【文章內(nèi)容簡介】 理旅游地資源清查與管理、旅游地規(guī)劃、旅游地環(huán)境監(jiān)測與保護(hù)、旅游地管理決策支持等。第五節(jié) 旅游企業(yè)信息化發(fā)展的模式從信息技術(shù)競爭力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的角度考慮，我國旅游企業(yè)的信息化發(fā)展的模式主要有以下三種：信息化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展匹配型、信息化領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)發(fā)展型、信息化滯后經(jīng)濟(jì)發(fā)展型發(fā)展模式。 10信息化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展匹配型模式是企業(yè)以豐富的產(chǎn)業(yè)資源和雄厚的資金為依托，實(shí)施信息化與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)展“比翼雙飛”的戰(zhàn)略。其中，選擇匹配型模式的旅游企業(yè)必須具備以下條件:(1)信息化投入與產(chǎn)出比應(yīng)同企業(yè)總投入產(chǎn)出比相協(xié)調(diào)；(2)信息化帶來的效益在企業(yè)總效益中占有相當(dāng)?shù)谋壤?(3)在企業(yè)的近期發(fā)展規(guī)劃中，信息化不是處于最重要的戰(zhàn)略地位；(4)企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)與信10 ［J］.中國旅游報(bào)， 2022（2），006.中國最大的論文知識平臺(tái) 息化關(guān)系較密切，信息化預(yù)計(jì)產(chǎn)出較可觀；(5)其他因素，如企業(yè)體制、員工的知識結(jié)構(gòu)水平、素質(zhì)和工作效率、信息化經(jīng)費(fèi)配置方式等“軟因素”。信息化領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)發(fā)展型的模式主要針對擁有很高的信息技術(shù)支持，但信息優(yōu)勢尚未完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游企業(yè)。這些企業(yè)以風(fēng)險(xiǎn)投資為資金的主要來源，將信息化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)實(shí)力是此類企業(yè)信息化模式的關(guān)鍵。因此選擇此模式的旅游企業(yè)必須具備以下條件: (1)有穩(wěn)定的投資來源、較高的信息技術(shù)及設(shè)備的支持，同時(shí)信息技術(shù)的投入可迅速營利，信息化帶來的效益將是企業(yè)總效益的主要部分；(2)企業(yè)不僅擁有網(wǎng)上用戶“吸引力”，同時(shí)應(yīng)注重網(wǎng)下用戶“親和力”的培養(yǎng)，并與其他合作企業(yè)建立良好的協(xié)作關(guān)系；(3)擁有領(lǐng)先的個(gè)性化產(chǎn)品，豐富的旅游信息，專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容及精美的頁面設(shè)計(jì)，避免與傳統(tǒng)企業(yè)的競爭。經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的企業(yè)可側(cè)重發(fā)展為機(jī)票代理，為旅行社和其他旅游企業(yè)提供專賣店、自主建店、集團(tuán)客戶管理、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)和終端仿真等服務(wù)，并建設(shè)覆蓋全國各大城市的配送體系；(4)在企業(yè)發(fā)展階段，可形成一定規(guī)模的用戶群，培養(yǎng)用戶從網(wǎng)上選擇和購買旅游產(chǎn)品的習(xí)慣。完善旅游企業(yè)服務(wù)體系，使其自動(dòng)對網(wǎng)上生成的訂單進(jìn)行批量化、智能化處理，分銷給相應(yīng)的旅游企業(yè)，并協(xié)調(diào)好與各合作伙伴的利益關(guān)系。滯后型模式是針對那些因良好的旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境而導(dǎo)致信息化滯后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游企業(yè)。選擇滯后型模式的企業(yè)，應(yīng)以以下條件為判斷依據(jù):（1）信息化投入與產(chǎn)出存在的時(shí)間差大于其他項(xiàng)目投入與產(chǎn)出的時(shí)間差；(2)需以適當(dāng)?shù)某杀颈ＷC適度投入，提高科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率；(3)企業(yè)較熟悉商務(wù)發(fā)展規(guī)律，已經(jīng)建立了較為牢固的品牌優(yōu)勢，有較龐大的用戶群基礎(chǔ)；(4)選擇網(wǎng)絡(luò)旅游代理商后，可把自身信息準(zhǔn)確有效地傳送給旅游代理商，并充分利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓市場。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力的提高，旅游企業(yè)將最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)內(nèi)部工作和對外業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，滿足旅游者的個(gè)性化需求。第六節(jié) 旅游企業(yè)信息化管理的特點(diǎn)旅游企業(yè)信息化管理的對象是企業(yè)信息化全過程，包括硬件設(shè)備的配置，信息系統(tǒng)的實(shí)施，信息資源的開發(fā)利用等。它通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能來實(shí)現(xiàn)其有效地挖掘、利用信息，滿足企業(yè)信息化需求的目標(biāo)。所以從這個(gè)角度講，也可以從技術(shù)、人文、經(jīng)濟(jì) 3 個(gè)層面來界定企業(yè)信息化管理的任務(wù)邊界。 技術(shù)層面的管理包括三個(gè)方面：信息技術(shù)管理、信息業(yè)務(wù)管理和信息利用管理。信息技術(shù)管理包括了軟件選擇、技術(shù)方案選型、系統(tǒng)集成商選擇、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施到系統(tǒng)測試的管理、企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建過程的管理及硬件設(shè)備中國最大的論文知識平臺(tái) 和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理。信息業(yè)務(wù)管理是企業(yè)對信息資源開發(fā)利用過程的管理，主要包括企業(yè)的各職能部門內(nèi)部、各職能部門之間信息的收集、交互、處理、存儲(chǔ)、傳遞等業(yè)務(wù)的管理。信息利用管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的信息主管開闊視野，不要拘泥于信息系統(tǒng)本身，而是著眼于整個(gè)企業(yè)甚至供應(yīng)鏈的信息資源的管理，尤其注重企業(yè)經(jīng)營中相關(guān)信息的處理、分析和利用。 人文層面的管理，可以從對外和對內(nèi)兩個(gè)角度來考慮。對內(nèi)主要有以下幾點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)來承擔(dān)信息化管理的任務(wù)；要根據(jù)信息化管理的要求合理構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；要制定一套完整的信息收發(fā)、存儲(chǔ)、處理及信息利用的保障制度；要建立有效的人員激勵(lì)機(jī)制等。對外，可以研究國家知識產(chǎn)權(quán)法，合理選擇信息的知識產(chǎn)權(quán)策略使企業(yè)避免侵權(quán)； 要熟悉并遵守國家的政策法規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)，迅速適應(yīng)社會(huì)信息環(huán)境的變化，并善于利用環(huán)境獲取有利于自身發(fā)展的機(jī)遇。隨著企業(yè)對信息利用效益需求和信息安全保障性要求的提高，人文層面的信息管理已成為企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容。 經(jīng)濟(jì)層面的管理，對于企業(yè)來說，是信息活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)投入決策、使用監(jiān)督及績效管理。過去，不少實(shí)施信息化的企業(yè)只管資金投入?yún)s不注重后期的信息系統(tǒng)運(yùn)行的績效管理，從而導(dǎo)致實(shí)施效果不理想。即使現(xiàn)在，人們也常常忽略經(jīng)濟(jì)層面的管理，認(rèn)為這個(gè)層次的信息管理難以把握和操作。實(shí)際上，管理是效益產(chǎn)生的手段和工具，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要企業(yè)高投入建造信息化工程時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)層面的管理是企業(yè)信息化管理活動(dòng)有效運(yùn)行的前提和根本。中國最大的論文知識平臺(tái) 第三章 旅游企業(yè)信息化建設(shè)研究第一節(jié) 我國旅游業(yè)的特點(diǎn)　　首先，旅游業(yè)是集行、游、住、吃、購、娛等服務(wù)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。作為旅游活動(dòng)的媒體，旅游業(yè)為旅游者的旅游活動(dòng)提供了服務(wù)。旅游業(yè)提供的旅游產(chǎn)品并不是某一單服務(wù)，更不是某一具體物品，而是由行、游、住、吃、購、娛等多種服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成的綜合體。旅游業(yè)的生產(chǎn)也是綜合性的，其產(chǎn)品往往是由多個(gè)相關(guān)部門或相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合、共同努力所致。旅游業(yè)的相關(guān)部門，既涉及旅游部門之中的各個(gè)行業(yè)，又涉及旅游部門之外的其他部門或行業(yè)。其次，旅游業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。發(fā)展旅游業(yè)的根本目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益，旅游業(yè)本身就是由旅行社、以飯店為代表的住宿業(yè)和交通客運(yùn)業(yè)等眾多的以營利為目的并進(jìn)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織構(gòu)成的。第三，旅游業(yè)具有服務(wù)性。旅游業(yè)為旅游者提供的勞務(wù)是一種可用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價(jià)值，而生產(chǎn)這種特殊商品的過程就是服務(wù)。作為旅游活動(dòng)的媒體，旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的?！　〉谒?，旅游業(yè)具有依賴性。依賴性主要體現(xiàn)在：旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于國民經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于相關(guān)行業(yè)和部門的通力合作和協(xié)調(diào)發(fā)展；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于自然的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的等各種因素，其中有些因素對旅游業(yè)的影響還可能是致命的。第五，旅游業(yè)具有帶動(dòng)性。旅游業(yè)本身是由旅游社、交通客運(yùn)和以飯店為代表的住宿業(yè)等組合而成的產(chǎn)業(yè)群體。旅游業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)其他直接或間接為旅游者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)群體的發(fā)展。如許多輕工業(yè)、農(nóng)林牧副漁業(yè)、加工業(yè)、餐飲業(yè)、建筑業(yè)、裝修業(yè)、水業(yè)、電業(yè)、信息業(yè)等等的發(fā)展，就有可能是由旅游業(yè)發(fā)展的刺激所致。第六，旅游業(yè)具有外向性?，F(xiàn)代旅游是一種跨地區(qū)、跨國界的廣泛的人際交往活動(dòng)，具有明顯的外向性或涉外性。就一個(gè)國家旅游業(yè)來說，既要接待海外旅游者入境旅游，又要組織本國居民出境旅游，還要組織國內(nèi)居民在國內(nèi)旅游。其中前兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都屬于國際旅游，都具有外向性。第七，旅游業(yè)具有季節(jié)性。一個(gè)國家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性同該國家或地區(qū)的旅游活動(dòng)的季節(jié)性密切相關(guān)，而且是由旅游活動(dòng)的季節(jié)性所決定的。而旅游活動(dòng)的季節(jié)性，主要是由旅游目的地的自然條件造成的。旅游目的地的緯度、地勢、氣候、日月運(yùn)動(dòng)等自然條件會(huì)引起自然旅游資源的觀賞價(jià)值，從而形成旅游活動(dòng)，同時(shí)造就旅游產(chǎn)業(yè)的淡季、旺季和平季。中國最大的論文知識平臺(tái) 第二節(jié) 我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀分析一、我國旅游企業(yè)信息化模式存在問題由于缺乏適合旅游企業(yè)應(yīng)用需求的信息技術(shù)產(chǎn)品和信息管理應(yīng)用方案，與國外旅游企業(yè)信息化模式相比較，我國旅游企業(yè)在信息化模式上的應(yīng)用還存在以下的主要問題：（一）信息化模式單一 　　中國現(xiàn)有 3000 多家旅游社，但 87％是中小型企業(yè)，其中 70％以上的旅游企業(yè)缺乏專業(yè)的人員，多數(shù)企業(yè)還沒有形成局域網(wǎng)，管理人員在應(yīng)用計(jì)算機(jī)的面不廣，旅游企業(yè)信息化停留在較簡單的模式上：　　1．在擁有電腦的旅游企業(yè)中，有 75％以上企業(yè)電腦的主要用途是簡單文字處理和制作報(bào)表工作。對信息進(jìn)行收集加工處理而后得到的增值與信息共享，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息溝通的旅游企業(yè)甚少。　　2．多數(shù)旅游企業(yè)計(jì)算機(jī)處于單機(jī)作業(yè)狀態(tài)，或只是單純的能上網(wǎng)狀態(tài)。雖然有許多旅游企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)推廣旅游產(chǎn)品、進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，但大多數(shù)信息處理沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，信息處理維持在局部范圍，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)連接需要的軟硬件設(shè)施還不完備。3．在信息系統(tǒng)的運(yùn)用方面，多數(shù)旅游企業(yè)過于偏重應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境的開發(fā)，忽視信息系統(tǒng)建設(shè)中的社會(huì)與人文因素，造成了“社會(huì)環(huán)境瓶頸現(xiàn)象”，限制了人們對信息資源的充分利用。由于旅游信息分散在各地各個(gè)企業(yè)，使得旅游信息難以及時(shí)更新，也難以實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的共享。（二）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào) 我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游企業(yè)信息化建設(shè)大多滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化模式與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，與國際水平相比還存在相當(dāng)大的差距：(1)旅游企業(yè)對信息化的戰(zhàn)略性、緊迫性缺乏認(rèn)識，組織協(xié)調(diào)力度不夠；(2)由于信息封閉和壟斷嚴(yán)重，使得系統(tǒng)之間互聯(lián)度差，信息管理體制不適應(yīng)信息化發(fā)展要求；(3)信息化市場管理薄弱，市場行為亟待規(guī)范；（4）信息化人才普遍短缺。二、影響我國旅游企業(yè)信息化的因素信息技術(shù)在我國旅游業(yè)應(yīng)用了已有二十多年，但其水平依然處于初級階段，表現(xiàn)出保守被動(dòng)，不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。影響我國旅游企業(yè)信息化的因素有：（一）人才問題中國最大的論文知識平臺(tái) 旅游信息技術(shù)人才非常短缺，但旅游業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，為了實(shí)現(xiàn)旅游信息化的目標(biāo)，就必須實(shí)施人才戰(zhàn)略。旅游信息化建設(shè)的人才還很落后，主要表現(xiàn)如下:，不愿意進(jìn)行信息化，或者只是將信息化作為企業(yè)的門面，或者是作為爭取支持資金的一種方式。，常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。，使得企業(yè)信息化阻礙重重（二）資金問題信息化建設(shè)資金投入不足也是阻礙旅游信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。信息化工程是需要大量資金來支撐的。一要爭取加大財(cái)政的投入，完成企業(yè)信息化的建設(shè)?？梢灾贫ㄒ幌盗蟹龀趾蛢?yōu)惠政策，創(chuàng)造吸引資金的“洼地”效應(yīng)，引導(dǎo)資金流向信息產(chǎn)業(yè)。二要提高資金的利用效率，加強(qiáng)信息化專項(xiàng)資金項(xiàng)目的管理，從而是資金的利用率加大。（三）企業(yè)重視問題信息化是一個(gè)長期投資、循序漸進(jìn)的過程，其人、財(cái)、物力的投資屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍，其實(shí)施過程要納入企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是無法推行的。其次，企業(yè)信息化過程也是一個(gè)企業(yè)流程重組的過程，是一個(gè)企業(yè)調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行創(chuàng)新的過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)識不到這一點(diǎn)，就無法推進(jìn)企業(yè)的信息化。此外，信息化作為提高管理水平的一個(gè)途徑，作為提高企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的輔助工具，它要求企業(yè)所有成員對其加以合理利用。同時(shí)，沒有企業(yè)全員的配合，信息化的開展將面臨重重困難，信息化的優(yōu)勢也將會(huì)大大減弱。（四）信息孤島信息孤島是指不同的信息系統(tǒng)之間有關(guān)聯(lián)的信息不能實(shí)現(xiàn)傳遞和共享?！靶畔⒐聧u”的本質(zhì)就是信息的共享性差，各部門、各企業(yè)之間互相封閉，網(wǎng)絡(luò)如同虛設(shè)。由于各部門、各地方利益的觀念差異很大，便造成在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上各自為政。這樣既浪費(fèi)人力物力，又大大降低了網(wǎng)絡(luò)的功能，難以實(shí)現(xiàn)信息共享，與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息共享的初衷背道而馳。另外，各旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)等部門擁有大量旅游信息，但各自之間卻又互相封閉，使旅游信息的價(jià)值大大降低。（五）相關(guān)金融服務(wù)問題旅游業(yè)信息化的一個(gè)突出表現(xiàn)就是網(wǎng)上交易，只有網(wǎng)上交易額達(dá)到一定程度，才能給旅游企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)信息化的建設(shè)。網(wǎng)上交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是在線支付，這需要相關(guān)金融部門給予大力支持，尤其是銀行系統(tǒng)。但目前我國銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)還不健全，人們在線消費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算的相中國最大的論文知識平臺(tái) 關(guān)手續(xù)過于繁雜。游客進(jìn)行在線支付的目的就是為了方便、快捷，但繁雜的手續(xù)，使游客不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，這必然影響了旅游企業(yè)信息化的建設(shè)。另外，銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍太窄，也間接影響著旅游業(yè)信息化的建設(shè)。第三節(jié) 關(guān)于旅游企業(yè)信息化建設(shè)的對策一、發(fā)展旅游信息化的策略加快我國旅游業(yè)信息化發(fā)展，必須緊密結(jié)合我國國情。從當(dāng)前來看，為了更好的建設(shè)我國的旅游信息化，必須從以下三個(gè)方面的著手： (一)加強(qiáng)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)和完善旅游信息咨詢系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游電商務(wù)系統(tǒng)三大子系統(tǒng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合各類旅游信息資源，最終實(shí)現(xiàn)各級旅游管理部門與旅游社、景區(qū)、飯店等各類旅游企業(yè)以及與機(jī)場、鐵路、公路、氣象、銀行等各相關(guān)行業(yè)之間的相互聯(lián)結(jié)，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨國界的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極拓寬旅游信息服務(wù)渠道，不斷提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量，為公眾出游、企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)管理，提供高效優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。旅游信息服務(wù)體系建成后能實(shí)現(xiàn)的功能見表 31。表 31 旅游信息化系統(tǒng)功能劃分表主系統(tǒng) 子系統(tǒng)行業(yè)