【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)家精神 ?創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神 （核心） 企業(yè)家素質(zhì) ?心理素質(zhì)、企業(yè)家能力 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （二）企業(yè)模范人物的行為 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)價(jià)值觀的 “人格化 ” ，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣。 他們大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的、被員工推選出來(lái)的普通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，因此成為企業(yè)的模范。 企業(yè)模范（的行為）可以分為兩類： 企業(yè)模范個(gè)體（的行為） 和 企業(yè)模范群體（的行為） 。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （三）企業(yè)員工的行為 企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此 企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分 。 企業(yè)員工群體行為 并不單指積極的或消極的行為 。所以企業(yè)文化建設(shè)的目的在于 “ 引導(dǎo)積極行為，避免或消除消極行為 ” ，即造成 1+1〉2的效果，避免合力遞減現(xiàn)象。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （三）企業(yè)員工的行為 如何利用非強(qiáng)制手段引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)精神的行為： 企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)和員工之間的關(guān)系 —權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系 合理使用激勵(lì)手段（行為激勵(lì)） ? 管理人員要充分了解員工的真實(shí)需要，根據(jù)這些需要提供相應(yīng)的激勵(lì)刺激，要注意多種激勵(lì)措施同時(shí)運(yùn)用； ? 要將組織目標(biāo)同員工個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，既要有短期目標(biāo)（利益）又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（利益）； ? 在激勵(lì)時(shí)要注意培養(yǎng)員工的精神力量和內(nèi)在動(dòng)力； ? 激勵(lì)要做到公平、公正、合理，盡量剔除主觀因素。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （三）企業(yè)制度文化層 企業(yè)制度文化層體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)“ 正式制度 ” 中，是企業(yè)精神文化的具體化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （四）企業(yè)精神文化層 企業(yè)文化的核心層是企業(yè)的精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、思維方式等方面的內(nèi)容。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 ?名牌戰(zhàn)略階段（ 1984年 —1991年） ?多元化戰(zhàn)略階段（ 1992年 —1998年） ?國(guó)際化戰(zhàn)略階段（ 1998年 —2022年） ?全球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2022年 — ） 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 海爾文化的戰(zhàn)略大系統(tǒng) （一） 在海爾的文化戰(zhàn)略大系統(tǒng)中的三個(gè)子系統(tǒng) （二） 海爾實(shí)施的品牌文化戰(zhàn)略 質(zhì)量意識(shí) ——有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。 市場(chǎng)意識(shí) ——品牌無(wú)國(guó)界。 用戶意識(shí) ——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 品牌意識(shí) ——先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品。 服務(wù)意識(shí) ——星級(jí)服務(wù)。 （三） 可持續(xù)發(fā)展的理念 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 南昌嘉萊特酒店 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 嘉萊特企業(yè)文化的核心內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)理念 以人為本（對(duì)內(nèi)） 以客為先（對(duì)外） 員工第一，顧客至上 酒店精神 學(xué)習(xí)溝通自我超越 尊重信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；沒(méi)有借口，只有做到。禮貌、儀表、儀容、微笑、熱情、主動(dòng) 企業(yè)宗旨 對(duì)顧客：榮耀服務(wù)顧客至上 對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng) 對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào) 對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我 對(duì)社會(huì)：注意環(huán)?；仞伌蟊? 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 嘉萊特企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 1）信任 2）尊重 3）團(tuán)隊(duì) 4）服務(wù) 為客人提供滿意＋驚喜的服務(wù) 為客人提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)＋個(gè)性化服務(wù) 人＋知識(shí)＝人才 人才＋顧客＝利潤(rùn) 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化內(nèi)容 物質(zhì)文化層 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑等 行為文化層 企業(yè)家行為、企業(yè)群體行為 制度文化層 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度 精神文化層 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 三、企業(yè)文化的特征 （一）亞文化性 東西方企業(yè)文化的主要差異有以下三方面的不同： 一是對(duì)待人與自然關(guān)系的態(tài)度不同 二是對(duì)待個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系不同 三是經(jīng)營(yíng)思想與管理方式的不同 （二）隱形性和潛移性 （三）相對(duì)穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)可塑性 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 宜家繁榮背后的文化理念 平等主義的用人理念 鼓勵(lì)員工從顧客的角度看問(wèn)題 創(chuàng)始人的魅力： 瑞典宜家公司創(chuàng)始人英瓦爾 坎普拉德 ——我小氣，我自豪。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 第三節(jié) 企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用 一、企業(yè)文化的功能 （一）導(dǎo)向和約束功能 企業(yè)文化的導(dǎo)向力具體體現(xiàn)在： ?明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)； ?規(guī)定企業(yè)的價(jià)值取向； ?建立企業(yè)的規(guī)章制度； ?實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的全面發(fā)展。 （二）凝聚和激勵(lì)功能 （三）整合和輻射功能 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面： 第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力； 第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度； 第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。 第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。 二、企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng) 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （一）企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心和基礎(chǔ) 促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化產(chǎn)生圖 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 （二）企業(yè)文化能夠提高企業(yè)的創(chuàng)新能力 （三）企業(yè)文化提升了企業(yè)的形象力 三星的愛心企業(yè)文化 從 “ 一社一山 ” 和 “ 一社一川 ” 到 “ 一社一村 ” 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 中興通訊與中興文化 中興通訊是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者，國(guó)家重點(diǎn)高科技企業(yè)。擁有移動(dòng)、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品，具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。 自 1985年中興通訊成立以來(lái)，公司即面臨著客戶需求日益增長(zhǎng)、市場(chǎng)變化多端的狀況，中興人不斷利用先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過(guò) 17年的發(fā)展，中興通訊這個(gè)靠 300萬(wàn)元起家的小公司，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市和美國(guó)、韓國(guó)設(shè)有 12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國(guó)第三代移動(dòng)通信（ C3G）等多個(gè)國(guó)家 863項(xiàng)目，并分別與美國(guó)德州儀器、摩托羅拉、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在全球 40多個(gè)國(guó)家建立有分支機(jī)構(gòu)。 2022年，公司實(shí)現(xiàn)銷售合同額 ，當(dāng)國(guó)內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)嫦禄?，中興通訊則一枝獨(dú)秀，成為行業(yè)中唯一的亮點(diǎn)，繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長(zhǎng)。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 中興通訊的成功之道應(yīng)歸功于中興獨(dú)特的企業(yè)文化 中興通訊核心價(jià)值觀 互相尊重，忠于中興事業(yè)； 精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上； 拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌； 科學(xué)管理，提高企業(yè)效益； 中興通訊高壓線 １．故意虛假報(bào)帳。 ２．收受回扣。 ３．泄露公司商業(yè)機(jī)密。 ４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 ５．包庇違法亂紀(jì)行為。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 二、中興文化，中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力 誠(chéng)信文化：誠(chéng)信是中興通訊的立身之本，中興人行動(dòng)的第一準(zhǔn)則。 顧客文化：顧客之上，始終如一地為顧客的成功而努力。 學(xué)習(xí)文化：不學(xué)習(xí)的人，實(shí)際上是在選擇落后。 三、優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)成為員工的一種待遇 企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度是員工得到的文化待遇。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累是寶貴的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)資本。 企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這是企業(yè)給員工的最大福利。 絕色無(wú)雙 黑白無(wú)常 vs. 客戶心理與建議書的說(shuō)明 本章小結(jié)： 企業(yè)文化作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，越來(lái)越多地為人們所認(rèn)識(shí)，它正在打破國(guó)界，在全世界興起，成為現(xiàn)代企業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，幫助他們認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)了解