【正文】 理目標(biāo)是否一致？ ： 流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競爭力？ 分析模型釋義 流程分析基本模型 第 59頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 在關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程診斷之后，將對相關(guān)流程進(jìn)行必要的調(diào)整、優(yōu)化或重組，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率 消除非增值活動 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動化 ?過量生產(chǎn) ?活動間等待 ?不必要的運(yùn)輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ?與客戶進(jìn)行整合 ?與供應(yīng)商進(jìn)行整合 ?臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?過于復(fù)雜的表格 ?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?缺乏優(yōu)化的物流 ?可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作 ?重復(fù)的活動 ?反復(fù)的檢驗(yàn) ?跨部門協(xié)調(diào) ?過量的庫存 任務(wù)整合 簡化活動 重排環(huán)節(jié) 示意 第 60頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 核心流程的優(yōu)化調(diào)整，保證了流程中各部門、各崗位在流程中的職責(zé)，明確流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，有利于企業(yè)的管理 橫向溝通流程模式 經(jīng)理 1 經(jīng)理 2 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 業(yè)務(wù)推進(jìn)力量 流程描述 交接信號、控制點(diǎn) 部門一 部門二 示意 第 61頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 最后，將繪制出關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程圖，為管理和業(yè)務(wù)開展提供指導(dǎo) 示意 ? 理想的戰(zhàn)略狀況是，實(shí)行這種戰(zhàn)略的可以實(shí)現(xiàn)利用外部機(jī)會與內(nèi)部優(yōu)勢提升相互促進(jìn) ? 在戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用上可以加速發(fā)展，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢，并羸得在機(jī)會面前更大的主動權(quán) 機(jī)會 /威脅 優(yōu)勢 /劣勢的配對方法和應(yīng)對 1:兩個(gè)機(jī)會戰(zhàn)略 ＷＯ（劣勢－機(jī)會）戰(zhàn)略 ? 從機(jī)會角度，適用這種戰(zhàn)略的條件是存在有利的市場機(jī)會，但企業(yè)的劣勢卻妨礙著這種機(jī)會的利用。 不能把”揚(yáng)長“和”補(bǔ)短“同等對待。 一般以 10%將縱軸分為兩部分 ,但現(xiàn)實(shí)中依據(jù)行業(yè)情況可以調(diào)整 ,高于 10%被認(rèn)為是處于投入或成長期 企業(yè)可以在增長迅速的市場上積極滲透，擴(kuò)大其市場占有率而不致嚴(yán)重威脅競爭者從一 ]而引以劇烈競爭 市場增長率＝（本期總銷售－上期總銷售） /上期總銷售 ? 面積表示法 圓圈面積反映了此業(yè)務(wù)在企業(yè)所有的業(yè)務(wù)中的相對地位和貢獻(xiàn) ,指標(biāo)可用銷售額或利潤額等 第 83頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 波士頓的增長 份額矩陣 相對市場份額 低 高 市場增長率 高 低 明星 問號 現(xiàn)金牛 瘦 狗 25% 10% 第 84頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 不同象限產(chǎn)品的特點(diǎn)、發(fā)展前景和戰(zhàn)略選擇 1：問題產(chǎn)品 市場前景大或不明朗 大量的負(fù)資金流 投資風(fēng)險(xiǎn)大 選擇性投資戰(zhàn)略；采用智囊團(tuán)式或項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu) 對有前途的產(chǎn)品需要對它們大量投資 ，改進(jìn)營銷組合，引導(dǎo)消費(fèi)，提高這類產(chǎn)品的相對市場占有率，使之進(jìn)入明星或金牛 對于無力推進(jìn)的業(yè)務(wù)，或與公司資源匹配不佳的業(yè)務(wù) ,或次等機(jī)會業(yè)務(wù) ,放棄并轉(zhuǎn)移資源 屬于開發(fā)機(jī)會 市場占有率低 市場增長快 利潤低 負(fù)債比高 特征和表現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)和前景 應(yīng)對策略 第 85頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 不同象限產(chǎn)品的特點(diǎn)、發(fā)展前景和戰(zhàn)略選擇 2：明星產(chǎn)品 市場前景大 一定量的正負(fù)資金流 對資金鏈要求高 擴(kuò)大投資戰(zhàn)略，并保證資金鏈安全 營銷組合注重品牌的建立和市場細(xì)分 改善質(zhì)量和設(shè)計(jì)，豐富品種組合，提高競爭力 適當(dāng)降低價(jià)格，吸引更多的消費(fèi)者，并對抗競爭者 較高的市場增長率 較高的市場占有率 競爭者有所介入 投資和市場同步高速增長 特征和表現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)和前景 應(yīng)對策略 第 86頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 不同象限產(chǎn)品的特點(diǎn)、發(fā)展前景和戰(zhàn)略選擇 3：現(xiàn)金牛產(chǎn)品 已進(jìn)入市場成熟期 大量正現(xiàn)金流流入 技術(shù)相對成熟 細(xì)分市場，進(jìn)行市場深度開發(fā) 注重需求管理和客戶關(guān)系管理 進(jìn)行產(chǎn)品與渠道的匹配，增加渠道密度 豐富品種花色組合，提高產(chǎn)品質(zhì)量 降低生產(chǎn)成本，改進(jìn)供應(yīng)鏈，利用協(xié)作效應(yīng) 降低價(jià)格，吸引更多的消費(fèi)者，并對抗競爭者，延長生命周期 集中調(diào)度資金，防止本部門造成次優(yōu)投資 較低的市場增長率 較高的市場占有率 競爭劇烈 投資不大且和市場增長均衡 特征和表現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)和前景 應(yīng)對策略 第 87頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 不同象限產(chǎn)品的特點(diǎn)、發(fā)展前景和戰(zhàn)略選擇 4：瘦狗產(chǎn)品 市場進(jìn)入衰退期或 開發(fā)失敗 正現(xiàn)金流很少 消費(fèi)者已轉(zhuǎn)移或 替代產(chǎn)品已風(fēng)行 撤退戰(zhàn)略；減少生產(chǎn)，轉(zhuǎn)移剩余資源 整頓產(chǎn)品系列，聚焦于部分忠誠客戶 過時(shí)產(chǎn)品向次發(fā)達(dá)市場轉(zhuǎn)移以開發(fā)新的利潤源 較低的市場增長率 較低的市場占有率 產(chǎn)量很低需求很少 利潤率低 特征和表現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)和前景 應(yīng)對策略 第 88頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 例：一家自行車公司 ? 三個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域?yàn)槠胀ㄗ孕熊?、山地自行車車和玩具自行車，?shù)據(jù)如下 ： 領(lǐng)域 市 場 增長率 銷售額 對手的 銷售額 相對 份額 普通 2% 2022 1500 1 .3 山地 15% 800 1200 0 .6 玩具 12% 400 2022 0 .2 相對市場份額 市場增長率 10% 20% 普通 山地 玩具 現(xiàn)金牛 自行車公司的增長 份額矩陣 明星 問號 狗 第 89頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 波士頓矩陣戰(zhàn)略決策應(yīng)用 1：確定資金的移動線路和產(chǎn)品發(fā)展線路 ? * ? $ 理想的產(chǎn)品發(fā)展路線是問題產(chǎn)品發(fā)展成明星再發(fā)展成現(xiàn)金牛 資金的移動路線是來自現(xiàn)金牛的正現(xiàn)金流入被投向明星產(chǎn)品或問題產(chǎn)品 ,支持其發(fā)展 3，要延緩現(xiàn)金牛墮落成為瘦狗 ,對于有前途的問題產(chǎn)品 ,要阻止其為瘦狗 市場占有率 資金移動線路 理想的產(chǎn)品發(fā)展線路 情況惡化 市場增長率 高 高 低 低 BCG矩陣的戰(zhàn)略決策假設(shè) ：多種業(yè)務(wù)的經(jīng)營公司有一長處，即能把高盈利、低發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)的資金投向有長期發(fā)展和盈利潛力的、有吸引力的業(yè)務(wù)中支去，帶動 合理的產(chǎn)品發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品間的相互支持，促進(jìn)資金良性循環(huán)的局面 能通過資金的平衡調(diào)度達(dá)到系統(tǒng)的總體優(yōu)化 ? ? $ * * ? $ 第 90頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 波士頓矩陣戰(zhàn)略決策應(yīng)用 2：對業(yè)務(wù)組合合理性的判斷－成功的月牙環(huán) ？ * $ 企業(yè)所從事的事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)各種產(chǎn)品的分布如果顯示月牙環(huán)形，可判斷為企業(yè)產(chǎn)品組合較成功。 或者盲目樂觀主義者。 ＷＴ（劣勢－威脅）戰(zhàn)略 –防御性戰(zhàn)略為主：旨在減少內(nèi)部劣勢，同時(shí)回避外部環(huán)境的威脅 –如果面對的是市場威脅，建議適當(dāng)收縮和撤退，尋求其它機(jī)會，或進(jìn)行變革管理以化解困境 1 當(dāng)外部的威脅不得不面對時(shí)，企業(yè)內(nèi)部有優(yōu)勢者應(yīng)理性的權(quán)衡內(nèi)外部的博弈，考慮內(nèi)外力量的對比和外部的趨勢是否可逆 當(dāng)外部的威脅直擊內(nèi)部的軟肋時(shí)，建議防御、撤退或著手變革 第 78頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 根據(jù) SWOT模型確定所要的解決的問題和所應(yīng)用的相應(yīng)戰(zhàn)略后 ,對所有的戰(zhàn)略選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)制優(yōu)先級排序 ,以協(xié)助決策者有計(jì)劃地和協(xié)調(diào)地執(zhí)行 問題優(yōu)先排序法 PQM模型 最緊要 最不緊要 最重要 最不重要 5 4 3 2 1 P2 P1 P5 P3 P4 找出關(guān)鍵問題 強(qiáng)制排序法的應(yīng)用 （以按重要性指標(biāo)排序?yàn)槔?） P 1事件 P2事件 P3事件 P4事件 P5事件 按重要性對 1和2排序，2更重要 2上移 1下移 P2事件 P1事件 P3事件 P4事件 P5事件 按重要性分別兩兩排序，重要者上移，次者下移 P4事件得分 5分 P2事件得分 4分 P3事件得分 3分 P1事件得分 2分 P5事件得分 1分 初始狀態(tài) 最終排序 4 3 2 1 5 按重要性起先排序 第 79頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 “SWOT分析 ” 案例 SWOT分析 優(yōu)勢 S 管材銷售市場成熟，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 融資能力強(qiáng) 屯河品牌知名度高 滴灌 、 管材生產(chǎn)進(jìn)口線先進(jìn) ， 技術(shù)領(lǐng)先 產(chǎn)品組合合理（ PVCPEF E地膜 滴灌帶）配套能力 弱勢－ W 滴灌銷售市場無基礎(chǔ) ， 產(chǎn)品營銷系統(tǒng)技術(shù)支持力量薄弱 ， 缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 滴灌缺乏與科研院校的合作溝通研發(fā)力極弱 營銷網(wǎng)絡(luò)不健全 ， 延習(xí)傳統(tǒng)模式 產(chǎn)品市場履蓋率面低 、 窄 。 ? 所謂 SWOT乃是四 個(gè) 英文字首的 復(fù) 合字，其包含了 優(yōu)勢 (Strengths)、 劣勢 (Weaknesses)、 機(jī)會 (Opportunities) 威脅 (Threats)。 制度管理 1. 制定公司質(zhì)量管理活動流程 ， 建立 、 完善和督促執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度； 2. 建立相應(yīng)的原輔材料 、 產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 ， 并貫徹執(zhí)行； 3. 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針目標(biāo) ， 制定和組織實(shí)現(xiàn)公司年度質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量工作計(jì)劃 ， 并貫徹執(zhí)行； 4. 對公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行統(tǒng)一的管理 ， 指導(dǎo) 、 監(jiān)督和培訓(xùn)相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行； 質(zhì)量管理 5. 負(fù)責(zé)對各生產(chǎn)廠質(zhì)量完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 、 分析 ， 責(zé)成有關(guān)部門制定措施 ， 限期整改 ， 并組織綜合評比 ， 促進(jìn)質(zhì)量提升； 6. 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ， 收集生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息 ， 責(zé)成責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施 ， 并驗(yàn)證措施實(shí)施效果； 7. 對于市場和生產(chǎn)一線反饋的質(zhì)量信息 ， 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評價(jià) ， 組織相關(guān)部門采取糾正或制定工藝改進(jìn)方案 ， 組織方案的實(shí)施 ， 并對效果進(jìn)行監(jiān)控； 8. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)優(yōu) 、 創(chuàng)獎(jiǎng)及企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)的具體申報(bào)； 9. 統(tǒng)一管理各種產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)識和工裝設(shè)備； 10. 協(xié)助處理外部質(zhì)量投訴和外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的抽檢事宜； 11. 協(xié)助合格分供方的評價(jià) ， 提供評價(jià)建議； 12. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外開具各種檢驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)保書； 質(zhì)量檢驗(yàn) 13. 負(fù)責(zé)組織原輔材料 、 外協(xié)件 、 產(chǎn)成品的抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)證 ， 并對使用情況跟蹤管理； 質(zhì)量培