湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)課件_第8章_溝通(編輯修改稿)
2025-02-14 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劃分 正式溝通 非正式溝通 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)歷層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非言語(yǔ) 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳送距離有限。界限含糊。只可意會(huì)，不可言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份信息可傳遞多人、廉價(jià) 單向傳遞、電子郵件可以交流，但看不到表情 平行溝通 下行溝通 上行溝通 正式溝通 定義 按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開(kāi)的會(huì)議、定期匯報(bào)、公函來(lái)往等。 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：約束力強(qiáng)，溝通效果好 缺點(diǎn)：如果組織管理層次多，則溝通渠道長(zhǎng)，因而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 輪型網(wǎng)絡(luò) 鏈型網(wǎng)絡(luò) 全通道網(wǎng)絡(luò) 環(huán)型網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通 定義 非正式溝通：正式溝通渠道以外的信息交流。 存在必然性：滿(mǎn)足人們的需要（信息、情感、友誼、思想交流）。 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：不拘形式，傳播速度快。 缺點(diǎn)：難以控制，易失真，影響凝聚力和穩(wěn)定。
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