【文章內(nèi)容簡介】 場 /產(chǎn) 品 預測工作 資 金 計 劃雇 員 水平 計 劃運 營計 劃預 算測 量與 評 價⑶ 識別產(chǎn)品 /服務和支持資源過程　 BSP法將產(chǎn)品 /服務和支持資源的生命周期階段分為四個階段：　第一階段 — 需求：對某一資源需求的提出、計劃，對計劃的度量和控制；　第二階段 — 獲?。簩@種資源的獲取過程；　第三階段 — 經(jīng)營：對已獲取的資源進行處理、經(jīng)營；　第四階段 — 分配：對產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務進行分配，對整個生命周期做出評價等。⑷ 建立組織過程和組織關(guān)系　用過程 /組織矩陣將組織機構(gòu)與組合過程聯(lián)系起來，以幫助研究組明白識別出過程在組織中是如何和由誰來負責完成的?！　　　　　、?建立組織過程識別文檔　定義組織過程是 BSP方法成功的關(guān)鍵步驟。為使研究組了解整個組織的運營是如何管理和控制的，需要建立描述組織過程的文檔。這些文檔主要有過程組及過程表、每一過程的簡單說明、用于識別滿足目標的關(guān)鍵過程表和過程 /組織矩陣等組織過程定義文檔。167。定義數(shù)據(jù)類的第一步是識別數(shù)據(jù)類?！?⑴ 識別數(shù)據(jù)類的方法有：一實體法，二過程法?！?① 實體法。實體法先識別出企業(yè)實體，后用四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個實體，這四種類型的數(shù)據(jù)為：計劃、統(tǒng)計、存儲和業(yè)務。最后把實體和數(shù)據(jù)類放在表內(nèi)，得到實體 /數(shù)據(jù)類矩陣。如下表?！? 實體 數(shù)據(jù) 類產(chǎn) 品 顧 客 設備 材料 供 應 商 現(xiàn) 金 人 員計 劃 產(chǎn) 品 計 劃 銷 售 領(lǐng) 域市 場計 劃能力 計劃設備計劃材料需求生 產(chǎn)調(diào) 度 預 算人 員計 劃 統(tǒng)計 產(chǎn) 品需求銷 售 歷 史 運行設備 利用開列需求 供 應 商行為 財務統(tǒng)計生 產(chǎn) 率盈利 歷 史 存 儲 產(chǎn) 品成本零件顧 客 設備機器 負荷原材料成本材料 單供 應 商 財務會 計總賬雇用工 資技 術(shù) 業(yè)務 訂貨 運 輸 采 購訂貨 材料接收 接收支付 ② 過程法。過程法從組織過程的角度，分別將各個業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按照邏輯相關(guān)性整理，歸納成數(shù)據(jù)類 。 過程法示例 167。建立數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系　過程和數(shù)據(jù)類定義好后，可以用 U/C矩陣表達過程和數(shù)據(jù)類之間的聯(lián)系?！?67。填完后對 U/C矩陣后，需要做正確性檢驗。 U/C矩陣的正確性檢驗內(nèi)容有：　 ① 對于一個數(shù)據(jù)類須有一個產(chǎn)生過程且至少有一個使用過程。如果沒產(chǎn)生過程，說明該數(shù)據(jù)源沒有收集到，成了無源之水。如果沒使用過程，說明該數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，無處使用，成為廢數(shù)據(jù)。　 ② 對于一個數(shù)據(jù)類必須僅有一個產(chǎn)生過程。如果出現(xiàn)多個產(chǎn)生過程，則說明該數(shù)據(jù)類是一個大類數(shù)據(jù)需要細分?！?③ 在 U/C矩陣里，不允許出現(xiàn)空行、空列現(xiàn)象。如果出現(xiàn)空行或空列，不是該數(shù)據(jù)類或過程是多余的，就是在定義過程中遺漏了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系分析。167。BSP法將組織過程和數(shù)據(jù)類作為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，采用 U/C矩陣分析和識別將要開發(fā)的信息系統(tǒng)各個子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。具體步驟是：　 ① 調(diào)整 U/C矩陣。首先，將過程按照過程組排列，每一過程組按資源生命周期的四個階段排列。其次，調(diào)整 “ 數(shù)據(jù)類 ” ，使矩陣中 C及 U靠近從左上到右下的主對角線，尤其是 C必須靠近主對角線，而 U可能在某些情況下需要放棄將其靠近主對角線的企圖?！?② 把 U、 C比較集中的區(qū)域用粗線條框起來，這樣形成的框就是一個個子系統(tǒng)。　 ③ 表示數(shù)據(jù)流向。用箭頭把落在方框外的 U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，即數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)。三、關(guān)鍵成功因素法167。關(guān)鍵成功因素是指為了達到組織的目標所必須考慮的因素。 167。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析并找出組織的關(guān)鍵成功因素，圍繞這些關(guān)鍵成功因素確定系統(tǒng)的信息需求，進行系統(tǒng)規(guī)劃。167。CSF方法首要的是對關(guān)鍵成功因素的識別。首先使用對組織目標逐層分解的方法引出影響組織的各種因素和影響這些因素的子因素。然后在此基礎(chǔ)上分析 MIS如何對這些因素提供支持。 CSF方法使用的工具是樹枝因果圖。市場服務提高產(chǎn)品質(zhì)量改善售后服務降低管理成本降低原材料價格減少人員加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道三、關(guān)鍵成功因素法降低成本提高產(chǎn)品競爭力設計問題 儲運問題采購問題 制造問題功能問題壽命、責任問題權(quán)力安排問題規(guī)章制度問題溝通機制問題標準問題監(jiān)督測量問題干預不力分配問題目標設置缺乏競爭企業(yè)文化問題指揮仲裁 機制問題管理問題167。關(guān)鍵成功因素基本上來源于以下幾個方面： ⑴ 特殊行業(yè)的結(jié)構(gòu) 行業(yè)的性質(zhì)決定了某些關(guān)鍵成功因素，行業(yè)中的每個企業(yè)都要關(guān)注這些因素。 ⑵ 競爭策略、行業(yè)地位與地理位置　企業(yè)的競爭策略會決定其關(guān)鍵成功因素。同一行業(yè)的不同企業(yè)由于處于不同的行業(yè)地位，位于不同的地理位置會有不同的關(guān)鍵成功因素。 ⑶ 環(huán)境因素 環(huán)境因素也會影響組織的關(guān)鍵成功因素。 ⑷ 暫時性因素。 組織內(nèi)部的變化經(jīng)常會出現(xiàn)暫時性的關(guān)鍵成功因素。某些因素在組織正常運行時不需要特別關(guān)注，但是在某個時期可能由于組織的經(jīng)營處在水平線下而變得特別重要。 167。確定關(guān)鍵成功因素的度量 關(guān)鍵性能指標提供了 CSF在公司層次上的度量。 典型的關(guān)鍵性能指標贏 利能力 每個部 門 、 產(chǎn) 品和區(qū)域的 贏 利能力；部 門 之 間 、 產(chǎn) 品之間 以及 競 爭者之 間 的比 較 。財務 流 動 比率； 現(xiàn) 金 儲備 情況； 資產(chǎn)負債 分析；投 資匯報率。市 場 市 場 份 額 ，廣告分析， 產(chǎn) 品定價，每周 (每天 )的 銷 售 結(jié)果，客 戶 的 銷 售潛力。人力 資 源 人 員 流 動 率，工作的 滿 意度。計 劃 銷 售增 長 /市 場 份 額 分析。經(jīng)濟 分析 市 場趨勢 ， 對 外 貿(mào) 易和 匯 率，行 業(yè)趨勢 ， 勞動 力成本趨勢 。消 費 者 趨勢 消 費 者的信心 級別 ， 購買習慣 ，人口數(shù)據(jù)。167。在許多情況下，需要設計全新的信息系統(tǒng)，來提供 CSF度量報告的信息。實際活動包括： ① 考查產(chǎn)生 CSF報告的信息來源和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型。 ② 分析新系統(tǒng)和已有信息系統(tǒng)的關(guān)系，指出對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進、新的應用和已有系統(tǒng)的整體性的接口，設計信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。 ③ 數(shù)據(jù)庫的設計。根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型和已有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，設計出總體數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，明確數(shù)據(jù)的維護責任。 ④ 確定信息系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 ⑤ 對優(yōu)先開發(fā)的信息系統(tǒng)進行詳細設計和開發(fā)。 ⑥ 制定開發(fā)計劃。返回本章首頁信息技術(shù)的能力及其影響167。 需有辦公室來存儲 ,傳輸和接受信息 無線通訊 人們可在任何地方傳輸和接受信息167。信息只能在一個地方 共享數(shù)據(jù)庫 人們可在不同的地方共享信息 , 共同完成一個項目167。人們必須弄清事情發(fā)生地點 自動識別跟蹤技術(shù)事情能告訴人們發(fā)生的地點167。要經(jīng)常查看庫存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠距離通訊通訊 準時交貨制與 “零庫存 ”供應信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設挑戰(zhàn)信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計劃相匹配辦案流程與機構(gòu)設置的調(diào)整216。 信息系統(tǒng)規(guī)劃應能支持組織總體商業(yè)計