湖北經(jīng)濟學院管理學課件_第8章_溝通(編輯修改稿)
2025-02-14 08:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劃分 正式溝通 非正式溝通 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)歷層次愈多，信息失真愈嚴重，核實越困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件 持久、有形，可以核實 效率低、缺乏反饋 非言語 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳送距離有限。界限含糊。只可意會，不可言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息可傳遞多人、廉價 單向傳遞、電子郵件可以交流，但看不到表情 平行溝通 下行溝通 上行溝通 正式溝通 定義 按照組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流。如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、定期匯報、公函來往等。 優(yōu)點與缺點 優(yōu)點：約束力強，溝通效果好 缺點：如果組織管理層次多，則溝通渠道長，因而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 輪型網(wǎng)絡(luò) 鏈型網(wǎng)絡(luò) 全通道網(wǎng)絡(luò) 環(huán)型網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通 定義 非正式溝通：正式溝通渠道以外的信息交流。 存在必然性：滿足人們的需要（信息、情感、友誼、思想交流）。 優(yōu)點與缺點 優(yōu)點：不拘形式，傳播速度快。 缺點：難以控制，易失真，影響凝聚力和穩(wěn)定。
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