【文章內(nèi)容簡介】 。③有效的溝通是一個主動和有意運用信息的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要注重信息的縱向、橫向流動，這樣不僅能使成員間的溝通變得更為有效，而且信息的反饋對領(lǐng)導(dǎo)者不斷重新估價和調(diào)整對成員的指導(dǎo)提供了能動的補充。　　問題１０５：諫，舊時指規(guī)勸帝王、將相改正錯誤。一個好的部屬，不僅表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，而且表現(xiàn)為善當(dāng)助手和參謀。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)正職領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯誤決策時，該怎樣巧言進諫呢？請作答?！　⒖即鸢福孩賹⒁庖娮兺ǔ蓡栴}提出來。當(dāng)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策不正確時，一般不要直接反對，更不要在大庭廣眾之下批評領(lǐng)導(dǎo)者的決策，而是將意見變通成問題，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出來。②提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。通過提供優(yōu)劣不同的幾個方案，間接地提出你的意見和主張，以使領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡利弊，通過肯定你的某一方案而改革原先的決策。③要講究進諫的語言藝術(shù)。進諫時，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的心境、情緒、神態(tài)等因素。要設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想。要從最要害的問題入手向領(lǐng)導(dǎo)者進諫。進諫時要有信心和耐心。問題１０６：效力于隋、唐兩朝的裴矩，被隋煬帝稱為：“奉國盡心”、“大識朕意”；而唐太宗則稱其是：“能當(dāng)官力爭，不為面從。倘每事皆然，何憂不治?！蓖桥峋?，何若兩人？為此北宋的司馬光道出真諦：“裴矩佞于隋而忠于唐，非其性之有變也；君惡聞其過，則忠化為佞；君樂聞直言，則佞化為忠?！蹦闳糇鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，對此有何感想呢？　　參考答案：①從識別人才的角度看，人才的外在表現(xiàn)并不就是內(nèi)在素質(zhì)的直接表露，除了要受到群體態(tài)度的影響，也可能表現(xiàn)為迎合行為，也可能受到領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度的影響，表現(xiàn)為順從的反抗。②在評價人時，不只是要把注意力放在對方身上，也要把方向調(diào)到自己方面來，看看自己的態(tài)度是怎樣的。③沒有自己一方的狀況，評價對象一方就失去了存在的依據(jù)，只有把兩個方面結(jié)合起來，才能正確評判事物。　　問題１０７：協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者一項重要職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者要想通過協(xié)調(diào)保持班子的團結(jié)，使組織產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)講求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)。你若作為班子的“一把手”，面對其內(nèi)部成員的矛盾沖突，該怎樣去協(xié)調(diào)解決呢？　　參考答案：①要胸有成竹。做協(xié)調(diào)工作，必須有充分的準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。②要以誠相待。情況向大家介紹清楚，誠懇地表達自己的合作愿望，使別人對自己感到可信、可親，平等待人，不做“好好先生”。③要循循善誘。工作上的意見分岐，在很大程度上是矛盾雙方代表著不同利益所致。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過說服教育甚至批評教育的方式，使個別領(lǐng)導(dǎo)成員放棄自己的局部利益，服從整體利益。④要剛?cè)嵯酀Ｏ齼?nèi)耗，協(xié)調(diào)共進，自然是以和為貴，以懷柔為主，但懷柔必須在堅持原則的基礎(chǔ)上進行，二者要辯證統(tǒng)一?！栴}１０８：古人云：文武之道，一張一弛。如果部屬始終覺得很疲勞，一直處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)就要認(rèn)真反思了。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能有效地防止疲勞戰(zhàn)的發(fā)生呢？請作答?！　　　⒖即鸢福孩俨灰恢卑严铱嚨煤芫o。眾所周知，人的精力是有限的，不可能像機器一樣無限度地高速運轉(zhuǎn)。否則，非出問題不可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在部署工作任務(wù)時，要注意留有余地，不要使部屬始終處于緊張狀態(tài)。②不要動不動就加班。實踐證明，經(jīng)常加班效果并不好。要達到加班的預(yù)期目的，一是要分清事情的輕重緩急，二是要點強將加班，三是要注重效率，強調(diào)“八小時以內(nèi)”要緊張快干，高效運轉(zhuǎn)。③工作要有節(jié)奏。高明的領(lǐng)導(dǎo)者是不會經(jīng)常讓部屬加班加點的。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要努力提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，講究方法。特別在工作節(jié)奏上要有張有馳，做到緊張而有秩序。在這方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者一是要有很強的計劃意識，做到全局在胸，逐一落實。二是要當(dāng)好“樂隊指揮”，調(diào)動和安排好每一個部屬的工作，做到知人善任，量才而用?！　栴}１０９：海南某市林市長剛到任，就碰到一件棘手的事。這個市有個造紙廠，是市里的利潤大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點。但是，不久前由于污染嚴(yán)重被中央電視臺曝光。于是，上上下下的輿論都要求關(guān)閉這家造紙廠，上級環(huán)保部門也幾次下通知令其停產(chǎn)。面對這種情況，你認(rèn)為林市長該如何決策呢？　　　　參考答案：①林市長在決策時應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮，因為治理環(huán)境污染是造福千秋萬代的大事，作為一市之長不能因小利而亂大謀。把眼光放長遠(yuǎn)一些，發(fā)展經(jīng)濟的同時不忘保護好我們賴以生存的環(huán)境，那才是“不幸”之中的萬幸。②處在這種情況下，林市長不妨把不利影響轉(zhuǎn)變一下，完全可以利用中央電視臺的影響為自己樹立一個開明形象，即關(guān)閉造紙廠，做出響應(yīng)輿論要求的姿態(tài)。同時，由于這個措施給市財政造成一定困難，林市長可以借此向上級請求一些財政方面的補助，這樣他就可以把事情處理得周全一些。問題１１０：湖南某市新上任的王市長，在一次走訪某一農(nóng)戶家出來時，迎面涌來許多人，嚷著要見市長大人，說要告狀某鄉(xiāng)長的不法行為，而且，這些人的言語很激烈，還有的在不停地咒罵。你若作為王市長，該如何處理該事件呢？　　參考答案：①首先讓大家冷靜下來，然后仔細(xì)聽取大家的意見，最后明確告訴大家，一定把大家的意見轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門。②同時強調(diào)相信有關(guān)部門會按法律辦事，雖然作為市長不能直接插手此事，但會關(guān)注此事，肯定會給大家一個說法。③這一類事件對為官者來說實在是小事，但它關(guān)系重大。要想妥善處理，就必須冷靜對待，這才是最重要的。然后把情感傾向于老百姓，在感情上拉近彼此的距離，這樣才能消除大家對他的敵意，達到最終解決該事件的目的?！　栴}１１１：工作中，正職領(lǐng)導(dǎo)與副職領(lǐng)導(dǎo)之間，只有職務(wù)之別，沒有貴賤之分。因此，作為副職，在與正職相處的過程中，既要尊重，支持正職的工作，又不要阿諛奉承、低三下四，使正常的上下級關(guān)系庸俗化。在這方面，努力做到“不卑不亢”是十分重要的。你若作為副職，如何做到“不卑不亢”呢？請作答。　　參考答案：①作為副職，很重要的職責(zé)，就是要向正職說真話，報實情，不能“看眼色”、“聽口氣”說話辦事，專揀“好聽的”向正職說。如果事事“順竿爬”，處處“無主見”，則于人于己于事業(yè)都不利，時間一久，正職也會“小看”你的。②“不以物喜，不以己悲”，應(yīng)該成為你的座右銘。當(dāng)工作做出成績，正職表揚你時，要有謙遜的態(tài)度，不可大言不慚地自我吹噓；當(dāng)工作出了紕漏受到正職批評時，要“沉住氣”，耐心聽取正職把話說完，切不可“對著干”，待事情過后，選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機，就工作上的“失誤”原因作解釋，以便增進彼此的溝通和了解。③一般來說，副職越是能在大事上為領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，正職對其就更加器重和愛護。如果副職整天想怎樣討正職的喜歡，怎樣為其個人辦私事，或瞻前顧后，生怕正職對自己不滿意，這樣也未必能得到他的好感，充其量只是個“勤務(wù)兵”。正職“小看”你或“不用”你則是自然的事。問題１１２：現(xiàn)在我們許多單位或部門民主生活不正常，有的甚至多年沒有正常的民主生活，人們普遍感到自我批評還勉勉強強，相互間的批評就很難進行。這固然有許多客觀因素。這里暫且不說。你若作為某部門的領(lǐng)導(dǎo)，該如何開展正常的民主生活呢？請作答?！　⒖即鸢福孩匍_展正常的民主生活并不是很難，我們黨早就有許多好的辦法，其中“一保護，二批評”既是一種辦法，又是一個思路。即從團結(jié)的愿望出發(fā)，本著愛護人、保護人的原則，指出被批評者的缺點，以使其心悅誠服，克服缺點，改造錯誤。②要做到一保護、二批評，要堅持兩個原則：一是對事不對人，二是要對批評對象進行具體分析。③批評要講究方法?？紤]到效果，要注重內(nèi)部的團結(jié)。對不同層次、不同心態(tài)、不同性格的人采取不同方式。④作為領(lǐng)導(dǎo)者本身要勇于承擔(dān)責(zé)任，多作自我批評，找到了自己的問題，也便于改正下屬的缺點和錯誤?！　栴}１１３：在現(xiàn)實生活中，某些領(lǐng)導(dǎo)有時會自覺或不自覺地指使下級為個人或家庭辦私事，或利用下級的某些不健康心理接受下級為個人服務(wù)，你對此有何感想呢？請談?wù)??！　⒖即鸢福孩僦甘瓜录墳閭€人服務(wù)，表面看來是一種感情聯(lián)系，實際上卻是一種權(quán)力變形。這種情況往往會在心理上給下級造成一定的壓力，領(lǐng)導(dǎo)者如不約束自己的行為，這種心理壓力一旦強化，上下級之間的同志關(guān)系也就不復(fù)存在，心理的背離也就是必然的了。②這也給另有企圖者以可乘之機，他們確實很愿意接受役使，以討歡心，謀取私利，最終造成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不斷擴散。這種現(xiàn)象在秘書、辦公室主任身上屢見不鮮，甚至司機也能享受到領(lǐng)導(dǎo)者的“特權(quán)”。③問題的嚴(yán)重性還在于容易滋生權(quán)力崇拜心理，誰擁有的權(quán)力越大，他便越受到崇拜，甚至在特定的環(huán)境中還會發(fā)展為盲從。這就給我們的領(lǐng)導(dǎo)者造成了行使不正當(dāng)權(quán)力的土壤，使一些人自覺或不自覺地走進權(quán)力意識的誤區(qū)。問題１１４：俗話說，強將手下無弱兵。作為副職，你要成為“強兵”，使“強將”器重你，信任你，你該怎樣做呢？　　參考答案：①我認(rèn)為最重要的是創(chuàng)造一流的工作成績，讓領(lǐng)導(dǎo)者真正認(rèn)識你，“承認(rèn)”你。②“強將”往往比較注重副職的個人素質(zhì)，要求副職有能力，有水平，能夠按照他的意圖創(chuàng)造性地開展工作。因此，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，一定要有很強的成就感，要有“干一件成一件”的強烈愿望，千萬不要在如何討好領(lǐng)導(dǎo)、阿諛奉承上動歪點子。③有人說，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往有“三才”——人才、庸才、奴才。我以為這種說法不正確。如果一個領(lǐng)導(dǎo)身邊“三才濟濟”，那么他就不能稱之為“強將”，也就不可能真正做好領(lǐng)導(dǎo)工作。從副職的角度講，應(yīng)該使自己成為人才，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，不要碌碌無為，成為“可有可無”的人?！　栴}１１５：古希臘哲人畢達哥拉斯在《金言》中指出：“最要緊的是自尊”。黑格爾在《小邏輯》中認(rèn)為：“人應(yīng)該尊敬他自己，并應(yīng)自視能配得上最高尚的東西。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對其中的“自尊”有何理解呢？　　參考答案：①從人與物的關(guān)系而言，人是主人，物是從屬，從而操縱和支配物，人高貴于物，而不是相反。古語云：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈?！比龡l中的兩條都是講的金錢財富，也就是物欲對人自尊的考驗，正確取舍就保持了自尊。②從人與人的關(guān)系而言，自尊是在人群中的自我承認(rèn)、自我肯定、自我尊重，它是由自我的意識和獨立的人格所形成的，并因自尊的行為而得到他人的尊重，人做什么樣的事，也就成為什么樣的人。這一點對領(lǐng)導(dǎo)者而言顯得更為重要。③自尊，這是領(lǐng)導(dǎo)者自身最可寶貴的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者做工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、鍛煉，真理的力量則更靠人格的力量去支撐。領(lǐng)導(dǎo)者人格的力量，也就是領(lǐng)導(dǎo)者在群眾心目中的形象和威信，是領(lǐng)導(dǎo)者以自己自尊的言行，長期塑造和培植起來的，決非一朝一夕之功。問題１１６：牢騷，是人在心存不滿和怨恨時所表現(xiàn)出來的一種情緒，是人的思想的外表形式。領(lǐng)導(dǎo)者面對來自部屬的牢騷，應(yīng)該怎樣看待呢？請作答?！　⒖即鸢福孩僖q證地看待牢騷。從某種意義上說，不聞牢騷聲，定是不正常。因此，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有海納百川的氣度，好話壞話都要聽，要引導(dǎo)和鼓勵部屬提出不同意見。有時牢騷話可以使領(lǐng)導(dǎo)者耳目一新，重新調(diào)整思路，作出正確決策。②要正確地分析牢騷，擇其善者而從之，對牢騷話要作實事求是的分析，不能一概而論。對于積極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真聽取，慎重對待，不能一聽了之；對于消極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者要旗幟鮮明，理直氣壯地給予批評，不能使不正當(dāng)?shù)囊蠛戏ɑ?。③要反思部屬為何發(fā)牢騷。領(lǐng)導(dǎo)者要從思想方法、工作方法、工作作風(fēng)、群眾觀點等多方面反思自己的工作，努力找出存在的不足，并具體地加以克服。　　問題１１７：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)和舉薦部屬是其重要職責(zé)之一。如果對部屬只使用不培養(yǎng)，或是不舉薦有才能的部屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者肯定得不到部屬的擁護，甚至?xí)鋫€糟蹋人才的名聲。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以甘當(dāng)人梯為榮，以糟蹋人才為恥。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到甘當(dāng)人梯留下美名呢？　　參考答案：①要有意識地為部屬的成長進步創(chuàng)造條件。一是要給部屬創(chuàng)造顯露才華的機會；二是要適時地給部屬壓擔(dān)子，讓其承擔(dān)一些重要的工作任務(wù)；三是必要時要把部屬推向“第一線”。②要適時地宣揚部屬的長處。對部屬的優(yōu)點、長處，領(lǐng)導(dǎo)者不但要準(zhǔn)確把握，而且要適時地予以宣揚，為部屬造造輿論，努力形成便于優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍。③要抓住機會舉薦部屬。愿部屬超過自己，并抓住機會推薦部屬，這是一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者的美德。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念，打破框框，把育人薦人作為自己的本分。 問題１１８：對于部屬來說，領(lǐng)導(dǎo)者的表揚在任何時候都是一種獎賞?？涩F(xiàn)實中有的領(lǐng)導(dǎo)卻不愿表揚或害怕表揚部屬，其中原因有三：一是怕部屬翹尾巴；二是怕表揚不準(zhǔn)，引起新的矛盾；三是怕擺不平，挫傷一部分人的積極性。你若作為某一部門的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到“不吝表揚”呢？　　參考答案：①表揚的目的是為了鼓勵先進，調(diào)動大家的積極性。因此，只有對真正值得表揚的人和事進行表揚，才能收到預(yù)期的效果。②渴望得到榮譽，這是人的天性。及時表揚好比及時雨，可以滋潤部屬的心田，從而產(chǎn)生良好的激勵效果。③表揚要大張旗鼓地進行，使受表揚或表彰的人覺得自豪，使周圍的人覺得當(dāng)先進光榮，從而形成學(xué)先進、趕先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。　　問題１１９：對領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任部屬是非常重要的?？梢哉f建立起充滿信任的上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)工作獲得成功的奧妙所在。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能建立起相互信任的上下級關(guān)系呢？請作答?！　⒖即鸢福孩兕I(lǐng)導(dǎo)者的信任可以使部屬得到情感上的滿足。由于人的需要是多方面的，從最低級的生理需要開始，逐漸發(fā)展到自我實現(xiàn)需要。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要特別注重部屬的高層次的需要，最大限度地滿足部屬的勝任感和成就感。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的信任就是對部屬的尊重，就是滿足部屬自我實現(xiàn)的需要。②信任也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該把部屬“當(dāng)人”，應(yīng)該尊重部屬、理解部屬、信任部屬，而不應(yīng)該視部屬為草芥，把部屬“當(dāng)牛”。其次領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于使部屬認(rèn)識到自身存在的價值，最大限度地發(fā)揮其潛能。從這個意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者的信任也是一種原動力。③要大膽信任那些可以值得信賴的人，培養(yǎng)他們，使他們逐步成為某一方面的行家里手。這當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者鑒別哪些部屬是否真正值得信賴尤為重要，它可以以實踐為標(biāo)準(zhǔn)，在實際工作中逐步認(rèn)識和把握。總之，信任是藝術(shù)，是力量。如何才能運用自如，得心應(yīng)手，很值得做領(lǐng)導(dǎo)工作的同志反復(fù)揣摩和實踐。 問題１２０：據(jù)報道，海南某市的吳代市長，在人大召開之前，為了給自己多撈政績，以求“轉(zhuǎn)正”，于是他頭腦一熱，強制某汽車制造廠必須在人代會之前生產(chǎn)出第一輛車。在他的強權(quán)下，公司按期生產(chǎn)出了汽車，并把汽車用于接山區(qū)里來市參加活動的小學(xué)生。但是，悲劇發(fā)生在途中：由于汽車的制動裝置失靈，結(jié)果連車帶人都翻進了溝里，全車五十多人無一