錫恩客戶價值ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 11月 12日肯德基在中國的第一家餐廳在北京前門繁華地帶正式開業(yè)。 ? 1992年全國餐廳總數(shù)為 10家。 ? 1995年，發(fā)展到 71家。 ? 1996年 6月 25日，肯德基中國第 100家店在北京成立。 ? 1999年根據(jù)全球著名的 AC尼爾森調(diào)研公司在中國 30個城市 16,677份問卷調(diào)查顯示， 最早進入中國市場的西式快餐 肯德基， 因其獨有的美食和品質(zhì)，被中國消費者公認為“顧客最常惠顧的”品牌，并在中國名列前十個國際著名品牌的榜首。 ? 2022年 11月肯德基在中國連鎖餐飲企業(yè)中第一個突破 400家餐廳規(guī)模。 ? 2022年 10月發(fā)展到 500家。 ? 2022年 2月達到 600家。 ? 至今肯德基已在全中國 200多個城市 開設(shè)了 1000多家餐廳， Zion Consulting 2022年，肯德基 “ 涉紅 ” ，一時間沸沸揚揚 3月 15日 ，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有“蘇丹紅一號”，百勝集團為此向消費者道歉，并宣布在全國范圍內(nèi) 停售這兩款產(chǎn)品 。 僅隔三天， 3月 18日 ，北京市有關(guān)部門在食品專項執(zhí)法檢查中，又從朝陽區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料“辣腌泡粉”中檢出“蘇丹紅一號”，涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的 三種產(chǎn)品 ，從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達 5種之多。 “涉紅”事件，使肯德基全國 1200家店 5天內(nèi)直接經(jīng)濟損失累計超過 3000萬。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。 Zion Consulting 肯德基依舊顧客盈門 2022年 4月 10日中午 12： 35分 ， 肯德基餐廳依然生意盈門 ， 柜臺前等候買餐的人排起了隊 。 客戶價值對企業(yè)的回報：保證企業(yè)不死 Zion Consulting 三株 , 吳柄新的童話 1994年，三株開始在全國塑造自己 “ 有病治病，無病保健 ”的品牌形象。 1995年，三株在《 珠江經(jīng)濟信息報 》 上刊登的藥品廣告，超出了 《 藥品廣告審批表 》 審批的內(nèi)容 。強大的宣傳與公關(guān)活動促成了三株銷售額閃電般飛升到 80億元。 Zion Consulting 一個老漢打敗了 15萬人 －－風(fēng)云突變：陳老漢病故 1996年 6月 3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工 陳伯順 在三株“ 有病治病，無病保健 ” 的廣告承諾打動下，花 428元買回了10瓶三株口服液。當服用到三到四瓶時，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。 6月 23日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為 “ 三株藥物高蛋白過敏癥 ” 。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。 陳老漢死后，其妻子、兒女一紙訴狀把三株告到了常德中級人民法院。 Zion Consulting 一個老漢打敗了 15萬人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國 一家年銷售額曾經(jīng)高達 80億元，累計上繳利稅 18億元、擁有 15萬員工的龐大 “ 帝國 ” 就這樣轟然倒塌，淡出舞臺，竟聽不到一聲惋惜和同情。 Zion Consulting 結(jié)論 : 確保一家企業(yè)長盛不衰，立于不敗的不 是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身 。 靠廣告瞬間建立起來的優(yōu)勢 ， 如果與客戶價值關(guān)系不大 ， 也會在瞬間失去 Zion Consulting ?小結(jié)： ?沒有客戶價值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過去多么輝煌 。 ?有了客戶價值 ,即使出現(xiàn)了一些錯誤 ,客戶會原諒 ,百年企業(yè)就是這樣活下來的 . Zion Consulting ?微軟客戶價值描述 ： 微軟的使命：激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力； ? 推動我們完成使命的核心源自我們的核心價值觀： ? 廣泛的客戶聯(lián)系 ?KFC客戶價值描述 ： 來到肯德基，生活好滋味。 ?NOKIA核心價值觀描述 ： 重視個人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心； ?海爾客戶價值描述 ： 海爾核心價值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠 ? 到永遠； ?華為技術(shù)核心價值觀 ： 七大核心價值觀之一 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并 ? 依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 ? 世界級領(lǐng)先企業(yè)。 ?IBM客戶價值觀點描述 ： 核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責 ?通用汽車 對客戶充滿狂熱的激情 ? ……… 優(yōu)秀公司說：把客戶當成是使命，是企業(yè)核心價值觀！ Zion Consulting 錫恩向世界一流公司看齊 ! 我們的歷史使命是什么 ? Zion Consulting ?錫恩公司是如何做客戶價值的 ? Zion Consulting 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對客戶價值的理解： 為客戶提供價值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? Zion Consulting 客戶價值要從心
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