【文章內(nèi)容簡介】 　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目?！　)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理?！　)能接收手提電話信號(hào)?！　)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)?！　)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象?！　)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段?！　)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。. 7經(jīng)營管理　　a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效?！　)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)?！　)管理人員配備合理,70％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度?！　)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象?！　)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求?！　)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％?！　)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整?！　)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?！　)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)?！　)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定?！　)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定?！　)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。　　f)科學(xué)管理游客容量?！　)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好?！　）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛?！　)觀賞游憩價(jià)值一般?！　)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義?！　)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體?！　)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好?！　)資源實(shí)體基本完整?！　)全省知名?！　）有一定美譽(yù)度?！　)有一定市場輻射力。　　d)有一定特色。 Ａ級(jí)旅游景區(qū) 旅游交通　　a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。　　b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢?！　)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。 游覽　　a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。　　b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理?！　)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好?！　)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度?！　)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T ?！　)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 。　　g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要?！　)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效?！　)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品?！　)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。　　b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求?！　)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞?！　)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清?！　)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具?！　)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)?！　)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。　　c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理?！　)能接收手提電話信號(hào)。. 6旅游購物　　a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)?！　)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象?！　）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段?！　)旅游商品有本地區(qū)特色?！　)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效?！　)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結(jié)?！　)管理人員配備合理,60％以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度?！　)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象?！　)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。　　f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％?！　)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)，檔案記錄基本完整。　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)?！　)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。　　b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)?！　)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定?！　)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定?！　)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。　　f)科學(xué)管理游客容量。　　g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶?！　)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好?！　)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。　　a)觀賞游憩價(jià)值較小。　　b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義?！　)有個(gè)別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體。　　d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類型，或資源實(shí)體疏密度一般?！　)資源實(shí)體較完整?！　)本地區(qū)知名?！　）有一定美譽(yù)度?！　)有一定市場輻射力?！　)有一定特色。6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合《游客意見評(píng)分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行?！　?由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告。相關(guān)附件：《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》封面及目錄《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（LB/T 14308－2003）飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)修訂材料一、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T 1430897）針對(duì)中國飯店業(yè)發(fā)展中的新情況，對(duì)GB/T 1430897修訂后增加了選擇項(xiàng)目，使飯店可以按實(shí)際需要自主選擇功能類別和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)避免飯店企業(yè)的資源閑置和浪費(fèi)、促進(jìn)旅游飯店建設(shè)和經(jīng)營的健康發(fā)展發(fā)揮勒 積極作用。近年來，全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和對(duì)外開放程度的迅速提高，中國飯店業(yè)所面臨的外部環(huán)境和客源結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生了較大變化，飯店自身按不同客源類型和消費(fèi)層次所作市場定位和分工也進(jìn)一步細(xì)化，這就要求飯店業(yè)的管理和服務(wù)應(yīng)當(dāng)更加專業(yè)化和高質(zhì)量。為指導(dǎo)和提高中國飯店業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使之既符合本國實(shí)際又與國際發(fā)展趨勢保持一致，需要對(duì)GB/T 1430897進(jìn)行修訂?！　《?、本次修訂的主要內(nèi)容如下：　　1. 用飯店取代了旅游涉外飯店，本標(biāo)準(zhǔn)名稱因此由《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》更改為《飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》；　　2. 對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍調(diào)整為中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，并加入了預(yù)備星級(jí)的概念；　　3. 對(duì)飯店獲得相應(yīng)星級(jí)的有效期限規(guī)定為5年，取消了星級(jí)終身制；　　4. 對(duì)某些特色飯店和個(gè)性化飯店設(shè)定例外條款，規(guī)定可直接向國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申報(bào)；　　5. 對(duì)飯店餐飲服務(wù)的要求進(jìn)行了大量簡化； 　　6. 對(duì)二星級(jí)以下飯店客房數(shù)量的要求由原來的20間改為15間，對(duì)前廳部分做出相應(yīng)調(diào)整；　　7. 對(duì)四星級(jí)以上飯店前廳、客房和餐廳細(xì)化了要求，增加了客房舒適度等條目；　　8. 對(duì)三星級(jí)以上飯店的選擇項(xiàng)目進(jìn)行了合并，新增第7選擇項(xiàng)目條款，增加對(duì)飯店品牌、歷史、特色、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)理人資歷等內(nèi)容。　　三、本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于1993年9月1日，首次修訂于1997年10月16日，自1998年5月1日起替代GB/T 1430893；第二次修訂于2002年@月@日，自2002年@月@日起代替GB/T 1430897?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國際旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草人：　　本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程及主要起草人：　　1988年8月22日，國家旅游局發(fā)布了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》?！　≈饕鸩萑耍赫滦聞?、袁宗堂、陳世紅、劉斌?！　?993年9月1日，國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T 1430893）?！　≈饕鸩萑耍何盒“?、夏兆宗、劉衛(wèi)、朱亞東、王強(qiáng)。　　1998年5月1日，國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T 1430897）?！　≈饕鸩萑耍何盒“?、劉京平、劉衛(wèi)、許京生、朱亞東、何紅琳、張明武、彭德成。 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店星級(jí)的劃分條件、評(píng)定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的旅游飯店。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第1部分：通用符號(hào)GB/《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 旅游飯店 tourist hotel 能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。 星級(jí) starrating 用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。 預(yù)備星級(jí) probationary starrating 作為星級(jí)的補(bǔ)充，其等級(jí)與星級(jí)相同。4 符號(hào) 星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。5 總則 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)待。 飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。 除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。6 星級(jí)的劃分條件 一星級(jí)，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)。 公共信息圖形符號(hào)符合GB/。 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 能夠用英語提供服務(wù)。 前廳a. 有前廳和總服務(wù)臺(tái)；b. 總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員18小時(shí)以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；c. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表； d. 提供小件行李存放服務(wù)；e. 提供行李出入店服務(wù)。 客房a. 至少有15間（套）可供出租的客房；b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；c. 裝