【文章內容簡介】 ： 可靠，可見，增值的業(yè)務伙伴 Defining and creating what adds value to business performance. Making a GE job the best job in every munity in the world. 制訂戰(zhàn)略須遵守 SMART原則 S (Specific)代表具體 ， 要切中特定的方向，不能籠統(tǒng)。 M (Measurable)代表可度量 ， 是可以驗證戰(zhàn)略實施前后的變化且相關數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 A (Acceptable)代表高層與員工對企業(yè)戰(zhàn)略均認可并承諾。員工不理解不認可的東西是不會主動去做的。 R (Realistic)代表可實現(xiàn) ， 避免設立過高或過低的戰(zhàn)略目標。（案例： “ 趕三超五 ” ） T代表有時限 (Time Limited)， 注重在特定期限內可以完成企業(yè)戰(zhàn)略。 ? 將制造成本在 5年內減少 30%。 ? 將制造時間在 5年內縮短 50%。 ? 保持全球市場 60%的市場份額。 案例：波音是如何制定戰(zhàn)略的？ 今年我們要在市場方面有較大的發(fā)展和開拓。 在產品的開發(fā)和創(chuàng)新上要有新突破。 在技術裝備和物資設施上要有新面貌。 在產品銷售領域要有達到新規(guī)模。 在財務領域要充分發(fā)揮優(yōu)勢。 在盈利能力方面要顯示我們的實力。 在人力資源管理方面要強化安全和素質。 在組織管理上，要對原有的組織結構進行改造、對傳統(tǒng)的管理方法進行革新和組織規(guī)模上有“ 跳躍式 ” 的變化。 課堂練習：戰(zhàn)略目標的分解 技術部： 提高專業(yè)處室人力資源平衡調配管理水平 ， 完善產品三化程度 ， 積極培養(yǎng)年輕設計隊伍 。 科技部： 建立與矩陣式管理相適應的計劃調度系統(tǒng) ， 實現(xiàn)科研生產計劃信息資源實時化 。 生產部： 健全生產準備計劃 、 作業(yè)計劃 、 外協(xié)計劃動態(tài)管理系統(tǒng) ， 平衡各個車間生產作業(yè) ， 并實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng) 。 供應部： 完善物流 、 采購 、 庫存等信息數(shù)據(jù)庫 ， 并實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng) ， 原材料供應實現(xiàn)送貨到位 。 人事部： 以建立績效考核體系并確保正常運行為工作重點 ， 積極做好人力資源配置 ， 完善勞動合同簽署等基礎性工作 。 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定部門戰(zhàn)略舉例 制訂戰(zhàn)略須遵守 “ 平衡 原則 ” 企業(yè)業(yè)績和利潤目標達成 市場品牌和美譽度提升 企業(yè)內部管理強化 企業(yè)創(chuàng)新文化增強 員工和客戶滿意度提高 個人和團隊進步和成長明顯 公司發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，是人力資源戰(zhàn)略最基本的來源 。 上級主管的要求是正式來源 。 內部客戶或外部客戶的意見是寶貴的來源 。 同級同事的經驗是寶貴的參考 。 作為競爭對手的表現(xiàn)提供了參考 。 人力資源管理者的工作經驗和自我要求都將影響人事部門戰(zhàn)略的目標的設定。 人力資源戰(zhàn)略設計的來源 指針對當年的市場競爭環(huán)境，尤其是企業(yè)的管理現(xiàn)狀，提出能夠促使公司完成業(yè)務目標和實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的主題。比如： ? 品質年 ? 素質年 ? 健康年 ? 績效年 ? 創(chuàng)新年等 公司戰(zhàn)略：當年的管理主線 從公司戰(zhàn)略導出人力資源戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略 相應的人力資源戰(zhàn)略和戰(zhàn)術 擴展戰(zhàn)略 設立分公司 招聘新員工 選拔 /獵頭管理人員 ， 確定其職責和待遇 組織崗前培訓 根據(jù)人力狀況 ， 提出新公司發(fā)展方向的建立 技術戰(zhàn)略 添置新設備 組織職工技術培訓 根據(jù)技術人員的專長任用新設備技術負責人 市場戰(zhàn)略 開辟新市場 選出新市場的營銷人員 ， 確定其待遇 根據(jù)營銷人員市場供求狀況 ， 對新市場的營銷手段提出建議 產品戰(zhàn)略 開發(fā)新產品 選聘新產品的開發(fā)人員 組織新產品生產的技術培訓 選聘新產品的營銷人員 根據(jù)新產品所涉及人員的供求狀況 ， 提出具體開發(fā)建議 降價成本 競爭戰(zhàn)略 調整獎酬制度 對解釋新措施的原因 開展技術培訓 ， 使職工掌握節(jié)料 、 節(jié)能 、 增效的新技術 與競爭戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 一般組織特點 人力資源戰(zhàn)略 成本領先 戰(zhàn)略 （沃爾瑪） 持續(xù)的資本投資 嚴密的監(jiān)督員工 嚴格的成本控制，要求經常、詳細的控制報告 低成本的配置系統(tǒng) 結構化的組織和責任 產品設計是以制造上的便利為原則 有效率的生產 明確的工作說明書 詳細的工作規(guī)劃 強調具有技術上的資格證明與技能 強調與工作有關的特定培訓 強調以工作為基礎的薪酬 使用績效的評估當作控制的機制 差異化戰(zhàn)略 （英特爾的技術） 營銷能力強 產品的策劃與設計 基礎研究能力強 公司以質量或科技領先著稱 公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質的科研人員或具有創(chuàng)造力的人 強調創(chuàng)新和彈性 工作類別廣 松散的工作規(guī)劃 外部招募 團隊基礎的培訓 強調以個人為基礎的薪酬 使用績效評估作為發(fā)展的 工具 集中化戰(zhàn)略 結合了成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略組織特點 結合了上述人力資源戰(zhàn)略 與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 組織要求 人力資源戰(zhàn)略 防御者戰(zhàn)略： 產品市場狹窄 效率導向 維持內部穩(wěn)定性 有限的環(huán)境分析 集中化的控制系統(tǒng) 標準化的運做程序 累計者戰(zhàn)略：基于建立最大化員工投入及技能培養(yǎng) 獲取員工的最大潛能 開發(fā)員工的能力、技能和知識 分析者戰(zhàn)略： 追求新市場 維持目前存在的市場 彈性 嚴密和全盤的規(guī)劃 提供低成本的獨特產品 協(xié)助者戰(zhàn)略：基于新知識和新技能的創(chuàng)造 聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我發(fā)展 在正確的人員配置及彈性結構化團體之間作協(xié)調 探索者戰(zhàn)略： 持續(xù)地尋求新市場 外部導向 產品 /市場的創(chuàng)新者 不斷地陳述改變 廣泛的環(huán)境分析 分權的控制系統(tǒng) 組織結構的正式化程度低 資源配置快速 效用者戰(zhàn)略：基于極少的員工承諾和高技能的利用 雇傭具有目前所需要的技能且可以馬上使用的員工 使員工的能力、技能與知識能夠配合特定的工作 案例：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 公司 匹配的人力資源戰(zhàn)略 收縮 （縮減開支） 通用汽車 解雇、降薪、提高生產率、工作再設計、重新談判勞動協(xié)議 增長 英特爾 大量招聘和雇傭、快速提升工資、職位創(chuàng)造、擴展培訓和發(fā)展計劃 復興 克萊斯勒 管理下的流動、選擇性解雇、組織發(fā)展、調動 /重新安置、提高生產率 集中 肯德基 專業(yè)化的職位創(chuàng)造、削減其他工作、專業(yè)化的培訓 收購 通用電氣 選擇性解雇、調動 /安置 /工作合并、上崗引導和培訓、管理文化過度 人力資源戰(zhàn)略的思路 1 ? 開展科學、系統(tǒng)的培訓，保證員工的能力 得到高度的開發(fā)。 ? 精心地設計工作和環(huán)境，例如彈性工作制，使員工的能力得到高度的發(fā)揮。 ? 加強企業(yè)文化建設，從根本上保證員工滿意度和企業(yè)的凝聚力。 ? 精心設計策略性薪酬福利體系和留人留心的措施，特別是留住企業(yè)優(yōu)秀人才。 ? 建立科學、公正、合理的管理制度體系，激發(fā)員工工作的積極性和主動性。 ? 實施嚴格的、全方位、多維度的績效考核。 ? 引入人力資源管理咨詢項目，實現(xiàn)快速提升。 組織變革與發(fā)展是當前人力資源管理的首要問題。如果不從整體的角度來考察問題，不論是企業(yè)的結構調整、管理者的決策、員工的適應，還是跨國公司管理中的組織文化的建設、各種激勵政策的制定，均無法達到預期的管理目標。沒有戰(zhàn)略調整、組織變革這種上面的動作，下面各個部門即使管理得再細、再標準也無法生存下去。 時代的高速發(fā)展使得國內的企業(yè)必須從全球競爭和合作的角度以及從信息化帶來的挑戰(zhàn)來審視企業(yè)內部問題，必須通過全面轉軌、轉型、組織結構調整來適應新形勢的變化。 人力資源戰(zhàn)略的思路 2 人力資源戰(zhàn)略研究更加重視突破傳統(tǒng)框架，不斷拓展研究的新領域，研究的重點涉及到戰(zhàn)略性人力資源管理、員工培訓與發(fā)展、工作業(yè)績評價、管理決策、組織氣氛和企業(yè)文化、跨文化比較等領域。 1從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來研究人力資源管理戰(zhàn)略。企業(yè)要有效運作，必須結合使命與戰(zhàn)略、組織結構與人力資源管理三要素。企業(yè)應將組織中的各種戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略有機的整合起來，同時，人力資源管理也必須適應組織戰(zhàn)略的需要，才能在日益嚴峻的市場競爭中取得優(yōu)勢。 人力資源戰(zhàn)略的思路 3 外企人力資源戰(zhàn)略的關注點 1 注重人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合。 重視人力資源的開發(fā)與員工素質的培養(yǎng)。 注重營造雇員的良好工作環(huán)境，構建企業(yè)發(fā)展所需的企業(yè)文化。 注重不斷地完善企業(yè)激勵雇員、留住人才的激勵機制。 人事部門工作人員具有綜合工作能力。 由人力資源管理制度建設，轉向制度內部的修復和完善。 人力資源管理由嚴謹 /規(guī)范轉向柔性化和彈性化 由人力資源管理體系建設，轉向人力資源開發(fā)工具的開發(fā)。 外企人力資源戰(zhàn)略的關注點 2 人力資源的利用、開發(fā)與管理主體的寬泛化。 人力資源管理者角色的轉變 管理者 咨詢服務者。 1人力資源管理的重點由勞動管理轉向知識管理。 1團隊管理 /組織績效 /素質 /價值觀等成為理論和實踐的熱點。 1由普遍化的管理轉向對不同類別的職位 /員工的個性化管理。 1管理由注重經驗判斷轉向數(shù)據(jù) /定量分析 /實證分析和案例分析。 1跨民族和跨文化的人力資源管理成為新的課題。 人力資源戰(zhàn)略的實施 1 明確目標、有共識、下定決心； 推進方案要精心策劃； 層層宣灌，傳達到位； 進行過程控制與指導； 對結果進行評估，事先規(guī)定獎罰； 認真總結，找出規(guī)律； 勇于面對失誤并及時修訂。 人力資源戰(zhàn)略的實施 2 實施戰(zhàn)略 ，就是說讓人力資源戰(zhàn)略不再飄在空中，而是落地生根。 跟蹤和監(jiān)控可以保證企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源政策的長期正確，避免人事政策的重大失誤，為企業(yè)經營總體戰(zhàn)略順利有效實施做好人力資源保障。同時使其成為良好企業(yè)文化的一部分。 ? 激勵：對于取得的成就隨時總結和獎勵； ? 反饋：對于實施過程中的質量、進度、階段性成果發(fā)表建設性的建議和看法 ， 以便幫助員工調整行為或者改變方法 ， 促使各項目標的順利完成。 ? 輔導：部門經理或主管要對員工下屬進行細致的工作輔導和傳授。 ? 發(fā)展：為員工創(chuàng)造一種良好的人文環(huán)境 ， 引導員工完成既定的戰(zhàn)略目標。 人力資源戰(zhàn)略的實施 3 要讓員工清楚地明白企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，以及每個人將如何根據(jù)公司大戰(zhàn)略開展工作和改進工作，他的工作的結果對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)會有什么樣的影響。 主管回答這些問題的前提是，他必須也清楚地了解企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，本部門的戰(zhàn)略是什么，說到底，也就是了解公司和部門的戰(zhàn)略要結合起來，不能出現(xiàn) “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象 。 同時，主管也要了解員工的執(zhí)行情況，以便有針對性的制定與調整工作目標。 人力資源戰(zhàn)略 效果的評估 1 人力資源戰(zhàn)略的目標是促進企業(yè)業(yè)績提升，注重企業(yè)長期發(fā)展。 企業(yè)人力資源管理上必然存在這樣那樣的問題，如招聘、面試程序不合理，關鍵員工無法保留，報酬系統(tǒng)不合理，績效考評流于形式等。這種情況下，人力資源戰(zhàn)略的首要任務就是解決這些“ 緊迫問