技術創(chuàng)新管理講義(何郁冰)(2)(編輯修改稿)
2025-02-14 08:57 本頁面
【文章內容簡介】 新 。 ?傳統(tǒng)的產品開發(fā)是一個持久的過程 ： o廠商根據(jù)無法收集到完整全面的需求信息，只好根據(jù)片面的信息開發(fā)產品原型 o交由用戶試用 o用戶找出缺陷，反饋給廠商 o廠商根據(jù)用戶反饋進行修改 這樣的過程在廠商和用戶之間反復，并一直循環(huán)下去，直到出現(xiàn)一個滿意的解決方案為止 ?用戶自主創(chuàng)新 —— 突破性解決方案 o當用戶預計創(chuàng)新的收益會超過成本時，他就可能進行創(chuàng)新 o廠商不可能像消費者自己那么清楚用戶需求，而且即使了解，廠商也未必有足夠的動力去一一滿足這些需求 If you want something done right,do it yourself （ DIY） 高級開發(fā) 測試反饋 構建產品原型 設計 用戶 界面 供應商 高級開發(fā) 設計 構建產品原型 測試反饋 用戶 界面 供應商 傳統(tǒng)方法 讓用戶成為創(chuàng)新主體 案例 Apache開放軟件 用于 WEB服務器上，以支持 WEB主頁和提供 Inter瀏覽的合適內容。 Apache中的服務器軟件是 Rob McCool，McCool開發(fā)和定期修改源代碼并張貼于網(wǎng)上，各地的用戶都可以下載、使用、進一步完善它。 經(jīng)過 4年和許多用戶的大量修改和改進，Apache成為 Inter上最受歡迎的 WEB服務器軟件。盡管有來自微軟和 Netscape的商業(yè)軟件的激烈競爭，目前它還是在百萬計的廣域網(wǎng)中占據(jù)了大約 60%的份額。 B2B領域的用戶創(chuàng)新 ? 公司發(fā)展的新思路 ? 不再努力尋求用戶到底需要什么樣的產品 ? 給予用戶一定的工具，讓他們設計和開發(fā)屬于自己的產品 ? 將用戶界面友好的工具集成到一個工具包中 ——“用戶創(chuàng)新工具箱” （ tool kit for customer innovation） ?“工具箱”中設置計算機模擬和快速構造原型產品的功能 ? “ 工具箱”應具備的 4種特性 ： ?能夠讓人們完成一系列的設計循環(huán)，而后進行干中學的實踐，這是最重要的一點 計算機模擬使得用戶可以很快低將思想轉化成設計方案，并可以通過快速原型設計檢測不足。 ?用戶界面友好，不要讓用戶重新學習設計語言 廠商的思考角度帶有技術性，而用戶的思考往往比較表面化。 ?“ 工具箱”包括各種已通過測試的模塊和部件 以免所有部件都得用戶自己構造，使用戶將精力投入到真正創(chuàng)新中去。 ?“工具箱”包含有關于生產流程能力和局限性的信息 保證用戶的設計在生產角度是可行的。 ? 與傳統(tǒng)的產品開發(fā)過程相比，“ 工具箱”的應用有以下幾個優(yōu)點： ?能更好地滿足用戶細致復雜的需求，因為用戶肯定比廠商清楚自己的需求 ?用戶可以在自己的地方開發(fā)產品，所以整個設計過程大大加快 ?如果用戶遵循了工具箱的規(guī)則（而且如果所有的技術缺陷都已經(jīng)解決），他們的設計可以一次成功 ?拓展了市場，以往不能接受公司服務的用戶現(xiàn)在也成為服務對象 ?對公司不滿的用戶減少 ，防止競爭對手爭奪用戶 ?公司原有用戶可以得到更好的服務，為新進入者設立了進入壁壘 ?增加了產品創(chuàng)新的數(shù)量 ? “ 工具箱”應用也面臨挑戰(zhàn)： ?不可能滿足所有用戶的需求，不可能對每種設計都有應對方案 ?設計出的產品在技術上往往不如在傳統(tǒng)方法下由經(jīng)驗豐富的工程師開發(fā)的產品 ?公司將產品創(chuàng)新任務移交給用戶時，雙方就得重新審視自己的定位，這樣的變革有很大的風險 案例 BBA（現(xiàn)在是 International Flavors and Fragrances） 是一家世界性的香料專業(yè)供應商，提供基于 Inter的開發(fā)工具，設立一個龐大的數(shù)據(jù)庫，包括了各種香料的詳細資料。用戶可以在計算機上選擇和處理這些信息，直接將設計方案發(fā)給公司的一臺自動機器，幾分鐘內樣品就可以做出來。而后，用戶可以自行作任何調整。例如，香精太咸，他可以在文件中改動相應的參數(shù)，讓自動機器立刻做另一種樣品。 ? 實現(xiàn)用戶創(chuàng)新的 5步曲： ? 1） 為用戶提供界面友好的工具箱 o使得用戶能夠進行反復的試驗，并具有快速高效的檢測功能 o采用用戶熟悉的設計語言 o同生產流程一致，用戶設計可以直接進入生產過程 ?2） 使生產流程更加柔性化 o快速、低成本地生產用戶的個性化設計 ?3） 仔細選擇使用工具箱的早期用戶 o最好是用戶有自己開發(fā)設計產品的要求 o用戶擁有技術嫻熟的工程師，而且不太喜歡傳統(tǒng)定制產品服務模式 o一旦你為他們解決了系統(tǒng)缺陷，這些用戶肯定會成為你的忠誠用戶 – 4） 不斷改進工具箱以滿足領先用戶的需要 o處于技術前沿的用戶總是不斷推動你去改進工具箱 o領先用戶今天的需求很可能就是大眾用戶明天的需要 – 5） 調整經(jīng)營模式 o變革使得一些小批量用戶成為服務對象 o工具箱從根本上改變公司同用戶的關系 o早做準備，減少變革的阻力 案例 GE塑料公司 為塑料產品制造商提供樹脂，它自己并不生產塑料產品。 1998年 GE塑料允許用戶在網(wǎng)站上訂購樹脂。注冊用戶有權限登錄公司數(shù)據(jù)庫、工程技術網(wǎng)頁、以及使用模擬軟件。 在網(wǎng)上提供這樣復雜的工具的成本大約 500萬美元。但 GE塑料的這項投資并沒有白費。 現(xiàn)在公司網(wǎng)站每年有 100萬的訪問量，開展新業(yè)務的成本大大降低，小用戶也成為了公司的服務對象。 網(wǎng)絡工具也使得 GE塑料以更低的成本去滿足用戶需求。 用戶創(chuàng)新的結果 o 生產者和消費者地位的轉變 ?消費者只需按一下按鈕，就可以將他們自制的程序廣為傳播。這樣一來，真正有效的工具箱本身也就變成了產品 ?用戶徹底轉變消費者的身份，他們只要一起合作就可以構建自己的工具箱，開發(fā)個性化程序 ?價值是在什么地方轉移的？ ?如何才能獲得它？ 掌握這兩個問題在“用戶工具箱”迅速發(fā)展的今天顯得至關重要，是在用戶創(chuàng)新潮流下企業(yè)競爭力的源泉 用戶 制造商 價值創(chuàng)造 通過 Inter， 可以提供產品信息 ， 也可以收集有價值的用戶和市場數(shù)據(jù) 。 Inter是一種廉價 、 快速 、 廣泛傳播數(shù)據(jù)的手段 。 ?企業(yè)內部（研究與開發(fā)、營銷、生產等所有部門） ?商業(yè)來源（顧客、供應商、競爭對手、咨詢公司等） ?教育與研究機構（學校、科研機構等） ?一般
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