【文章內容簡介】 形式定義推送信息，規(guī)范化管理 ? 實現(xiàn)多種推送方式選擇：短信、彩信、郵件和 PUSH ? 實現(xiàn)推送方式的規(guī)則選擇 ? 實現(xiàn)場景或場景推送方式的啟動和停止 ? 實現(xiàn)每種推送方式的模板配置 ? 模板定義 ： 規(guī)范推送信息的內容，語言組織 ? 實現(xiàn)不同的推送方式的模板定義 ? 實現(xiàn)模板內容動態(tài)參數(shù)設置 ? 個性化定義 ： 對推送信息的內容，時間，推送方式進行個性 技術方案 4 化定義 ? 實現(xiàn)靈活的推送方式模板選擇 ? 實現(xiàn)推送的時間段、免打攪時間段等推送規(guī)則配置 ? 實現(xiàn)推送信息的過濾規(guī)則選擇 ? 名單管理 ： 支持對黑名單白名單的用戶定義、審核、管理 ? 實現(xiàn)黑白名單分組管理 ? 實現(xiàn)對用戶列表進行黑白名單劃分 ? 實現(xiàn)對黑白名單的單個維護和批量維護 ? 過濾策略管理 :信息過濾策略、用戶過濾策略管理 ? 實現(xiàn)過濾關鍵詞分級管理：場景級、系統(tǒng)級 ? 實現(xiàn)設置單個或者多個關鍵詞過濾 ? 實現(xiàn)按黑名單、白名單制定用戶過濾策略 ? 實現(xiàn)設置單個或者多個用戶過濾 ? 信息過濾 :通過信息防火墻對所有的請求信息進行過濾 ? 實現(xiàn)信息防火墻的關鍵詞可維護 ? 實現(xiàn)敏感信息的安全審計 ? 信息壓縮合并 :從整體上減少用戶接觸信息的數(shù)量，提升用戶感知 ? 實現(xiàn)對一定周期內，同類別的推送信息進行壓縮、合并 ? 實現(xiàn)對不同場景的，同類別的推送信息進行壓縮、合并 ? 信息替換 :對推送信息中的專業(yè)術語或者敏感信息進行替換 ? 實現(xiàn)專業(yè)術語的信息替換 技術方案 5 ? 實現(xiàn)敏感詞語的信息替換 ? 信息組合 :用請求參數(shù)替換模板中的動態(tài)參數(shù)進行信息拼接和構造 ? 實現(xiàn)基于批量數(shù)據(jù)導入的參數(shù)獲取 ? 實現(xiàn)基于實時請求的參數(shù)獲取 ? 實現(xiàn)不同接觸模板的參數(shù)共享 ? 優(yōu)先發(fā)送 :推送信息集中管控，以緊急優(yōu)先作為推送的基本原則 ? 根據(jù)請求實例所在場景的優(yōu)先級，保證緊急先行 ? 實現(xiàn)緊急插隊處理 ? 實現(xiàn)緊急停止和重啟 ? 延遲發(fā)送 :在夜間、午休等情況下不影響客戶使用的信息延遲發(fā)送 ? 實現(xiàn)夜間延遲發(fā)送、午休延遲發(fā)送、節(jié)假日延遲發(fā)送等 ? 實現(xiàn)允許發(fā)送開始時間和結束時間外的延遲發(fā)送 ? 推送渠道匹配 :根據(jù)場景定義匹配短信、彩信、郵件、 PUSH等推送渠道 ? 實現(xiàn)短信調用短信網(wǎng)關直接發(fā)送 ? 實現(xiàn)郵件調用郵件服務器直接發(fā)送 ? 執(zhí)行結果獲取 :通過發(fā)送記錄，了解推送信息的處理情況 ? 實現(xiàn)通過界面對執(zhí)行結果進行展示和分析 ? 實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的處理結果展示如：信息構造、推送執(zhí)行等 技術方案 6 ? 實現(xiàn)推送結果主動反饋給外圍系統(tǒng) ? 執(zhí)行結果查詢 :對推送信息執(zhí)行情況進行查詢 ? 按成果與失敗查詢 ? 按上行于下行短信查詢 ? 按場景、所屬系統(tǒng)、用戶號碼等條件查詢 ? 異常預警 :對在業(yè)務處理和性能方面的異常進行預警提醒 ? 提供一系列異常處理機制，快速捕獲異常 ? 異常按照不同的場景進行告警 ? 執(zhí)行監(jiān)控 :多環(huán)節(jié)的全流程跟蹤監(jiān)控 ? 信息推送結果的全流程監(jiān)控 ? 多維度的統(tǒng)計分析與監(jiān)控 技術方案 7 . 系統(tǒng) 部署架構 分布式部署 、 分模塊水平擴展 、 MQ、緩存、數(shù)據(jù)庫的多層集群 、統(tǒng)一的業(yè)務調度架構。 技術方案 8 第三章 系統(tǒng)功能方案 . 接入配置管理 . 接入 系統(tǒng) 管理 接入系統(tǒng)管理是統(tǒng)一 客戶接觸信息推送 平臺對所有接入的系統(tǒng)統(tǒng)一管理 ， 通過接入系統(tǒng)管理可以對所有接入 的系統(tǒng)進行統(tǒng)一的服務管理和服務控制，一方面保證各個系統(tǒng)的接觸質量另一方面可以降低客戶接觸對客戶產生的負面影響，提高服務質量。 接入系統(tǒng)管理實現(xiàn)以下功能： ? 新增接入系統(tǒng) ，新增接入系統(tǒng)賬號提供給相關系統(tǒng)賬號、接入密碼 ? 修改 接入系統(tǒng) ，修改接入系統(tǒng)基本信息 ? 刪除接入系統(tǒng) ，對沒有使用過的接入系統(tǒng)可以刪除，對已經(jīng)有服務記錄的接入系統(tǒng)只能做邏輯刪除 ? 鎖定接入系統(tǒng) ， 根據(jù)需要可以對接入系統(tǒng)進行鎖定，鎖定后業(yè)務系統(tǒng)暫時不能使用 統(tǒng)一 客戶接觸信息推送 平臺 的系統(tǒng) 功能 ? 激活接入系統(tǒng) ，對于鎖定的系統(tǒng) 用戶可以根據(jù)需要進行激活，激活后接入系統(tǒng)可以重新使用統(tǒng)一 客戶接觸信息推送 平臺的系統(tǒng)功能 . 服務 等級 管理 服務 等級 管理是對接入系統(tǒng)進行 服務 根據(jù)系統(tǒng)的性質和業(yè)務的 技術方案 9 重要性， 進行服務等級的配置 ，以便于優(yōu)先保證關鍵業(yè)務的關鍵推送信息的推送服務質量 。 . 服務限制管理 服務限制管理地對接入的系統(tǒng)進行服務次數(shù)的限制， 包括每天可以享受的服務次數(shù) 限制 或者每個月可以享受的服務 次數(shù)限制。 . 接入場景管理 接入場景管理是接入系統(tǒng)對需要發(fā)送的信息以場景的形式進行定義，設定信息發(fā)送的條件、內容要求、接觸形式進行配置，同時以場景的方式進行接觸信息的評審，以規(guī)范化接觸信息到質量。 接入場景管理實現(xiàn)以下功能： ? 新增場景，新增場景包括下行和下行場景 ? 修改場景 ，修改場景的基本信息、名單、規(guī)則等信息 ? 刪除場景 ，對于沒有使用過的場景可以做物理刪除，對于已經(jīng)有使用記錄的場景做邏輯刪除 ? 鎖定場景 ，根據(jù)業(yè)務需要可以暫時鎖定某些場景，當場景被鎖定后所有該場景的服務請求都被拒絕 ? 激活場景 ，可以激活被鎖定的場景，當場景被激活后所有該場景的服務請求可以再次被接收 ? 名單配置，可以配置場景的黑名單和白名單 ? 規(guī)則配置，可以定義場景的發(fā)送規(guī)則 技術方案 10 . 接入安全管理 接入安全管理是對接入的系統(tǒng)進行安全管理配置， 實現(xiàn)以下功能： ? 動態(tài)驗證碼配置 ，可以選擇接入系統(tǒng)是否 需要動態(tài) 態(tài)驗證碼 ，動態(tài)密碼可以設置有效期 ，在動態(tài)驗證碼失效后需要重新獲取 ? IP限制 配置 ， 可以設置接入系統(tǒng)是否需要 ip 限制，對于設置了 IP 限制的接入系統(tǒng)，在服務請求時對服務發(fā)起的 ip 進行校驗，以保證服務的對象為 可信任對象 . 策略配置管理 . 模板管理 模板管理包括短信模板、彩信模板、郵件模板和 PUSH 模板，模板管理實現(xiàn)以下功能： ? 可以 新增、修改、刪除模板 ? 可以定義 短信模板、彩信模板、郵件模板和 PUSH 模板 ? 可以對 模板參數(shù) 進行 配置 . 規(guī)則管理 規(guī)則管理是對于接觸信息的發(fā)送時間段、和免打擾 時間段等 規(guī)則進行 管理 。 規(guī)則管理的主要內容包括： ? 發(fā)送規(guī)則管理， 新增、修改和刪除發(fā)送規(guī)則 技術方案 11 ? 免打擾規(guī)則管理 ，新增、修改和刪除免打擾規(guī)則 ? 場景可以引用發(fā)送規(guī)則 ? 場景可以引用免打擾規(guī)則 . 名單管理 名單管理是對政企客戶、免打擾客戶及有過投訴記錄的客戶等進行分類管理，以保證服務質量。主要 內容 包括： ? 黑名單分組管理 ? 白名單分組管理 ? 黑名單批量管理 ? 白名單批量管理 ? 名單劃分管理 ? 場景可以引用黑名單 ? 場景可以引用白名單 . 信息防火墻管理 信息防火墻是對發(fā)送的敏感信息進行過濾，對專業(yè)術語進行替換 。信息防火墻的 主要內容包括： ? 信息過濾規(guī)則的 新增、修改和刪除 ? 敏感詞屏蔽規(guī)則新增修改和刪除 ? 專業(yè)術語替換規(guī)則的新增修改和刪除 ? 場景 默認 引用 敏感詞屏蔽規(guī)則 ? 場景可以引用專業(yè)術語替換規(guī)則 技術方案 12 . 服務請求 . 信息構造 通過業(yè)務系統(tǒng)的觸發(fā)，根據(jù)接觸信息發(fā)送規(guī)則進行判斷進行信息的轉換、過濾、合并壓縮、替換等信息構造工作。 . 信息組合 對于業(yè)務信息待發(fā)送的信息，支持參數(shù)列表形式發(fā)送至統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺，然后按照模板定義中的相應模板進行接觸信息的拼接和構造，形成符合用戶閱讀的文本內容。包括支持外部系統(tǒng)以批量文件方式，傳遞以參數(shù)形式的信息，統(tǒng)一客戶接觸信息推送平 臺可以利用參數(shù)與文字模板拼接的方式，形成接觸信息。 . 信息壓縮 與合并 對一定周期內、同類別、互斥、關聯(lián)的接觸信息進行壓縮與合并，從整體上減少用戶接觸信息的數(shù)量，提升用戶感知。對不同場景發(fā)送的相似度較高的信息可以進行壓縮合并為一條信息發(fā)送，避免客戶統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺技術規(guī)范過度打擾。 . 信息替換 對業(yè)務部門認為不合適的接觸信息內容（描述語言）按照服務部門的要求進行詞語或整句信息替換 ，以符合業(yè)務要求、用戶易懂的語言進行接觸信息的二次構造。 技術方案 13 ? 專業(yè)術語替換，專業(yè)術語用專業(yè)術語替換規(guī)則中設置的替換詞進行替換 ? 敏感詞語替換，敏感反動不健康的詞語用 ***替換 . 推送執(zhí)行 將構造成功的接觸信息按照執(zhí)行策略、優(yōu)先級、渠道分發(fā)策略進行信息向網(wǎng)關的推送，同時要對已經(jīng)推送的信息進行執(zhí)行結果的獲取。 . 優(yōu)先級發(fā)送機制 優(yōu)先級發(fā)送機制：將所有接觸信息進行集中管控，對所有類別的信息，進行優(yōu)先級設定，同時將發(fā)送通道按優(yōu)先級進行設定，對于優(yōu)先級高的信息，要進行及時、快速處理保證不影響用戶使用，從根本上解決由于信息無級別所造成的對用戶使用影響大的信息由于信息擁塞、排隊造成的信息晚到現(xiàn)象。 優(yōu)先級發(fā)送機制功能包括： ? 在同一時間段內多系統(tǒng)可以按系統(tǒng)優(yōu)先級處理 ? 在同一周期內不同場景都在進行短信推送，按 場景 優(yōu)先級處理 ? 緊急信息可以緊急插隊處理 ? 發(fā)送隊列 緊急 批量啟停 . 延遲發(fā)送 系統(tǒng)按照用戶普遍的使用習慣，在夜間、節(jié)假日調整服務類信息的發(fā)送時間，對于不影響用戶使用的服務、營銷信息進行適當?shù)难訒r 技術方案 14 發(fā)送，避免打攪用戶的休息。支持規(guī)則里可設置不同的發(fā)送時間段，如：夜間延遲發(fā)送、節(jié)假日延遲發(fā)送、個性化延遲等。 ? 能夠按照 場景配置的發(fā)送規(guī)則進行發(fā)送 ? 能夠按照場景配置免打擾規(guī)則進行發(fā)送 . 執(zhí)行結果 獲取 執(zhí)行結果獲?。和ㄟ^發(fā)送網(wǎng)管的發(fā)送記錄，得知信息的處理情況，實時、準確的獲知接觸信息的處理情況，結合執(zhí)行情況、用戶的個性化設定、系統(tǒng)處理策略，決策是否進行二次發(fā)送，有效提升接觸信息的有效達到率。 . 全流程監(jiān)控 對于統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺的相關流程建立相應的監(jiān)控點，通過處理日志、信息點，實時獲知系統(tǒng)處理效率、信息處理的情況 。 . 執(zhí)行監(jiān)控 對接觸信息從觸發(fā)數(shù)據(jù)獲取、策略匹配、信息構造、信息執(zhí)行、執(zhí)行結果統(tǒng)計多個環(huán) 節(jié)進行全流程跟蹤、監(jiān)控，以便了解接觸信息的處理情況。主要功能包括：發(fā)送結果的全流程監(jiān)控、多維度進行統(tǒng)計分析與監(jiān)控、 執(zhí)行結果環(huán)比參考 等 。 . 異常預警 異常預警 通過信息點與定義的閥值進行值比較，判斷是否觸發(fā)告警操作，通過告警提示統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺在業(yè)務處理、性能 技術方案 15