【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』鄂爾多斯百幫家政服務(wù)項目可行性研究報告第 1 頁，共 1 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』第一章 總論一、項目基本情況項目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項目建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)項目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司所有制形式：股份制企業(yè)二、項目單位基本情況鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司成立于 1998 年，注冊資金 50萬元，現(xiàn)有管理人員 14 名，固定員工 68 名，其中下崗職工 30 名，擁有 500 平方米綜合辦公場所，服務(wù)用車 10 輛，辦公用車 1 輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司。目前，公司擁有 30 多種 100 余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。第 2 頁，共 2 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個服務(wù)網(wǎng)點，自 創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場， 從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以 質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政 保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境 優(yōu)美、感覺親近的家居場所。公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時統(tǒng)一 著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡 責(zé)，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技 能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊協(xié)同能力大大提高； 在經(jīng)營上注重對老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的 努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳 人等形式讓新客戶了解，通過定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老 客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次 的免費服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任。公司自成立以來，承攬了多 處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個單位的保潔工作，并建 立了良好的長期合作關(guān)系。百幫家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會授予 “青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓第 3 頁，共 3 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』單位”榮譽(yù)稱號，被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。公司經(jīng)理吳二維同志個人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。百幫家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù) 行業(yè)之中的排頭兵。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻 璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、 水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮 家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通 維修疑難管道及高空安裝等。三、項目總體評價公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠信，造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項目將促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。第 4 頁，共 4 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』該項目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。四、我國家政業(yè)總體情況家政業(yè)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社 會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長特點，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn) 業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始，現(xiàn) 代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類 型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù) 方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)； 從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培 訓(xùn)公司已不在少數(shù)。近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通 過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道 難題。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展 家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗，一時家政業(yè)成為了媒體宣 傳的熱點，家政業(yè)前景十分樂觀。在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會的同時，家政要想成為一個規(guī) 范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問第 5 頁，共 5 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家 政用戶帶來了風(fēng)險；家政服務(wù)不簽勞動合同出了問題很難依法解 決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同 時，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題， 沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定 因素。五、投資估算該項目總投資 400 萬元，其中固定資產(chǎn)投資 350 萬元，流動資金 50 萬元。六、經(jīng)濟(jì)效益分析項目建成運營后，預(yù)計年可實現(xiàn)收入 300 萬元，利潤 145 萬元，稅金 30 萬元。項目投資回收期 年。第二章 項目建設(shè)必要性第 6 頁，共 6 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提 高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務(wù)的需求 也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提 供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人 民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問 題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并 通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷 的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約 850 萬人，失業(yè)人員約 970 萬 人，加上每年新增勞動力 800 萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力 億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就 業(yè)機(jī)會則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為 8%計算，每年可新增就業(yè)機(jī) 會 700 萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī) 會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè) 新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè) 的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第 三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的 26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn) 業(yè)從業(yè)人員占 40%、發(fā)達(dá)國家 60%以上的比例尚有較大差距。這種第 7 頁，共 7 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市 1600 戶居民需求的調(diào)查，需要社 會提供服務(wù)的家庭占到 40%，以此推算，四個城市約有 115 萬個 家庭可以提供 200 萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺 100 萬個）。再 推算全國 32 個特大城市和 43 個大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會至少
在 1500 萬個以上。從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā) 的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化， 生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家 政服務(wù)的需求。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘?10%，這是進(jìn)入老 齡化社會的標(biāo)志；我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25%，兩者之和 為 35%，按城鄉(xiāng)人口 3:7 的比例計算，城市的老人和兒童有 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其 中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具 備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中， 家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的 30%以上，也就是說，在社區(qū) 1500萬個可能的就業(yè)機(jī)會中，有 500 多萬個家政服務(wù)的崗位。另據(jù)對 九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求 量為 萬人，目前還有 4 萬個空缺；武漢市需求量 10 萬人，尚第 8 頁，共 8 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』有 9 萬個空缺；南京市需求量 36 萬人，目前有 24 萬個空缺；天津市的需求量每年以 20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居 民對家政服務(wù)的實際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消 費，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新 的就業(yè)機(jī)會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費 的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個時期我國城 市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設(shè)有家政 系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀 于 美 國 的 家 政 學(xué) 專 業(yè) 。 著 名 家 政 問 題 專 家 杜 威（）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其 他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很 發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域 很廣泛。近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000 年 8 月，國家勞動和 社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服 務(wù)員正式成為了一個職業(yè)?，F(xiàn)在很多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，很多 地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政研 究生班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在 600—1000 元之間，鐘點第 9 頁，共 9 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』工（小時工）的月工資在 1200—1500 之間，涉外家政服務(wù)員工資 一般在 20005000 元以上。美國“家政女王”，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政