【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查人數(shù)28%； 網(wǎng)絡(luò)168，占總調(diào)查人數(shù)20%； 其他165，占總調(diào)查人數(shù)19%；分析：朋友介紹占五分之一，到店里了解占近三分之一，網(wǎng)絡(luò)占五分之一，其他占五分之一。說明公司產(chǎn)品定位的消費(fèi)群體非常集中，顧客的忠誠度很強(qiáng)； 建議：可以專業(yè)針對顧客群的現(xiàn)狀以及這些顧客的消費(fèi)心理做宣傳，在廣告訴求方面做到更有針對性，鞏固顧客對公司和品牌的忠誠度；公司整體形象和活動問題的綜合分析：顧客基本能對公司整體形象和活動有較好了解，顧客對公司有很高的忠誠 度，在目前基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳改進(jìn)是比較重要的事情，目的是在顧客心理上 對公司的發(fā)展保持新鮮感，在一定時期內(nèi)固定一成不變的宣傳不可取，針 對具體的宣傳模式可以擬出計劃；最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評判）：通過圖表可以看出，此部分問題中不了解公司活動和動態(tài)以及沒有瀏覽過公司網(wǎng)站是最高值，應(yīng)在此方面加強(qiáng)工作；最低值為了解公司品牌渠道中的網(wǎng)絡(luò)途徑，可加強(qiáng)此方面宣傳工作，圖一***了解喜歡有沒有知道網(wǎng)絡(luò)不了解不喜歡不知道朋友介紹店里了解其他一活動二四十二十四了解品牌公司報刊公司網(wǎng)站我店分布系列62系列61系列60系列59系列58系列57系列56系列55系列54系列53系列52系列51公司產(chǎn)品：包括第111112229個問題；7如果您買回去的產(chǎn)品不太合適，您會選擇？換貨784，占總調(diào)查人數(shù)92%；退貨58，占總調(diào)查人數(shù)7%；分析：能接受換貨的顧客占90%以上，說明此消費(fèi)群體顧客對產(chǎn)品有信心，對分店同事的服務(wù)感到滿意，選擇退貨的顧客占7%，說明服務(wù)較難做到盡善盡美，對一些要求比較特殊和苛求的顧客，服務(wù)方面需要更加耐心和細(xì)致，公司總部服務(wù)部門也可配合做些協(xié)調(diào)工作；建議：可以開展形式多樣的服務(wù)月、服務(wù)日等主題的活動，重視分析顧客投訴率（有效投訴）比較，重視在一些時間段的投訴率分析，了解產(chǎn)生投訴的分店狀況和同事心理，給予指導(dǎo)幫助和改進(jìn)，并形成制度；12春夏季您會選擇什么面料的文胸？棉318，占總調(diào)查人數(shù)37%；蕾絲花邊375，占總調(diào)查人數(shù)44%； 刺繡91，占總調(diào)查人數(shù)10%；萊卡75，占總調(diào)查人數(shù)9%；分析：棉質(zhì)材料占近40%，說明棉質(zhì)產(chǎn)品可多加以考慮，蕾絲花邊材質(zhì)占44%，是材質(zhì)中首選材料，可重點(diǎn)考慮，刺繡占十分之一，萊卡占9%，在生產(chǎn)和采購時，此兩個材質(zhì)作為適當(dāng)補(bǔ)充的產(chǎn)品就可以，以滿足有此需求顧客，此項問題可以準(zhǔn)確了解顧客對產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購方面具有一定時效性，可在最快時間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；13秋冬季您會選擇什么面料的文胸？棉471，占總調(diào)查人數(shù)的55%；蕾絲花邊218，占總調(diào)查人數(shù)的26%； 刺繡85，占總調(diào)查人數(shù)的10%；萊卡67，占總調(diào)查人數(shù)的8%； 分析：棉質(zhì)材料占55%，超過一般需求，說明在此季節(jié)棉質(zhì)產(chǎn)品可重點(diǎn)加以考慮，蕾絲花邊材質(zhì)占26%，是材質(zhì)中次選材料，刺繡占十分之一，萊卡占8%，在生產(chǎn)和采購時，此兩個材質(zhì)作為適當(dāng)補(bǔ)充的產(chǎn)品就可以，以滿足有此需求顧客，此項問題可以準(zhǔn)確了解顧客對產(chǎn)品材質(zhì)的需求，在采購方面具有一定時效性，可在最快時間內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出決策，可為以后的設(shè)計和材質(zhì)的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對顧客需求比較集中的材質(zhì)，應(yīng)在采購和生產(chǎn)方面重點(diǎn)考慮；15您喜歡什么樣款式的內(nèi)褲？可愛型206，占總調(diào)查人數(shù)24%；性感型214，占總調(diào)查人數(shù)25%； 簡單型373，占總調(diào)查人數(shù)44%；其它63，占總調(diào)查人數(shù)8%；分析：簡單型占44%，是對內(nèi)褲選擇方面最多的類型，可愛型和性感型分別占24%和25%，在內(nèi)褲設(shè)計方面崇尚簡單型的顧客較多，根據(jù)現(xiàn)在的潮流來看，簡單型是目前以及今后一段時間的重要潮流方向，簡單就是美?？蓯坌秃托愿行涂勺鳛閮?nèi)褲生產(chǎn)和設(shè)計的重要補(bǔ)充； 建議：分析和總結(jié)目前公司產(chǎn)品系列的設(shè)計風(fēng)格，對市場調(diào)查的初步結(jié)果作為一個重要參考，針對最受顧客歡迎的產(chǎn)品款式做系列設(shè)計和生產(chǎn)；16保暖衣的面料您會選擇哪種？美體無縫252，占總調(diào)查人數(shù)30%；棉質(zhì)461，占總調(diào)查人數(shù)54%； 木代爾78，占總調(diào)查人數(shù)的9%；其它41，占總調(diào)查人數(shù)5%；分析：棉質(zhì)占54%，是首選，采購和生產(chǎn)保暖衣時可作為第一選擇，美體無縫占30%，可作為采購和生產(chǎn)的重要補(bǔ)充選擇，木代爾占9%，是次要選擇和補(bǔ)充，建議：通過今年的冰凍雪災(zāi)來看，關(guān)心天氣和氣候?qū)τ诒Ｅ碌纳a(chǎn)和備貨是至為關(guān)鍵的因素，公司產(chǎn)品類型問題的綜合分析和建議： 分析：絕大部分顧客選擇棉質(zhì)材料的產(chǎn)品作為首選產(chǎn)品，棉質(zhì)材料也是目前服裝行業(yè)中產(chǎn)品最突出的材料訴求口號，從目前調(diào)查來看，內(nèi)衣行業(yè)也是一樣；其他材質(zhì)可作為重要補(bǔ)充材質(zhì)；建議：在產(chǎn)品宣傳上，可將材質(zhì)作為訴求手段，突出宣傳材質(zhì)，并且介紹每種材質(zhì)的不同特點(diǎn)和護(hù)理方法，引導(dǎo)顧客選擇其需要的相應(yīng)材質(zhì)的產(chǎn)品；17秋冬睡衣您會選擇哪種款式？套裝409，占總調(diào)查人數(shù)48%；睡袍189，占總調(diào)查人數(shù)22%； 家居服192，占總調(diào)查人數(shù)23%；其它39，占總調(diào)查人數(shù)5%；分析：近一半顧客選擇套裝，睡袍占22%，為五分之一，超過五分之一的顧客選擇家居服，說明套裝是最受顧客歡迎的產(chǎn)品，家居服和睡袍是比較受顧客歡迎的產(chǎn)品，有針對性套裝的設(shè)計和生產(chǎn)應(yīng)是今年冬季重要的工作方向； 建議：季節(jié)性產(chǎn)品應(yīng)提前做預(yù)測和準(zhǔn)備，并且在宣傳方面應(yīng)有符合季節(jié)性產(chǎn)品的宣傳資料作為配合，有可能的話，還應(yīng)針對中國地理區(qū)域的不同和差異性設(shè)計出不同的產(chǎn)品，在宣傳方面的資料設(shè)計也應(yīng)符合地理區(qū)域的差異性；在備貨方面也應(yīng)在需求量大小方面做出科學(xué)分析做備貨準(zhǔn)備；23做為我們的老會員，您覺得公司的產(chǎn)品質(zhì)量比以前更好了嗎？ 會597，占總調(diào)查人數(shù)70%；不會181，占總調(diào)查人數(shù)21%； 分析：認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量有提高的顧客占70%，說明顧客認(rèn)同公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面所做的工作和努力，這也是顧客對產(chǎn)品有否忠誠度的一個重要參考因素。質(zhì)量不提高，忠誠度就降低，質(zhì)量有改進(jìn)，忠誠度就提高。認(rèn)為質(zhì)量沒提高的顧客占21%，說明有的顧客看到了產(chǎn)品的不足，有的產(chǎn)品沒有滿足顧客的質(zhì)量要求，在供應(yīng)商的供貨品質(zhì)方面可加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，提出較高質(zhì)量要求，以全面滿足顧客品質(zhì)要求，“衣之密語”產(chǎn)品也可加強(qiáng)質(zhì)量方面要求，在工序和流程方面經(jīng)過科學(xué)分析后做改進(jìn)； 建議：對質(zhì)量較好的產(chǎn)品和產(chǎn)品系列進(jìn)行全面了解，分析似乎如何進(jìn)行品質(zhì)把關(guān)的，好的做法和方式應(yīng)發(fā)揚(yáng)和推廣；對公司的產(chǎn)品系列做綜合統(tǒng)計分析，針對質(zhì)量方面的要求和質(zhì)量現(xiàn)狀做客觀評估，并且提出改良意見，對公司的供應(yīng)商做綜合統(tǒng)計分析，對供應(yīng)商可做分級管理，