【正文】 .................. 15 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 2 頁 共 16 頁 一、電子商務(wù)的概述 1．何謂電子商務(wù) 電子商務(wù)是 IBM 率先提出的概念，即 ebusiness，現(xiàn)已被全世界廣泛應(yīng)用。 電子交易和電子商務(wù)是不同的，電子交易只是通過網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交易，并不會涉及到企業(yè)流程、組織等方面，因而只是電子商務(wù)的一個部分。很多備受歡迎的網(wǎng)上應(yīng)用都是互動的，能夠處理大量事務(wù)，讓企業(yè)得以高效率地經(jīng)營業(yè)務(wù)。 EDI（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）：是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)上去的電子傳輸方法。 從硬件方面講， 90 年代之前的大多數(shù) EDI 都不通過 INTERNET，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為 VAN（ ValueAddle Network，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。 EDI 軟件中除了計算機(jī)軟件外還包括 EDI 標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 90 年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 由于使用 VAN 的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。 5 年前，被譽(yù)為“英特爾之父”的 Vint Cerf 曾預(yù)測，到 2020 年全球?qū)?1 億因特網(wǎng)用戶，然而，因特網(wǎng)的發(fā)展事實讓他跌破眼鏡。 4．電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響 隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來； （ 3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 6 頁 共 16 頁 人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全 新的服務(wù)方式。 （ 6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。其對社會經(jīng)濟(jì)的影響會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 ◆ 售中服務(wù) 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說， INTERNET 上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 8 頁 共 16 頁 ◆ 企業(yè)間的電子商務(wù) （簡稱為 B2B 模式） 即企業(yè)與企業(yè)（ Business to Business）之間，通過 INTERNET 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。這是因為，在現(xiàn)實物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購買的 10 倍。 所有這些服務(wù)器和 PC 機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB或交換器 SWITCH連接在一起。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （ Intra）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防 火墻。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系 統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務(wù)。 電子商務(wù)可大致分為企業(yè)間的業(yè)務(wù)（ BtoB）和企業(yè)對消費(fèi)者的 業(yè)務(wù)（ BtoC）。 我國正處在電子商務(wù)的起步階段，無論從國際發(fā)展趨勢，還是從我國現(xiàn)實需要出發(fā)，發(fā)展我國電子商務(wù)都要以推進(jìn) BtoB 業(yè)務(wù)為重點 。 第二，以專業(yè)網(wǎng)為切入點，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點行業(yè)，以建立專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)率先起步。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 11 頁 共 16 頁 使企業(yè)真正感受到降低經(jīng)營成本、提高流通效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭 力的好處，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在動力。 “ 八五 ” 期間，醫(yī)藥行業(yè)信息 化建設(shè)的投資約 3 億元，完成醫(yī)藥電子信息應(yīng)用項目 60 多項。 醫(yī)藥電子商務(wù)是改變醫(yī)藥行業(yè)“多、小、散、亂”的現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)成本高、效益差的局面，迎接加入 WTO 后的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更好地配合城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保 險制度改革的有效途徑。 國內(nèi)已開展 B TO B 電子商務(wù)的主要有中國 金藥網(wǎng)、中國上海醫(yī)貿(mào)網(wǎng)、河南 醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)西南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)和中國醫(yī)藥市場網(wǎng)等。目前， B to B 的 醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易額占年交易額的比重仍然極低，但增長潛力巨大。 2．目前醫(yī)藥電子商務(wù)的主要問題 電子商務(wù)在我國還處于發(fā)展的初期尚存在許多亟待解決的問題。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā) 展的要求。因此，在發(fā)展 醫(yī)藥電子商務(wù)時，網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營商必須要考慮如何讓用戶成為真正的贏家，只有這樣醫(yī)藥電子商務(wù)才能生存。到 2020 年，預(yù)測上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到 億，電子商務(wù) 市場收入將超過 1 萬億。實踐證明，電子商務(wù)的發(fā)展將有力地帶動信息制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥電子商務(wù)被確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的八項任務(wù)之一。中國金藥 網(wǎng)計劃兩年內(nèi)在全國建立 100 個地區(qū)服務(wù)網(wǎng)站；中國上海醫(yī)貿(mào)網(wǎng)已與全國 十余個省會城市達(dá)成在當(dāng)?shù)亻_設(shè)分站的意向，年底在全國將建成 4050 個分站。 2） B TO C 前景廣闊 從發(fā)達(dá)國家的情況看，網(wǎng)上醫(yī)藥交易十分普遍，美國醫(yī)藥界已經(jīng)完全進(jìn)入網(wǎng)上交易時代。 有關(guān)調(diào)查顯示，北京有近 1／ 3 患者選擇去藥店購藥，在流動人口比例更高的深圳這個比例則為 40％。 藥監(jiān)電子政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料之八 醫(yī)藥電子商務(wù) 第 15 頁 共 16 頁 附 : 電子商務(wù)模擬軟件模塊示意圖 商場 作為在物流供應(yīng)鏈中，既扮演購買產(chǎn)品，又扮演銷售商品的角色，從而成為連接 EDI 和網(wǎng)上購物的橋梁，在整個軟件中有著舉足輕重的地位，它的 MIS 系統(tǒng)具有基本的采購管理和銷售管理，以及連接兩者的庫存管理，從而完成對兩種不同方式的電子商務(wù)的有效監(jiān)控和管理。 消費(fèi)者 作為在物流供應(yīng)鏈中，只扮演購買商品的角色，成為商品的最終接受者，功能最簡單。 EDI 報文中，買方要提供銀行帳號，此時，銀行又扮演了擔(dān)保行