【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金問(wèn)題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是 之后在購(gòu)買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立 公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，這種情況的產(chǎn)生 都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門(mén)做保 潔等工作時(shí)，由于各種原因服務(wù)費(fèi)用都在年底結(jié)算，造成家政公 司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個(gè)項(xiàng)目里，對(duì)于其他新項(xiàng)第 18 頁(yè)，共 18 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』目只能是望而止步，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場(chǎng)上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來(lái)進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對(duì)家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，是家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要途徑。第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況第 19 頁(yè)，共 19 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃 河環(huán)繞，南以長(zhǎng)城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗 鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。鄂爾多 斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特 旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗 8 個(gè)
旗區(qū)，總面積 萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?150 萬(wàn)人，其中蒙古族 萬(wàn)人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí)市。 鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。 擁有各類礦藏 50 多種，其中煤炭探明儲(chǔ)量 1244 億噸，約占全國(guó) 的六分之一，2007 年煤炭產(chǎn)量 億噸，是中國(guó)產(chǎn)煤第一地級(jí)市。 天然氣探明儲(chǔ)量約占全國(guó)的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲(chǔ)量 為 7504 億立方米，為國(guó)內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、 芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相當(dāng)可觀，且品位很高。 這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂第 20 頁(yè)，共 20 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分 之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、 高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽 車制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢(shì)，鄂爾多斯市成為全國(guó)第一產(chǎn)煤大 市，新增電力裝機(jī)容量 705 萬(wàn)千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量 300 萬(wàn)噸，總規(guī)模分別達(dá)到 919 萬(wàn)千瓦和 550 萬(wàn)噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè) 初具規(guī)模。2006 年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利 推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司 297 戶， 總量達(dá)到 440 戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由 億元增加到 450 億元，年均增長(zhǎng) ％，綜合效益指數(shù)位居全國(guó)地級(jí)市前列，市場(chǎng) 主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排 取得階段性新成果，長(zhǎng)期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得 到有效控制。2007 年 GDP 達(dá) 億元，財(cái)政收入達(dá) 億
元，固定資產(chǎn)投資總額 億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額 億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá) 16226 元，農(nóng)村居民人均純收第 21 頁(yè)，共 21 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』入達(dá) 6123 元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國(guó)西部 145 個(gè)地級(jí)市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前 15 位，在國(guó)家統(tǒng)計(jì) 局發(fā)布的地級(jí)以上百?gòu)?qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第 53位。鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的 重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn) 步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng) 濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。二、東勝區(qū)概況東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部， 攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝 1983 年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國(guó)開(kāi)放城市，2001 年撤市改區(qū)，下轄 3 鎮(zhèn) 9 個(gè)街道辦 事處，總面積 2530 平方公里。總?cè)丝诮?50 萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口 48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等 21 個(gè)民族。 東勝區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。10210 國(guó)道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過(guò)，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特第 22 頁(yè)，共 22 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』257 公里，距首都北京 800 公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng) 80 公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有 15 公里。東勝自然資源富集。已探明礦種 30 多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲(chǔ)量 727 億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八 大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。陶土探明儲(chǔ)量 億噸，高嶺土 65 億噸，石英砂 4226 萬(wàn)噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等 建材資源儲(chǔ)量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛 產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加 工公司——鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝，“鄂爾多斯”羊
絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。東勝人文資源獨(dú)特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化 的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國(guó)、漢代、 元代文物有 1000 多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國(guó)家一 級(jí)保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi) 蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、 臺(tái)灣和香港等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目 前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣（市）中排名 25 位，經(jīng)濟(jì)綜第 23 頁(yè)，共 23 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。先后被命名為全國(guó)環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國(guó)家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級(jí)文明城市。第五章 品牌推廣方案一、公司品牌的構(gòu)筑百幫家政服務(wù)有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對(duì)員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。第 24 頁(yè)，共 24 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要 創(chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。 不同之處是知道了一個(gè)人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè) 人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知 道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給 人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括： 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對(duì)員工的凝聚 力，服務(wù)對(duì)象的滿意率等。服務(wù)信譽(yù) 服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時(shí)間到達(dá)率，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對(duì)員工的滿意率，服務(wù)對(duì)象對(duì)員工的滿意率等。 服務(wù)理念 服務(wù)理念包括企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可等。 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清 洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場(chǎng)保潔服務(wù)，保姆服第 25 頁(yè)，共 25 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)，寫(xiě)字間清潔服務(wù)， 維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清 洗服務(wù)，配送服務(wù)。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來(lái)進(jìn)行： 對(duì)企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。 品牌內(nèi)涵推廣工作。 對(duì)品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。 品牌內(nèi)涵的調(diào)整。品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。 百幫家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。 先對(duì)公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣。 需要媒體：電視，路牌。電視： 廣告語(yǔ)：如果你相信一個(gè)說(shuō)謊話的人，那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。 在我們的生命里。我們相信我們的腿。如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會(huì)多招收一名員工。 廣告效果分析：第 26 頁(yè)，共 26 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』電視廣告的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因?yàn)?受眾者會(huì)經(jīng)常換臺(tái)，所以要求廣告語(yǔ)能夠使人過(guò)目不忘。路牌： 廣告效果分析：路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。另外， 放置地點(diǎn)也非常重要。二、管理品牌的構(gòu)筑市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng) 企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家 政服務(wù)隊(duì)伍。練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。打鐵先要 自身硬，要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場(chǎng)服 務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下 做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)， 保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和 輸入程序。與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送 基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口 關(guān)。第 27 頁(yè)，共 27 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)