運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)第一章緒論(編輯修改稿)
2025-02-14 10:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營(yíng)、理財(cái)、營(yíng)銷 ?企業(yè)總體戰(zhàn)略 ? 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：具體闡述了企業(yè)應(yīng)該如何利用其生產(chǎn)能力將投入資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)，去支撐企業(yè)總體戰(zhàn)略； ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略：具體闡述了企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)銷售和分銷將產(chǎn)品或服務(wù)又轉(zhuǎn)化成資金； ? 理財(cái)戰(zhàn)略：具體闡述了企業(yè)應(yīng)該如何最合理地利用財(cái)務(wù)資源，以保證企業(yè)營(yíng)運(yùn)所需的投入資源。 營(yíng)銷戰(zhàn)略 市場(chǎng) 企業(yè)總體戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 理財(cái)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略（長(zhǎng)期）決策 ?運(yùn)營(yíng)問(wèn)題： ? 企業(yè)如何生產(chǎn)產(chǎn)品？ ? 在何處安置設(shè)施和設(shè)備？ ? 需要多大的生產(chǎn)能力？ ? 何時(shí)應(yīng)該增加生產(chǎn)能力？ ?戰(zhàn)略層次的決策決定了企業(yè)中期和短期運(yùn)營(yíng)的固定條件和運(yùn)營(yíng)約束。 戰(zhàn)術(shù)（中期）決策 ?運(yùn)營(yíng)問(wèn)題： ? 企業(yè)需要多少員工？ ? 何時(shí)需要員工？ ? 企業(yè)需要加班還是再增加一個(gè)班次？ ? 何時(shí)運(yùn)送原材料？ ? 庫(kù)存策略應(yīng)該如何？ ?戰(zhàn)術(shù)層次的決策決定了運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與控制的限制條件。 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃于控制（短期）決策 ?運(yùn)營(yíng)問(wèn)題： ? 企業(yè)當(dāng)天或本周內(nèi)應(yīng)著手那些工作？ ? 安排誰(shuí)來(lái)完成這些工作？ ? 先做哪些工作？ 三 、生產(chǎn)系統(tǒng) ?定義 :生產(chǎn)系統(tǒng)利用運(yùn)營(yíng)資源將輸入轉(zhuǎn)化成理想的輸出。 反饋 輸入 : 原材料 或顧客 產(chǎn)出 : 產(chǎn)品 服務(wù) 轉(zhuǎn)換過(guò)程 增值 能力資源 外部因素 調(diào)整 衡 量 運(yùn)營(yíng)對(duì)客戶價(jià)值的增值 ? 客戶感知價(jià)值 =產(chǎn)品總收益 /產(chǎn)品總成本 ? 客戶感知價(jià)值 ≥1 ? 客戶感知價(jià)值＜ 1 ? 增加客戶感知價(jià)值的途徑 ? 客戶感知價(jià)值 =產(chǎn)品總收益 產(chǎn)品總成本 ? 對(duì)產(chǎn)品總成本的理解： ? 顧客角度：產(chǎn)品總成本就是顧客愿意支付的價(jià)格，也就是企業(yè)的總收入。 ? 企業(yè)角度：企業(yè)活動(dòng)的增值 =活動(dòng)總收益 活動(dòng)總成本 ? 企業(yè)活動(dòng)的增值 ≥（ ＜） 0 轉(zhuǎn)換過(guò)程 投入（原材料 /顧客） 期望（產(chǎn)品和服務(wù)） 最大化增值 轉(zhuǎn)換過(guò)程 ? 物理過(guò)程 (制造 ) ? 位置變化過(guò)程 (運(yùn)輸 / 庫(kù)存 ) ? 交易過(guò)程 (零售 ) ? 存儲(chǔ)過(guò)程 (庫(kù)存 ) ? 生理過(guò)程 (健康保養(yǎng) ) ? 信息過(guò)程 (通信 ) 典型的社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出 如何理解生產(chǎn)系統(tǒng) ? 1 狹義的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 廣義的生產(chǎn)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換過(guò)程 輸入 輸出 供應(yīng)商 制造廠 分銷中心 零售商 原材料 制造流程 成品 四 、 服務(wù)性運(yùn)營(yíng) ? 1 、 服務(wù) (Service)與產(chǎn)品 (Goods) ? 運(yùn)營(yíng)方面： ? 顧客參與服務(wù)過(guò)程 ? 服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 ? 隨時(shí)間消失的能力 ? 場(chǎng)所的選擇取決于顧客 ? 勞動(dòng)力密集 ? 無(wú)形性 ? 衡量產(chǎn)出的困難 ? 有形與
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