【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)載體： 產(chǎn)品（服務）、品牌、標準、思想； 五是實現(xiàn)內(nèi)容： 營銷模式、融資模式、管理模式、生產(chǎn)模式、擴張模式、 4+1模式等。 在內(nèi)地物業(yè)管理走過了三十年發(fā)展歷程之際， 研究商業(yè)模式創(chuàng)新有著特殊的意義。 隨著時代的變遷，物業(yè)管理依托的 社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境 都發(fā)生了巨大的變化。 為適應形勢的變化，獲取持續(xù)競爭力，很多企業(yè)近幾年 在創(chuàng)新商業(yè)模式上進行了十分有益的探索。 72 有關企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式 與拓展延伸服務簡介 73 上海仁恒物業(yè)管理有限公司 —— 不怕做不到 只怕想不到 74 一、仁恒物業(yè)企業(yè)的基本情況。 仁恒物業(yè)是新加坡證券交易所上市公司仁恒置地集團屬下注冊于上海浦東新區(qū)的中外合資企業(yè)，成立于1994年 5月，現(xiàn)為中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。 公司專注于高端居住物業(yè)專業(yè)化管理和服務， 目前管理項目 6個 ， 管理面積 220萬平方米， 各類專業(yè)服務人員 逾 1500人。 2022年被授予“上海市品牌企業(yè)和品牌服務”與“上海市質(zhì)量管理獎”。 75 二、仁恒物業(yè)管理項目的特點 一是國際化， 外籍人士占總戶數(shù)的 30%以上； 二是高端化， 項目大多為精裝修的高檔住宅樓，設備設施檔次高、業(yè)主文化層次高、專業(yè)化服務要求高； 三是在管項目規(guī)模大， 大都超過 30萬平方米； 四是管理標準高， 物業(yè)服務標準均超過上海物業(yè)分等定級最高標準。 經(jīng)過十余年的歷練， 公司已形成與高端物業(yè)品質(zhì)相匹配的客戶接待服務、工程設備維保、環(huán)境秩序維護和會所經(jīng)營服務。 76 三、仁恒物業(yè)的延伸服務 在專注于高端物業(yè)管理服務過程中，近幾年來，面對 高端住戶多元化的物質(zhì)和精神需求， 公司 突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理思維定勢 ，從 業(yè)主細分需求 的把握中， 適時 拓展差異化延伸服務 ， 在 社區(qū)文化服務、會所經(jīng)營、經(jīng)紀服務和品牌效應等方面， 形成了一套 延伸服務經(jīng)營模式。 77 一是社區(qū)文化延伸服務。 為滿足來自世界 50多個國家和地區(qū)不同文化背景住戶的精神文化需求， 公司把每年不少于 4次大型社區(qū)文化活動納入小區(qū)物業(yè)管理超標準服務合同中。 形成了一年一度的“中秋晚會”、“元宵慈善義賣”、“歡樂圣誕”等 國際化大型社區(qū)活動， 以及每月舉辦的小型音樂會、親子活動、敬老活動、端午節(jié)慶、兒童畫展、才藝大賽等。 據(jù)不完全統(tǒng)計，仁恒管理的 6個小區(qū) 近三年組織大大小小的社區(qū)文化活動達 93場次，參與人次近 3萬。 78 通過 招商引資，以商養(yǎng)文，市場化運作， 每年籌措數(shù)十萬元社區(qū)活動經(jīng)費， 是仁恒物業(yè)陳平總經(jīng)理的得意之作。 經(jīng)過幾年嘗試，公司 已結成一批與公司社區(qū)文化服務長期合作的戰(zhàn)略伙伴， 匯豐銀行（中國）有限公司上海分行 除了 連續(xù)幾年贊助 仁恒物業(yè)組織的大型社區(qū)活動外， 還主動提出給仁恒 6個在管項目的每戶業(yè)主送 16萬元的家庭財產(chǎn)險。 79 2022年歷時一個多月 迎奧運“仁恒社區(qū)運動會” 吸引了千余名仁恒住戶參加， 得到居委會、業(yè)委會的協(xié)辦與 匯豐銀行（中國）有限公司上海分行、永達VOLVO、金茂時尚中心 等知名品牌商家的共同參與和支持。 2022年 9月公司又成功舉辦了“ 迎世博，仁恒社區(qū)家庭才藝比賽” 活動，吸引了近 200多個家庭參賽并取得了 匯豐銀行的獨家支持。 80 仁恒物業(yè)旨在 通過社區(qū)文化活動開展， 發(fā)揮物業(yè) 超值服務的功能 ， 并由此 *營造和諧人文空間，引導社區(qū)價值認同， *并 為業(yè)主搭建 交流、溝通、互動的平臺，讓業(yè)主倍感“家的溫暖”。 81 二、會所經(jīng)營延伸服務 在仁恒物業(yè)管理的各小區(qū)都配有較大型的會所設施，會所服務成了仁恒高端物業(yè)管理服務的核心服務之一，初步 形成了 適應高品位和高品質(zhì)以及多元化需求的高端會所經(jīng)營管理 服務特點， 辦成了 以會員制形式吸引住戶參與，以康體項目和才藝培訓為主題的活動， 同時融入各類 生活服務 的 經(jīng)營型 會所。 82 每月 付費 100元的會員主卡 供一家 3人使用，每增加 1人多交 33元。仁恒各大會所共發(fā)展會員總戶數(shù)近7000戶 ，占入住住戶的 85%以上 。 會所提供了休閑娛樂、信息交流、健身活動、培訓講座， 并不斷增加各具特色的有償服務項目。 如： 燒烤服務、陪練服務、流動超市、特色旅游等，以及為業(yè)主提供的親友聚會和生日婚慶溫馨場館，并配有供業(yè)主選擇的各種檔次消費服務 都極受歡迎。 穩(wěn)定的會所管理和場館使用費收入已占到會所運營成本的 70％ 。 83 會所還通過部分可供 經(jīng)營的場地出租， 引進品牌商家 開設超市、洗衣店、郵局、商務中心等店鋪，既為業(yè)主提供各類生活所需的便捷服務，又解決了部分營運成本的支出。 會所 還引進了 專業(yè)康體俱樂部，如羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球、瑜伽、跳操、游泳、舞蹈等培訓項目， 將專職教練請到家門口， 方便會員根據(jù)需求自主選擇培訓項目和課程，既可參與會所集體授課，也可要求一對一的教學，有 1萬多人次參加了會所提供的各類培訓班。 會所在滿足業(yè)主需求服務業(yè)主的同時， 最大限度地 挖掘了 業(yè)主的各類消費，企業(yè)也 取得了 良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 84 三、經(jīng)紀業(yè)務延伸服務 仁恒物業(yè) 充分把握 了近幾年 業(yè)主既看重 物業(yè)使用價值， 又關注 物業(yè)投資價值需求的 商機 ，把目光投向業(yè)主二手房買賣和租賃經(jīng)營上。 2022年公司成立了經(jīng)紀業(yè)務部， 為住戶提供出租房屋、二手房買賣等專業(yè)服務。 近年來，公司 又將業(yè)務拓展至為業(yè)主提供法律咨詢、簽訂合同、定金保管、房款轉賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過戶、房屋實地交接過戶等全程、全方位經(jīng)紀業(yè)務服務。 85 前年還推出 “買賣房屋獨家委托服務” ， 每半月 將房屋出租行情、市場動態(tài)、求購信息及合理化建議等 通過致電或郵件提供給簽約客戶， 讓業(yè)主 能及時充分了解市場行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益， 企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀業(yè)務收益。 86 四、多種經(jīng)營延伸服務 ? 依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服務，包括 室內(nèi)清潔、房屋代管，免費代辦交易、代繳各類費用、代辦家具家電購置 等， 仁恒物業(yè)可謂“服務到家”。 ? 仁恒的 業(yè)主對仁恒也產(chǎn)生越來越多的的依賴。 ? 在業(yè)主得到個性化、人性化周到細致服務的同時，仁恒物業(yè)由此獲得的年收益也十分可觀。 87 在 “仁信置業(yè)、持之以恒” 的精神下， 仁恒物業(yè)充分體現(xiàn) “責任 +品質(zhì) +誠信 +服務 +長久可持續(xù)性” 品牌價值觀， 通過完善的企業(yè)誠信體系，增強客戶對消費行為的信心， 在 在 為 業(yè)主和住戶 提供滿意服務、創(chuàng)造資產(chǎn)價值的同時， 也 為企業(yè) 蓄足后續(xù)發(fā)展的動力， 并 為社會 創(chuàng)造了財富和和諧。 延伸服務 是物業(yè)管理和服務的 深度挖掘 誤區(qū) ：盲目 介入低端項目， 擴大服務區(qū)域， 造成服務品質(zhì)的難以實現(xiàn) 正確 ：通過對 服務需求的整合 和 深度挖掘， 滿足業(yè)主不斷增長的服務需求， 企業(yè)在延伸服務的提供中獲得預期的盈利。 89 上海市住房保障與房屋管理局黃永平副局長在調(diào)研中發(fā)出這樣的感嘆 : 仁恒的經(jīng)驗表明： 不怕做不到，只怕想不到。 他指出： 圍繞居住服務可以衍生很多消費點，培育和引導各類消費行為的彈性很大， 關鍵是要 建立物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)、可信的形象，打造業(yè)主忠誠度。 黃局長還指出： 上海居民總體不缺錢， 尤其是高檔住宅小區(qū)居住著大量愿意并有能力花錢的群體，但目前愿意和可以向業(yè)主提供放心和滿意服務的企業(yè)太少了， 我們要深挖仁恒的經(jīng)驗，向行業(yè)推廣。 90 成都嘉寶管理顧問有限公司 —— 物業(yè)管理的縱向延伸和橫向涵蓋 91 一、藍光嘉寶基本情況 藍光嘉寶成立于 2022年，系藍光集團旗下全資子公司，為住宅、商業(yè)、辦公、專業(yè)市場、城市綜合體等類型的物業(yè)提供管理運營服務。 十年勵精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成為一家 *以 物業(yè)管理 為平臺， *基于 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈 ， *布局 多元化產(chǎn)業(yè)， *專注于從事房地產(chǎn)運營管理的 綜合性機構。 92 截至 2022年末，“藍光嘉寶”旗下 *物業(yè)管理面積 已近千萬平方米， *年綜合收入 達 ， *物業(yè)管理涵蓋 “商、住、辦公、文化、復合、綜合體”等多種形態(tài)， *延伸經(jīng)營 “房產(chǎn)經(jīng)紀、 GOLF、連鎖餐飲、園林景觀” 四大附屬產(chǎn)業(yè)， *形成 “以成、渝、昆西部經(jīng)濟區(qū)為根據(jù)地，戰(zhàn)略性擴張至環(huán)渤海區(qū)域、長三角區(qū)域” 的全國化經(jīng)營平臺。 客戶滿意是我們的第一目標 尊重和關心員工的個人利益 企業(yè)的核心理念是 商業(yè)模式領先： 基于房地產(chǎn)價值鏈的同心多元化產(chǎn)業(yè)布局，為企業(yè)獲取 橫向資源整合經(jīng)營 ，實現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè) 鏈縱深價值貫通 ，從而成就企業(yè)商業(yè)模式領先。 規(guī)模領先： 管理物業(yè)總面積快速實現(xiàn)擴張，從而實現(xiàn)物業(yè)和客戶資源，以及其服務和運營價值的 沉淀 ， 開展基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營 ，快速形成企業(yè)規(guī)?；鲩L。 品牌價值領先： 建立公司品牌戰(zhàn)略、實施持續(xù)品牌投入、不斷提升客戶滿意程度，打造嘉 寶 品牌認知度和美譽度的行業(yè)領先地位。 發(fā)展戰(zhàn)略 ?物業(yè)服務費收入、多種經(jīng)營收入及其增長率 經(jīng)營績效 Performance Assessment 020224000600080001000012022140002022 2022 2022 20220 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %物業(yè)服務費收入( 單元：萬元) 多種經(jīng)營收入（單位：萬元）物業(yè)服務費收入增長率 多種經(jīng)營收入增長率96 藍光嘉寶認為， 中國房地產(chǎn)市場 在進入新世紀后發(fā)生了翻天覆地的變化， 參與各方的地位和作用被重新衡量。 從消費者角度看， 對生活品質(zhì)要求的提升和房產(chǎn)價格的不斷攀升， 導致業(yè)主對物業(yè)價值評價尺度的升級。 更多的業(yè)主 從單純追求產(chǎn)品設計、周邊環(huán)境、建筑質(zhì)量等 物業(yè)價值 向 注重生活質(zhì)量、精神文明、使用附加值等 生活價值 及關注房產(chǎn)保值增值與投資收益的資產(chǎn)價值 轉變； 97 從房地產(chǎn)開發(fā)的角度看， 今天的物業(yè)管理已 成為 其產(chǎn)品最大的 附加價值， 成為 開發(fā)商 塑造品牌 的重要手段，也成為 消費者 選擇產(chǎn)品 的重要估量因素之一。 98 藍光嘉寶 敏銳地抓住這些變化給物業(yè)管理業(yè)務開拓所展現(xiàn)的巨大空間 ， 把 前行的方向和路徑 逐漸集中到 物業(yè)管理綜合價值體系 的開發(fā)上 。 他們堅定地認為 “ 縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條 、 橫向涵蓋消費者個性化需求 ” 已成為 物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級的標志 ， 并在近幾年進行了深度探索 。 藍光嘉寶的產(chǎn)業(yè)升級 藍光嘉寶逐步由 傳統(tǒng) 物業(yè)服務企業(yè) ， 發(fā)展為 多元的房地產(chǎn)綜合服務商 企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局 由 單一的物業(yè)服務 ，發(fā)展為以 房地產(chǎn)開發(fā)全流程產(chǎn)業(yè)鏈 為對象的 綜合性物業(yè)服務 。 前期的 房地產(chǎn)投資、商業(yè)規(guī)劃、 物業(yè)前期介入等咨詢顧問業(yè)務， 中期的 招商策劃、營銷代理， 后期的 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理、 物業(yè)管理服務、房地產(chǎn)經(jīng)紀等業(yè)務， 藍光嘉寶的物業(yè)服務已構成一條完整的產(chǎn)品線。 101 ? 三、藍光嘉寶的縱向延伸 ? 將物業(yè)管理“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條”， ? 藍光嘉寶把重點放在房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程物業(yè)顧問上， 向房屋的 開發(fā)和銷售環(huán)節(jié) 延伸產(chǎn)業(yè)價值。 ? 他們通過 對物業(yè)管理運行全過程信息的系統(tǒng)化整理和專業(yè)分析， 以“ 項目規(guī)劃建議書、施工建設建議書和物業(yè)服務建議書” 三書的顧問模式 在開發(fā)項目