[工作計(jì)劃]公交企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)初探(編輯修改稿)
2025-02-17 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可作借鑒。（3） 全員的認(rèn)同參與?！?重視集體行為。企業(yè)是一個(gè)整體，想要辦成功任何一件事，都需要全員的努力。公交企業(yè)具有優(yōu)良的民主管理傳統(tǒng)，在創(chuàng)建誠信公交過程中，要進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新管理，深化廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、民管委等民主管理方式，調(diào)動(dòng)廣大員工的創(chuàng)建積極性；各職能部門要目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，消除部門間的隔閡，在競賽中爭先，在協(xié)調(diào)中共進(jìn)?！?企業(yè)對員工的忠誠。企業(yè)運(yùn)作中的“忠誠”是企業(yè)員工雙向、全方位的忠誠，企業(yè)要求員工忠誠于企業(yè)，企業(yè)首先對員工要忠誠。忠誠是以真誠為核心的。企業(yè)要尊重員工個(gè)體主體性人格，視員工為企業(yè)的財(cái)富，承認(rèn)員工創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值，建立合理的利益分配機(jī)制；企業(yè)制度的安排要注重員工的利益，公正且透明，為員工創(chuàng)造施展才華的公平環(huán)境；企業(yè)的經(jīng)營管理者要關(guān)心下屬，傾聽群眾呼聲，認(rèn)真履行對員工的承諾并有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)員工的合法權(quán)益。● 員工對企業(yè)的忠誠。培養(yǎng)員工的忠誠要從源頭抓起。招募新員工時(shí)，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)測試，選用德才兼?zhèn)涞娜?；新員工培訓(xùn)時(shí)，要加強(qiáng)以誠信為核心的職業(yè)道德教育；業(yè)績評估中，在考核員工績效的同時(shí)，要充分考慮其潛在能力和對企業(yè)的綜合貢獻(xiàn)，進(jìn)行全方位評判。作為員工首先要正確進(jìn)行自我定位，個(gè)人的— 3 —成功離不開企業(yè)的成功，只有忠于職守、愛崗敬業(yè)，為企業(yè)建設(shè)發(fā)揮聰明才智作出貢獻(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提高；要正確處理自身利益與企業(yè)利益的關(guān)系，員工進(jìn)企業(yè)工作，不是為“坐享其成”，而是要與企業(yè)“同甘苦，共命運(yùn)”，“大河有水，小河不干”，通過自身努力創(chuàng)造的財(cái)富才真正值得自豪。 企業(yè)外部誠信 創(chuàng)建誠信公交過程中，客戶（即乘客）誠信建設(shè)是重中之重。公交的發(fā)展壯大無不依賴于乘客的支持與信任，“乘客是衣食父母”。面對廣大乘車消費(fèi)者，公交企業(yè)始終要確立誠信經(jīng)營理念，把為乘客提供便捷、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。（1） 服務(wù)誠信。● 搞好規(guī)范服務(wù)。公交營運(yùn)規(guī)范是有序、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營的保障。依法制訂和健全營運(yùn)規(guī)范，宣教到位，落實(shí)到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，敬畏生命，尊重人權(quán)，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范操作，加強(qiáng)對“有需要照顧的乘客”規(guī)范服務(wù)，運(yùn)行秩序良好；衣著規(guī)范，語言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規(guī)范使用車輛設(shè)備設(shè)施，服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識齊全、完好，車容車貌、站容站貌整潔，車輛內(nèi)外衛(wèi)生，乘車環(huán)境舒適；培育員工良好職業(yè)習(xí)慣，提高規(guī)范服務(wù)自覺性?！?擴(kuò)大承諾服務(wù)。承諾服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，旨在增進(jìn)乘客滿意，是企業(yè)自信的體現(xiàn)。實(shí)踐中，越來越多的公交企業(yè)乃至客運(yùn)車隊(duì)、線路，推出形式多樣的承諾服務(wù)作為打響品
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