[工作計(jì)劃]業(yè)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-15 03:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們正講的話上。 表達(dá)不充分：明顯的缺乏手勢(shì)會(huì)分散人的注意力，就如同它們像章魚(yú)一樣四處揮舞一樣。許多人對(duì)運(yùn)用他們的手勢(shì)表達(dá)非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。 手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國(guó)家的人，如意大利人，總是很自然地運(yùn)用大幅度的手和胳膊的動(dòng)作。而另外一些國(guó)家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢(shì)，而且很少用手勢(shì)。事實(shí)上，在日本幅度很大的運(yùn)用手和胳膊的姿勢(shì)被看做是不禮貌的。所以運(yùn)用手勢(shì)要把握好尺度。 （十） 行為坐姿敲門（形象外在因素，第一印象） 職員必須儀表端莊、整潔。 a. 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 b. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無(wú)色的。 c. 胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。 d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。 e. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔。 a. 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。 b. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 c. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式?chǎng)合男性應(yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無(wú)跟涼鞋。 d. 女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過(guò)分華麗。夏天女性不得穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。 e. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。 6. 遞交物件時(shí)，如遞名片、文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去， 7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 接打手機(jī)電話，應(yīng)在自己座位上。 (十一) 握手：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。 雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情； 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。 10. 握手的先后順序。 a、如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。 b、當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。 c. 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短. ，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。 （除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。 (十二) 介紹和被介紹的方式和方法： 1. 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 2. 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 3. 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。 （十三
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