【文章內(nèi)容簡介】 眼睛的動(dòng)作語言 愛默生關(guān)于眼睛說過這樣一段話：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要詞典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個(gè)世界，這是它的好處。”目光接觸，是人際間最能傳神的身體語言。 33 三、使你的語言明確而有意義 ? 明確指示的原因 ? 明確指示何時(shí)終止 ? 明確執(zhí)行指示采取的方式 ? 明確指示執(zhí)行的程度 有效溝通的技巧 這個(gè)意見應(yīng)該引起足夠的重視 搞懂了你再回來找我 就這么干 34 四、給對方施加適當(dāng)?shù)膲毫? ? 把壓力施加到對方的思維中去 ? 中斷別人的思維 ? 讓他人主動(dòng)依照你的思路行事 ? 具有建設(shè)性的給人施加壓力 羅伯特 .阿爾的破汽車 有效溝通的技巧 35 五、把握原則，避免錯(cuò)誤 有效溝通的技巧 對話的原則： ?相互平等 ?推人及己 ?擺明觀點(diǎn)，開誠布公 36 有效溝通的技巧 避免易犯錯(cuò)誤： ?顧慮重重 ?聽而不聞 ?出發(fā)點(diǎn)不一致 正面回應(yīng)法： 肯定的回應(yīng)：表達(dá)認(rèn)同、關(guān)懷、同情、尊重對方。 否定的回應(yīng)：表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對方解釋。 漠視的回應(yīng)：表示不關(guān)心、不重社、不感興趣、不尊重對方。 ①與人溝通時(shí)用肯定的回應(yīng)，有助于建立有效溝通的關(guān)系。 ②在某些特殊的情況下，可選擇。 ③任何情況下，漠視的回應(yīng)會損害融人際關(guān)系故不宜采用。 37 六、使傳遞出的信息及時(shí)被接收和領(lǐng)會 有效溝通的技巧 ?信息傳遞一定要響亮而清晰 ?制定行動(dòng)計(jì)劃 ?關(guān)注不同的聲音 ?公開坦誠的爭論是最理想的 ?選擇交流媒介因人而定 配合法： 文字、語氣、姿勢的配合有助于有效溝通。 設(shè)身處地法：表示明白對方的意見和感受。 想像若自己處于對方境況中會有什么感覺和情緒。 表達(dá)與對方相同或相似的意見和情況。 引導(dǎo)對方以正面積極的方法去面對和解決問題。 ，有經(jīng)驗(yàn)的人善于從對手的身體語言中捕捉到許多他們所需要的信息 38 七、組織內(nèi)的溝通和交流 有效溝通的技巧 有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ?溝通方式很隨意 ?溝通頻繁且深入 ?具備溝通所需的物質(zhì)支持條件 ?設(shè)立推動(dòng)機(jī)構(gòu) ?深入的、非正式的交流系統(tǒng) 優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)員工溝通方式的五種特征 39 有效溝通的技巧 建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng) ?完善的溝通制度和系統(tǒng)能極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ?改善企業(yè)中溝通的困境（主動(dòng)溝通） ?有空的話請到處走走（傾聽、教育、促進(jìn)） 員工協(xié)調(diào)會議 主管匯報(bào) 員工大會 40 有效溝通的技巧 提供理想的機(jī)會和氛圍，鼓勵(lì)員工相互交流 ?鼓勵(lì)雙向交流，使交流成為公司里的優(yōu)先事項(xiàng) ?盡力擴(kuò)充渠道，為員工提供管理層交談的機(jī)會 ?建立信任氛圍 41 有效溝通的技巧 積極與下屬溝通，廣泛采納眾人意見 ?視意見為財(cái)富 ?讓公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)開放透明 ?用流動(dòng)變化的組織不拘形式地 進(jìn)行良好的溝通 ?主動(dòng)的溝通與關(guān)懷 42 有效溝通的技巧 增進(jìn)部門間的溝通 ?餐桌面談法 ?轉(zhuǎn)悠管理 43 八、使溝通簡單和富有成效的方法 有效溝通的技巧 做到言簡意賅，寫出簡明的公正 ?要有一個(gè)明確的要點(diǎn)，把主要意思放在公文的開頭 ?盡可能地使公正足夠短 ?用修飾詞和委婉說法加強(qiáng)你的觀點(diǎn) ?保持個(gè)性 ?刪去尖刻的語言，征求旁人的意見 ?排除激動(dòng)的個(gè)人情緒 44 有效溝通的技巧 丟掉講稿，培養(yǎng)高效的演講風(fēng)格 ?念講稿，就不能隨心所欲 ?依賴講稿，無法帶來真正的安全感 ?你的信譽(yù)可能會受到損害 分析你的演講 精選主題 確定主線句 確定要點(diǎn) 設(shè)想你的講演 辦法 45 有效溝通的技巧 使建議書更容易被人接受 ?短小精悍，言簡意賅 ?循序漸進(jìn)，不可莽撞 ?分清建議接受者的等級 ?征求同事意見 ?為“特殊密切關(guān)系”而寫的建議書 46 目錄 ?溝通的基本概念 ?有效溝通的技巧 ?管理者的溝通藝術(shù) ?說服的藝術(shù) 管理者的基本技能 47 管理者的溝通藝術(shù) 現(xiàn)代管理是意見溝通的世界 ?上情下達(dá) — 上級與下級的意見溝通 ?及時(shí)反饋下屬的意見 ?促進(jìn)集體內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào) 一、管理溝通，取得支持 目標(biāo)是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ) 48 管理者的溝通藝術(shù) 扮好“溝通樞紐”的角色 提高溝通能力 10個(gè)技巧 隨時(shí)讓老板明了情況，特別是在事態(tài)剛露萌芽的時(shí)候 切忌報(bào)喜不報(bào)，有不利消息，就火速報(bào)告 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板碰頭 提供重大消息 提出你的觀點(diǎn)、建議 對自已的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，表現(xiàn)信心 提出問題，同時(shí)