【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)及商家聚集在一起，共同組成項(xiàng)目?jī)?nèi)部的商務(wù)環(huán)境。最后，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部形成商業(yè)、寫字樓與酒店公寓商務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，與周邊大環(huán)境進(jìn)行全面接軌，以本項(xiàng)目為標(biāo)志共同推進(jìn)蘇州中央商務(wù)區(qū)的全面成熟。 這就是我們項(xiàng)目的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：完善全面內(nèi)部商務(wù)功能，依托周邊環(huán)境共同組成——商務(wù)活動(dòng)生態(tài)鏈 前景展望：商務(wù)生態(tài)鏈以全新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念為投資者提供最具投資價(jià)值的產(chǎn)品，為商務(wù)客戶提供周到貼心的服務(wù)，優(yōu)雅舒適的商務(wù)環(huán)境，必將成為引領(lǐng)本地區(qū)商務(wù)潮流，極大程度的引導(dǎo)城市功能格局的國(guó)際化進(jìn)程。同時(shí)本項(xiàng)目引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和管理經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)具特色的商業(yè)文化，為市民提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，有助于提升整體商業(yè)水平，對(duì)促進(jìn)商貿(mào)發(fā)展、填補(bǔ)商貿(mào)空白、優(yōu)化商貿(mào)行業(yè)結(jié)構(gòu)、改善購(gòu)物環(huán)境和居民生活質(zhì)量都具有重要意義。五、目標(biāo)客戶群所定及分析目標(biāo)客戶群定位：本案的目標(biāo)客戶群可劃分為隱性目標(biāo)客戶群和顯性目標(biāo)客戶群二大部分。隱性目標(biāo)客戶群是針對(duì)項(xiàng)目本身的氛圍與形象以及服務(wù)配套的好話、獨(dú)特與否吸引而來(lái)的人流類型而提出的。而顯性的客戶群是被本案所能供給的良好的創(chuàng)新的氛圍與場(chǎng)地，以及大量人流量等先決條件所吸引購(gòu)買或租賃本案來(lái)經(jīng)營(yíng)的大大小小的各類型商家、公司、企業(yè)及投資者。目標(biāo)客戶群描述：l 隱性目標(biāo)客戶群：這部分主要描述的是進(jìn)入項(xiàng)目購(gòu)物、娛樂(lè)、商務(wù)及辦公的人流，應(yīng)該包括各種各樣的人：省內(nèi)省外的人、商務(wù)活動(dòng)者、本地人等，而且本案要達(dá)到的目的是，使來(lái)過(guò)本案的人都能成為回頭客、熟客，是顯性目標(biāo)客戶進(jìn)入的前期和基礎(chǔ)。省內(nèi)（市內(nèi)）人流使其成為熟客、成為其來(lái)本地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的首選地點(diǎn)省外人流來(lái)到蘇州必到的首選地點(diǎn)本地人使其認(rèn)知到這是蘇州市CBD的一個(gè)最重要標(biāo)志性商務(wù)中心及最值得到的購(gòu)物地點(diǎn)l 顯性從目前掌握的市場(chǎng)情況來(lái)看，蘇州市寫字樓的租金價(jià)格比較平穩(wěn)，投資回報(bào)率較低，缺乏投資者關(guān)注，而中、小型公司因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力有限，多以租賃為主，購(gòu)買意向不強(qiáng)；而高檔寫字樓供應(yīng)量較大，如黃金大廈、國(guó)貿(mào)大廈、瑞蚨祥、珠玉島、眾成商城等項(xiàng)目，規(guī)模都比較大。同時(shí)這些高檔寫字樓租賃情況不理想，中小型寫字樓因租金優(yōu)勢(shì)較被市場(chǎng)認(rèn)可；對(duì)于商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商、銷售商規(guī)模、水平良莠不齊，競(jìng)爭(zhēng)多處在較低層次；沿街營(yíng)業(yè)房從設(shè)計(jì)到銷售同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、商業(yè)氛圍濃的項(xiàng)目銷售依然良好。由此可以看出，本案顯性目標(biāo)客戶群主要由：國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)或本地區(qū)大型企業(yè)、中小型企業(yè)、品牌經(jīng)銷商、娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者、投資者組成。A、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)或本地區(qū)大型企業(yè)鑒于展示已有企業(yè)文化及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的需要，力圖在市區(qū)內(nèi)最核心、最具標(biāo)志的物業(yè)中建立自己的辦公場(chǎng)所，以確定企業(yè)形象B、中小型企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展的公司，雖然有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是由于業(yè)務(wù)的特殊性，并不愿意太快擴(kuò)展隊(duì)伍，而寧愿保持非常精簡(jiǎn)的人員配置。這些公司一直以來(lái)都在租用小面積的辦公間，也許是老式寫字樓的一間，也許是酒店的一個(gè)房間。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，高科技企業(yè)的興起，經(jīng)營(yíng)形式的增多，這些小企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。有些企業(yè)在創(chuàng)建伊始便力圖建立一個(gè)國(guó)際化的公司，他們有一定的資金量，注重企業(yè)形象，C、品牌經(jīng)銷商此類商家是屬于龐大的連鎖經(jīng)營(yíng)的專業(yè)集團(tuán)，其實(shí)力、資金較為雄厚，其進(jìn)入本案一般以中等規(guī)模的店鋪面積進(jìn)駐，其經(jīng)營(yíng)貨品檔次高，價(jià)格中等以上，類型以中高檔男女服飾、名牌皮具鐘表、珠寶、連鎖美容等為主。該類知名品牌商家進(jìn)入，有利于本案檔次定位的提高，使整體的形象更佳。D、娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者此類型商家的規(guī)模有中型，也有小型，有集團(tuán)經(jīng)營(yíng)也有小型公司經(jīng)營(yíng)，有效填補(bǔ)了城內(nèi)真正將購(gòu)物、商務(wù)、娛樂(lè)、餐飲融于一體的綜合商業(yè)中心的空白。E、投資者投資者是每一個(gè)成功的商業(yè)物業(yè)不可缺少的一部分客戶，本案作為蘇州著名企業(yè)、知名品牌聚集地及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)地，將達(dá)到提升物業(yè)檔次的重要作用。同時(shí)穩(wěn)定的商務(wù)客源也可最大程度的支持其投資信心。 第三章 項(xiàng)目整體組合營(yíng)銷策略報(bào)告一、 項(xiàng)目總體整合營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略即營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下的計(jì)謀與謀略，它雖由營(yíng)銷戰(zhàn)略所規(guī)定，是對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的進(jìn)一步細(xì)化，但自身也是極為豐富多彩的，是可以對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行創(chuàng)造性的發(fā)揮的，從而使戰(zhàn)略本身更加血肉豐滿，最終得以完美的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容如下： １、傳播形式的重點(diǎn)是創(chuàng)新性活動(dòng) 以少而精為原則，適當(dāng)打一些戶外廣告、車體廣告、報(bào)紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，把重點(diǎn)放在公益性、公關(guān)性、文化性的活動(dòng)廣告上，形成強(qiáng)大的口碑廣告。 活動(dòng)必須有所創(chuàng)新，有時(shí)需要大創(chuàng)新，這是必須堅(jiān)持的一個(gè)原則，平庸無(wú)為的活動(dòng)寧愿不搞。 許多創(chuàng)新型公關(guān)文化活動(dòng)的原則爭(zhēng)取以最小的投入獲得最大的效果。 把握好市場(chǎng)推廣的節(jié)奏感 這些年的這方面的教訓(xùn)太多太深刻了，那種開(kāi)盤初期火爆不久便門可羅雀的經(jīng)營(yíng)景觀在很大程度上便是節(jié)奏感把握不好的結(jié)果。這方面一定從顧客心理和市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以追求長(zhǎng)期的、持續(xù)性的發(fā)展為原則，精心策劃營(yíng)銷階段，寧可先稍低潮一點(diǎn)而逐漸掀起一波波新的高潮，也不可一下子耗盡了競(jìng)爭(zhēng)力的精華，最后不得善終。 組合營(yíng)銷，環(huán)環(huán)相扣項(xiàng)目整體銷售成功的關(guān)鍵在于，各功能組合所形成的內(nèi)部商務(wù)鏈及與外部環(huán)境的融合，因此無(wú)論是推廣任何一部分都必須與其他功能相結(jié)合，以整體商務(wù)環(huán)境做推廣營(yíng)銷的基礎(chǔ)。明確堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)思路 在統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)整體策劃、經(jīng)營(yíng)與管理相結(jié)合的前提下（經(jīng)法律合同認(rèn)定，不準(zhǔn)隨意變更）將項(xiàng)目全部出售，然后統(tǒng)一進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或委托專業(yè)化的物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行管理，以保持經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性、整體性、長(zhǎng)期性和雙贏性。 實(shí)行銷售合同條款限制 對(duì)購(gòu)房者施于嚴(yán)格的合同條款限制是有必要的，這也是許多商鋪銷售教訓(xùn)所告訴我們的真理。應(yīng)該規(guī)定，購(gòu)買者在用途限定的區(qū)域內(nèi)只能進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)，不得亂來(lái)。 慎重承諾，有諾必踐 不要輕易作承諾，尤其不要作過(guò)多的、過(guò)頭的承諾，因?yàn)檫@只會(huì)圖一時(shí)快意而埋下可能的隱患（數(shù)十萬(wàn)平米的花園住宅就在旁邊使這一隱患更為可怕），盡量只作做得到的進(jìn)行承諾。但一旦承諾了的就應(yīng)該做到，有時(shí)多付出一些代價(jià)也是必要的。 二、總體操盤計(jì)劃、步驟按照最優(yōu)組合，順序如下：第一階段：商業(yè)部分（2005年4月—6月） 步驟一：首推二樓通訊專業(yè)城，主要考慮到項(xiàng)目的首次推廣必須最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)，力求一擊成功，而項(xiàng)目原地塊就是經(jīng)營(yíng)手機(jī)等通訊產(chǎn)品，因此該部分最為符合首次推廣的要求。步驟二：三樓通訊專業(yè)城本身就是二樓通訊業(yè)態(tài)的延續(xù)，它是二樓經(jīng)營(yíng)面積的合理補(bǔ)充，用小面積間隔，最大程度的降低了投資及經(jīng)營(yíng)門檻，完全符合這部分商家的經(jīng)營(yíng)能力。該部分商鋪由于既可自營(yíng)又可投資，適用性最強(qiáng)；步驟三：首層雖然放在第三步進(jìn)行銷售，但其推廣則是貫穿于整個(gè)商業(yè)的銷售過(guò)程中。原因在于該部分商鋪涉及金額巨大，買家作出投資決定的時(shí)間較長(zhǎng)，如力圖在短期內(nèi)銷售完畢的風(fēng)險(xiǎn)較大。因此我們可在前兩的步驟進(jìn)行時(shí)就對(duì)其軟性宣傳已積累客源。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，選出商鋪中的絕版位置進(jìn)行拍賣，既可以將一個(gè)項(xiàng)目的人氣炒到最旺，同時(shí)可以利用此次拍賣的新聞性將宣傳效果最大化，并且很容易控制成本。所以從大的思路上來(lái)說(shuō)，拍賣既可以放在最前面哄人氣，又可以放在最后面提升價(jià)格。第二階段：酒店式公寓：（2005年7月—9月）說(shuō)明：操作重點(diǎn)在于橫賣與豎賣。橫賣指的是在同一樓層當(dāng)中賣戶型；豎賣指的是同一戶型中賣樓層。其中的主要操作因素是價(jià)格。我們可以先推出1/3的樓層來(lái)試盤，如發(fā)現(xiàn)哪一戶型賣得特別好，就迅速提價(jià)；相對(duì)滯銷的戶型就快速調(diào)整。l 一開(kāi)始就以操作中小戶型，建立鮮明的個(gè)性形象。以中小戶型為主體，使項(xiàng)目快速熱銷實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠；l 項(xiàng)目進(jìn)展到中期，銷售針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)一步實(shí)施促銷策略，在項(xiàng)目已奠定個(gè)性的形象后，轉(zhuǎn)入進(jìn)行實(shí)效的賣點(diǎn)訴求，如提升產(chǎn)品附加值，在保證均價(jià)前提下加快銷售速度，成功拓寬客戶渠道；l 然后仔細(xì)研究客戶心理，有效進(jìn)行房號(hào)管理。實(shí)現(xiàn)均衡銷售，而不靠降價(jià)來(lái)消化尾盤。第三階段：寫字樓（2005年9月—10月）說(shuō)明：本項(xiàng)目寫字樓無(wú)論是在策劃理念上，還是日后的經(jīng)營(yíng)管理上對(duì)市場(chǎng)都是個(gè)全新的概念，因此需要宣傳后理解的過(guò)程較長(zhǎng)，但其一旦推廣成功將在整體項(xiàng)目中占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)，其適用的目標(biāo)客戶群體很多，放到第三階段銷售又可以避免與酒店發(fā)生沖突，同時(shí)，銷售酒店式公寓的過(guò)程中就可以積累到大量客戶。操作手法同酒店式公寓。第四章 項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)告第一部分：世景國(guó)際國(guó)際公寓產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想蘇州市世景國(guó)際國(guó)際公寓的誕生經(jīng)歷一段長(zhǎng)時(shí)間的精心規(guī)劃，我們深知在樓市競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量只是基本，所以，我們不僅向客戶推薦房子，更是推薦一種健康舒適的居住環(huán)境， 一種超五星級(jí)的英式管家服務(wù)、一種城市精英的新貴族生活的態(tài)度，而世景國(guó)際國(guó)際公寓則是這種生活態(tài)度的延伸及載體。為了全力打造蘇州市投資型小面積公寓的第一品牌—世景國(guó)際國(guó)際公寓，世景置業(yè)公司在硬件與軟件的投資開(kāi)發(fā)上是不貴余力的。而我們所有建設(shè)世景國(guó)際國(guó)際公寓的每一位成員共同努力的方向，就是希望所有入住世景國(guó)際國(guó)際公寓的業(yè)主都在硬件上能夠獲得一個(gè)良好健康的生活環(huán)境，軟件上能充分感受到英式管家服務(wù)的尊貴性、藝術(shù)性及完美性，并引以為榮。以下就從居住環(huán)境和英式管家服務(wù)上來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)說(shuō)明：環(huán)境設(shè)計(jì) 21世紀(jì)將是環(huán)境的世紀(jì)。我們對(duì)于環(huán)境，尤其是居住環(huán)境的講究引導(dǎo)我們地自己環(huán)境觀念的提升，建立一個(gè)擴(kuò)大的綜合環(huán)境觀。從創(chuàng)造人居環(huán)境的角度來(lái)講，第一是環(huán)境，第二是環(huán)境，第三還是環(huán)境。這果，第一個(gè)“環(huán)境”是指大的綜合環(huán)境，即要使我們的設(shè)計(jì)盡可能和周圍的自然的、地理的、景觀的、交通的、人文的、經(jīng)濟(jì)的環(huán)境進(jìn)行對(duì)接，選擇有利因素拉動(dòng)樓盤發(fā)展定位，使項(xiàng)目融入環(huán)境的同時(shí)去改善環(huán)境，與城市總體規(guī)劃相一致。第二個(gè)“環(huán)境”是指中環(huán)境，就是居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)境。這一點(diǎn)正是眾多樓盤比較重視的環(huán)境。第三個(gè)“環(huán)境”是指住戶內(nèi)部的小環(huán)境。即在住宅設(shè)計(jì)中使住宅內(nèi)部的間隔上升為環(huán)境和空間的思考。那么環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)從以下七個(gè)方面著手考慮：1．空間環(huán)境要滿足人的活動(dòng)要求 提供充分的空間環(huán)境是營(yíng)建居住區(qū)的基本條件：布置居住房屋的空間，教育兒童、購(gòu)物、文化活動(dòng)、醫(yī)療、居民交往休閑、老人兒童的通道、道路、停車場(chǎng)地及市政設(shè)施用地……住宅的內(nèi)部空間要滿足人居的會(huì)客、起居、餐飲、學(xué)習(xí)工作、盥洗、烹飪及貯藏等需要。隨著人民生活水平的提高，快節(jié)奏的高效率的現(xiàn)代生活觀念將會(huì)滲入居住生活領(lǐng)域，小汽車擁有量會(huì)逐漸增加，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多地出現(xiàn)在居住區(qū)內(nèi)。五天工作制的推行以及家務(wù)勞動(dòng)愈社會(huì)化，使生活閑暇時(shí)間增多，健身文化娛樂(lè)成為生活中不可缺少的部分。因此，世景國(guó)際國(guó)際公寓空間環(huán)境設(shè)計(jì)以滿足日益進(jìn)化的生活及文化設(shè)施為標(biāo)準(zhǔn)，要注意和社會(huì)生產(chǎn)力的水平、人民的生活水平相適應(yīng)而不是片面地去追求或過(guò)多地超越現(xiàn)實(shí)的生活水平。衛(wèi)生間和廚房須具備自然采光及通風(fēng)，因均為小戶型單位，避免發(fā)生一些不必要的事故。在有限的空間里，注重合理利用面積，爭(zhēng)取獲得稍大一點(diǎn)的貯藏空間，同時(shí)重視每戶入口處存放空間的設(shè)置。居住空間環(huán)境標(biāo)的提高并不是要簡(jiǎn)單地放大面積，而是要注重其功能的質(zhì)量和充分發(fā)揮每一個(gè)平米的作用。2．生態(tài)環(huán)境要有益于人的生理需求選擇和營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境是人居的首要條件。就營(yíng)造結(jié)合自然并具有良好的生態(tài)循環(huán)的人居環(huán)境而言，共生與再生原則就要求我們特別注意和自然的環(huán)境的結(jié)合和協(xié)作；關(guān)于因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)地利用一切可以運(yùn)用的因素和高效地利用自然資源；減少人工層次而注意自然環(huán)境設(shè)計(jì)。就世景國(guó)際國(guó)際公寓目前的生態(tài)環(huán)境而言：雖具有日照和通風(fēng)條件，但臨近釋放有害氣體的化工廠，又位于主干道長(zhǎng)安路旁屬噪聲地段。所以在綠化設(shè)施中要考慮生態(tài)綠化和景觀綠化的結(jié)全，多栽一些可以釋放有益氣體或可以減少塵埃和消音功能的樹種。同時(shí)在設(shè)計(jì)上要注意日照和穿堂風(fēng)，保溫和節(jié)能等的生態(tài)問(wèn)題，在偏東、西朝向的住宅外墻必須考慮遮陽(yáng)問(wèn)題。室內(nèi)綠化設(shè)施對(duì)改善住宅的生態(tài)環(huán)境也有著很好的作用。3．視覺(jué)環(huán)境要滿足人的心理需求 視覺(jué)環(huán)境要滿足人們對(duì)環(huán)境產(chǎn)生舒適的心理感受。居住區(qū)內(nèi)的住宅、公建、小品和綠化設(shè)施必須進(jìn)行整體考慮和相互諧調(diào)。居住區(qū)的良好的視覺(jué)就是追求寧?kù)o典雅為主，環(huán)境設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，綠化環(huán)境內(nèi)不要過(guò)多去搞小品和雕塑。房屋的良好比例及和諧 、明快的色彩是最主要的，不要在造型上過(guò)多地追求形式和一些不必要的裝飾。平面設(shè)計(jì)必須注意相鄰二戶的如曬衣、空調(diào)機(jī)的安放，均應(yīng)進(jìn)行整體考慮，以免破壞居住區(qū)的視覺(jué)景觀，降低了居住區(qū)的視覺(jué)環(huán)境的質(zhì)量。4．文化環(huán)境要達(dá)到陶冶人的要求世景國(guó)際入住的客戶大都是城市精英，整體居住人群素質(zhì)較高。所以必須在居住環(huán)境內(nèi)提供一個(gè)供人們陶冶素養(yǎng)的高品位的文化環(huán)境。居住區(qū)內(nèi)融合著居住文化環(huán)境。居住區(qū)融合居住文化、教育文化、飲食和娛樂(lè)文化……在居住的建筑里，公建、綠化乃至小品方面均要有文化的品位，使人們無(wú)論在居室、會(huì)所、文化休閑和購(gòu)物飲食的場(chǎng)所內(nèi)部感覺(jué)有一種高雅的文化環(huán)境的氛圍。千萬(wàn)不要亂設(shè)廣告而讓商品經(jīng)濟(jì)手法去干擾和破壞居住環(huán)境，要從環(huán)境的內(nèi)涵上讓我們潛移默化地在心靈感受到濃郁的文化氣息而陶冶自己的情操。5．人文環(huán)境要照顧人的交往要求 在居住區(qū)內(nèi)必須體現(xiàn)在人文環(huán)境上滿足鄰里交往、兒童教育、行業(yè)交流、安全措施及進(jìn)行園區(qū)活動(dòng)等功能要求，突出以人為本的人文環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)慮居住區(qū)內(nèi)鄰里更和睦、更安全、老人兒童更有歸屬感。要使居住區(qū)內(nèi)洋溢著更為溫馨的氣氛，促使人們更加熱愛(ài)生活和追求自己崇高的理想。6．智能環(huán)境要預(yù)計(jì)人的信息需求必須預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)居住生活在信息時(shí)代的進(jìn)化及演變，必須對(duì)電腦聯(lián)網(wǎng)、光纖通信、太陽(yáng)能的利用、水質(zhì)處理、安全警報(bào)、防災(zāi)控制以及節(jié)能和利用自然通風(fēng)等方面進(jìn)行新技術(shù)的考慮，便滿足信息快速和生活高效的要求。7．管理環(huán)境要符合人的方便要求居住區(qū)的管理必須全面和周到。 以使居民在繁忙的工作和生活條件下感到方便。房屋以及設(shè)備的修繕必須及時(shí)、主動(dòng)和迅速。各類物品的仁慈輸送要快速無(wú)誤，以節(jié)省居民的時(shí)間，保證生活的運(yùn)轉(zhuǎn)和使人們感到無(wú)比的方便和愉快。英式管家服務(wù) 一、 “英式管家”的概念“英式管家”起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，代表了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。英式管家在豪門在負(fù)責(zé)大到購(gòu)物、管理家庭