【正文】 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 1 深圳市家政服務(wù)連鎖管理有限公司 可行性研究報告 目錄 引言 一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望 （一）家政的新內(nèi)涵 （二） 家政業(yè)在國外的發(fā)展 （三）目前 我國家政服務(wù)市場情況 （四） 我國家政服務(wù)市場前景 行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。 人力資源保障充分 需求暢旺 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析 （一）政策分析 （二）目標市場之一：深圳家政服務(wù)市場 深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史 深圳家政市場近階段特點 （ 1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸 （ 2） 深圳家政業(yè)還處于 弱勢 ，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范 （ 3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升 （ 4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定 （ 5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準 （ 6）培訓(xùn)中介機構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高 （ 7）保姆及雇主權(quán)益保障問題 （ 8）雇傭關(guān)系緊張 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 2 （ 9）家政服務(wù)員身體健康問題。 （三）目標市場之二：上海家政服務(wù)市場 （四）公司成立之必要性分析 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析 （一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊 —— 北京中青家政 （二）特色管理之代表 —— 深圳市康之馨家政服務(wù)有限責任公司 （三） 培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物 —— 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司 （四）連鎖經(jīng)營的典范 —— 深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司 四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定 （一）家政服務(wù)業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性 （二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險 五、深圳市 XX 家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析 （一）深圳市 XX家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況 注冊資本： 經(jīng)營范圍 組織構(gòu)架及管理模式 區(qū)域市場定位 細分市場定位 功能市場定位考量 （二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹 （三）公司培訓(xùn)方式 （四）公司連鎖發(fā)展模 式及考慮 （五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略 六、投資概算 （一）投資估算范圍與考量 （二）投資預(yù)算基礎(chǔ) （三）資本支出及總投資 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 3 七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量 （一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量 （二）管理團隊、管理方法及模式 （三）人員配備 （四）人事管理與激勵政策 八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價 （一）未來營銷計劃及運作思路 （二）贏利預(yù)測 九、風險及對策 （一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風險分析 （二）對策及相應(yīng)措施 十、結(jié)論 引言 家政服務(wù)是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是家務(wù)勞動社會化的產(chǎn) 物 ，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。 基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機會的期待，我們擬投資 1200 萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市 XX 家政服務(wù)連鎖管理有限公司。公司的發(fā)展思路是 ：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機會，擴展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯大的機遇，引入股權(quán)資本，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。爭取 3 年內(nèi)特許連鎖店達到 100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā)展其他省會城市和目標城市。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 4 本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由： 一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望 （一）家政的新內(nèi)涵 家政服務(wù)的含義 ： （ 1）家政是指家庭事務(wù)的管理。 政 是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。 （ 2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種 公事 的意味，另外還含有 要事 的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。 （ 3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過 協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。 （ 4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。 （ 5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 （二）家政業(yè)在國外的發(fā)展 家政在國外有著極高的地位，英語中家 政學(xué)稱為 home Economics，意指在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（ ）曾指出：?對美國人民而言 ,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了?。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 5 家政服務(wù)是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當?shù)陌l(fā)達和規(guī)范。英國的?羅伯特管家 ?，菲律賓的?菲傭?已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓， 80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為?菲傭?，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。 （三）目前我國家政服務(wù)市場情況 近十年來，家庭服務(wù)業(yè)迅速崛起，被人們稱之為?老行業(yè)新發(fā)展?，成為一個生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。根據(jù)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴大就業(yè)問題進行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有 萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 ％，農(nóng)村富余勞動力占 ％，女性以 ％的比例在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有 30％的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 家政服務(wù)機構(gòu)的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。 家政服務(wù)項目由于不 同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。 目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有 2～ 3名員工，規(guī)模大的也只是 10 多名員工。面對巨大的社會需求，這種仍處于?小、散、亂?原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素質(zhì)偏低，家政服務(wù)機構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會地位低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求 關(guān)系的失衡等問題。 （四）我國家政服務(wù)市場前景 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 6 家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。 行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。 人力資源保障充分 從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我 國城鎮(zhèn)有下崗職工約 850萬人，失業(yè)人員約 970 萬人，加上每年新增長勞動力 800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力 億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為 8%計算，每年可新增就業(yè)機會 700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。 從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的 26％，與發(fā)展中國家第三 產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占 40% 、發(fā)達國家 60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市 1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到 40%，以此推算，四個城市約有 115 萬個家庭可以提供 200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺 100 萬個）。再推算全國 32 個特大城市和 43個大城市，可提供的就業(yè)機會至少在 1500 萬個以上。 如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大。 需求暢旺 從家 政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘纳钲诩艺?wù)公司項目可行性研究報告 7 10%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25%，兩者之和為 35% ，按城鄉(xiāng)人口 3： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào) 查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的 30%以上，也就是說，在社區(qū) 1500 萬個可能的就業(yè)機會中，有 500 多萬個家政服務(wù)的崗位。 根據(jù)北京家政行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計， 2020 年北京直接進入家庭的家政員達 28 萬人，年平均缺口為 2至 3萬人 。另據(jù)我們對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為 ，目前還有 4萬個空缺；武漢市需求量 10萬人，尚有 9 萬個空缺；南京市需求量 36萬人，目前有 24 萬個空缺；天津市的需求量每年以 20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于 家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?70%，而發(fā)達國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于 10%?，F(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會，必須逐步實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政服務(wù)人員在眾多城市家庭中 ，用辛勤的汗水奉獻優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時，也學(xué)到了文化知識和服務(wù)技能，從一個簡單的 鄉(xiāng)下人 變成了具備一定就業(yè)技能的 城市人 。 二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析 （一）政策分析 立法形式確定 （ 1）《中華人民共和國勞動法》 （ 2）《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 8 2020年 3 月 22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過 的《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》：?第二條 家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭服務(wù)為對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、 家庭清潔、家庭護理、家庭教師