【正文】 ，2000 年 8 月，國(guó)家勞動(dòng)和 社會(huì)保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服 務(wù)員正式成為了一個(gè)職業(yè)。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城 市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。在上述四城市調(diào)查中， 家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的 30%以上，也就是說，在社區(qū) 1500萬個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中，有 500 多萬個(gè)家政服務(wù)的崗位。再 推算全國(guó) 32 個(gè)特大城市和 43 個(gè)大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)至少
在 1500 萬個(gè)以上。而目前，我國(guó)第 三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的 26％，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn) 業(yè)從業(yè)人員占 40%、發(fā)達(dá)國(guó)家 60%以上的比例尚有較大差距。目前，我國(guó)城鎮(zhèn)有下崗職工約 850 萬人，失業(yè)人員約 970 萬 人，加上每年新增勞動(dòng)力 800 萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動(dòng)力 億人，形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力。在我國(guó)大中城市里，越來越多的家庭要求社會(huì)提 供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。六、經(jīng)濟(jì)效益分析項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后，預(yù)計(jì)年可實(shí)現(xiàn)收入 300 萬元，利潤(rùn) 145 萬元，稅金 30 萬元。在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政要想成為一個(gè)規(guī) 范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問第 5 頁(yè)，共 5 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松嫉募艺某Ｗ≈魅思抑凶黾覄?wù)活開始，現(xiàn) 代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。百幫家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù) 行業(yè)之中的排頭兵。公司自成立以來，承攬了多 處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個(gè)單位的保潔工作，并建 立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。目前，公司擁有 30 多種 100 余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個(gè)部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松?2 頁(yè)，共 2 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松賻图艺?wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會(huì)授予 “青年文明號(hào)”，被內(nèi)蒙古電視臺(tái)《音樂時(shí)間》授予“特邀嘉賓第 3 頁(yè)，共 3 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松壳?，鄂爾多斯市百幫家政服?wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻 璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、 水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮 家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通 維修疑難管道及高空安裝等。第 4 頁(yè)，共 4 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷱姆?wù)類 型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù) 方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)； 從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培 訓(xùn)公司已不在少數(shù)。做成功物業(yè)管理人！』題不容忽視。項(xiàng)目投資回收期 年。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人 民生活具有重要作用，對(duì)開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問 題，也具有積極作用。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就 業(yè)機(jī)會(huì)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為 8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī) 會(huì) 700 萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī) 會(huì)。這種第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷱募艺?wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個(gè)亟待開發(fā) 的就業(yè)大市場(chǎng)。另?yè)?jù)對(duì) 九個(gè)城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求 量為 萬人，目前還有 4 萬個(gè)空缺；武漢市需求量 10 萬人，尚第 8 頁(yè)，共 8 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松艺趪?guó)外有二百多年的歷史，美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政 系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀 于 美 國(guó) 的 家 政 學(xué) 專 業(yè) ?，F(xiàn)在很多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，很多 地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政研 究生班。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支， 還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求 將會(huì)越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。主要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。帶有家政服務(wù) 項(xiàng)目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊(cè)的有 49 家。二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴(kuò)大型為主向核心型為主過渡， 以及社會(huì)老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)養(yǎng)老服 務(wù)的主要模式。用戶對(duì)家 政服務(wù)員的綜合滿意度剛到 60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè) 訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求 的項(xiàng)目而對(duì)由此產(chǎn)生的其他問題不管不問。做成功物業(yè)管理人！』家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù) 者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠(chéng)相待固然重要， 但最基本的防范意識(shí)卻是必不可少的。三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員 95%來自外來務(wù)工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響本地家政市場(chǎng)，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場(chǎng)的無序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給家政公司帶來了一定的負(fù)面影響。由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大 多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對(duì)于教授 的專業(yè)知識(shí)很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù) 過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。 雖然人們觀念意識(shí)發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被 稱之為“保姆”行業(yè)。 由于家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入 門檻低，使得家政服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法小家政 充斥市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序。起步時(shí)的工 作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù) 的 90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營(yíng)運(yùn)模式之后，輔之以大 量資金，直接套用經(jīng)營(yíng)，這些情況都在一定程度上影響了家政行 業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有 限，宣傳范圍非常狹小。做成功物業(yè)管理人！』勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。做成功物業(yè)管理人！』目只能是望而止步，對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。因此，加大對(duì)家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，是家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要途徑。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特 旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗 8 個(gè)
旗區(qū)，總面積 萬平方公里，總?cè)丝?150 萬人，其中蒙古族 萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí)市。此外，天然堿、食鹽、 芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相當(dāng)可觀，且品位很高。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 呈現(xiàn)集群化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢(shì)，鄂爾多斯市成為全國(guó)第一產(chǎn)煤大 市，新增電力裝機(jī)容量 705 萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量 300 萬噸，總規(guī)模分別達(dá)到 919 萬千瓦和 550 萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè) 初具規(guī)模。2007 年 GDP 達(dá) 億元，財(cái)政收入達(dá) 億
元，固定資產(chǎn)投資總額 億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額 億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá) 16226 元，農(nóng)村居民人均純收第 21 頁(yè)，共 21 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷸|勝 1983 年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國(guó)開放城市，2001 年撤市改區(qū)，下轄 3 鎮(zhèn) 9 個(gè)街道辦 事處，總面積 2530 平方公里。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特第 22 頁(yè)，共 22 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松胀撂矫鲀?chǔ)量 億噸，高嶺土 65 億噸，石英砂 4226 萬噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等 建材資源儲(chǔ)量驚人。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化 的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國(guó)、漢代、 元代文物有 1000 多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國(guó)家一 級(jí)保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣（市）中排名 25 位，經(jīng)濟(jì)綜第 23 頁(yè)，共 23 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?24 頁(yè)，共 24 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?不同之處是知道了一個(gè)人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè) 人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。服務(wù)信譽(yù) 服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時(shí)間到達(dá)率，企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對(duì)員工的滿意率，服務(wù)對(duì)象對(duì)員工的滿意率等。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清 洗服務(wù)，配送服務(wù)。 品牌內(nèi)涵的調(diào)整。 需要媒體：電視，路牌。如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會(huì)多招收一名員工。另外， 放置地點(diǎn)也非常重要。要建立與市場(chǎng)服 務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下 做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。做成功物業(yè)管理人！』加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭(zhēng)搶企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。開展有益的活動(dòng)，寓教于樂，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。做成功物業(yè)管理人！』第六章 家政服務(wù)項(xiàng)目策劃一、保姆服務(wù)工作內(nèi)容報(bào)價(jià)備注全日工作制八小時(shí)工作制89 小時(shí)8001000 元全日工作制十小時(shí)工作制10－12 小時(shí)10001200 元以上報(bào)只散點(diǎn)清潔10 元/小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上）作參考，包月清潔100 平方以上120 元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）具體以實(shí)100 平方以內(nèi)100 元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）際家庭服時(shí)間段2 小時(shí)內(nèi)350450 元?jiǎng)?wù)人員的能力及實(shí)34 小時(shí)500600 元8:0014:30際工作量