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正文內(nèi)容

醫(yī)藥電子商務解決方案(編輯修改稿)

2024-11-24 03:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 關鍵環(huán)節(jié),也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件,隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務,將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領域。 1995 年 10 月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡銀行”( Security First Network Bank)在美國誕生,這家銀行沒有建筑物,沒有地址,營業(yè)廳就是首頁畫面,員工只有 10 人,與總資產(chǎn)超過 2020 億美元的美國花 旗銀行相比,“安全第一網(wǎng)絡銀行”簡直是微不足道,但與花旗銀行不同的是,該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行, 1996年存款金額達到 1400 萬美元,預計到 1999 年將達到 4 億美元。 ( 6)電子商務將轉變政府的行為。政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務的功能,尤其作為“看得見的手”,在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行,防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代,當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營,銀行是金融電子化,以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時,將同樣對政府管理行為提出新的要求,電子政府或稱網(wǎng)上政府,將隨著電子商務 發(fā)展而成為一個重要的社會角色。 總而言之,作為一種商務活動過程,電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身,除了上述這些影響外,它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。 藥監(jiān)電子政務系統(tǒng)培訓資料之八 醫(yī)藥電子商務 第 7 頁 共 16 頁 二、電子商務的應用 1.電子商務的應用功能 ◆ 售前服務 INTERNET 作為一個新媒體,具有 即時互動、跨越時空和多媒體展示 等特性,它強調(diào)了互動性,而且廣告資料更新較快,比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁( Homepage)和電子郵件( Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳;客戶可借助網(wǎng)上檢索工具( Search)迅速地找到所需要的商品信息。 ◆ 售中服務 網(wǎng)上售中服務主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務過程,對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說, INTERNET 上的售中服務為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機會,例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。 ◆ 售后服務 網(wǎng)上售后服務的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題,排除技術故障,提供技術支持,傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用 網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網(wǎng)上售后服務不僅響應快、質量高、費用低,而且可以大大減低服務人員的工作強度。 2.電子商務的應用類型 ◆ 企業(yè)內(nèi)部電子商務 即企業(yè)內(nèi)部之間,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( Intra)的方式處理與交換商貿(mào)信息。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( Intra)是一種有效的商務工具,通過防火墻,企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Inter 隔離,它可以用來自動處理商務操作及工作流,增強對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取,共享經(jīng)驗,共同解決客戶問 題,并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務,可以給企業(yè)帶來如下好處:增加商務活動處理的敏捷性,對市場狀況能更快的做出反應,能更好地為客戶提供服務。 藥監(jiān)電子政務系統(tǒng)培訓資料之八 醫(yī)藥電子商務 第 8 頁 共 16 頁 ◆ 企業(yè)間的電子商務 (簡稱為 B2B 模式) 即企業(yè)與企業(yè)( Business to Business)之間,通過 INTERNET 或專用網(wǎng)方式進行電子商務活動。 企業(yè)間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的,因為它最具有發(fā)展的潛力。據(jù) IDG 公司 1997 年 9 月的統(tǒng)計, 1997 年全球在 INTERNET 網(wǎng)上進行的電子商務金額為 100 億美元,其中企業(yè)間的商務 活動占其中的 79%。 Forrester 研究公司預計企業(yè)間的商務活動將以三倍于企業(yè)和個人間電子商務的速度發(fā)展。這是因為,在現(xiàn)實物理世界中,企業(yè)間的商務貿(mào)易額是消費者直接購買的 10 倍。 ◆ 企業(yè)與消費者之間的電子商務 (簡稱為 B2C 模式) 即企業(yè)通過 INTERNET 為消費者提供一個新型的購物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店,消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間,大大提高了交易效率,節(jié)省了不必要的開支,因此網(wǎng)上購物將成為電子商務的一個最熱鬧的話題。 3.電子商務應用系統(tǒng)的構成 從技術 角度看,電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成: 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra)與 INTERNET 的連接;電子商務應用系統(tǒng) ( 1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( Intra)由 Web 服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的 PC 機組成。 所有這些服務器和 PC 機都通過先進的網(wǎng)絡設備集線器 HUB或交換器 SWITCH連接在一起。 WEB 服務器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個 WWW 站點,借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問; 郵件服務器為企業(yè)內(nèi) 部提供電子郵件的發(fā)送和接收; 電子商務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器通過 WEB服務器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務處理服務; 協(xié)作服務器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作,例如,在一個軟件企業(yè),企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務器共同開發(fā)一個軟件; 藥監(jiān)電子政務系統(tǒng)培訓資料之八 醫(yī)藥電子商務 第 9 頁 共 16 頁 賬戶服務器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡訪問者的身份驗證,不同的身份對各種服務器的訪問權限將不同; 客戶端 PC 機上要安裝有 INTERNET 瀏覽器,如 Microsoft Inter Explorer 或 Netscape Navigator,借此訪問 WEB 服務器。 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 中,每種服務器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同,例如,如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡的用戶比較多,可以放置一臺企業(yè) WEB 服務器和幾臺部門級 WEB 服務器,如果企業(yè)的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業(yè)務量比較重,可以放置幾臺電子商務服務器。 ( 2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra)與互聯(lián)網(wǎng)連接 為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( Intra)必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接,但連接后,會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra)與互聯(lián)網(wǎng)連接時,必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備,這就是所謂的防 火墻。 為了進一步提高安全性,企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的 Web 服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用,同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ( Intra)之間,一般會有一臺代理服務器,代理服務器的功能有兩個,一是安全功能,即通過代理服務器,可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務器或
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