》。 二 召開推進(jìn)會議 召開由各成員單位參加的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作會議，部署全縣旅 游標(biāo)準(zhǔn)化工作 組建縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 三 建立完善組織機(jī)構(gòu) 建立聯(lián)席會議成員單位聯(lián)絡(luò)員制度 組建縣旅游協(xié)會 四 組織赴外地參觀考察 組織相關(guān)人員到已通過國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收的地區(qū)學(xué)習(xí)考 察 結(jié)合洞頭實(shí)際、突出洞頭特色，圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，按照“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出”的要求， 五 編制洞頭縣旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)為主體，本縣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、體系 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的洞頭旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，為我縣旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展提供依據(jù)。體系的內(nèi)容包括： 編制說明、旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、本縣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。 組織制定《洞頭縣“漁家樂”休閑旅游 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 六 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定 組織制定《洞頭縣出租車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 組織制定《洞頭縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 完成 時間 主辦部門 配合部門 1月 質(zhì)監(jiān)局 旅游局 1月 聯(lián)席會議 辦公室 2月 聯(lián)席會議 涉及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制辦公室 定的成員單位 2 月 聯(lián)席會議 辦公室 成員單位 4 月 旅游局 34 月 聯(lián)席會議 辦公室 相關(guān)成員單位 78月 聯(lián)席會議辦公質(zhì)監(jiān)局 室 旅游局 漁農(nóng)辦 5月前 公路運(yùn)管稽征縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化技 所 術(shù)委員會成員 旅游局 組織制定《洞頭縣海釣管理規(guī)范 》 組織制定《洞頭縣娛樂場所服務(wù)規(guī)范》 開展試點(diǎn)單位選點(diǎn)調(diào)研，召開漁家樂旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施民情懇談會 在充分調(diào)研和征求意見的基礎(chǔ)上，從景區(qū)、旅行社、購物商店、酒店、賓館、漁家樂、交通營運(yùn)、休閑娛樂場所等行業(yè)確定試點(diǎn)單位10 個，并進(jìn)行公布。 召開試點(diǎn)單位動員會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確要求， 七 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化