【文章內(nèi)容簡介】 分析的搜房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的業(yè)務(wù)流程識別中都會對每一流程每一活動的價值增值進(jìn)行定量分析。企業(yè)要具有的競爭優(yōu)勢，就必須在價值鏈的具有戰(zhàn)略特征的環(huán)節(jié)上擁有優(yōu)勢。所以價值鏈在企業(yè)競爭中十分重要。　 價值鏈的構(gòu)成價值鏈的構(gòu)成包括基本活動和輔助活動，共九項(xiàng)活動?；净顒佑校汉笄凇⑸a(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、營銷以及服務(wù)；輔助活動有：采購、技術(shù)開發(fā)、人類資源和基礎(chǔ)設(shè)施。 價值鏈的節(jié)點(diǎn)當(dāng)執(zhí)行某項(xiàng)活動的效益會影響到其他活動的成本時，節(jié)點(diǎn)就會出現(xiàn)。所以企業(yè)在確保內(nèi)部九項(xiàng)活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)時必須協(xié)調(diào)上下游的價值鏈系統(tǒng)，完成自身價值活動的價值最大化。特別是當(dāng)一個企業(yè)兼并了另一個企業(yè)時，企業(yè)原有的內(nèi)部和外部價值鏈必然發(fā)生相應(yīng)的變化，這時的企業(yè)就需要從新協(xié)調(diào)上下游價值鏈銜接點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)），而內(nèi)部價值鏈則需進(jìn)行整合，這幾乎決定企業(yè)并購成敗的關(guān)鍵。 肖小虹 《并購企業(yè)的價值鏈整合》 中國社會出版社 2008 P19/P49節(jié)點(diǎn)的存在是企業(yè)價值鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)要有競爭優(yōu)勢，就得對節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)一致管理。3 搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司中的業(yè)務(wù)流程與價值鏈分析 搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司概況搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司是一家房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)媒體和信息服務(wù)企業(yè)。成立于1999年, 2010年9月于紐約上市，股票代碼SFUN。創(chuàng)立初期，美國IDG資本、美國高盛(Goldman Sachs)投資銀行、法國Trader Classified Media分類傳媒集團(tuán)和澳大利亞電訊elstra曾先后投資搜房網(wǎng)；上市后，美國IDG系統(tǒng)、國際著名的General Atlantic和歐洲最大的PE基金Apax成為搜房的三大機(jī)構(gòu)股東，此外，富達(dá)基金（Fidelity）、索羅斯基金（Soros）、中國主權(quán)投資基金（CIC）、貝恩基金（Bain/Brookside）等成為搜房新的股東。搜房業(yè)務(wù)以中國大陸為核心，覆蓋亞太地區(qū)，多年來以穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的風(fēng)格扎根于全球華人最具廣闊發(fā)展前景的房地產(chǎn)家居行業(yè)，成為全球具權(quán)威和規(guī)模的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)媒體和信息服務(wù)企業(yè)。截止2010年9月，搜房網(wǎng)已圓滿實(shí)現(xiàn)“百城戰(zhàn)略”，擴(kuò)張至106個城市。2010年，搜房網(wǎng)在200家中國最優(yōu)秀的成長企業(yè)里被《福布斯》“中國潛力企業(yè)榜”評為第二名。搜房網(wǎng)于北京時間2010年9月17日21點(diǎn)31分正式于美國紐約證券交易所上市， 開盤股價67美元，按美國東部時間12點(diǎn)40（北京時間0點(diǎn)40），接近14億美元。至2011年初截止，同行業(yè)的主要競爭者有新浪房地產(chǎn)、搜狐焦點(diǎn)、安居網(wǎng)和各地方性房地產(chǎn)網(wǎng)站。新建立起網(wǎng)站的有百度樂居和樓盤網(wǎng)。從目前的市場占有率來看，搜房網(wǎng)遙遙領(lǐng)先。下面是尼爾森2010年Q2報告顯示搜房網(wǎng)廣告主占有率圖 搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司2010年招股書31：媒體的產(chǎn)品質(zhì)量在于媒體受眾的數(shù)量，也就是媒體的覆蓋率，對于廣告主房開商和家居裝飾企業(yè)來說，選擇媒體投放廣告平臺，必須使他投放廣告的回報率高于他投放廣告的成本，讓他感到這成本投得有價值，也有例外，有時廣告主銷售回報的邊際回報率是低于廣告投放的邊際增長率的，這是他們在拓展市場常用的品牌知名戰(zhàn)略。所以，作為媒體，你的受眾群體有多少是廣告主的目標(biāo)顧客呢？這在搜房網(wǎng)也可以從業(yè)主論壇的貼量和內(nèi)容反映得出來的，業(yè)主論壇我會在企業(yè)流程分析里談及。而對受眾群體，可以從訪問量這一指標(biāo)統(tǒng)計出。圖32房地產(chǎn)類網(wǎng)站月訪問指數(shù)統(tǒng)計排名表圖32是Alexa公司提供的第三方網(wǎng)站排名、流量檢測機(jī)構(gòu)統(tǒng)計的數(shù)據(jù) Alexa是世界上最具權(quán)威的信息咨詢公司，統(tǒng)計信息來自搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司招股書。從圖表上看，搜房網(wǎng)的獲利能力是極佳的，遙遙領(lǐng)先同行業(yè)8倍以上。Alexa統(tǒng)計數(shù)據(jù)可靠，但統(tǒng)計的口徑藏著某些行業(yè)貓膩我不便說，這將在未來競爭中造成重大風(fēng)險，我僅僅從企業(yè)流程角度進(jìn)行重構(gòu)建議來降低這種風(fēng)險。從受眾本位的市場分析，房地產(chǎn)網(wǎng)站有較強(qiáng)的市場生命力。但目前搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司還是粗放型的媒體經(jīng)營形式，一種生產(chǎn)導(dǎo)向的媒體經(jīng)營模式。搜房網(wǎng)控股公司是的本質(zhì)是網(wǎng)媒， 為購房、家居者提供免費(fèi)的信息搜索服務(wù)，為房開商、家居服務(wù)公司提供有償?shù)膹V告投放平臺，這樣來進(jìn)行價值經(jīng)營的一種網(wǎng)絡(luò)公司。很顯然，公司外部價值鏈都在房開商和家居服務(wù)行業(yè)的價值鏈下游，那么對該公司的外部價值鏈我們就非常清晰了，我歸納如下示意圖（價值鏈三角圖3—4）：購房者房開商、家居裝飾房地產(chǎn)網(wǎng)站圖33搜房網(wǎng)外部價值鏈三角上圖表示搜房控股公司外部價值鏈三角圖，在上述圖33中，紅色箭頭方向表示有償?shù)膬r值輸送，綠色箭頭方向表示無償?shù)膬r值輸送。購房者通過搜房網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺服務(wù)獲取由房地產(chǎn)網(wǎng)站提供完全免費(fèi)的購房、家居裝修資訊。然后購房者作出購買計劃，購買行為，向房產(chǎn)商、家居裝飾購買，完成有償?shù)膬r值輸送。房產(chǎn)商、家居裝飾企業(yè)在銷售時做為廣告主把廣告投入房地產(chǎn)網(wǎng)站來提高他們的銷售收入，外部價值鏈三角的價值輸送形成一個封閉的循環(huán)三角。內(nèi)部價值鏈分析包括三個主要內(nèi)容：企業(yè)的基本職能活動、企業(yè)的人力資源管理活動、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，分析公司內(nèi)部價值鏈?zhǔn)菫榱俗R別各種價值活動的成本動因，幫助企業(yè)改善相對成本地位。在識別其生產(chǎn)價值鏈并分解為各種價值活動之后，必須用一種有效的粗略估計的方法來分配各價值活動的成本。搜房控股公司的內(nèi)部價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。基本活動和輔助性活動?；净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助性活動通過提供采購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本，根據(jù)波特價值鏈我把搜房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司價值鏈表示如圖34輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)（域名、服務(wù)器、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)）利 潤人力資源技術(shù)研發(fā)（數(shù)據(jù)庫、論壇、博客平臺）數(shù)據(jù)采集基本活動網(wǎng)站作業(yè)外部后勤市場營銷售后服務(wù)圖34搜房控股公司的波特價值鏈搜房網(wǎng)最大的業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)即網(wǎng)絡(luò)廣告，一直占據(jù)搜房網(wǎng)總營業(yè)收入的80%以上，新房、二手房、家居集團(tuán)都有這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中新房集團(tuán)因?yàn)榘l(fā)展早，擴(kuò)展到的城市又最多，占這項(xiàng)業(yè)務(wù)營收的 85% 。這些數(shù)據(jù)，說明了搜房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的核心業(yè)務(wù)在新房集團(tuán)，本章第一小節(jié)介紹搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司的五大集團(tuán)，而搜房的業(yè)務(wù)基本按集團(tuán)來分類。（一）業(yè)務(wù)活動分析搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司除資本集團(tuán)外，其他各大四大集團(tuán)都有自己相對集中的核心業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都包括了服務(wù)的對象、服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的形式。如35表所示服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式新房業(yè)務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)商和代理商新地產(chǎn)項(xiàng)目推廣；開發(fā)商、代理商品牌推廣橫幅廣告banner advertisements；搜索廣告；團(tuán)購；會員卡；家居業(yè)務(wù)室內(nèi)裝飾產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商；家具家電等家居產(chǎn)品供應(yīng)商家居產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣；品牌推廣橫幅廣告；搜索廣告；團(tuán)購；會員卡；二手房業(yè)務(wù)房屋經(jīng)濟(jì)和代理中介；物業(yè)開發(fā)、管理和持有者；金融機(jī)構(gòu)；其他想出售、出租的個人二手住宅和商業(yè)物業(yè)信息推送；中介和金融機(jī)構(gòu)品牌推廣橫幅廣告；搜索廣告；研發(fā)業(yè)務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)商和代理商包括拿地、開發(fā)、銷售等地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)的信息和決策咨詢數(shù)據(jù)庫；研究報告（包括數(shù)據(jù)研究和政策研究）；項(xiàng)目調(diào)查及服務(wù)；方案策劃等圖35 搜房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品、服務(wù)搜房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的整個企業(yè)流程都是圍繞這這些產(chǎn)品和服務(wù)來構(gòu)建的，在業(yè)務(wù)設(shè)計上，公司是遵循了相關(guān)性原則的，在數(shù)據(jù)庫平臺服務(wù)和產(chǎn)品對象服務(wù)上緊密價值鏈，表現(xiàn)在購房者通過樓盤資訊搜索到自己需求的住房，其中搜索過濾項(xiàng)有樓盤地段、價格、戶型、房開商品牌等，作出購買后，購房者將繼續(xù)使用搜房平臺進(jìn)入下一個價值鏈環(huán)節(jié)，即裝修建材等搜索，過濾項(xiàng)包括裝修公司、材料品牌、價格等。作出購買后，購房者再繼續(xù)使用搜房平臺進(jìn)入家居裝飾搜索，過濾包括、等。詳細(xì)見下圖截圖363—6搜房網(wǎng)搜索引擎結(jié)構(gòu)截圖此外，搜房還還新開了另一個搜索平臺，汽車平臺，是否合理在流程具體分析時再作敘述。（二）公司流程結(jié)構(gòu)分析根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)，公司的流程結(jié)構(gòu)就清晰的呈現(xiàn)在我們面前了。整個流程框架可以大致分為前臺顧客流程和后臺支持流程，前臺是公司收益創(chuàng)造流程，后臺支持流程為前臺顧客服務(wù)流程提供物質(zhì)保障，我實(shí)習(xí)期間主要是在后臺的業(yè)主論壇流程，對前臺顧客服務(wù)流程了解欠詳，希望讀者能看懂。整個公司原有流程結(jié)構(gòu)如下示意圖37樓盤資訊流程樓市新聞流程業(yè)主論壇流程博客管理流程網(wǎng)友互動流程新房業(yè)務(wù)流程二手房業(yè)務(wù)流程租房業(yè)務(wù)流程家居裝飾業(yè)務(wù)流程團(tuán)購策劃流程后臺支持流程前臺顧客流程圖37 搜房網(wǎng)絡(luò)科技公司原有流程后臺五大流程是搜房市場占有率的保障，是搜房品牌的后盾，前臺的顧客流程包括五大業(yè)務(wù)流程，新房業(yè)務(wù)流程、二手房業(yè)務(wù)流程、租房業(yè)務(wù)流程、家居裝飾業(yè)務(wù)流程和團(tuán)購流程， 隨著市場競爭日益激烈，搜房網(wǎng)的流程結(jié)構(gòu)不管設(shè)計還是運(yùn)作問題暴露得越來越明顯，最終導(dǎo)致企業(yè)的效益卻相當(dāng)?shù)拖拢c中國房地產(chǎn)信息集團(tuán)（China Real Estate Information Corporation）作對比，2009年搜房網(wǎng)營業(yè)成本為31,347千美元，；2010年上半年搜房網(wǎng)成本由09年上半年的10691千美元上升至25051千美元。見