泰山風景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析開題報告(編輯修改稿)
2025-02-14 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 驗附加值考慮在內(nèi)，制定衛(wèi)生標準、完善交通服務(wù)設(shè)施，旅館、餐館應(yīng)提供豐富多彩的富有民族特色的內(nèi)蒙古歌舞表演等。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀1995 年游客滿意度戰(zhàn)略開始進入中國，各國構(gòu)建的游客滿意指數(shù)體系為我國理論界提出了相應(yīng)的研究課題。自此，學者開始把游客滿意度運用到旅游業(yè)。岳懷仁等在《風景旅游區(qū)經(jīng)營與管理》（云南大學出版社,1998年）中認為游客滿意分物質(zhì)、精神和社會 3 個層次，并且指出游客滿意可以增加景區(qū)無形資產(chǎn)、增大景區(qū)旅游吸引力和提高游客重游率。李智虎《談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升》（企業(yè)活力,2003年第4期）認為，游客滿意屬于游客的一種心理活動，是游客游覽旅游目的地后的可感知效果和游覽前期望之間的差異函數(shù)。萬緒才等《南京市國內(nèi)游客滿意度評估及其區(qū)域差異性研究》（經(jīng)濟師,2004年第1期）中定義旅游地游客滿意度是游客對旅游地旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會服務(wù)等方面對其旅游需求滿足程度的綜合評判。連漪和汪俠在《旅游地顧客滿意度測評指標體系的研究及應(yīng)用》（旅游學刊,2004年第5期）中認為提升旅游地滿意度有利于旅游地的市場競爭力的提高，因此，針對不同的市場競爭環(huán)境可以實施不同的顧客滿意度戰(zhàn)略。符全勝在《保護地游客滿意理論與滿意度測度》（產(chǎn)業(yè)與市場,2005年）中在研究保護地游客滿意度時，認為游客滿意度是游客旅游和游憩時的心理狀態(tài)，也就是游客對保護地設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)、環(huán)境和風景等的實際感知與游覽前游客期望的差異，達到或者超過游客的期望則為滿意，否則為不滿意。他通過對世界遺產(chǎn)地的研究總結(jié)出游客滿意管理的影響因素。梅虎、朱金福，汪俠在《灰色模糊聚類在旅游景區(qū)顧客滿意度測評中的應(yīng)用》（商業(yè)研究，2006年第13期）提出，以可進入性、講解服務(wù)、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、游客容量、管理服務(wù)、景觀設(shè)置、商品購物、景觀品味、游覽安排、價格感知、總體印象及景區(qū)特色13個指標作為影響游客滿意度的主要指標。并運用灰色關(guān)聯(lián)分析和模糊聚類的方法，對桂林9個4A級景區(qū)游客滿意度進行測評和分析。南劍飛、李蔚在《基于灰色系統(tǒng)理論的旅游景區(qū)游客滿意度評價》（商業(yè)研究，2008年第1期）中認為旅游景區(qū)游客滿意度評價指標體系有:旅游資源質(zhì)量、旅游商品豐度、旅游線路安排、旅游服務(wù)娛樂、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、員工素質(zhì)及旅游地形象7個評價項目。最后基于灰色系統(tǒng)理論對旅游景區(qū)游客滿意度進行評價分析。（
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