【文章內(nèi)容簡介】 站行為的中小企業(yè)中，只有18%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站為自己帶來了流量和訂單。 xx公司在業(yè)務(wù)開展過程中，會(huì)經(jīng)常聽到客戶抱怨：網(wǎng)站建了也沒人會(huì)看；網(wǎng)站建了這么幾年了，也沒見帶來什么訂單效益；無人管理等等。眾多中小企業(yè)管理者都錯(cuò)誤的認(rèn)為，建好了企業(yè)網(wǎng)站就可以算作是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，而網(wǎng)絡(luò)帶來效益的多少就成了他們?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響了企業(yè)信息化利用的程度。以此可以看出，我國中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏線上和線下的協(xié)調(diào)配合。 電子商務(wù)的線上操作是指企業(yè)注冊(cè)域名、建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎連接等一系列為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)，線下操作是指企業(yè)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員、網(wǎng)絡(luò)銷售人員把網(wǎng)絡(luò)信息與傳統(tǒng)銷售相結(jié)合的經(jīng)營路線。由xx公司所反饋的市場信息可以看出，至少在桂林這樣的中小城市中的中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)并不全面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施步驟缺乏綜合的研究。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來說這也可以看作是優(yōu)良的市場契機(jī)，值得充分挖掘這塊有開墾價(jià)值的市場。（二）市場混亂比較于其他的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司的進(jìn)入門檻很低，只要懂技術(shù)一個(gè)人就可以成立一家網(wǎng)絡(luò)公司。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，包括域名注冊(cè)、服務(wù)器租借、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站優(yōu)化等眾多線上服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、更新快、技術(shù)要求專業(yè)性強(qiáng)，所以我國沒有完善的管理機(jī)制來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營范圍和制定科學(xué)的行業(yè)規(guī)范。這致使網(wǎng)絡(luò)公司在經(jīng)營過程中沒有良好的行業(yè)秩序來約束，大部分網(wǎng)絡(luò)公司沒有形成“一專多能”的經(jīng)營模式與共同發(fā)展的有效秩序，反而是激烈的相互競爭，每一家公司都沒有精力發(fā)展自己的所長，無法長足發(fā)展。桂林從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的近三十家網(wǎng)絡(luò)公司均主營網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)，雖都聲稱專業(yè)建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣，但也有承接其他內(nèi)容的業(yè)務(wù)，如阿里巴巴誠信通、桂林生活網(wǎng)入會(huì)、百度搜索排名推廣等等。而且對(duì)于建站和推廣的操作技術(shù)也各有不同，建設(shè)網(wǎng)站有asp（最常見）,（經(jīng)常用）,php（頻率一般），JSP，div+css等編程語言，但也有可套用模板網(wǎng)站。對(duì)于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，建站需帶有業(yè)主特色和風(fēng)格，每家網(wǎng)絡(luò)公司使用的技術(shù)不同，給客戶帶來的市場效果、傳遞給客戶的理念就會(huì)不同，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不甚了解的管理者，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)公司的解說定型。（三）無定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而生的新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在迅速的發(fā)展更新，國家相關(guān)部門無對(duì)這一市場確定一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也無法制定準(zhǔn)確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。眾多網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的收費(fèi)往往是在同行收費(fèi)的基礎(chǔ)上加上對(duì)自己的技術(shù)的衡量而定出的有自己特色的收費(fèi)，而他們所給的理由無一列外都是“所用的技術(shù)不同”。比如在紙質(zhì)廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告中，“200元專業(yè)建站”、“500元專業(yè)建網(wǎng)站”“1000元建網(wǎng)站”甚至還有一年價(jià)、三年價(jià)、五年價(jià)，比比皆是，各不相同，由此給眾多客戶留下建網(wǎng)站很便宜的印象。網(wǎng)站建設(shè)有手寫編程與模板套用之分，模板套用確實(shí)是低技術(shù)含量工作，而對(duì)于那些真正用專業(yè)技術(shù)手寫編程的技術(shù)人員是不公平的。也正是這些促銷宣傳，給堅(jiān)持手寫編程建站、技術(shù)推廣的網(wǎng)絡(luò)公司帶來了發(fā)展業(yè)務(wù)的困難。xx公司是一家運(yùn)用真實(shí)技術(shù)提供服務(wù)的公司，為了突出自己的技術(shù)特點(diǎn)，公司管理層將業(yè)務(wù)收費(fèi)定為:建站費(fèi)根據(jù)編程難易程度在800元以上不等；關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化根據(jù)關(guān)鍵詞的被搜索程度區(qū)別定價(jià)。其實(shí)這都是由客戶所要達(dá)到的效果和技術(shù)人員操作的難易程度來定的，而網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員在給客戶做報(bào)價(jià)時(shí)，完全是由業(yè)務(wù)員在了解客戶要求難易程度的基礎(chǔ)上根據(jù)自己對(duì)客戶的把握來定價(jià)格的，一個(gè)簡單的基礎(chǔ)展示型網(wǎng)站有可能是800元/年成交，也有可能是1500元/年成交。雖然由此可以看出網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的客戶把握能力有高有低，但也折射出該行業(yè)的定價(jià)隨意性非常明顯，也正是由于該市場的交易雙方信息不對(duì)稱，導(dǎo)致了客戶的談價(jià)議價(jià)能力降低了。（四）從業(yè)人員流動(dòng)性大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場還并不成熟，可開發(fā)性高，尤其在中小城市，大多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)利用意識(shí)還不高，這時(shí)期的市場擴(kuò)展有一定的難度，市場開發(fā)人員的工作有一定困難，經(jīng)常是碰到客戶的拒絕，所以能夠堅(jiān)持下來的人員很少。 xx公司從成立初期的四位創(chuàng)始人、五位市場開拓專員、兩位技術(shù)人員，一年多的時(shí)間里，每個(gè)月都有新聘的職員加入，但除了技術(shù)人員增加到三位，市場專員增增減減只浮動(dòng)在六位，每位新員工入職都有專業(yè)培訓(xùn)，但多數(shù)都是以流失告終，真正能勝任工作的非常有限，所以無法形成良好的市場資源循環(huán)系統(tǒng)。而從眾多同行的人員流動(dòng)看，多數(shù)都面臨同樣的難題，僅靠內(nèi)部的幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的專員都無法快速的擴(kuò)大市場搶占份額。（五）行業(yè)信用度低 客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容了解得很少，很容易被網(wǎng)絡(luò)公司專員的解說和傳達(dá)的理念所影響，在形成一定的認(rèn)識(shí)之后，對(duì)于其他的說法就會(huì)抱有一定的懷疑態(tài)度。更有甚者，客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，便會(huì)先入為主的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司的承諾并不真實(shí)，例如，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)客戶說建設(shè)網(wǎng)站可以擴(kuò)大對(duì)企業(yè)的宣傳，但經(jīng)過一段時(shí)間以后，企業(yè)的宣傳效果并不明顯，企業(yè)管理者就會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司在夸大其作用，其實(shí)這也許是由于企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)站的線下推廣不夠深入造成的。網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)為企業(yè)帶來的效益不明顯是造成客戶對(duì)該行業(yè)信任度低的原因之一，一些網(wǎng)絡(luò)公司欺騙客戶死纏爛打，經(jīng)常打電話騷擾，使其談網(wǎng)絡(luò)公司色變，還有就是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司提供的基礎(chǔ)服務(wù)利用不到位。根據(jù)第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告可知：圖三 中小企業(yè)網(wǎng)站效果與網(wǎng)站人員投入情況的關(guān)系 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)技術(shù)人員的投入與網(wǎng)站帶來的效果呈正相關(guān)關(guān)系，專業(yè)管理投入越多，實(shí)際的回報(bào)效果就越明顯。所以對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)及時(shí)向客戶說明要達(dá)到最佳營銷效果的經(jīng)營方式，提出自己專業(yè)的建議，盡到自己網(wǎng)絡(luò)營銷顧問的責(zé)任，加強(qiáng)客戶對(duì)自己的認(rèn)可形成最佳的合作狀態(tài)。四、網(wǎng)絡(luò)公司未來發(fā)展趨勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)公司是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化改革的中間橋梁，是企業(yè)開展電子商務(wù)營銷模式的合作單位。網(wǎng)絡(luò)公司雖然擁有著巨大的市場，但卻面臨著如何完善自我體制建設(shè)、如何選擇自身盈利模式、如何與中小企業(yè)建立合作關(guān)系等眾多困境。為適應(yīng)具有傳統(tǒng)經(jīng)營模式要求的國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公司要立足于市場需求把以下方面作為建立合理經(jīng)營模式的基本方向：（一）品牌建設(shè)任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)，都是要以自己的專業(yè)、信譽(yù)和服務(wù)來贏得客戶的口碑，進(jìn)而做成自己品牌，給客戶提供一個(gè)安全的保障。很多網(wǎng)絡(luò)公司由于客戶開發(fā)效果不理想，內(nèi)部資金斷流造成眾多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉，興起的、倒閉的頻頻出現(xiàn)，無法給客戶提供可靠的安全感。尤其是市場上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司多，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)卻無法讓客戶滿意，例如：做出的網(wǎng)站達(dá)不到客戶要求、推廣效果無法達(dá)到客戶預(yù)期效果、合作后期服務(wù)不合格等。網(wǎng)絡(luò)公司走品牌建設(shè)之路，主要是在市場上建立讓客戶能夠信賴