【正文】 的悲劇。但是，悲劇發(fā)生在途中：由于汽車的制動裝置失靈，結(jié)果連車帶人都翻進(jìn)了溝里，全車五十多人無一生還。 問題１２０：據(jù)報道，海南某市的吳代市長，在人大召開之前，為了給自己多撈政績，以求“轉(zhuǎn)正”，于是他頭腦一熱，強(qiáng)制某汽車制造廠必須在人代會之前生產(chǎn)出第一輛車?？傊?，信任是藝術(shù)，是力量。③要大膽信任那些可以值得信賴的人，培養(yǎng)他們，使他們逐步成為某一方面的行家里手。其次領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于使部屬認(rèn)識到自身存在的價值，最大限度地發(fā)揮其潛能。②信任也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人藝術(shù)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要特別注重部屬的高層次的需要，最大限度地滿足部屬的勝任感和成就感?！　⒖即鸢福孩兕I(lǐng)導(dǎo)者的信任可以使部屬得到情感上的滿足?？梢哉f建立起充滿信任的上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)工作獲得成功的奧妙所在。③表揚(yáng)要大張旗鼓地進(jìn)行，使受表揚(yáng)或表彰的人覺得自豪，使周圍的人覺得當(dāng)先進(jìn)光榮，從而形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。②渴望得到榮譽(yù)，這是人的天性。你若作為某一部門的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到“不吝表揚(yáng)”呢？　　參考答案：①表揚(yáng)的目的是為了鼓勵先進(jìn)，調(diào)動大家的積極性。 問題１１８：對于部屬來說，領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)在任何時候都是一種獎賞。愿部屬超過自己，并抓住機(jī)會推薦部屬，這是一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者的美德。對部屬的優(yōu)點、長處，領(lǐng)導(dǎo)者不但要準(zhǔn)確把握，而且要適時地予以宣揚(yáng)，為部屬造造輿論，努力形成便于優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍。一是要給部屬創(chuàng)造顯露才華的機(jī)會；二是要適時地給部屬壓擔(dān)子，讓其承擔(dān)一些重要的工作任務(wù)；三是必要時要把部屬推向“第一線”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以甘當(dāng)人梯為榮，以糟蹋人才為恥。　　問題１１７：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)和舉薦部屬是其重要職責(zé)之一。③要反思部屬為何發(fā)牢騷。②要正確地分析牢騷，擇其善者而從之，對牢騷話要作實事求是的分析，不能一概而論。因此，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有海納百川的氣度，好話壞話都要聽，要引導(dǎo)和鼓勵部屬提出不同意見?！　⒖即鸢福孩僖q證地看待牢騷。問題１１６：牢騷，是人在心存不滿和怨恨時所表現(xiàn)出來的一種情緒，是人的思想的外表形式。人格的力量要靠真理的力量陶冶、鍛煉，真理的力量則更靠人格的力量去支撐。這一點對領(lǐng)導(dǎo)者而言顯得更為重要。”三條中的兩條都是講的金錢財富，也就是物欲對人自尊的考驗，正確取舍就保持了自尊。”你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對其中的“自尊”有何理解呢？　　參考答案：①從人與物的關(guān)系而言，人是主人，物是從屬，從而操縱和支配物，人高貴于物，而不是相反?！　栴}１１５：古希臘哲人畢達(dá)哥拉斯在《金言》中指出：“最要緊的是自尊”。如果一個領(lǐng)導(dǎo)身邊“三才濟(jì)濟(jì)”，那么他就不能稱之為“強(qiáng)將”，也就不可能真正做好領(lǐng)導(dǎo)工作。③有人說，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往有“三才”——人才、庸才、奴才。②“強(qiáng)將”往往比較注重副職的個人素質(zhì)，要求副職有能力，有水平，能夠按照他的意圖創(chuàng)造性地開展工作。問題１１４：俗話說，強(qiáng)將手下無弱兵。③問題的嚴(yán)重性還在于容易滋生權(quán)力崇拜心理，誰擁有的權(quán)力越大，他便越受到崇拜，甚至在特定的環(huán)境中還會發(fā)展為盲從。②這也給另有企圖者以可乘之機(jī)，他們確實很愿意接受役使，以討歡心，謀取私利，最終造成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不斷擴(kuò)散?！　⒖即鸢福孩僦甘瓜录墳閭€人服務(wù)，表面看來是一種感情聯(lián)系，實際上卻是一種權(quán)力變形。④作為領(lǐng)導(dǎo)者本身要勇于承擔(dān)責(zé)任，多作自我批評，找到了自己的問題，也便于改正下屬的缺點和錯誤?？紤]到效果，要注重內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。②要做到一保護(hù)、二批評，要堅持兩個原則：一是對事不對人，二是要對批評對象進(jìn)行具體分析?！　⒖即鸢福孩匍_展正常的民主生活并不是很難，我們黨早就有許多好的辦法，其中“一保護(hù)，二批評”既是一種辦法，又是一個思路。這里暫且不說。問題１１２：現(xiàn)在我們許多單位或部門民主生活不正常，有的甚至多年沒有正常的民主生活，人們普遍感到自我批評還勉勉強(qiáng)強(qiáng)，相互間的批評就很難進(jìn)行。如果副職整天想怎樣討正職的喜歡，怎樣為其個人辦私事，或瞻前顧后，生怕正職對自己不滿意，這樣也未必能得到他的好感，充其量只是個“勤務(wù)兵”。當(dāng)工作做出成績，正職表揚(yáng)你時，要有謙遜的態(tài)度，不可大言不慚地自我吹噓；當(dāng)工作出了紕漏受到正職批評時，要“沉住氣”，耐心聽取正職把話說完，切不可“對著干”，待事情過后，選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，就工作上的“失誤”原因作解釋，以便增進(jìn)彼此的溝通和了解。如果事事“順竿爬”，處處“無主見”，則于人于己于事業(yè)都不利，時間一久，正職也會“小看”你的。你若作為副職，如何做到“不卑不亢”呢？請作答。因此，作為副職，在與正職相處的過程中，既要尊重，支持正職的工作，又不要阿諛奉承、低三下四，使正常的上下級關(guān)系庸俗化。然后把情感傾向于老百姓，在感情上拉近彼此的距離，這樣才能消除大家對他的敵意，達(dá)到最終解決該事件的目的。③這一類事件對為官者來說實在是小事，但它關(guān)系重大。你若作為王市長，該如何處理該事件呢？　　參考答案：①首先讓大家冷靜下來，然后仔細(xì)聽取大家的意見，最后明確告訴大家，一定把大家的意見轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門。同時，由于這個措施給市財政造成一定困難，林市長可以借此向上級請求一些財政方面的補(bǔ)助，這樣他就可以把事情處理得周全一些。把眼光放長遠(yuǎn)一些，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時不忘保護(hù)好我們賴以生存的環(huán)境，那才是“不幸”之中的萬幸。于是，上上下下的輿論都要求關(guān)閉這家造紙廠，上級環(huán)保部門也幾次下通知令其停產(chǎn)。這個市有個造紙廠，是市里的利潤大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點。二是要當(dāng)好“樂隊指揮”，調(diào)動和安排好每一個部屬的工作，做到知人善任，量才而用。特別在工作節(jié)奏上要有張有馳，做到緊張而有秩序。高明的領(lǐng)導(dǎo)者是不會經(jīng)常讓部屬加班加點的。要達(dá)到加班的預(yù)期目的，一是要分清事情的輕重緩急，二是要點強(qiáng)將加班，三是要注重效率，強(qiáng)調(diào)“八小時以內(nèi)”要緊張快干，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。②不要動不動就加班。否則，非出問題不可?！　　　⒖即鸢福孩俨灰恢卑严铱嚨煤芫o。如果部屬始終覺得很疲勞，一直處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)就要認(rèn)真反思了。消除內(nèi)耗，協(xié)調(diào)共進(jìn)，自然是以和為貴，以懷柔為主，但懷柔必須在堅持原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行，二者要辯證統(tǒng)一。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過說服教育甚至批評教育的方式，使個別領(lǐng)導(dǎo)成員放棄自己的局部利益，服從整體利益。③要循循善誘。②要以誠相待。你若作為班子的“一把手”，面對其內(nèi)部成員的矛盾沖突，該怎樣去協(xié)調(diào)解決呢？　　參考答案：①要胸有成竹。　　問題１０７：協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者一項重要職責(zé)。②在評價人時，不只是要把注意力放在對方身上，也要把方向調(diào)到自己方面來，看看自己的態(tài)度是怎樣的?！蓖桥峋兀稳魞扇?？為此北宋的司馬光道出真諦：“裴矩佞于隋而忠于唐，非其性之有變也；君惡聞其過，則忠化為佞；君樂聞直言，則佞化為忠。問題１０６：效力于隋、唐兩朝的裴矩，被隋煬帝稱為：“奉國盡心”、“大識朕意”；而唐太宗則稱其是：“能當(dāng)官力爭，不為面從。要從最要害的問題入手向領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)諫。進(jìn)諫時，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的心境、情緒、神態(tài)等因素。通過提供優(yōu)劣不同的幾個方案，間接地提出你的意見和主張，以使領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡利弊，通過肯定你的某一方案而改革原先的決策。當(dāng)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策不正確時，一般不要直接反對，更不要在大庭廣眾之下批評領(lǐng)導(dǎo)者的決策，而是將意見變通成問題，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出來。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)正職領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯誤決策時，該怎樣巧言進(jìn)諫呢？請作答?！　栴}１０５：諫，舊時指規(guī)勸帝王、將相改正錯誤。③有效的溝通是一個主動和有意運(yùn)用信息的過程。②領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中需講求藝術(shù)?！　⒖即鸢福孩僦鲃舆M(jìn)行溝通是化解沖突、搞好班子團(tuán)結(jié)的基本手段。問題１０４：領(lǐng)導(dǎo)班子成員間的沖突，不僅會使班子成員體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的組織活動和工作秩序。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的需要選擇不同的方法，方能各得其所，各展其能?！　⒖即鸢福孩龠@個故事告訴我們不能照搬原來的方法與經(jīng)驗，否則就會吃大虧?！　栴}１０３：成語“守株待兔”的故事幾乎家喻戶曉。④不要當(dāng)眾批評副職，維護(hù)其在群眾中的威信。③多商議、少命令。②時刻給予副職一種“安全感”。正職要相信副職已經(jīng)具備較高的成熟度，能夠獨擋一面，完全勝任自己的工作。你若作為某一單位或部門的“一把手”，該如何扮演好這一角色呢？請作答。而正職是領(lǐng)導(dǎo)班子中的核心人物，起主導(dǎo)作用。④領(lǐng)導(dǎo)者要達(dá)到樹威的最高境地，就是要做到下屬喜歡和你在一起工作但又有點怕和你在一起工作，在心理上取得“喜”與“懼”之間的平衡。要毫不留情地去掉不合理的制度或習(xí)慣做法，使下屬成員意識到這位領(lǐng)導(dǎo)者有魅力，有膽量，產(chǎn)生敬佩之心。②領(lǐng)導(dǎo)者盡可能做到與下屬打成一片，做到和藹、親切，使下屬擁有一種被重視的感覺而喜歡在自己手下工作?！　栴}１０１：每位領(lǐng)導(dǎo)者都想樹立威信，而且每個人都有自己獨特的樹威方法，你若作為剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何來樹立威信呢？請作答。③如果下屬的下屬反映的情況確實是原則性的重大問題，應(yīng)引起重視，但要充分調(diào)查核實，不要輕易下結(jié)論。面對此種情況，作為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)該如何處理呢？　　參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)，非原則上的矛盾，應(yīng)該支持你的直接下屬工作，因為你可能不完全了解你的下屬整個部門的全部情況。問題１００：工作當(dāng)中，下屬與下屬之間的矛盾也是部屬之間矛盾的一種，這種矛盾反映到領(lǐng)導(dǎo)那里常見的形式有兩種：一是下屬把矛盾提交上來讓領(lǐng)導(dǎo)評斷；另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那里告狀。領(lǐng)導(dǎo)者心中要裝著所有的部屬，盡管在感情上有可能對某個部屬情有獨鐘，但這不應(yīng)該太外露。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要把部屬的注意力引導(dǎo)到盡心盡力做好本職工作上來。這里說的私交，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的個人私情。否則，將給人一種輕浮的感覺。②平時不可太親昵。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對所有部屬應(yīng)一視同仁，“一碗水端平”。因此，與部屬保持距離就是一個十分重要的問題。　　問題９９：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他所擁有的權(quán)力和所承擔(dān)的責(zé)任，都要求他必須把身邊的每一個人團(tuán)結(jié)起來，凝聚起來，共同為完成組織目標(biāo)而努力。③如果你偶然得知有人總是在不經(jīng)意之中向你所親近的人打聽一些有關(guān)你的消息，那么你最好疏遠(yuǎn)他們。②仔細(xì)回想一下，當(dāng)你有意無意地想結(jié)束自己傾訴的時候，他是否很巧妙地利用一些隱蔽性極強(qiáng)的問題重新打開你的話匣子呢？而且你隨后所說的內(nèi)容又恰恰是容易被別人利用的東西。問題９８：無論領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低，總會面對一些同僚的咄咄逼人之勢，但他們往往都表現(xiàn)得對你非常友善，肝膽相照。④作為一種激勵手段，金錢不是萬能的，也不是唯一的能激勵人們的東西。所以，我們不能把金錢僅僅作為滿足基本生活水準(zhǔn)的一種工具，它同時反映一個人自我實現(xiàn)的程度。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，能否從金錢的“萬能”與“不能”談?wù)劷疱X的激勵作用？　　參考答案：①金錢能滿足人們的最基本生活需求，它是維持一定生活標(biāo)準(zhǔn)的主要手段。　　問題９５：激勵是一種十分有用的領(lǐng)導(dǎo)手段，其中金錢作為一種重要的激勵因素，是永遠(yuǎn)不能被忽視的。②領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終居于支配全局的有利地位，對沖突雙方起到協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、制約的作用，使沖突雙方通過自我調(diào)整，達(dá)到解決問題的目的。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)該如何處置呢？請作答。③精明的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該把受監(jiān)督作為自己樹立和塑造形象的重要渠道。中國古代的唐太宗就是如此。從中國的歷史上來看，歷代統(tǒng)治者都十分重視對權(quán)力的監(jiān)督，建立一個完善的監(jiān)督機(jī)制對防止領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)失誤是十分必要的。如授予榮譽(yù)稱號、提拔擔(dān)任更重要的工作、給機(jī)會深造等。物質(zhì)獎勵雖然是最基本的獎勵方式，但純粹的物質(zhì)刺激，其作用很難持久下去。但在獎勵的時效上，領(lǐng)導(dǎo)者切忌對某一下屬定期獎勵或獎勵頻繁，否則將失去獎勵的意義。②獎勵必須及時。但在實際操作過程中，功勞的大小卻有著不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)行事?！　⒖即鸢福孩侏剟畹臉?biāo)準(zhǔn)必須有一個可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。得到了獎勵后，就能最大限度地?zé)òl(fā)出人的主觀能動性，提高工作效率。任何人在工作過程中，都希望自己的勞動成果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和褒獎。添加不必要的條件和標(biāo)準(zhǔn)，在客觀上縮小了備選人員范圍，增加任人難度，實為畫蛇添足，多此一舉。正確的做法是在“勝任工作”的前提下，對人選的要求有之則好、無之也可，在備選人員較多的情況下，要求可高一些，反之則可低一些。②任人標(biāo)準(zhǔn)不可過份武斷，應(yīng)帶有一定的“彈性”。為了避免“功能過?！保闳糇鳛槟骋徊块T或單位的領(lǐng)導(dǎo)，該如何處理呢？　　參考答案：①任人標(biāo)準(zhǔn)不可太高。領(lǐng)導(dǎo)者必須有很強(qiáng)的洞察力，學(xué)會留意別人的情緒變化，了解部門或群體間的派系斗爭，以便能迅速對發(fā)生的事情作出決擇。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒有什么比舉棋不定優(yōu)柔寡斷更可怕的，不管如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)者看上去處事決斷，造成一種大權(quán)在握的印象。不過要注意，拒人于千里之外可能喪失良機(jī)，而兩全其美的辦法是讓自己在顯得平易近人的同時又彰顯自己的忙碌程度。當(dāng)然保持距離的程度要因人而異。即留給別人一些比較成熟和個性化的印象，雖然傳奇本身并不能保證使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)，保證你的權(quán)力穩(wěn)固。問題９０：當(dāng)你處于一定的領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，自然無形之中，你也就成為某些想獲取權(quán)力的人的假想“敵人”，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者的你將如何面對你身邊的這些人呢？請作答。③傳遞信息準(zhǔn)確是指嚴(yán)格地控制信息傳遞的準(zhǔn)確度。②科學(xué)儲存信息是指在科學(xué)方法的指導(dǎo)下，進(jìn)行高質(zhì)量的儲存信息。你若作為一位現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能保持信息靈通呢？　　參考答案：①接收信息準(zhǔn)確指準(zhǔn)確接受來自上級的指示、來自下級的報告、來自群眾的反饋和來自左鄰右舍的情況。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力轉(zhuǎn)移在時間上是具有一定期限的，當(dāng)代行權(quán)力者在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)者要及時收回權(quán)力。牢記雖然權(quán)力轉(zhuǎn)移了，但主要責(zé)任還應(yīng)自己負(fù)。③始終盡責(zé)。②平穩(wěn)有序?！　⒖即鸢福孩俅蠊珶o私。況且，任何領(lǐng)導(dǎo)也難免由于工作需要而必須暫時離開工作崗位。問題８８：金無足赤，人無完人。④將心比心批評。③暗示性批評。②欲挫先揚(yáng)。對于作為領(lǐng)導(dǎo)的你來說，微笑有著更偉大的力量，通過自己的微笑使周圍的人得到愉快，在某種程度上會讓下屬得到情緒上、精神上的鼓勵，進(jìn)而促進(jìn)公司的穩(wěn)定與發(fā)展。③充分信任下屬，為他們創(chuàng)造成功的機(jī)會。②推心置腹，感之以德?！　⒖即鸢福孩儆谜媲榇騽酉聦俚男?。如何防止“跳槽”，使人才長時間地為你服務(wù)呢？這就是“留才”所要解決的問題。③領(lǐng)導(dǎo)者在搭配人才時，要防止人才群體中的核心低能、方向相背、同性相斥、同層相抵的傾向。②注意人才搭配的合理性。如何做到這一點，請你談?wù)効捶?。　　問題８５：１＋１＝２是算術(shù)中