淘寶客服考核標準及薪資制度規(guī)范(20xx25確定)(編輯修改稿)
2024-11-24 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 a） 客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務，有運管負責人 ,和客服主管對工作情況進行評估。 （ 30 分） （ b） 客服平時工作交接及其工作完成情況。 （ 20 分） （ c） 客戶回訪滿意度。 （ 30 分） （ d） 業(yè)務素質和能力。 （ 20 分） 卓越 優(yōu)秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90% 提成的 85% 提成的 70% 無業(yè)績獎 （ e） 連續(xù) 3 個月被評為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績第一的當月獎勵 100 元。 連續(xù) 2 個月綜合考評不及格或連續(xù) 3 次警告處分按辭退處理。 （ f） 客服部門整體績效提成的分比： （ g） 客服個人業(yè)績獎金額度 =總業(yè)績提成獎金 /所有客服人員總考評總分額 *個人評分分值（含加減分）。 （ h） 附：客服人員考評細則 —— 考核項目 日常管理細則 — — 加分、扣分標準 第 3 頁，共 6 頁 營銷中心 — 電子商務部文件 （內部文件） 客服人員考評細則 —— 考核項目 工作情況進行評估 . (業(yè)績和考勤 ) （ 30 分） 個人的訂單量轉化率 10 分 個人的銷售總量和訂單量 10 分 個人考勤情況 10 分 客服平時工作交接及其工作完成情況 . （ 20 分） 個人 交接班完成情況 10 分 單獨處理突發(fā)情況能力 10 分 客戶回訪滿意度 （ 20 分） 回訪訂單轉化率 10 分 客戶評價滿意度 10 分 業(yè)務素質和能力 （ 30 分） 客服人員的業(yè)務知識商品知識 10 分 客服人員的日常管理工作 20 分 日常管理細則 — 加分標準 : 1
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