[ppt模板]美伊琳ppt模板客服培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-15 09:05 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范流程和用語服務于用戶。崗位要求? 良好的 團隊協(xié) 作能力。? 熟 練應 用 計 算機 辦 公 軟 件。? 熟 記 各 類 常用配件收 費 價格? 熟知各物流公司的地點及接 發(fā)貨 流程。? 不斷 創(chuàng) 新，提高工作效率 崗位流程 ? 工作臺擺放：電話、電腦、電話記錄本、各類說明書或咨詢用資料、電話回訪本、服務卡? 一、在客戶檔案里面找到客戶資料，對客戶的基本情況有所了解，然后開始進行電話回訪。? 二、拿起電話，等對方接通過，先進行自我介紹， “您好！ xx先生，我是美伊琳凈水器的客服，想對你使用的我們的凈水器情況進行回訪，你方便嗎？如果方便詢問下機器使用情況，提示顧客應該進行濾芯更換了，咨詢顧客什么時候有時間，給上門更換。如果不方便，要跟顧客說 “對不起，打擾了，你什么時候有時間我們再聯(lián)系吧 ” 崗位流程三、如果顧客答應換濾芯了，要第一時間把信息反饋
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