【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。 1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（ Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有 10 人，與總資產(chǎn)超過 2020 億美元的美國花 旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行， 1996年存款金額達到 1400 萬美元，預(yù)計到 1999 年將達到 4 億美元。 （ 6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。政府承擔(dān)著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務(wù)的功能，尤其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù) 發(fā)展而成為一個重要的社會角色。 總而言之，作為一種商務(wù)活動過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會將人類真正帶入信息社會。 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 7 頁 共 16 頁 二、電子商務(wù)的應(yīng)用 1．電子商務(wù)的應(yīng)用功能 ◆ 售前服務(wù) INTERNET 作為一個新媒體，具有 即時互動、跨越時空和多媒體展示 等特性，它強調(diào)了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（ Homepage）和電子郵件（ Email）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（ Search）迅速地找到所需要的商品信息。 ◆ 售中服務(wù) 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說， INTERNET 上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。 ◆ 售后服務(wù) 網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用 網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強度。 2．電子商務(wù)的應(yīng)用類型 ◆ 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）的方式處理與交換商貿(mào)信息。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Inter 隔離，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增強對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問 題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 8 頁 共 16 頁 ◆ 企業(yè)間的電子商務(wù) （簡稱為 B2B 模式） 即企業(yè)與企業(yè)（ Business to Business）之間，通過 INTERNET 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務(wù)活動。 企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。據(jù) IDG 公司 1997 年 9 月的統(tǒng)計， 1997 年全球在 INTERNET 網(wǎng)上進行的電子商務(wù)金額為 100 億美元，其中企業(yè)間的商務(wù) 活動占其中的 79%。 Forrester 研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)和個人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因為，在現(xiàn)實物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費者直接購買的 10 倍。 ◆ 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) （簡稱為 B2C 模式） 即企業(yè)通過 INTERNET 為消費者提供一個新型的購物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一個最熱鬧的話題。 3．電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成 從技術(shù) 角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）與 INTERNET 的連接；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) （ 1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra） 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）由 Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的 PC 機組成。 所有這些服務(wù)器和 PC 機都通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB或交換器 SWITCH連接在一起。 WEB 服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個 WWW 站點，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi) 部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過 WEB服務(wù)器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個軟件； 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 9 頁 共 16 頁 賬戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端 PC 機上要安裝有 INTERNET 瀏覽器，如 Microsoft Inter Explorer 或 Netscape Navigator,借此訪問 WEB 服務(wù)器。 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè) WEB 服務(wù)器和幾臺部門級 WEB 服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺電子商務(wù)服務(wù)器。 （ 2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）與互聯(lián)網(wǎng)連接 為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防 火墻。 為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的 Web 服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）之間，一般會有一臺代理服務(wù)器，代理服務(wù)器的功能有兩個，一是安全功能，即通過代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或