【正文】 技巧 增進(jìn)部門間的溝通 ?餐桌面談法 ?轉(zhuǎn)悠管理 43 八、使溝通簡(jiǎn)單和富有成效的方法 有效溝通的技巧 做到言簡(jiǎn)意賅，寫出簡(jiǎn)明的公正 ?要有一個(gè)明確的要點(diǎn)，把主要意思放在公文的開頭 ?盡可能地使公正足夠短 ?用修飾詞和委婉說法加強(qiáng)你的觀點(diǎn) ?保持個(gè)性 ?刪去尖刻的語言，征求旁人的意見 ?排除激動(dòng)的個(gè)人情緒 44 有效溝通的技巧 丟掉講稿，培養(yǎng)高效的演講風(fēng)格 ?念講稿，就不能隨心所欲 ?依賴講稿，無法帶來真正的安全感 ?你的信譽(yù)可能會(huì)受到損害 分析你的演講 精選主題 確定主線句 確定要點(diǎn) 設(shè)想你的講演 辦法 45 有效溝通的技巧 使建議書更容易被人接受 ?短小精悍，言簡(jiǎn)意賅 ?循序漸進(jìn)，不可莽撞 ?分清建議接受者的等級(jí) ?征求同事意見 ?為“特殊密切關(guān)系”而寫的建議書 46 目錄 ?溝通的基本概念 ?有效溝通的技巧 ?管理者的溝通藝術(shù) ?說服的藝術(shù) 管理者的基本技能 47 管理者的溝通藝術(shù) 現(xiàn)代管理是意見溝通的世界 ?上情下達(dá) — 上級(jí)與下級(jí)的意見溝通 ?及時(shí)反饋下屬的意見 ?促進(jìn)集體內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào) 一、管理溝通，取得支持 目標(biāo)是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ) 48 管理者的溝通藝術(shù) 扮好“溝通樞紐”的角色 提高溝通能力 10個(gè)技巧 隨時(shí)讓老板明了情況，特別是在事態(tài)剛露萌芽的時(shí)候 切忌報(bào)喜不報(bào)，有不利消息，就火速報(bào)告 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板碰頭 提供重大消息 提出你的觀點(diǎn)、建議 對(duì)自已的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，表現(xiàn)信心 提出問題，同時(shí)給出解答 意見相左，認(rèn)同經(jīng)理，再表達(dá)意見 切忌越級(jí)，有意繞過直屬上司 充分運(yùn)用身體語言協(xié)助溝通 49 管理者的溝通藝術(shù) 傾聽的技巧 ?改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn) ?如何有效地傾聽 ?傾聽時(shí)的注意事項(xiàng) 邊聽邊溝通 不要輕易插嘴 不要向無聊投降 傾聽弦外之音 不要妄自評(píng)斷 了解對(duì)方的看法 用心傾聽 50 （一）你真的在“聽”而且“聽”懂了嗎？ ?在人際溝通中僅有十分之一是通過語言來進(jìn)行，有三成是 ?取決于聲音和語調(diào)；其余六成則靠身體動(dòng)作語言 （二）溝通不良的四大弊病 充當(dāng)仲裁者 習(xí)慣于用“對(duì)”或“錯(cuò)”來回應(yīng)別人傳遞過來的信息 管理者的溝通藝術(shù) 喜歡依自己的價(jià)值觀（價(jià)值判斷）來探究別人的隱私 追根究底 51 好為人師 喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)向別人提供“忠告” 想當(dāng)然 管理者的溝通藝術(shù) 52 （ 三）有效的溝通（大致分四個(gè)階段）： （ 1）復(fù)述對(duì)方語句 進(jìn)入彼此聆聽 （ 2）加入一些你的理解（客觀的） （ 3）參入一些你的感覺 開始全身心投入 （ 4）既有解釋又有感情 深度溝通 高超的聆聽不僅能夠增加個(gè)人的情感儲(chǔ)蓄，有時(shí)甚至是 解決問題的直接手段！ 管理者的溝通藝術(shù) 53 管理者的溝通藝術(shù) 既要聽的技巧，也要說的藝術(shù) ?把你的想法清楚地表達(dá)出來 ?答復(fù)與回應(yīng)時(shí)保持融洽的氣氛 講話的快慢要合度、聲音適中； 揣摩如何用詞 復(fù)述或摘述對(duì)方的話 不清楚的地方要發(fā)問 適時(shí)承認(rèn) 要求緩沖時(shí)間 注意你的肢體語言 對(duì)事不對(duì)人 54 管理者的溝通藝術(shù) 二、積極緩和與下屬的矛盾 ?不要小視員工的抱怨 ?化解與員工的矛盾，讓他佩服你 ?必須把握適宜的原則 得饒人處且饒人 重視與下屬的交流 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 允許下級(jí)發(fā)泄 沒有必要一味忍讓 55 管理者的溝通藝術(shù) 三、把自己塑造成一個(gè)與人愉快合作的經(jīng)理 ?不要因你和合伙人之間的矛盾影響共同的事業(yè)發(fā)展 ?追求雙贏，用“三合一思維”解決矛盾 ?自然和諧地與上級(jí)溝通 ?主動(dòng)承認(rèn)自己的缺點(diǎn) ?講究平衡藝術(shù)，處理好人際關(guān)系 56 目錄 ?溝通的基本概念 ?有效溝通的技巧 ?管理者的溝通藝術(shù) ?說服的藝術(shù) 管理者的基本技能 57 說服的藝術(shù) 一、說服的技巧 ?說服：即設(shè)法改變他人的初衷，心悅誠服地接受你的意見。 ，進(jìn) 入對(duì)方的恩思維、不要讓對(duì)方去揣摩鉸或自下結(jié)論，否則可能背離說服的同目標(biāo)。該溝通將涉及人物如下： ? 角色 A：總經(jīng)理 ? 角色 B：原工程部經(jīng)理 ? 角色 C：新上任經(jīng)理 74 ? 角色 A希望達(dá)到的明確目的： ? 能說服角色 B降職為副經(jīng)理 ? 順利交接，支持角色 C— 新上任的經(jīng)理。 B一直支持 A從副總當(dāng)上總經(jīng)理。 ? 角色 A的權(quán)利： ? 有權(quán)解聘 B的一切職務(wù)，也包括有權(quán)調(diào)整董事會(huì)的委任，如讓角色 C暫時(shí)做副職。 希望不要和角色 A產(chǎn)生大的沖突， A有權(quán)解聘他，盡管他們之間的 一直不錯(cuò)。但 A對(duì)公司的業(yè)務(wù)增長和這次變革同樣重要。） ? C對(duì)該公司的了解： ? 這次委派他過來出任工程部經(jīng)理（也有可能先做副經(jīng)理過