關(guān)于開(kāi)展社區(qū)(村)便民服務(wù)示范中心創(chuàng)建工作的實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-11-24 08:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件、相關(guān)程序。 三、一次性告知的方式： — 15 — （一）口頭告知。服務(wù)對(duì)象到窗口咨詢或申辦簡(jiǎn)單事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知所涉及的內(nèi)容和程序。 （二）書(shū)面告知。條件不具備的，要說(shuō)明不予受 理的理由，并出具加蓋中心公章的《不予受理通知書(shū)》。 四、一次性告知 的 要求 中心工作人員在受理申請(qǐng)事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到 “四清 ”，即咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清。 “三聲 ”，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 “三個(gè)一樣 ”，即生人與熟人一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣。 AB 崗工作制度 為提高辦事效率，確保日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾辦事，結(jié)合中心工作實(shí)際，特制定 AB 崗工作制度。 一、進(jìn)駐中心開(kāi)展服務(wù)的工作崗位，明確職責(zé)范圍和工作任務(wù)，建立崗位責(zé)任制。 二、設(shè)崗 工作人員同一崗位的 A 崗為主辦人， B 崗位為協(xié)辦人。 A 崗負(fù)責(zé)處理分管崗位工作，并將有關(guān)情況主動(dòng)告知 B崗。 B 崗應(yīng)代為行使 A 崗職責(zé)，對(duì)已明確、規(guī)范的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理，待 A 崗返崗后主動(dòng)說(shuō)明代理職責(zé)的情況；如遇不明確的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示。如有急事或重要工作時(shí)，AB 崗位協(xié)同辦理，確保工作任務(wù)及時(shí)完成。 三、離崗和待崗工作人員要辦理交接班手續(xù)，代崗人員必 — 16 — 須切實(shí)履行崗位責(zé)任。 四、 A 崗和 B 崗對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，應(yīng)視同崗位工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理辦結(jié)。 五、沒(méi)有按照規(guī)定崗位替代，或替代人員不履行職責(zé)，造成工作失誤，追究相關(guān) 責(zé)任人或中心負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 廉政建設(shè)管理制度 一、中心全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利。 二、要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場(chǎng)。 三、要自覺(jué)做到不在代理服務(wù)過(guò)程中接受禮品（包括禮金、禮券、禮物等）。對(duì)不能拒絕的，應(yīng)自覺(jué)申報(bào)登記、上交。 四、不向工作關(guān)系的單位或個(gè)人借用、索要交通、通信工具以及其他物品或者報(bào)銷各種應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。 五、不參加有工作關(guān)系的宴請(qǐng)、娛樂(lè)活動(dòng)或與自己身份不符的其他活動(dòng)。 — 17 — 附件 7： 工作人員守則 服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能。 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正。 堅(jiān)守崗位，服務(wù)群眾，進(jìn)村入戶，方便民眾。 首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情。 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情。 遵守紀(jì)律 ，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信。 — 18 — 附件 8： 服務(wù) 流程圖 來(lái)訪群眾 便民服務(wù)中心 受理 審閱 材料齊全 登記 即 辦 代辦 (發(fā) 給受理 承諾單 ) 報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（上級(jí)相關(guān)部門(mén)） 回復(fù) (反饋 ) 匯 總 歸 納 、 統(tǒng) 計(jì) 上 報(bào) 不屬于服務(wù)中心范圍 告知或指引申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理 材料不齊全 一次性告知 （發(fā)給告知通知書(shū)） 屬于服務(wù)中心范圍 協(xié) 辦 — 19 — 附件 9： 工作人員 形象公開(kāi)欄 照 片 姓名： 職務(wù)： 服務(wù)內(nèi)容： 聯(lián)系電話： 監(jiān)督電話： — 20 — 附件 10： 代辦事項(xiàng)流程圖 （參考） 序號(hào) 申請(qǐng)事項(xiàng) 申報(bào)條件 申報(bào)資料 審批流程 審批 部門(mén) 1 就業(yè)失業(yè)證辦理 溫州市戶籍城鄉(xiāng)居民” “年滿 16 周歲”改為 “年滿 16 周歲— 60 周歲（男） 50 周歲（女） 有就業(yè)能力和就業(yè)愿望，但仍未就業(yè) 申請(qǐng) 表格（社區(qū) （村 ）簽署 意見(jiàn)并蓋章） 戶口本、身份證復(fù)印件各 2 份 單寸免冠照片 2 張 社區(qū)（ 村 ） 初審 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審 核 → 部門(mén)審批 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）發(fā)證 人保部門(mén) 2 就業(yè)失業(yè)證辦理 國(guó)有、集體企業(yè)改制后 失業(yè)人員 國(guó)有、集體企業(yè)下崗后未就業(yè)人員 城鎮(zhèn)其他就業(yè)困難人員 3 社會(huì)醫(yī)療救助 低保戶（五保戶） 救助證 困 難職工 優(yōu)撫對(duì)象 其他困難群眾 申請(qǐng)報(bào)告（特困戶需村級(jí)意見(jiàn)并蓋章） 戶口簿、身份證 低保證、困難家庭救助證、優(yōu)撫證、殘疾證、（特困戶需村級(jí)意見(jiàn)并蓋章） 住院發(fā)票、藥品明細(xì)清單、社保、新農(nóng)合報(bào)銷聯(lián)系單、醫(yī)院診斷證明 社區(qū)（ 村 ） 初審 → 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）受理公示 → 部門(mén)審批 →發(fā)放補(bǔ)助金
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