關于開展社區(qū)(村)便民服務示范中心創(chuàng)建工作的實施方案(編輯修改稿)
2024-11-24 08:18 本頁面
【文章內容簡介】 件、相關程序。 三、一次性告知的方式： — 15 — （一）口頭告知。服務對象到窗口咨詢或申辦簡單事項時，工作人員應一次性告知所涉及的內容和程序。 （二）書面告知。條件不具備的，要說明不予受 理的理由，并出具加蓋中心公章的《不予受理通知書》。 四、一次性告知 的 要求 中心工作人員在受理申請事項咨詢時，要提供優(yōu)質高效服務，做到 “四清 ”，即咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內容一次審清。 “三聲 ”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 “三個一樣 ”，即生人與熟人一個樣，領導與群眾一個樣，本地人與外地人一個樣。 AB 崗工作制度 為提高辦事效率，確保日常工作的正常運轉，方便群眾辦事，結合中心工作實際，特制定 AB 崗工作制度。 一、進駐中心開展服務的工作崗位，明確職責范圍和工作任務，建立崗位責任制。 二、設崗 工作人員同一崗位的 A 崗為主辦人， B 崗位為協(xié)辦人。 A 崗負責處理分管崗位工作，并將有關情況主動告知 B崗。 B 崗應代為行使 A 崗職責，對已明確、規(guī)范的事項，應及時處理，待 A 崗返崗后主動說明代理職責的情況；如遇不明確的事項，應及時向上級有關部門請示。如有急事或重要工作時，AB 崗位協(xié)同辦理，確保工作任務及時完成。 三、離崗和待崗工作人員要辦理交接班手續(xù)，代崗人員必 — 16 — 須切實履行崗位責任。 四、 A 崗和 B 崗對領導交辦的任務，應視同崗位工作，認真負責處理辦結。 五、沒有按照規(guī)定崗位替代，或替代人員不履行職責，造成工作失誤，追究相關 責任人或中心負責人的責任。 廉政建設管理制度 一、中心全體工作人員應時刻牢記為人民服務的宗旨，任何時候、任何場合，不準利用工作之便謀取私利。 二、要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場。 三、要自覺做到不在代理服務過程中接受禮品（包括禮金、禮券、禮物等）。對不能拒絕的，應自覺申報登記、上交。 四、不向工作關系的單位或個人借用、索要交通、通信工具以及其他物品或者報銷各種應由個人支付的費用。 五、不參加有工作關系的宴請、娛樂活動或與自己身份不符的其他活動。 — 17 — 附件 7： 工作人員守則 服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能。 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正。 堅守崗位，服務群眾，進村入戶，方便民眾。 首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情。 執(zhí)行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情。 遵守紀律 ，團結群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。 — 18 — 附件 8： 服務 流程圖 來訪群眾 便民服務中心 受理 審閱 材料齊全 登記 即 辦 代辦 (發(fā) 給受理 承諾單 ) 報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（上級相關部門） 回復 (反饋 ) 匯 總 歸 納 、 統(tǒng) 計 上 報 不屬于服務中心范圍 告知或指引申請人到相關單位辦理 材料不齊全 一次性告知 （發(fā)給告知通知書） 屬于服務中心范圍 協(xié) 辦 — 19 — 附件 9： 工作人員 形象公開欄 照 片 姓名： 職務： 服務內容： 聯(lián)系電話： 監(jiān)督電話： — 20 — 附件 10： 代辦事項流程圖 （參考） 序號 申請事項 申報條件 申報資料 審批流程 審批 部門 1 就業(yè)失業(yè)證辦理 溫州市戶籍城鄉(xiāng)居民” “年滿 16 周歲”改為 “年滿 16 周歲— 60 周歲（男） 50 周歲（女） 有就業(yè)能力和就業(yè)愿望，但仍未就業(yè) 申請 表格（社區(qū) （村 ）簽署 意見并蓋章） 戶口本、身份證復印件各 2 份 單寸免冠照片 2 張 社區(qū)（ 村 ） 初審 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審 核 → 部門審批 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）發(fā)證 人保部門 2 就業(yè)失業(yè)證辦理 國有、集體企業(yè)改制后 失業(yè)人員 國有、集體企業(yè)下崗后未就業(yè)人員 城鎮(zhèn)其他就業(yè)困難人員 3 社會醫(yī)療救助 低保戶（五保戶） 救助證 困 難職工 優(yōu)撫對象 其他困難群眾 申請報告（特困戶需村級意見并蓋章） 戶口簿、身份證 低保證、困難家庭救助證、優(yōu)撫證、殘疾證、（特困戶需村級意見并蓋章） 住院發(fā)票、藥品明細清單、社保、新農合報銷聯(lián)系單、醫(yī)院診斷證明 社區(qū)（ 村 ） 初審 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）受理公示 → 部門審批 →發(fā)放補助金
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