【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重應(yīng)該控制在10%以下。如果中國(guó)電信能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，每年的利潤(rùn)可以多出100億到150億。中國(guó)電信的人均銷(xiāo)售在幾個(gè)主要電信營(yíng)運(yùn)商中排在最后，與世界水平相比，差距就更大。以我們的看法，人力資源使用效率不高的原因有兩個(gè)，一是管理水平不高，二是人力資源制度存在重大缺陷。中國(guó)電信的人力資源存的第二個(gè)問(wèn)題是結(jié)構(gòu)不合理，核心人力資源，特別是合格的經(jīng)營(yíng)類(lèi)人力資源少，非核心人力資源人員多。　　5．資本資源：我們主要從兩個(gè)角度來(lái)考察中國(guó)電信的資本資源。一個(gè)方面是資本存量的使用效率，另外一個(gè)方面是新增資本的能力。從資本存量的使用效率來(lái)看，中國(guó)電信的資本效率也是有問(wèn)題的，我們從資本收益率這個(gè)指標(biāo)就可以證明我們的觀點(diǎn)。中國(guó)電信目前累計(jì)的資本存量大概是億元，每年的稅后利潤(rùn)大概是100億元。銷(xiāo)售利潤(rùn)率在7%，（稅前），資本收益率為2%。銷(xiāo)售利潤(rùn)率低于一般的傳統(tǒng)行業(yè)，低于其他國(guó)內(nèi)電信營(yíng)運(yùn)上，當(dāng)然也低于世界優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)公司?！　⌒略鲑Y本的能力取決于兩個(gè)能力，一是內(nèi)部利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為資本的能力，二是從外部資本市場(chǎng)上獲得資本的能力。因?yàn)橛芰Σ蛔?，因此中?guó)電信每年可以從利潤(rùn)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的資本積累非常少，估計(jì)總數(shù)在100億之內(nèi)。外部積聚能力也不是很強(qiáng)，根據(jù)我們的估計(jì)，中國(guó)電信在10年之內(nèi)每年可以通過(guò)資本市場(chǎng)上獲得的資本，平均每年20億左右。也就是說(shuō)，按照目前的模式，中國(guó)電信每年可以新增加的資本在120億元左右。因此龐大的新增投資主要靠增加應(yīng)付款來(lái)解決。這就注定了中國(guó)電信公司在未來(lái)的若干年內(nèi)資本資源相對(duì)匱乏。　　6．品牌資源：中國(guó)電信的品牌具有歷史悠久、實(shí)力龐大的涵義。因此品牌資源是中國(guó)電信的一個(gè)重要資源。但是，中國(guó)電信并沒(méi)有很好地利用其品牌資源。一是因?yàn)橹袊?guó)電信沒(méi)有一個(gè)明確的品牌戰(zhàn)略，二是中國(guó)電信的品牌天生就有一些不利的涵義，如壟斷、如官商等等。依照我們的看法，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信的品牌是一個(gè)很重要的資源，是一個(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，但是它是否成為真正的資源，要看中國(guó)電信是否能夠采取正確的品牌戰(zhàn)略?！　?．客戶(hù)資源：中國(guó)電信是世界上客戶(hù)規(guī)模最大的營(yíng)運(yùn)商之一。但是其客戶(hù)中的90%是個(gè)人固定語(yǔ)音客戶(hù)，他們的總消費(fèi)能力占中國(guó)電信1300億營(yíng)業(yè)中的90%。因?yàn)楦鞣N原因，中國(guó)電信的這一部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已經(jīng)緩慢。中國(guó)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的電信消費(fèi)是企業(yè)客戶(hù)，主要原因是企業(yè)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)非常快。但是在這個(gè)市場(chǎng)上，中國(guó)電信的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)并不明顯。這不僅是因?yàn)橹袊?guó)電信在這個(gè)市場(chǎng)的份額低于他在固話市場(chǎng)上的份額至少20個(gè)百分點(diǎn)，而且在現(xiàn)有的客戶(hù)中，中國(guó)電信面臨其他電信營(yíng)運(yùn)商的非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另外長(zhǎng)途客戶(hù)正被其他電信營(yíng)運(yùn)商的低價(jià)政策吸引。因此，中國(guó)電信的客戶(hù)數(shù)量盡管很大，但是這些客戶(hù)代表的是相對(duì)增長(zhǎng)的客戶(hù)，在增長(zhǎng)最快的客戶(hù)領(lǐng)域——數(shù)據(jù)客戶(hù)領(lǐng)域——中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)并不明顯，在原來(lái)盈利比較豐厚的長(zhǎng)話客戶(hù)中，也受到其他電信營(yíng)運(yùn)商的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。　　8．網(wǎng)絡(luò)資源：中國(guó)電信擁有中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)資源。但是其網(wǎng)絡(luò)資源面臨四個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：（一）其他營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信面臨中國(guó)聯(lián)通和鐵通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，盡管競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不大，但是這種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的負(fù)面影響也是不能忽略的；而且整體來(lái)講，隨著各個(gè)電信營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資加大，其他電信營(yíng)運(yùn)上的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度還會(huì)加大。（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化導(dǎo)致的新網(wǎng)絡(luò)對(duì)舊有網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，以IP等技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)正在對(duì)原有技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成挑戰(zhàn)。這種技術(shù)挑戰(zhàn)可能會(huì)使中國(guó)電信面臨兩個(gè)棘手的問(wèn)題，（1）如何處理繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中技術(shù)選擇問(wèn)題，（2）如何處理原有網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)更新問(wèn)題。（三）是網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率。因?yàn)榍靶┠甑闹饕?jīng)營(yíng)思路是花錢(qián)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，追求的是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)的利用效率沒(méi)有得到重視。據(jù)我們的估計(jì)，中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)際利用率只有網(wǎng)絡(luò)的資源理想效率的70%，在一些地區(qū)可能只有50%，在農(nóng)村地區(qū)可能更低；四是電信法要求各電信營(yíng)運(yùn)商開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)。在新的電信法下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資源被強(qiáng)制開(kāi)放，靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略就可能受到很多限制。這四個(gè)挑戰(zhàn)正在形成一個(gè)趨勢(shì)，使得中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)正在減弱。我們估計(jì)這個(gè)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去。　　9．管理者的職業(yè)化。中國(guó)電信有著悠久的歷史，加之內(nèi)部注重培訓(xùn)，因此，管理者的素質(zhì)總體較高。但是，與其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的要求相比，中國(guó)電信的管理者在數(shù)量上仍顯不夠。一個(gè)年銷(xiāo)售1300億人民幣的公司，（具有5年管理工作經(jīng)驗(yàn)并至少2年專(zhuān)業(yè)工商培訓(xùn)教育的人）。只有建立起來(lái)了這樣一支隊(duì)伍，中國(guó)電信才能說(shuō)形成了一支職業(yè)化的管理隊(duì)伍。，應(yīng)該有至少6000－10000萬(wàn)人的高級(jí)管理人員（每個(gè)省市200－300人算）。但是從現(xiàn)在的情況看，中國(guó)電信里這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)?！　?0．行業(yè)選擇：我們借用波特的五要素理論來(lái)分析中國(guó)電信的行業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信所在的行業(yè)面臨的幾個(gè)大的威脅是:下游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移消費(fèi)的威脅；技術(shù)進(jìn)步的威脅。所謂“下游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移消費(fèi)威脅”指的是消費(fèi)者可能不消費(fèi)中國(guó)電信的服務(wù)，而選擇消費(fèi)別的電信營(yíng)運(yùn)商的服務(wù)。如中國(guó)電信的客戶(hù)同時(shí)可能又是中國(guó)移動(dòng)或聯(lián)通的客戶(hù)也就是說(shuō)它既可以消費(fèi)中國(guó)電信的服務(wù)，也可以消費(fèi)移動(dòng)或聯(lián)通的服務(wù)，從而使中國(guó)電信面臨很?chē)?yán)重的替代競(jìng)爭(zhēng)威脅。（關(guān)于替代競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的研究者已經(jīng)做過(guò)很多研究，但是對(duì)替代競(jìng)爭(zhēng)的一些關(guān)鍵問(wèn)題卻沒(méi)有深入地研究，如替代競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度或彈性；替代競(jìng)爭(zhēng)的面積；以及在替代競(jìng)爭(zhēng)條件下，電信營(yíng)運(yùn)商的戰(zhàn)略應(yīng)該如何思考等等。就競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而言，一個(gè)很重要的觀點(diǎn)是，當(dāng)我們考慮替代競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題是，電信營(yíng)運(yùn)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要不是同類(lèi)營(yíng)運(yùn)商，而是不同類(lèi)電信營(yíng)運(yùn)商。如中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不僅是在同一地區(qū)的網(wǎng)通和聯(lián)通，而是同區(qū)域的中國(guó)移動(dòng)或者聯(lián)通。因此在制定戰(zhàn)略時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)該是針對(duì)移動(dòng)的或者聯(lián)通的。）技術(shù)進(jìn)步的威脅主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化導(dǎo)致新產(chǎn)品的出現(xiàn)。如IP技術(shù)的改變導(dǎo)致IP電話對(duì)中國(guó)電信的長(zhǎng)途電話構(gòu)成威脅；新網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)導(dǎo)致對(duì)中國(guó)電信舊有網(wǎng)絡(luò)的威脅；這兩種威脅在有的時(shí)候是致命的?！　?1．產(chǎn)品選擇：中國(guó)電信提供的服務(wù)大體上可以細(xì)分為：語(yǔ)言業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。其中語(yǔ)言業(yè)務(wù)又可以分為固定市話業(yè)務(wù)和長(zhǎng)途業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以細(xì)分為不同的種類(lèi)。中國(guó)電信在產(chǎn)品組合上面臨的主要問(wèn)題是原來(lái)的主流業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力有限，新的業(yè)務(wù)不是市場(chǎng)規(guī)模不夠大，就是中國(guó)電信在這些產(chǎn)品市場(chǎng)面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)。這樣就形成了一個(gè)非常復(fù)雜的局面：優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)潛力小，新業(yè)務(wù)規(guī)模小和競(jìng)爭(zhēng)大?！　?2．定位?！岸ㄎ弧敝傅氖瞧髽I(yè)對(duì)某一種產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的所處位置的設(shè)定。定位有正確與不正確之分。有的企業(yè)對(duì)某些產(chǎn)品定位過(guò)高，有的企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品定位過(guò)低。過(guò)高就可能達(dá)不到目標(biāo)，過(guò)低可能導(dǎo)致不能最大限度地發(fā)揮自身的資源效率。還有一種錯(cuò)誤，就是企業(yè)可能沒(méi)有定位。從中國(guó)電信的情況來(lái)看，中國(guó)電信在產(chǎn)品定位上的主要問(wèn)題在沒(méi)有定位。因?yàn)闆](méi)有定位策略，因此，中國(guó)電信對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)該占有多少市場(chǎng)份額沒(méi)有明確的策略，對(duì)新產(chǎn)品應(yīng)該占有多少市場(chǎng)份額也沒(méi)有明確的和實(shí)際的打算。比方說(shuō)，沒(méi)有人說(shuō)得清楚，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，我們?cè)?002002005年中分別應(yīng)該占有多大的市場(chǎng)份額，應(yīng)該做到這個(gè)領(lǐng)域的第幾名、如何做到等基本問(wèn)題?！　?3．競(jìng)爭(zhēng)手段。競(jìng)爭(zhēng)手段主要指的是一個(gè)企業(yè)用什么樣的主要手段去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到在其選定的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品中獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)手段有的時(shí)候又可以成為競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)。不同的行業(yè)、不同時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)是不同的。企業(yè)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)手段的選擇被視為戰(zhàn)略中的一個(gè)重要方面。一般有兩種戰(zhàn)略，一是系統(tǒng)戰(zhàn)略，二是聚焦戰(zhàn)略。系統(tǒng)戰(zhàn)略指的是一個(gè)企業(yè)在所有競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)上都發(fā)展出卓越的能力，聚焦戰(zhàn)略指的是企業(yè)在所有競(jìng)爭(zhēng)能力中發(fā)展出某些能力。　　14．從目前中國(guó)電信所處的情形中，關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)手段低成本競(jìng)爭(zhēng)（在既定的客戶(hù)條件下獲得相對(duì)較多的利潤(rùn)）、市場(chǎng)能力競(jìng)爭(zhēng)（在市場(chǎng)增長(zhǎng)有限的情況下，盡可能多地獲得市場(chǎng)份額）、服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)（保住現(xiàn)有的客戶(hù)和增色品牌）。目前中國(guó)電信把服務(wù)能力作為一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，對(duì)發(fā)展市場(chǎng)能力和低成本也有所強(qiáng)調(diào)，但是還存在一些問(wèn)題，最大的問(wèn)題是兩個(gè)，一是沒(méi)有把市場(chǎng)能力和低成本作為競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)看待，二是沒(méi)有一個(gè)戰(zhàn)略選擇：我們是要發(fā)展系統(tǒng)能力還是重點(diǎn)發(fā)展某些能力？長(zhǎng)此下去，中國(guó)電信可能會(huì)在關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)上不能發(fā)展出足夠的能力?！　∪?、中國(guó)電信改造的11大要點(diǎn)　　1．優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)。我們前面已經(jīng)分析了中國(guó)電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題主要是股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理以及股份中國(guó)有股太多。盡管我們知道這是由我國(guó)國(guó)情決定的，企業(yè)本身對(duì)這個(gè)事情也不能起多大作用，但是，隨著中國(guó)體制的變化，特別是隨著中國(guó)電信的上市，我們認(rèn)為中國(guó)電信在改造股權(quán)方面是可以有所作為的；加上輔業(yè)的股權(quán)改造的配合，我們?cè)诠蓹?quán)改造方面是可以做很多的工作。以一般的經(jīng)驗(yàn)而言，中國(guó)電信的股權(quán)改造的主要目標(biāo)是：（1）盡可能地把國(guó)有資產(chǎn)裝入上市