東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)顧問零級培訓(xùn)之四：售后九大不可回避項(編輯修改稿)
2025-02-16 01:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 桿與不可回避項的關(guān)系 7 總體完全滿意率 ≥57％ 總體不滿意率 INS ≤% 四、 2022年用戶滿意率目標 8 應(yīng)立即接待進站的用戶（無論用戶是否預(yù)約） 六、九大不可回避項內(nèi)容和要求 有足夠的停車位；用戶休息室整潔舒適、整潔的辦公環(huán)境、車間環(huán)境舒適 。 適時更新的宣傳標示。 遵守每個服務(wù)顧問每人每日 10臺車工作量的標準。 員工服裝整潔；工作人員態(tài)度親切，問候用戶時，面帶微笑。 當用戶到達服務(wù)站時，要迅速、主動出迎。 為用戶開啟車門。 網(wǎng)點服務(wù)熱線電話：電話鈴響不得超過三聲。 仔細傾聽用戶所反映的維修要求及車輛的故障描述，并在 《 預(yù)檢單 》 上準 確記錄用戶的要求。 —— 對應(yīng)服務(wù)流程：用戶到達與接待 9 當著用戶的面使用車輛的防護用具 六、九大不可回避項內(nèi)容和要求 接待區(qū)域配置車輛保護用具。 服務(wù)顧問在用戶面前放置和拆除保護用具（車輛交付時）。 —— 對應(yīng)服務(wù)流程：用戶到達與接待 當著用戶的面對車輛進行外觀及發(fā)動機艙檢查 —— 對應(yīng)服務(wù)流程：故障檢查與診斷 服務(wù)顧問當用戶的面對車輛進行外
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