【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng) /產(chǎn) 品 預(yù)測(cè)工作 資 金 計(jì) 劃雇 員 水平 計(jì) 劃運(yùn) 營(yíng)計(jì) 劃預(yù) 算測(cè) 量與 評(píng) 價(jià)⑶ 識(shí)別產(chǎn)品 /服務(wù)和支持資源過(guò)程　 BSP法將產(chǎn)品 /服務(wù)和支持資源的生命周期階段分為四個(gè)階段：　第一階段 — 需求：對(duì)某一資源需求的提出、計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的度量和控制；　第二階段 — 獲?。簩?duì)這種資源的獲取過(guò)程；　第三階段 — 經(jīng)營(yíng)：對(duì)已獲取的資源進(jìn)行處理、經(jīng)營(yíng)；　第四階段 — 分配：對(duì)產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分配，對(duì)整個(gè)生命周期做出評(píng)價(jià)等。⑷ 建立組織過(guò)程和組織關(guān)系　用過(guò)程 /組織矩陣將組織機(jī)構(gòu)與組合過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以幫助研究組明白識(shí)別出過(guò)程在組織中是如何和由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成的。　　　　　?、?建立組織過(guò)程識(shí)別文檔　定義組織過(guò)程是 BSP方法成功的關(guān)鍵步驟。為使研究組了解整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的，需要建立描述組織過(guò)程的文檔。這些文檔主要有過(guò)程組及過(guò)程表、每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明、用于識(shí)別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程表和過(guò)程 /組織矩陣等組織過(guò)程定義文檔。167。定義數(shù)據(jù)類的第一步是識(shí)別數(shù)據(jù)類。　 ⑴ 識(shí)別數(shù)據(jù)類的方法有：一實(shí)體法，二過(guò)程法?！?① 實(shí)體法。實(shí)體法先識(shí)別出企業(yè)實(shí)體，后用四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個(gè)實(shí)體，這四種類型的數(shù)據(jù)為：計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)。最后把實(shí)體和數(shù)據(jù)類放在表內(nèi)，得到實(shí)體 /數(shù)據(jù)類矩陣。如下表?！? 實(shí)體 數(shù)據(jù) 類產(chǎn) 品 顧 客 設(shè)備 材料 供 應(yīng) 商 現(xiàn) 金 人 員計(jì) 劃 產(chǎn) 品 計(jì) 劃 銷(xiāo) 售 領(lǐng) 域市 場(chǎng)計(jì) 劃能力 計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求生 產(chǎn)調(diào) 度 預(yù) 算人 員計(jì) 劃 統(tǒng)計(jì) 產(chǎn) 品需求銷(xiāo) 售 歷 史 運(yùn)行設(shè)備 利用開(kāi)列需求 供 應(yīng) 商行為 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生 產(chǎn) 率盈利 歷 史 存 儲(chǔ) 產(chǎn) 品成本零件顧 客 設(shè)備機(jī)器 負(fù)荷原材料成本材料 單供 應(yīng) 商 財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)總賬雇用工 資技 術(shù) 業(yè)務(wù) 訂貨 運(yùn) 輸 采 購(gòu)訂貨 材料接收 接收支付 ② 過(guò)程法。過(guò)程法從組織過(guò)程的角度，分別將各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按照邏輯相關(guān)性整理，歸納成數(shù)據(jù)類 。 過(guò)程法示例 167。建立數(shù)據(jù)類與過(guò)程的關(guān)系　過(guò)程和數(shù)據(jù)類定義好后，可以用 U/C矩陣表達(dá)過(guò)程和數(shù)據(jù)類之間的聯(lián)系?！?67。填完后對(duì) U/C矩陣后，需要做正確性檢驗(yàn)。 U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)內(nèi)容有：　 ① 對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)類須有一個(gè)產(chǎn)生過(guò)程且至少有一個(gè)使用過(guò)程。如果沒(méi)產(chǎn)生過(guò)程，說(shuō)明該數(shù)據(jù)源沒(méi)有收集到，成了無(wú)源之水。如果沒(méi)使用過(guò)程，說(shuō)明該數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，無(wú)處使用，成為廢數(shù)據(jù)?！?② 對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)類必須僅有一個(gè)產(chǎn)生過(guò)程。如果出現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)生過(guò)程，則說(shuō)明該數(shù)據(jù)類是一個(gè)大類數(shù)據(jù)需要細(xì)分。　 ③ 在 U/C矩陣?yán)?，不允許出現(xiàn)空行、空列現(xiàn)象。如果出現(xiàn)空行或空列，不是該數(shù)據(jù)類或過(guò)程是多余的，就是在定義過(guò)程中遺漏了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系分析。167。BSP法將組織過(guò)程和數(shù)據(jù)類作為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，采用 U/C矩陣分析和識(shí)別將要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。具體步驟是：　 ① 調(diào)整 U/C矩陣。首先，將過(guò)程按照過(guò)程組排列，每一過(guò)程組按資源生命周期的四個(gè)階段排列。其次，調(diào)整 “ 數(shù)據(jù)類 ” ，使矩陣中 C及 U靠近從左上到右下的主對(duì)角線，尤其是 C必須靠近主對(duì)角線，而 U可能在某些情況下需要放棄將其靠近主對(duì)角線的企圖?！?② 把 U、 C比較集中的區(qū)域用粗線條框起來(lái)，這樣形成的框就是一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)?！?③ 表示數(shù)據(jù)流向。用箭頭把落在方框外的 U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，即數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)流向另一個(gè)系統(tǒng)。三、關(guān)鍵成功因素法167。關(guān)鍵成功因素是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素。 167。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析并找出組織的關(guān)鍵成功因素，圍繞這些關(guān)鍵成功因素確定系統(tǒng)的信息需求，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。167。CSF方法首要的是對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別。首先使用對(duì)組織目標(biāo)逐層分解的方法引出影響組織的各種因素和影響這些因素的子因素。然后在此基礎(chǔ)上分析 MIS如何對(duì)這些因素提供支持。 CSF方法使用的工具是樹(shù)枝因果圖。市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量改善售后服務(wù)降低管理成本降低原材料價(jià)格減少人員加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通商業(yè)渠道三、關(guān)鍵成功因素法降低成本提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)問(wèn)題 儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題采購(gòu)問(wèn)題 制造問(wèn)題功能問(wèn)題壽命、責(zé)任問(wèn)題權(quán)力安排問(wèn)題規(guī)章制度問(wèn)題溝通機(jī)制問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題監(jiān)督測(cè)量問(wèn)題干預(yù)不力分配問(wèn)題目標(biāo)設(shè)置缺乏競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化問(wèn)題指揮仲裁 機(jī)制問(wèn)題管理問(wèn)題167。關(guān)鍵成功因素基本上來(lái)源于以下幾個(gè)方面： ⑴ 特殊行業(yè)的結(jié)構(gòu) 行業(yè)的性質(zhì)決定了某些關(guān)鍵成功因素，行業(yè)中的每個(gè)企業(yè)都要關(guān)注這些因素。 ⑵ 競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位與地理位置　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)決定其關(guān)鍵成功因素。同一行業(yè)的不同企業(yè)由于處于不同的行業(yè)地位，位于不同的地理位置會(huì)有不同的關(guān)鍵成功因素。 ⑶ 環(huán)境因素 環(huán)境因素也會(huì)影響組織的關(guān)鍵成功因素。 ⑷ 暫時(shí)性因素。 組織內(nèi)部的變化經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)性的關(guān)鍵成功因素。某些因素在組織正常運(yùn)行時(shí)不需要特別關(guān)注，但是在某個(gè)時(shí)期可能由于組織的經(jīng)營(yíng)處在水平線下而變得特別重要。 167。確定關(guān)鍵成功因素的度量 關(guān)鍵性能指標(biāo)提供了 CSF在公司層次上的度量。 典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏 利能力 每個(gè)部 門(mén) 、 產(chǎn) 品和區(qū)域的 贏 利能力；部 門(mén) 之 間 、 產(chǎn) 品之間 以及 競(jìng) 爭(zhēng)者之 間 的比 較 。財(cái)務(wù) 流 動(dòng) 比率； 現(xiàn) 金 儲(chǔ)備 情況； 資產(chǎn)負(fù)債 分析；投 資匯報(bào)率。市 場(chǎng) 市 場(chǎng) 份 額 ，廣告分析， 產(chǎn) 品定價(jià)，每周 (每天 )的 銷(xiāo) 售 結(jié)果，客 戶 的 銷(xiāo) 售潛力。人力 資 源 人 員 流 動(dòng) 率，工作的 滿 意度。計(jì) 劃 銷(xiāo) 售增 長(zhǎng) /市 場(chǎng) 份 額 分析。經(jīng)濟(jì) 分析 市 場(chǎng)趨勢(shì) ， 對(duì) 外 貿(mào) 易和 匯 率，行 業(yè)趨勢(shì) ， 勞動(dòng) 力成本趨勢(shì) 。消 費(fèi) 者 趨勢(shì) 消 費(fèi) 者的信心 級(jí)別 ， 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 ，人口數(shù)據(jù)。167。在許多情況下，需要設(shè)計(jì)全新的信息系統(tǒng)，來(lái)提供 CSF度量報(bào)告的信息。實(shí)際活動(dòng)包括： ① 考查產(chǎn)生 CSF報(bào)告的信息來(lái)源和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型。 ② 分析新系統(tǒng)和已有信息系統(tǒng)的關(guān)系，指出對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)、新的應(yīng)用和已有系統(tǒng)的整體性的接口，設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。 ③ 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型和已有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出總體數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，明確數(shù)據(jù)的維護(hù)責(zé)任。 ④ 確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。 ⑤ 對(duì)優(yōu)先開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 ⑥ 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。返回本章首頁(yè)信息技術(shù)的能力及其影響167。 需有辦公室來(lái)存儲(chǔ) ,傳輸和接受信息 無(wú)線通訊 人們可在任何地方傳輸和接受信息167。信息只能在一個(gè)地方 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 人們可在不同的地方共享信息 , 共同完成一個(gè)項(xiàng)目167。人們必須弄清事情發(fā)生地點(diǎn) 自動(dòng)識(shí)別跟蹤技術(shù)事情能告訴人們發(fā)生的地點(diǎn)167。要經(jīng)常查看庫(kù)存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠(yuǎn)距離通訊通訊 準(zhǔn)時(shí)交貨制與 “零庫(kù)存 ”供應(yīng)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計(jì)劃相匹配辦案流程與機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整216。 信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計(jì)