【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)載體： 產(chǎn)品（服務(wù)）、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、思想； 五是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容： 營(yíng)銷模式、融資模式、管理模式、生產(chǎn)模式、擴(kuò)張模式、 4+1模式等。 在內(nèi)地物業(yè)管理走過(guò)了三十年發(fā)展歷程之際， 研究商業(yè)模式創(chuàng)新有著特殊的意義。 隨著時(shí)代的變遷，物業(yè)管理依托的 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境 都發(fā)生了巨大的變化。 為適應(yīng)形勢(shì)的變化，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)近幾年 在創(chuàng)新商業(yè)模式上進(jìn)行了十分有益的探索。 72 有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式 與拓展延伸服務(wù)簡(jiǎn)介 73 上海仁恒物業(yè)管理有限公司 —— 不怕做不到 只怕想不到 74 一、仁恒物業(yè)企業(yè)的基本情況。 仁恒物業(yè)是新加坡證券交易所上市公司仁恒置地集團(tuán)屬下注冊(cè)于上海浦東新區(qū)的中外合資企業(yè)，成立于1994年 5月，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 公司專注于高端居住物業(yè)專業(yè)化管理和服務(wù)， 目前管理項(xiàng)目 6個(gè) ， 管理面積 220萬(wàn)平方米， 各類專業(yè)服務(wù)人員 逾 1500人。 2022年被授予“上海市品牌企業(yè)和品牌服務(wù)”與“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。 75 二、仁恒物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn) 一是國(guó)際化， 外籍人士占總戶數(shù)的 30%以上； 二是高端化， 項(xiàng)目大多為精裝修的高檔住宅樓，設(shè)備設(shè)施檔次高、業(yè)主文化層次高、專業(yè)化服務(wù)要求高； 三是在管項(xiàng)目規(guī)模大， 大都超過(guò) 30萬(wàn)平方米； 四是管理標(biāo)準(zhǔn)高， 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均超過(guò)上海物業(yè)分等定級(jí)最高標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)過(guò)十余年的歷練， 公司已形成與高端物業(yè)品質(zhì)相匹配的客戶接待服務(wù)、工程設(shè)備維保、環(huán)境秩序維護(hù)和會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 76 三、仁恒物業(yè)的延伸服務(wù) 在專注于高端物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，近幾年來(lái)，面對(duì) 高端住戶多元化的物質(zhì)和精神需求， 公司 突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理思維定勢(shì) ，從 業(yè)主細(xì)分需求 的把握中， 適時(shí) 拓展差異化延伸服務(wù) ， 在 社區(qū)文化服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)和品牌效應(yīng)等方面， 形成了一套 延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 77 一是社區(qū)文化延伸服務(wù)。 為滿足來(lái)自世界 50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)不同文化背景住戶的精神文化需求， 公司把每年不少于 4次大型社區(qū)文化活動(dòng)納入小區(qū)物業(yè)管理超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同中。 形成了一年一度的“中秋晚會(huì)”、“元宵慈善義賣”、“歡樂(lè)圣誕”等 國(guó)際化大型社區(qū)活動(dòng)， 以及每月舉辦的小型音樂(lè)會(huì)、親子活動(dòng)、敬老活動(dòng)、端午節(jié)慶、兒童畫展、才藝大賽等。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，仁恒管理的 6個(gè)小區(qū) 近三年組織大大小小的社區(qū)文化活動(dòng)達(dá) 93場(chǎng)次，參與人次近 3萬(wàn)。 78 通過(guò) 招商引資，以商養(yǎng)文，市場(chǎng)化運(yùn)作， 每年籌措數(shù)十萬(wàn)元社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)， 是仁恒物業(yè)陳平總經(jīng)理的得意之作。 經(jīng)過(guò)幾年嘗試，公司 已結(jié)成一批與公司社區(qū)文化服務(wù)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴， 匯豐銀行（中國(guó)）有限公司上海分行 除了 連續(xù)幾年贊助 仁恒物業(yè)組織的大型社區(qū)活動(dòng)外， 還主動(dòng)提出給仁恒 6個(gè)在管項(xiàng)目的每戶業(yè)主送 16萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。 79 2022年歷時(shí)一個(gè)多月 迎奧運(yùn)“仁恒社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)” 吸引了千余名仁恒住戶參加， 得到居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的協(xié)辦與 匯豐銀行（中國(guó)）有限公司上海分行、永達(dá)VOLVO、金茂時(shí)尚中心 等知名品牌商家的共同參與和支持。 2022年 9月公司又成功舉辦了“ 迎世博，仁恒社區(qū)家庭才藝比賽” 活動(dòng)，吸引了近 200多個(gè)家庭參賽并取得了 匯豐銀行的獨(dú)家支持。 80 仁恒物業(yè)旨在 通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展， 發(fā)揮物業(yè) 超值服務(wù)的功能 ， 并由此 *營(yíng)造和諧人文空間，引導(dǎo)社區(qū)價(jià)值認(rèn)同， *并 為業(yè)主搭建 交流、溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，讓業(yè)主倍感“家的溫暖”。 81 二、會(huì)所經(jīng)營(yíng)延伸服務(wù) 在仁恒物業(yè)管理的各小區(qū)都配有較大型的會(huì)所設(shè)施，會(huì)所服務(wù)成了仁恒高端物業(yè)管理服務(wù)的核心服務(wù)之一，初步 形成了 適應(yīng)高品位和高品質(zhì)以及多元化需求的高端會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理 服務(wù)特點(diǎn)， 辦成了 以會(huì)員制形式吸引住戶參與，以康體項(xiàng)目和才藝培訓(xùn)為主題的活動(dòng)， 同時(shí)融入各類 生活服務(wù) 的 經(jīng)營(yíng)型 會(huì)所。 82 每月 付費(fèi) 100元的會(huì)員主卡 供一家 3人使用，每增加 1人多交 33元。仁恒各大會(huì)所共發(fā)展會(huì)員總戶數(shù)近7000戶 ，占入住住戶的 85%以上 。 會(huì)所提供了休閑娛樂(lè)、信息交流、健身活動(dòng)、培訓(xùn)講座， 并不斷增加各具特色的有償服務(wù)項(xiàng)目。 如： 燒烤服務(wù)、陪練服務(wù)、流動(dòng)超市、特色旅游等，以及為業(yè)主提供的親友聚會(huì)和生日婚慶溫馨場(chǎng)館，并配有供業(yè)主選擇的各種檔次消費(fèi)服務(wù) 都極受歡迎。 穩(wěn)定的會(huì)所管理和場(chǎng)館使用費(fèi)收入已占到會(huì)所運(yùn)營(yíng)成本的 70％ 。 83 會(huì)所還通過(guò)部分可供 經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地出租， 引進(jìn)品牌商家 開(kāi)設(shè)超市、洗衣店、郵局、商務(wù)中心等店鋪，既為業(yè)主提供各類生活所需的便捷服務(wù)，又解決了部分營(yíng)運(yùn)成本的支出。 會(huì)所 還引進(jìn)了 專業(yè)康體俱樂(lè)部，如羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球、瑜伽、跳操、游泳、舞蹈等培訓(xùn)項(xiàng)目， 將專職教練請(qǐng)到家門口， 方便會(huì)員根據(jù)需求自主選擇培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，既可參與會(huì)所集體授課，也可要求一對(duì)一的教學(xué)，有 1萬(wàn)多人次參加了會(huì)所提供的各類培訓(xùn)班。 會(huì)所在滿足業(yè)主需求服務(wù)業(yè)主的同時(shí)， 最大限度地 挖掘了 業(yè)主的各類消費(fèi)，企業(yè)也 取得了 良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 84 三、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)延伸服務(wù) 仁恒物業(yè) 充分把握 了近幾年 業(yè)主既看重 物業(yè)使用價(jià)值， 又關(guān)注 物業(yè)投資價(jià)值需求的 商機(jī) ，把目光投向業(yè)主二手房買賣和租賃經(jīng)營(yíng)上。 2022年公司成立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部， 為住戶提供出租房屋、二手房買賣等專業(yè)服務(wù)。 近年來(lái)，公司 又將業(yè)務(wù)拓展至為業(yè)主提供法律咨詢、簽訂合同、定金保管、房款轉(zhuǎn)賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過(guò)戶、房屋實(shí)地交接過(guò)戶等全程、全方位經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)。 85 前年還推出 “買賣房屋獨(dú)家委托服務(wù)” ， 每半月 將房屋出租行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、求購(gòu)信息及合理化建議等 通過(guò)致電或郵件提供給簽約客戶， 讓業(yè)主 能及時(shí)充分了解市場(chǎng)行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益， 企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益。 86 四、多種經(jīng)營(yíng)延伸服務(wù) ? 依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服務(wù)，包括 室內(nèi)清潔、房屋代管，免費(fèi)代辦交易、代繳各類費(fèi)用、代辦家具家電購(gòu)置 等， 仁恒物業(yè)可謂“服務(wù)到家”。 ? 仁恒的 業(yè)主對(duì)仁恒也產(chǎn)生越來(lái)越多的的依賴。 ? 在業(yè)主得到個(gè)性化、人性化周到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，仁恒物業(yè)由此獲得的年收益也十分可觀。 87 在 “仁信置業(yè)、持之以恒” 的精神下， 仁恒物業(yè)充分體現(xiàn) “責(zé)任 +品質(zhì) +誠(chéng)信 +服務(wù) +長(zhǎng)久可持續(xù)性” 品牌價(jià)值觀， 通過(guò)完善的企業(yè)誠(chéng)信體系，增強(qiáng)客戶對(duì)消費(fèi)行為的信心， 在 在 為 業(yè)主和住戶 提供滿意服務(wù)、創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)， 也 為企業(yè) 蓄足后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力， 并 為社會(huì) 創(chuàng)造了財(cái)富和和諧。 延伸服務(wù) 是物業(yè)管理和服務(wù)的 深度挖掘 誤區(qū) ：盲目 介入低端項(xiàng)目， 擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域， 造成服務(wù)品質(zhì)的難以實(shí)現(xiàn) 正確 ：通過(guò)對(duì) 服務(wù)需求的整合 和 深度挖掘， 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求， 企業(yè)在延伸服務(wù)的提供中獲得預(yù)期的盈利。 89 上海市住房保障與房屋管理局黃永平副局長(zhǎng)在調(diào)研中發(fā)出這樣的感嘆 : 仁恒的經(jīng)驗(yàn)表明： 不怕做不到，只怕想不到。 他指出： 圍繞居住服務(wù)可以衍生很多消費(fèi)點(diǎn)，培育和引導(dǎo)各類消費(fèi)行為的彈性很大， 關(guān)鍵是要 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)、可信的形象，打造業(yè)主忠誠(chéng)度。 黃局長(zhǎng)還指出： 上海居民總體不缺錢， 尤其是高檔住宅小區(qū)居住著大量愿意并有能力花錢的群體，但目前愿意和可以向業(yè)主提供放心和滿意服務(wù)的企業(yè)太少了， 我們要深挖仁恒的經(jīng)驗(yàn)，向行業(yè)推廣。 90 成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司 —— 物業(yè)管理的縱向延伸和橫向涵蓋 91 一、藍(lán)光嘉寶基本情況 藍(lán)光嘉寶成立于 2022年，系藍(lán)光集團(tuán)旗下全資子公司，為住宅、商業(yè)、辦公、專業(yè)市場(chǎng)、城市綜合體等類型的物業(yè)提供管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 十年勵(lì)精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成為一家 *以 物業(yè)管理 為平臺(tái)， *基于 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈 ， *布局 多元化產(chǎn)業(yè)， *專注于從事房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的 綜合性機(jī)構(gòu)。 92 截至 2022年末，“藍(lán)光嘉寶”旗下 *物業(yè)管理面積 已近千萬(wàn)平方米， *年綜合收入 達(dá) ， *物業(yè)管理涵蓋 “商、住、辦公、文化、復(fù)合、綜合體”等多種形態(tài)， *延伸經(jīng)營(yíng) “房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、 GOLF、連鎖餐飲、園林景觀” 四大附屬產(chǎn)業(yè)， *形成 “以成、渝、昆西部經(jīng)濟(jì)區(qū)為根據(jù)地，戰(zhàn)略性擴(kuò)張至環(huán)渤海區(qū)域、長(zhǎng)三角區(qū)域” 的全國(guó)化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益 企業(yè)的核心理念是 商業(yè)模式領(lǐng)先： 基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈的同心多元化產(chǎn)業(yè)布局，為企業(yè)獲取 橫向資源整合經(jīng)營(yíng) ，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè) 鏈縱深價(jià)值貫通 ，從而成就企業(yè)商業(yè)模式領(lǐng)先。 規(guī)模領(lǐng)先： 管理物業(yè)總面積快速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)和客戶資源，以及其服務(wù)和運(yùn)營(yíng)價(jià)值的 沉淀 ， 開(kāi)展基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng) ，快速形成企業(yè)規(guī)模化增長(zhǎng)。 品牌價(jià)值領(lǐng)先： 建立公司品牌戰(zhàn)略、實(shí)施持續(xù)品牌投入、不斷提升客戶滿意程度，打造嘉 寶 品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度的行業(yè)領(lǐng)先地位。 發(fā)展戰(zhàn)略 ?物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入、多種經(jīng)營(yíng)收入及其增長(zhǎng)率 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 Performance Assessment 020224000600080001000012022140002022 2022 2022 20220 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入( 單元：萬(wàn)元) 多種經(jīng)營(yíng)收入（單位：萬(wàn)元）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入增長(zhǎng)率 多種經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率96 藍(lán)光嘉寶認(rèn)為， 中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng) 在進(jìn)入新世紀(jì)后發(fā)生了翻天覆地的變化， 參與各方的地位和作用被重新衡量。 從消費(fèi)者角度看， 對(duì)生活品質(zhì)要求的提升和房產(chǎn)價(jià)格的不斷攀升， 導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)尺度的升級(jí)。 更多的業(yè)主 從單純追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、周邊環(huán)境、建筑質(zhì)量等 物業(yè)價(jià)值 向 注重生活質(zhì)量、精神文明、使用附加值等 生活價(jià)值 及關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益的資產(chǎn)價(jià)值 轉(zhuǎn)變； 97 從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的角度看， 今天的物業(yè)管理已 成為 其產(chǎn)品最大的 附加價(jià)值， 成為 開(kāi)發(fā)商 塑造品牌 的重要手段，也成為 消費(fèi)者 選擇產(chǎn)品 的重要估量因素之一。 98 藍(lán)光嘉寶 敏銳地抓住這些變化給物業(yè)管理業(yè)務(wù)開(kāi)拓所展現(xiàn)的巨大空間 ， 把 前行的方向和路徑 逐漸集中到 物業(yè)管理綜合價(jià)值體系 的開(kāi)發(fā)上 。 他們堅(jiān)定地認(rèn)為 “ 縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條 、 橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求 ” 已成為 物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)志 ， 并在近幾年進(jìn)行了深度探索 。 藍(lán)光嘉寶的產(chǎn)業(yè)升級(jí) 藍(lán)光嘉寶逐步由 傳統(tǒng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) ， 發(fā)展為 多元的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商 企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局 由 單一的物業(yè)服務(wù) ，發(fā)展為以 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全流程產(chǎn)業(yè)鏈 為對(duì)象的 綜合性物業(yè)服務(wù) 。 前期的 房地產(chǎn)投資、商業(yè)規(guī)劃、 物業(yè)前期介入等咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)， 中期的 招商策劃、營(yíng)銷代理， 后期的 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、 物業(yè)管理服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)， 藍(lán)光嘉寶的物業(yè)服務(wù)已構(gòu)成一條完整的產(chǎn)品線。 101 ? 三、藍(lán)光嘉寶的縱向延伸 ? 將物業(yè)管理“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條”， ? 藍(lán)光嘉寶把重點(diǎn)放在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程物業(yè)顧問(wèn)上， 向房屋的 開(kāi)發(fā)和銷售環(huán)節(jié) 延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 ? 他們通過(guò) 對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行全過(guò)程信息的系統(tǒng)化整理和專業(yè)分析， 以“ 項(xiàng)目規(guī)劃建議書、施工建設(shè)建議書和物業(yè)服務(wù)建議書” 三書的顧問(wèn)模式 在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目