旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)建設(shè)及其解讀(編輯修改稿)
2025-01-21 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為當(dāng)年年會的主題， 1996年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）把“世界標(biāo)準(zhǔn)日”主題確定為“呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。此后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在世界許多國家展開。 旅游標(biāo)準(zhǔn)化 旅游標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)從 旅游服務(wù)、旅游管理、旅游產(chǎn)品 等方面對旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)范和約束，對全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)發(fā)展水平，改善市場環(huán)境，提高競爭力起到重要的推動作用。旅游業(yè)的迅速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重大效用使標(biāo)準(zhǔn)化研究越來越受到關(guān)注。 標(biāo)準(zhǔn)的分類（一） 按標(biāo)準(zhǔn)的層級分類，可以把標(biāo)準(zhǔn)分為： (1)國際標(biāo)準(zhǔn) (2)國家標(biāo)準(zhǔn) (3)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (4)地方標(biāo)準(zhǔn) (5)企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn) 是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）國際電工委員會（ IEC）和國際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。 國家標(biāo)準(zhǔn) 是指 “ 由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn) ” 。在我國，國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布，對全國經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展具有重大意義，且在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是指國家在某個(gè)行業(yè)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。對我國而言，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是針對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的產(chǎn)品過程或服務(wù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 地方標(biāo)準(zhǔn) 是指 “ 在國家某個(gè)領(lǐng)域通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn) ” 。對我國而言，地方標(biāo)準(zhǔn)是針對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而又需要在省自治區(qū)直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的產(chǎn)品過程或服務(wù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是針對企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求管理要求和工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)的分類（二） 按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)可把標(biāo)準(zhǔn)分為： 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作中 14個(gè)問題的解讀： 1．體制問題 設(shè)置一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)和體制來主抓和推進(jìn)全市的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，這涉及到能否有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一個(gè)關(guān)鍵問題。 2．實(shí)施方案 能否制定一個(gè)科學(xué)的實(shí)施方案是涉及到標(biāo)準(zhǔn)化工作能否達(dá)到預(yù)期目的的重要環(huán)節(jié)。實(shí)施方案要通盤考慮、宏觀把握、統(tǒng)籌策劃、全面部署，提出一個(gè)貫穿標(biāo)準(zhǔn)化全過程的方法、步驟、目標(biāo)。創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)各項(xiàng)工作展開之前，就務(wù)必把創(chuàng)建的階段和目標(biāo)與創(chuàng)建結(jié)果用實(shí)施方案確定下來，這是標(biāo)準(zhǔn)化工作取得成效，達(dá)到預(yù)期目的的重要一步。要下功夫制訂一個(gè)好的實(shí)施方案，將創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果和過程統(tǒng)統(tǒng)放進(jìn)實(shí)施方案中，將大的框架制定好，重要的工作安排好，對創(chuàng)建工作至關(guān)重要。有了實(shí)施方案之后，之后的工作雖然還會有一些適時(shí)的調(diào)整，但工作進(jìn)展階段和主要目標(biāo)已經(jīng)確定下來，不宜過大調(diào)整。 要有充足的資金支撐。 能不能成功地開好動員大會，與下一步創(chuàng)標(biāo)工作能否順利進(jìn)行有密切的關(guān)系。一是主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)出面動員。二是各部門負(fù)責(zé)人到會。三是講透道理。動員大會要將標(biāo)準(zhǔn)化的要求和意義講透，目標(biāo)講清楚，讓每個(gè)員工都知道這件事。 5．培訓(xùn)工作 一是長期性。創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)貫穿全過程。二是階段性。毎一階段都有不同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的任務(wù)首先是：面向全公司，重點(diǎn)宣貫國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)；三是面向各個(gè)部門。四是要有培訓(xùn)計(jì)劃。五是培訓(xùn)材料。六是誰牽頭培訓(xùn)。參加旅游部門、質(zhì)監(jiān)部門、上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委
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