【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任不匹配 ? 部門(mén)定崗定編不科學(xué) ， 職責(zé)和權(quán)限不匹配 ? 缺乏職責(zé)分清基礎(chǔ)上的對(duì)總部職能部門(mén)工作的系統(tǒng)考核制度 ? 從管理流程的角度解決 “ 責(zé) ”的問(wèn)題 ? 對(duì)總部職能部門(mén)工作進(jìn)行考核 ，考核結(jié)果和個(gè)人收入 、 晉升相聯(lián)系 第 50頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 然后，將設(shè)計(jì)出調(diào)整后的組織架構(gòu) 董事長(zhǎng) /總裁 執(zhí)行總裁 投資評(píng)估委員會(huì) 行政總監(jiān) 戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 董事會(huì)秘書(shū) 副總裁 副總裁 副總裁 預(yù)算委員會(huì) 審計(jì)部 財(cái)務(wù)部 投資部 戰(zhàn)略發(fā)展部 信息管理部 人力資源部 集團(tuán)辦公室 企劃信息部 資金管理部 結(jié)算中心 融資中心 其它 信息產(chǎn)業(yè) 房地產(chǎn) 汽車(chē) 機(jī)械制造 廣電傳媒 考核委員會(huì) 示意 第 51頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 為了保證組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的順利進(jìn)行，還可能根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出過(guò)渡方案 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖 過(guò)渡的組織結(jié)構(gòu)圖 未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)圖 示意 第 52頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 根據(jù)調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)，將明確各個(gè)部門(mén)在新結(jié)構(gòu)中的職責(zé) 示意 部門(mén)名稱(chēng) 質(zhì)量管理部 所屬公司 ******* 部門(mén)使命 為使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)組織開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理的系列活動(dòng)和保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)提高公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。 制度管理 1. 制定公司質(zhì)量管理活動(dòng)流程 ， 建立 、 完善和督促執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度； 2. 建立相應(yīng)的原輔材料 、 產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 ， 并貫徹執(zhí)行； 3. 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo) ， 制定和組織實(shí)現(xiàn)公司年度質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量工作計(jì)劃 ， 并貫徹執(zhí)行； 4. 對(duì)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行統(tǒng)一的管理 ， 指導(dǎo) 、 監(jiān)督和培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)落實(shí)執(zhí)行； 質(zhì)量管理 5. 負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)廠質(zhì)量完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 、 分析 ， 責(zé)成有關(guān)部門(mén)制定措施 ， 限期整改 ， 并組織綜合評(píng)比 ， 促進(jìn)質(zhì)量提升； 6. 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ， 收集生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息 ， 責(zé)成責(zé)任部門(mén)采取糾正或預(yù)防措施 ， 并驗(yàn)證措施實(shí)施效果； 7. 對(duì)于市場(chǎng)和生產(chǎn)一線反饋的質(zhì)量信息 ， 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià) ， 組織相關(guān)部門(mén)采取糾正或制定工藝改進(jìn)方案 ， 組織方案的實(shí)施 ， 并對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)控； 8. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)優(yōu) 、 創(chuàng)獎(jiǎng)及企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)的具體申報(bào)； 9. 統(tǒng)一管理各種產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)識(shí)和工裝設(shè)備； 10. 協(xié)助處理外部質(zhì)量投訴和外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的抽檢事宜； 11. 協(xié)助合格分供方的評(píng)價(jià) ， 提供評(píng)價(jià)建議； 12. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外開(kāi)具各種檢驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)保書(shū)； 質(zhì)量檢驗(yàn) 13. 負(fù)責(zé)組織原輔材料 、 外協(xié)件 、 產(chǎn)成品的抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)證 ， 并對(duì)使用情況跟蹤管理； 質(zhì)量培訓(xùn) 14. 對(duì)公司所有設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的部門(mén) 、 員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 提高相關(guān)人員的質(zhì)量管理意識(shí)； 15. 協(xié)助其它部門(mén)工作 ， 并承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 第 53頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 同時(shí)，將進(jìn)行崗位體系進(jìn)行梳理，并確定最終的崗位設(shè)置 戰(zhàn)略發(fā)展部 部長(zhǎng) 戰(zhàn)略規(guī)劃組 投資管理組 信息技術(shù) (IT)組 企業(yè)改革組 ? 協(xié)助制定公司發(fā)展目標(biāo) ? 公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 上報(bào)科技成果 ? 資產(chǎn)重組 ? 制訂海外經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及計(jì)劃 ? 品牌的協(xié)調(diào)管理 ? 重要的信息 /指標(biāo)分析 ? 集團(tuán)信息庫(kù) ? 項(xiàng)目投資政策及規(guī)范制訂 ? 項(xiàng)目投資可行性分析 ? 項(xiàng)目實(shí)施追蹤和評(píng)估 ? 整個(gè)集團(tuán)信息系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 主持集團(tuán)信息系統(tǒng)的實(shí)施和管理 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)軟硬件技術(shù)指標(biāo)的提出和確認(rèn) ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的宣傳和推動(dòng)實(shí)施 ? 管理制度的制訂、修改及實(shí)施檢查 ? 企業(yè)改革研究和創(chuàng)新 示意 第 54頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實(shí)施計(jì)劃 5. 評(píng)估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 55頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 選擇對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量影響最大和管理難度最大的部門(mén)或功能塊（企業(yè)瓶頸）； 把其他部門(mén)按對(duì)瓶頸部門(mén)影響大小排序； 分析瓶頸部門(mén)運(yùn)作，優(yōu)化部門(mén)管理，挖掘部門(mén)自身發(fā)展?jié)摿Γ? 按優(yōu)先次序逐個(gè)分析瓶頸部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)作（工作流程），優(yōu)化工作流程使跨部門(mén)協(xié)作順暢和透明； 注：當(dāng)上游部門(mén)配合各職能部門(mén)的工作時(shí)，職能部門(mén)不僅要分析部門(mén)內(nèi)部的工作流程是否合理，還要從客戶的角度出發(fā)，分析上游部門(mén)相應(yīng)的工作流程，反之亦然 核心流程是指總部職能部門(mén)之間跨部門(mén)流程，及總部與各業(yè)務(wù)單元間的關(guān)鍵管理流程 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 上游部門(mén)配合銷(xiāo)售公司 跨部門(mén)協(xié)作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部 技術(shù)中心 項(xiàng)目 示意 第 56頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 而傳統(tǒng)流程一般是基于組織的，往往先有組織，再有流程，流程歸于組織管理 示意 公司領(lǐng)導(dǎo)層 財(cái)權(quán) 部門(mén)控制權(quán) 人力資源權(quán) 常規(guī) 費(fèi)用支出 非常規(guī) 費(fèi)用支出 用人權(quán) 獎(jiǎng)罰權(quán) 考慮管理范圍的有效性 只控制協(xié)調(diào)流程中 關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門(mén)關(guān)鍵工作流程 財(cái)務(wù)部預(yù)算制度 人力資源管理流程 第 57頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 這是矛盾產(chǎn)生的原因，應(yīng)用 “ 流程導(dǎo)向 ” 的管理原則，平衡好部門(mén)之間協(xié)調(diào)效率與垂直層級(jí)管理的關(guān)系 圖示 運(yùn)營(yíng)機(jī)制 員工要求 溝通方式 績(jī)效衡量 業(yè)務(wù)流程重組則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向，及部門(mén)間的協(xié)調(diào)與合作 職能部門(mén) CEO 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 研發(fā) 客戶 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 研發(fā) … ? 職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門(mén) ? 追求局部?jī)?yōu)化 ? 按職能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工 ? 各司其職 ? 垂直溝通 ? 以各自職能履行程度來(lái)衡量 ? 面向客戶的流程導(dǎo)向 ? 追求全局優(yōu)化 ? 按流程進(jìn)行分工，多面手 ? 跨職能的團(tuán)隊(duì)合作 ? 水平溝通 ? 以最終績(jī)效進(jìn)行衡量 職能導(dǎo)向，部門(mén)之間橫向協(xié)調(diào)難 部門(mén)之間高度協(xié)調(diào)一致，流程價(jià)值最大化 傳統(tǒng)的直線管理模式注重層級(jí)結(jié)構(gòu)，部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)與合作 客戶 第 58頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 流程診斷模型，對(duì)核心流程進(jìn)行分析 流程 競(jìng)爭(zhēng)性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競(jìng)爭(zhēng)性） 一致性 （流程實(shí)施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。 ： 一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？） ： 流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。 ： (推動(dòng)力量） 誰(shuí)最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？ ： 流程的實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？ ： 流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？ 分析模型釋義 流程分析基本模型 第 59頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 在關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程診斷之后，將對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行必要的調(diào)整、優(yōu)化或重組，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率 消除非增值活動(dòng) 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ?過(guò)量生產(chǎn) ?活動(dòng)間等待 ?不必要的運(yùn)輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ?與客戶進(jìn)行整合 ?與供應(yīng)商進(jìn)行整合 ?臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?過(guò)于復(fù)雜的表格 ?過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過(guò)于專(zhuān)業(yè)分工的程序 ?缺乏優(yōu)化的物流 ?可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作 ?重復(fù)的活動(dòng) ?反復(fù)的檢驗(yàn) ?跨部門(mén)協(xié)調(diào) ?過(guò)量的庫(kù)存 任務(wù)整合 簡(jiǎn)化活動(dòng) 重排環(huán)節(jié) 示意 第 60頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 核心流程的優(yōu)化調(diào)整，保證了流程中各部門(mén)、各崗位在流程中的職責(zé)，明確流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，有利于企業(yè)的管理 橫向溝通流程模式 經(jīng)理 1 經(jīng)理 2 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 業(yè)務(wù)推進(jìn)力量 流程描述 交接信號(hào)、控制點(diǎn) 部門(mén)一 部門(mén)二 示意 第 61頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 最后，將繪制出關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程圖，為管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展提供指導(dǎo) 示意 需求申請(qǐng) 零部件供應(yīng)商選擇一般流程 部長(zhǎng) / 副部長(zhǎng) 戰(zhàn)略采購(gòu)組 組長(zhǎng) 成本工程師 質(zhì)量工程師 技術(shù)部門(mén) /使用部門(mén) 戰(zhàn)略采購(gòu) 經(jīng)理 需求 供應(yīng)商初選 索取樣品 試樣 供應(yīng)商考察 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 確定供應(yīng)商 相關(guān)人員 /部門(mén) 主要流程步驟 尋找供應(yīng)商 (3家以上 ) 索取樣品 試樣 /檢驗(yàn) 采購(gòu)經(jīng)理準(zhǔn)備供應(yīng)商調(diào)查表，各部門(mén)一起參與調(diào)查 給供應(yīng)商打分 (研討會(huì)的形式 ) 供應(yīng)商 評(píng)估結(jié)果 審核 審核 不 (推薦供應(yīng)商 ) ? 規(guī)格說(shuō)明 ? 樣品審核報(bào)告 是 第 62頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實(shí)施計(jì)劃 5. 評(píng)估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 63頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表－應(yīng)用舉例 時(shí)間 措施 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 ?A11實(shí)施場(chǎng)站投資底限原則 ?A21構(gòu)建公司統(tǒng)一的公關(guān)體系 ?A22成立和運(yùn)作客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì) ?A31實(shí)施企業(yè)管理提升策略 ?A32實(shí)施對(duì)吉通的行業(yè)擠壓策略 ?A33實(shí)施對(duì)火車(chē)的上下擠壓策略 ?A41大力開(kāi)發(fā)快班車(chē)業(yè)務(wù)，維持普通客運(yùn) ?A42大力發(fā)展跨省區(qū)和跨地（市）客運(yùn)、鞏固跨縣客運(yùn)、維持縣內(nèi)客運(yùn) ?A43盡量選擇一些較好的線路實(shí)施公車(chē)公營(yíng)或股車(chē)股營(yíng) ?A44在客運(yùn)服務(wù)站大力開(kāi)發(fā)增值服務(wù) ?B11深入研究產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，并進(jìn)行試點(diǎn) ?B21培養(yǎng)和引進(jìn)投資、并購(gòu)管理人才 ?B22進(jìn)行公司上市運(yùn)作 ?B31進(jìn)行本地購(gòu)并的運(yùn)作 ?B32進(jìn)行跨省區(qū)投資或購(gòu)并 關(guān)鍵措施 1 關(guān)鍵措施 2 關(guān)鍵措施 4 關(guān)鍵措施 3 關(guān)鍵措施 5 舉例 第 64頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 總部部門(mén) 戰(zhàn)略發(fā)展部 改革子公司目標(biāo)考核方式，調(diào)整指標(biāo)體系 招聘 35名節(jié)水科技技術(shù)人才和 5～ 8名營(yíng)銷(xiāo)人才 通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，獲得國(guó)外政府貸款 2500萬(wàn)，為收購(gòu)北京綠源和前期設(shè)備投資籌資 與 TH節(jié)水市場(chǎng)部相關(guān)人員對(duì)疆外管材市場(chǎng)進(jìn)行考察和分析，確定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，并設(shè)計(jì)適合的進(jìn)入方式 選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C(jī)構(gòu)，依托綠源資源進(jìn)行上市運(yùn)作 選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C(jī)構(gòu)增發(fā)股份 人力資源部 財(cái)務(wù)部 投資管理部 提高戰(zhàn)略管理能力，改善戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)的效果 總部各部門(mén)的職能戰(zhàn)略 舉例 職能戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表－應(yīng)用舉例 第 65頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實(shí)施計(jì)劃 5. 評(píng)估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 66頁(yè) 版權(quán)所有 ,不得翻印 戰(zhàn)略評(píng)估指標(biāo) 發(fā)展區(qū)間 指標(biāo)分類(lèi) 近期 當(dāng)前～ 2022年 遠(yuǎn)期 2022 ～ 2022年 管理指標(biāo) ?運(yùn)營(yíng)效率： 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率的提高，超過(guò) AA ?規(guī)劃水平： 實(shí)現(xiàn)規(guī)劃水平的顯著提高，超過(guò) AA ?投資收益： 對(duì)場(chǎng)站的投資不能低于廣義財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)底線 ?成本： 每年管理成本平均降低 5％ ?產(chǎn)業(yè)運(yùn)作能力： 達(dá)到 DL國(guó)際投資公司 2022年的運(yùn)作水平 ?運(yùn)營(yíng)效率： 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率的提高，超過(guò)周邊省區(qū)最好企業(yè)