技術(shù)創(chuàng)新管理講義(何郁冰)(2)(編輯修改稿)
2025-02-14 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新 。 ?傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)是一個持久的過程 ： o廠商根據(jù)無法收集到完整全面的需求信息，只好根據(jù)片面的信息開發(fā)產(chǎn)品原型 o交由用戶試用 o用戶找出缺陷，反饋給廠商 o廠商根據(jù)用戶反饋進行修改 這樣的過程在廠商和用戶之間反復(fù)，并一直循環(huán)下去，直到出現(xiàn)一個滿意的解決方案為止 ?用戶自主創(chuàng)新 —— 突破性解決方案 o當用戶預(yù)計創(chuàng)新的收益會超過成本時，他就可能進行創(chuàng)新 o廠商不可能像消費者自己那么清楚用戶需求，而且即使了解，廠商也未必有足夠的動力去一一滿足這些需求 If you want something done right,do it yourself （ DIY） 高級開發(fā) 測試反饋 構(gòu)建產(chǎn)品原型 設(shè)計 用戶 界面 供應(yīng)商 高級開發(fā) 設(shè)計 構(gòu)建產(chǎn)品原型 測試反饋 用戶 界面 供應(yīng)商 傳統(tǒng)方法 讓用戶成為創(chuàng)新主體 案例 Apache開放軟件 用于 WEB服務(wù)器上，以支持 WEB主頁和提供 Inter瀏覽的合適內(nèi)容。 Apache中的服務(wù)器軟件是 Rob McCool，McCool開發(fā)和定期修改源代碼并張貼于網(wǎng)上，各地的用戶都可以下載、使用、進一步完善它。 經(jīng)過 4年和許多用戶的大量修改和改進，Apache成為 Inter上最受歡迎的 WEB服務(wù)器軟件。盡管有來自微軟和 Netscape的商業(yè)軟件的激烈競爭，目前它還是在百萬計的廣域網(wǎng)中占據(jù)了大約 60%的份額。 B2B領(lǐng)域的用戶創(chuàng)新 ? 公司發(fā)展的新思路 ? 不再努力尋求用戶到底需要什么樣的產(chǎn)品 ? 給予用戶一定的工具，讓他們設(shè)計和開發(fā)屬于自己的產(chǎn)品 ? 將用戶界面友好的工具集成到一個工具包中 ——“用戶創(chuàng)新工具箱” （ tool kit for customer innovation） ?“工具箱”中設(shè)置計算機模擬和快速構(gòu)造原型產(chǎn)品的功能 ? “ 工具箱”應(yīng)具備的 4種特性 ： ?能夠讓人們完成一系列的設(shè)計循環(huán)，而后進行干中學(xué)的實踐，這是最重要的一點 計算機模擬使得用戶可以很快低將思想轉(zhuǎn)化成設(shè)計方案，并可以通過快速原型設(shè)計檢測不足。 ?用戶界面友好，不要讓用戶重新學(xué)習(xí)設(shè)計語言 廠商的思考角度帶有技術(shù)性，而用戶的思考往往比較表面化。 ?“ 工具箱”包括各種已通過測試的模塊和部件 以免所有部件都得用戶自己構(gòu)造，使用戶將精力投入到真正創(chuàng)新中去。 ?“工具箱”包含有關(guān)于生產(chǎn)流程能力和局限性的信息 保證用戶的設(shè)計在生產(chǎn)角度是可行的。 ? 與傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程相比，“ 工具箱”的應(yīng)用有以下幾個優(yōu)點： ?能更好地滿足用戶細致復(fù)雜的需求，因為用戶肯定比廠商清楚自己的需求 ?用戶可以在自己的地方開發(fā)產(chǎn)品，所以整個設(shè)計過程大大加快 ?如果用戶遵循了工具箱的規(guī)則（而且如果所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決），他們的設(shè)計可以一次成功 ?拓展了市場，以往不能接受公司服務(wù)的用戶現(xiàn)在也成為服務(wù)對象 ?對公司不滿的用戶減少 ，防止競爭對手爭奪用戶 ?公司原有用戶可以得到更好的服務(wù)，為新進入者設(shè)立了進入壁壘 ?增加了產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)量 ? “ 工具箱”應(yīng)用也面臨挑戰(zhàn)： ?不可能滿足所有用戶的需求，不可能對每種設(shè)計都有應(yīng)對方案 ?設(shè)計出的產(chǎn)品在技術(shù)上往往不如在傳統(tǒng)方法下由經(jīng)驗豐富的工程師開發(fā)的產(chǎn)品 ?公司將產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)移交給用戶時，雙方就得重新審視自己的定位，這樣的變革有很大的風險 案例 BBA（現(xiàn)在是 International Flavors and Fragrances） 是一家世界性的香料專業(yè)供應(yīng)商，提供基于 Inter的開發(fā)工具，設(shè)立一個龐大的數(shù)據(jù)庫，包括了各種香料的詳細資料。用戶可以在計算機上選擇和處理這些信息，直接將設(shè)計方案發(fā)給公司的一臺自動機器，幾分鐘內(nèi)樣品就可以做出來。而后，用戶可以自行作任何調(diào)整。例如，香精太咸，他可以在文件中改動相應(yīng)的參數(shù)，讓自動機器立刻做另一種樣品。 ? 實現(xiàn)用戶創(chuàng)新的 5步曲： ? 1） 為用戶提供界面友好的工具箱 o使得用戶能夠進行反復(fù)的試驗，并具有快速高效的檢測功能 o采用用戶熟悉的設(shè)計語言 o同生產(chǎn)流程一致，用戶設(shè)計可以直接進入生產(chǎn)過程 ?2） 使生產(chǎn)流程更加柔性化 o快速、低成本地生產(chǎn)用戶的個性化設(shè)計 ?3） 仔細選擇使用工具箱的早期用戶 o最好是用戶有自己開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的要求 o用戶擁有技術(shù)嫻熟的工程師，而且不太喜歡傳統(tǒng)定制產(chǎn)品服務(wù)模式 o一旦你為他們解決了系統(tǒng)缺陷，這些用戶肯定會成為你的忠誠用戶 – 4） 不斷改進工具箱以滿足領(lǐng)先用戶的需要 o處于技術(shù)前沿的用戶總是不斷推動你去改進工具箱 o領(lǐng)先用戶今天的需求很可能就是大眾用戶明天的需要 – 5） 調(diào)整經(jīng)營模式 o變革使得一些小批量用戶成為服務(wù)對象 o工具箱從根本上改變公司同用戶的關(guān)系 o早做準備，減少變革的阻力 案例 GE塑料公司 為塑料產(chǎn)品制造商提供樹脂，它自己并不生產(chǎn)塑料產(chǎn)品。 1998年 GE塑料允許用戶在網(wǎng)站上訂購樹脂。注冊用戶有權(quán)限登錄公司數(shù)據(jù)庫、工程技術(shù)網(wǎng)頁、以及使用模擬軟件。 在網(wǎng)上提供這樣復(fù)雜的工具的成本大約 500萬美元。但 GE塑料的這項投資并沒有白費。 現(xiàn)在公司網(wǎng)站每年有 100萬的訪問量，開展新業(yè)務(wù)的成本大大降低，小用戶也成為了公司的服務(wù)對象。 網(wǎng)絡(luò)工具也使得 GE塑料以更低的成本去滿足用戶需求。 用戶創(chuàng)新的結(jié)果 o 生產(chǎn)者和消費者地位的轉(zhuǎn)變 ?消費者只需按一下按鈕，就可以將他們自制的程序廣為傳播。這樣一來，真正有效的工具箱本身也就變成了產(chǎn)品 ?用戶徹底轉(zhuǎn)變消費者的身份，他們只要一起合作就可以構(gòu)建自己的工具箱，開發(fā)個性化程序 ?價值是在什么地方轉(zhuǎn)移的？ ?如何才能獲得它？ 掌握這兩個問題在“用戶工具箱”迅速發(fā)展的今天顯得至關(guān)重要，是在用戶創(chuàng)新潮流下企業(yè)競爭力的源泉 用戶 制造商 價值創(chuàng)造 通過 Inter， 可以提供產(chǎn)品信息 ， 也可以收集有價值的用戶和市場數(shù)據(jù) 。 Inter是一種廉價 、 快速 、 廣泛傳播數(shù)據(jù)的手段 。 ?企業(yè)內(nèi)部（研究與開發(fā)、營銷、生產(chǎn)等所有部門） ?商業(yè)來源（顧客、供應(yīng)商、競爭對手、咨詢公司等） ?教育與研究機構(gòu)（學(xué)校、科研機構(gòu)等） ?一般
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