【文章內(nèi)容簡介】 人自學。 （三）月工作流程重點環(huán)節(jié) 月初： 分解工作目標任務。 月中： 組織人員檢查督促分管工作的進展情況。 月底： 組織人員考核驗收。 月上下旬： 同市場經(jīng)理共同主持召開“三員”例會。 （四）季度工作流程重點環(huán)節(jié) 季末： 對專賣工作的季度進展情況進行分析、總結(jié)，提出今后工作的思路和打算。 （五）年工作流程重點環(huán)節(jié) 半年： 組織進行專賣工作時間過半、目標過半、任務過半的半年 26 檢查、半年總結(jié)。 年底： 組織專賣工作（含各項責任制）的全年檢查、全年總結(jié)； 組織制定分管工作的下年度工作思路 、計劃、措施、打算。 二、臨機性工作流程設計 （一）參加會議。 參會環(huán)節(jié)程序節(jié)點要求： （二）上 級檢查。 上級檢查環(huán)節(jié)程序節(jié)點要求： （三）補 充流程相關要求：若因出差、請假未按流程展開工作，及時商定補辦時間，按要求落實完成。 領會會議文件通知精神；做好會議筆記；提前準備討論、匯報的發(fā)言材料；及時 傳達會議精神； 學習、理解、領會本次檢查的工作內(nèi)容和意義；協(xié)助局長督促相關人員提前準備好檢查資料；補充匯報檢查內(nèi)容；陪同檢查人員、做好現(xiàn)場向?qū)Ш徒忉尮ぷ鳎皇占瘷z查人員發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見、建議；協(xié)助搞好檢查人員的食宿、接待等事宜； 27 營銷部副主任（市場經(jīng)理） 職責、流程 崗位職責 一、在局長（主任）的領導下，協(xié)助局長（主任）組織實施本轄區(qū)的市場、客戶服務工作。 二、組織實施卷煙營銷策略以及卷煙銷售各項政策的宣傳、貫徹和落實。 三、負責市場、客戶服務工作計劃及有關規(guī)章制度、措施辦法的制定、 落實和考核。 四、組織開展網(wǎng)絡建設、訂單采集工作。 五、組織實施重點品牌、推廣品牌的培育工作，加強營銷團隊建設。 六、組織實施本轄區(qū)客戶的電子結(jié)算工作。 七、組織進行市場分析，切實維護市場、規(guī)范市場。 八、認真指導客戶搞好經(jīng)營、銷售工作，抓好客戶培訓。 九、完成上級領導及局長（主任）安排的各項臨時性工作。 崗位流程 一、常規(guī)性工作流程規(guī)范 （一）周工作流程框架 周一上午：參加周例會。下午：傳達會議精神，安排所屬人員展開工作；周二上午：檢查城區(qū)市場。下午：處理相關信 28 息，接待客戶投訴、咨詢；周三全天：檢查農(nóng)村市 場；周四全天：專題討論分析網(wǎng)絡建設工作；周五上午：客戶經(jīng)理隊伍建設，數(shù)據(jù)資料報送。下午：總結(jié)本周工作。 （二）日工作流程 周一上午： 8： 00—— 8 ： 50 準備匯報材料 ,督促所屬人員按時參加周例會 。 9： 00—— 12： 00 參加周工作例會。 全面匯報上周周例會上安排布置工作、上級安排工作、常規(guī)工作及跟班坐班工作的進展情況。 下午 ： 14： 30—— 18： 00 傳達上午周工作例會上安排布置工作和其它相關工作，督促承辦人、責任人及其他人員到位開展工作； 擬定周例會安排布置工作及常規(guī)工作計劃； 批 閱客戶經(jīng)理本周的周工作計劃； 參加集體學習。 周二上午： 8： 00—— 12： 00 集中進行市場檢查、重點抽查城區(qū)市場 ，實地了解訂單采集、價格標簽、動銷臺賬和客戶經(jīng)理職責履行情況及客戶的守法經(jīng)營情況。 29 下午： 14： 30—— 18： 00 收集整理本周信息反饋情況，重要情況提交局務會研究討論，屬于股室工作或某一工作環(huán)節(jié)問題，督促相關人員整改落實； 接待客戶投訴、咨詢。 周三全天： 8： 00—— 18： 00 深入農(nóng)村服務大廳跟班坐班，集中 檢查農(nóng)村市場，實地了解訂單供貨、網(wǎng)絡建設工作中客戶培訓、服務、特 需配送、市場分析、卷煙銷售、信息反饋、投訴受理等情況。 周四上午： 8： 00—— 12： 00 召集相關人員 ： 專題研究解決訂單采集中存在的問題，不斷維護貨源分配的公平公正性； 分析思考銷量、“三率一度”、條均價等經(jīng)濟指標的運行情況，提出調(diào)整措施； 了解品牌培育、客戶培訓、特需配送情況，督促各項措施落實到位。 下午： 14： 30—— 16： 00 召開營銷工作分析會議，對客戶、市 30 場、庫存、贏利、銷售、服務進行周分析。 周五上午： 8： 00—— 12： 00 研究探索 解決客戶經(jīng)理隊伍建設、服務質(zhì)量和職 業(yè)技能的提高等有關事宜； 督促檢查系統(tǒng)管理員整理匯總有關數(shù)據(jù)、表格、資料，按時進行報送。 下午： 14： 30—— 18： 00 上報本周網(wǎng)建信息動態(tài)報告； 同局長、班子成員集體研究，提交下周工作計劃； 批閱客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和市場分析報告； 總結(jié)本周的工作進展情況； 擬定下周周例會匯報內(nèi)容。 （三）月工作重點環(huán)節(jié)： 每月 10 日：審核上報所采集訂單的匯總數(shù)據(jù)； 每月 28 日：審 核上報所采集訂單的回調(diào)數(shù)據(jù)。 月初： 分解工作目標任務； 上報本月的工作計劃報告。 月中： 31 督促各項工作任 務的進展情況。 月底： 檢查目標任務的完成情況； 上報本月的書面月市場分析報告； 上報本月的書面 月工作總結(jié)報告。 月上下旬： 同專賣副局長共同主持召開“三員”例會。 （四）季工作重點環(huán)節(jié)： 季末： 組織進行分管工作的回顧、分析、總結(jié)。 （五）年工作重點環(huán)節(jié) ： 半年： 組織進行分管工作時間過半、目標過半、任務過半的檢查、半年總結(jié)。 年底： 組織進行分管工作 (含各責任制 )的全年檢查、全年總結(jié)； 組織制定分管工 作下年工作的思路、計劃、措施、打算。 二、臨機性工作流程設計 （一）參加會議。 參會 環(huán)節(jié)程序節(jié)點要求： 領會會議通知精神；做好會議筆記；提前準備討論、匯報的發(fā)言材料；及時傳達會議精神； 32 （二）上級檢查。 上級檢查環(huán)節(jié)程序節(jié)點要求： （三）補充流程相關要求：若因出差、請假未按流程展開工作，及時商定補辦時間，按要求落實完成。 學習、理解、領會本次檢查工作的內(nèi)容和意義；協(xié)助局長（主任）督促相關人員提前準備好檢查資料；補充匯報檢查內(nèi)容；陪同檢查人員、做好現(xiàn)場向?qū)Ш徒忉尮ぷ?；收集檢查人員發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見、建 議；協(xié)助搞好檢查人員的食宿、接待等事宜； 33 專賣監(jiān)督管理股股長職責、流程 崗位職責 一、在局長和副局長的領導下，具體負責本局專賣監(jiān)督管理工作的落實。 二、擬定本局專賣監(jiān)督管理工作目標和計劃，并具體負責組織實施。 三、依法協(xié)調(diào)、指導、組織開展轄區(qū)卷煙市場的打假打私、打擊制售販藏假煙網(wǎng)絡和市場日常監(jiān)管工作，組織查處本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的煙草專賣違法、違規(guī)案件。 四、組織落實內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，建立健全本轄區(qū)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制。 五、負責落實本局加強專賣管理隊伍建設工作的各項制度措施，組織實施煙草專賣法律、法規(guī)知識教育培訓，提高依法行政和文明執(zhí)法水平。 六、負責對所屬基層專賣管理所和煙草專賣稽查分隊的工作進行指導、管理、監(jiān)督和考核。 七、負責受理煙草專賣零售許可證申請，認真進行調(diào)查審核，依法實施行政許可。 八、協(xié)調(diào)與地方政府及相關執(zhí)法部門的工作聯(lián)系，有效加強煙草專賣行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法活動的銜接。 34 九、負責督促檢查專賣管理相關信息、資料、報表的收集、匯總、報 送工作。 十、認真負責完成上級專賣監(jiān)督管理部門和局領導交辦的其它工作。 崗位流程 一、常規(guī)性工作流程規(guī)范 （一）周工作流程框架 周一上午：參加周工作例會；下午：安排本周專賣監(jiān)督管理工作，參加集體學習。周二全天：深入農(nóng)村管理服務大廳檢查農(nóng)村市場。周三上午：安排督促專賣打假工作；下午：綜合專賣信息，回復客戶投訴。周四上午：檢查市場；下午：檢查案件辦理和案卷管理工作。周五上午：督促專賣內(nèi)管工作；下午：總結(jié)本周專賣監(jiān)督管理工作。 （二）日工作流程 周一上午： 8： 00—— 8： 50 整理準備周例會匯報材料 ； 9： 00—— 12： 00 參加周工 作例會，綜合匯報上周專賣監(jiān)督管理工作。 下午： 14： 30—— 16： 30 參加集體學習； 16： 30—— 18： 00 傳達周工作例會精神，安排專管員到 35 位開展工作。 周二全天： 8： 00—— 18： 00 配合專賣副局長，帶領專管員，深入管理服務大廳所轄農(nóng)村市場例行專賣檢查； 檢查環(huán)節(jié)節(jié)點要求： 與專賣內(nèi)勤履行相關手續(xù)； 環(huán)節(jié)節(jié)點要求： ①兩人以上例行檢查；②出示執(zhí)法證件；③告知檢查事項；④進行監(jiān)管服務，即：檢查客戶假、私煙及串碼卷煙經(jīng)營情況；按市場監(jiān)管 “八項內(nèi)容”要求，在專賣監(jiān)督管理服務冊如實進行記載；專管員簽名并注明檢查時間；專管員加蓋本周使用序列印章；對于違規(guī)經(jīng)營戶，下達 “當場行政處罰決定書”，如需扣押卷煙，清點品牌數(shù)量后，下達先行登記保存通知書，并做好現(xiàn)場（勘驗）筆錄”工作；將檢查發(fā)現(xiàn)的問題，填寫信息反饋單，及時反饋。 ①送達“先行登記保存通知書”有關聯(lián)； ②移交所查扣違法卷煙； ③送達“當場行政處罰決定書”有關聯(lián)； ④辦理罰沒款手續(xù)； ⑤留存“現(xiàn)場檢查（勘驗）筆錄”； ⑥上報信息反饋單。 36 填寫當日稽查日志。 周三上午： 8： 00—— 9： 50 專賣打假工作。 召開稽查隊全體人員晨會； 環(huán)節(jié)節(jié)點要 求： 10： 00—— 12： 00 處理日常工作，主要內(nèi)容是： 核查本周稽查隊、大廳專賣指標任務完成情況； 分析轄區(qū)潛在假煙市場情況，包括售假信息舉報、線索排查、目標鎖定、案件深挖等； 協(xié)調(diào)公、檢、法、工商等職能部門關系，形成打擊合力。 下午： 14： 30—— 18： 00 與專賣內(nèi)勤整理專賣相關信息； 回復專賣投訴。 周四上午： ①整頓隊伍，注重形象； ②檢查是否攜帶相關執(zhí)法證件； ③帶上“先行登記保存通知書” ④安排檢查線路和確定重點戶； ⑤根據(jù)鎖定目標，制定行動方案，明確職責，安排本周專項行動任務； 37 8： 00—— 12： 00 配合專賣副局長、帶領專管員檢查城區(qū)市場； 檢查環(huán)節(jié)節(jié)點要求： 與專賣內(nèi)勤履行相關手續(xù)； 環(huán)節(jié)節(jié)點 要求： ①送達“先行登記保存通知書”有關聯(lián)； ②移交所查扣違法卷煙； ③送達“當場行政處罰決定書”有關聯(lián)； ④辦理罰沒款手續(xù)； ⑤留存“現(xiàn)場檢查（勘驗）筆錄”； ⑥上報信息反饋單； ①兩人以上例行檢查；②出示執(zhí)法證件；③告知檢查事項；④進行監(jiān)管服務，即：檢查客戶假、私煙及串碼卷煙經(jīng)營情況；按市場監(jiān)管 “八項內(nèi)容”要求，在專賣監(jiān)督管理服務冊如實進行記載；專管員簽名并注明檢查時間；專管員加蓋本周 使用序列印章；對于違規(guī)經(jīng)營戶，下達 “當場行政處罰決定書”，如需證據(jù)保全，清點品牌數(shù)量后，下達先行登記保存通知書，并做好現(xiàn)場（勘驗）筆錄”工作；將檢查發(fā)現(xiàn)的問題，填寫信息反饋單，及時反饋。 38 填寫當日稽查日志。 下午： 14： 30—— 18： 00 檢查督促案件辦理和案卷管理工作。 協(xié)調(diào)公、檢、法等部門對已發(fā)案件進行快查快破，提高辦案效率； 督促專賣內(nèi)勤對結(jié)案材料及時歸檔備查； 分析專賣人員在執(zhí)法過程中存在的問題和不足，確保執(zhí)法的規(guī)范性、公正性。 周五上午： 8： 00—— 12： 00 專賣內(nèi)部監(jiān)督管理工作。 檢查內(nèi)管辦是否按全省統(tǒng)一流程規(guī)范展開工作； 檢查、督促各項工作文件資料歸檔； 分析專賣管理人員的依法行政情況，對違規(guī)違法人員擬定處理意見，上報 有關領導； 市場檢查、抽查的進展情況。 下午： 14： 30—— 18： 00 總結(jié)本周工作，擬定下周周例會匯報材料和下周工作計劃。 （三）月工作重點環(huán)節(jié) 月初： 將全年專賣指標任務，按月分解下達到農(nóng)村服務大廳和城 39 區(qū)管理所，明確本月工作目標任務，落實責任。 每月： 督促隊員完成撰寫三篇專賣法規(guī)學習心得。 月底： 督促隊員完成一篇轄區(qū)市場監(jiān)管分析報告；制定下月專賣工作計劃。 月上下旬： 參加“三員”例會。 二、臨機性工作流程設計 完成上級部門、局領導臨時安排的工作； 隨時對專管員發(fā)現(xiàn)的客戶經(jīng)理、送貨員 存在的問題進行登記，并提交局（營銷部）作出處理； 按時間要求參加上級各部門、局內(nèi)部組織的各種需要參加的會議，并認真做好相關記錄。 附：“八項內(nèi)容”即八項監(jiān)管內(nèi)容： 客戶經(jīng)理走訪服務記錄情況； 送貨到位，“小票”雙方簽字粘貼情況； 卷煙破損情況； 預測銷售情況； 實際銷量情況； 價格標簽、價格執(zhí)行情況； 40 客戶基本情況； 客戶守法情況。 41 專賣稽查大隊長 職責、流程 崗位職責 一、認真負責開展本轄區(qū)煙草專賣稽查工作。 二、組織開展本轄區(qū)卷煙 市場的打假打私、打擊制售販藏假煙網(wǎng)絡和市場監(jiān)管工作，及時查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的煙