【文章內(nèi)容簡介】 市場的健康有序發(fā)展。，用戶獲取信息渠道不暢。受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點。部分家政服務人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務人員嚴重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應聘。許多家政服務員由于缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關系，結(jié)果導致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購買設備、培訓人員及其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務費用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業(yè)務范圍及服務客戶的拓展造成消極的影響。隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業(yè)也是下崗人員、外來進城務工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，是家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。第四章 某市及東勝區(qū)概況一、某市概況某市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。某市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區(qū)、準格爾旗、達拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區(qū)，總?cè)丝?50萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級市。某自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億噸，約占全國的六分之一，是中國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當可觀，且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的某品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。目前，某已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢，某市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機容量705萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬噸，總規(guī)模分別達到919萬千瓦和550萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設初具規(guī)模。2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動機項目順利推進，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動，產(chǎn)業(yè)多元實現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達到440戶，％，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。，，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達16226元，農(nóng)村居民人均純收入達6123元，各項經(jīng)濟指標全面進入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國西部145個地級市中，經(jīng)濟總量進入了前15位，在國家統(tǒng)計局發(fā)布的地級以上百強城市中，某市綜合實力躋身第53位。某市的經(jīng)濟已進入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時期，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟實力增強，社會各項事業(yè)全面進步，居民的消費能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟最具發(fā)展生機的地區(qū)。二、東勝區(qū)概況東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處某高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是某市政治、經(jīng)濟、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝1983年撤縣設市，1987年被列為全國開放城市，2001年撤市改區(qū)，下轄3鎮(zhèn)9個街道辦事處，總面積2530平方公里?？?cè)丝诮?0萬，其中城鎮(zhèn)人口48萬，有蒙、漢、回、藏等21個民族。東勝區(qū)位優(yōu)勢明顯。10210國道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機場80公里，距某機場僅有15公里。東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。，高嶺土65億噸，石英砂4226萬噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司——某羊絨集團總部就設在東勝，“某”羊絨服飾品牌享譽海內(nèi)外，“溫暖全世界”。東勝人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有1000多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國家一級保護珍禽——遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護區(qū)。東勝經(jīng)濟實力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟發(fā)展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾個國家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會經(jīng)濟綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強縣（市）中排名25位，經(jīng)濟綜合實力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進城市、全國文化先進市、全國民族團結(jié)進步先進集體、國家星火西進示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。第五章 品牌推廣方案一、公司品牌的構(gòu)筑百幫家政服務有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對員工的管理也基本做到位，服務范圍也基本確定，關鍵是應該怎樣將這些推向受眾群。品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。家政服務業(yè)的品牌內(nèi)含包括：服務質(zhì)量服務質(zhì)量包括員工培訓，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務對象的滿意率等。服務信譽服務信譽包括服務所承諾的時間到達率，企業(yè)對服務對象的承諾實現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率，服務對象對員工的滿意率等。服務理念服務理念包括企業(yè)主對企業(yè)的認可，員工對企業(yè)主的認可，服務對象對企業(yè)員工的認可等。服務對象服務對象包括：家庭保潔服務，酒店客房整理服務，家庭清洗服務，單位綠化服務，地板打蠟，小區(qū)/商場保潔服務，保姆服務，大樓外墻、幕墻清洗服務，鐘點工服務，寫字間清潔服務，維修服務。中央空調(diào)清洗服務，裝飾裝修服務，大型抽油煙機清洗服務，配送服務。百幫家政服務公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來進行：對企業(yè)主，公司員工和服務對象進行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。品牌內(nèi)涵推廣工作。對品牌內(nèi)涵推廣工作進行事后調(diào)研，分析認可率。品牌內(nèi)涵的調(diào)整。品牌內(nèi)涵的維護工