【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)控。 為確保硬盤(pán)的錄像效果良好，錄像機(jī)的使用時(shí)間超過(guò)五年（以每天24小時(shí)計(jì)），必須更換或修理。 錄像帶或錄像光碟上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí)，硬盤(pán)錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一周。必須保存在防潮、防陽(yáng)光直曬的地方。 對(duì)于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶或錄像光碟，必須有明確標(biāo)識(shí)、隔離存放，并至少保存兩年，需消除錄制內(nèi)容時(shí)必須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意。 非公司人員觀看、借用錄像帶/錄像光碟須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意，必須登記并在一周內(nèi)歸25還。 對(duì)失遺物品的管理 所有員工在轄區(qū)內(nèi)撿獲的任何物品都必須上交客戶服務(wù)部。 值班人員必須對(duì)所拾物品進(jìn)行登記，并確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。 貴重物品:包括證件、價(jià)值在500元以上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、物品等。 一般物品：界定的貴重物品以外的其他物品。 由客戶服務(wù)部及時(shí)張貼拾遺物品啟事、通知。 物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)上報(bào)所在項(xiàng)目管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)批示處理，任何人不得私自處理。 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)并出示相關(guān)有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。 客戶投訴（建議）、報(bào)修監(jiān)控中心值班人員對(duì)于客戶投訴（建議）、報(bào)修的處理按照《客戶投訴處理程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 廣播系統(tǒng)的管理 監(jiān)控中心廣播系統(tǒng)分為：背景音樂(lè)和宣傳廣播兩種。 背景音樂(lè)主要為調(diào)節(jié)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境氣氛，通常以輕音樂(lè)為主，必要時(shí)可作為對(duì)小區(qū)客戶發(fā)布公共信息用。 背景音樂(lè)的播放時(shí)間為：早上8：309:30，午間11:3012:30，晚間17:3020:30。冬季統(tǒng)一提前1小時(shí)，若需調(diào)整須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意。 背景音樂(lè)每天必須按時(shí)播放，音量適當(dāng)，以不影響客戶休息為適度。巡邏人員每班應(yīng)對(duì)背景音樂(lè)的播放質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意，可通過(guò)廣播系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。26 消防廣播由監(jiān)控中心進(jìn)行日常管理，每月必須對(duì)其質(zhì)量、線路、音量進(jìn)行全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。5. 附則 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。6. 記錄 秩序管理人員周排班表 XTZXJL07 監(jiān)控室值班記錄表 XTZXJL08 監(jiān)控室交接班記錄表 XTZXJL09 消防主機(jī)運(yùn)行記錄表 XTZXJL10 監(jiān)控室外來(lái)人員登記表 XTZXJL1827山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL07秩序管理人員周排班表項(xiàng)目名稱： 部門(mén)： 班組： 年 月 周 NO: 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日備注日期姓名 早 中 晚 休 早 中 晚 休 早 中 晚 休 早 中 晚 休 早 中國(guó)晚 休 早 中 晚 休 早 中 晚 休批準(zhǔn)/日期： 審核/日期： 制表/日期：28山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL08 監(jiān)控室值班記錄表 小區(qū)（大廈） 崗位： NO: 年 月 日星期 天氣 最高氣溫 最低氣溫 中控室值班人員狀況班 班 班 班當(dāng)班人簽名值班時(shí)間公共信息預(yù)警記錄 記錄人 處理結(jié)果 監(jiān)督人序號(hào)本日發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過(guò)記錄 處理結(jié)果 記錄人領(lǐng)導(dǎo)巡查留言 簽名 時(shí)間29 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL09 監(jiān)控室交接班記錄表小區(qū)（大廈）： 崗位： 編號(hào):交接班狀況班別交接班時(shí) 間 系統(tǒng)設(shè)備交接（待辦）狀況 工作事項(xiàng)交接（待辦）狀況班 交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班 交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：30 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL10消防主機(jī)運(yùn)行記錄表 小區(qū)（大廈）： 崗位： NO:日期 運(yùn)行情況 報(bào)警類型及初判原因處理負(fù)責(zé)人通知時(shí)間解除故障時(shí)間零部件更換、故障原因記錄值班員 備注備忘錄：31 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL18監(jiān)控室外來(lái)人員登記表日期 時(shí)間 事由 人數(shù) 到訪人簽字 離開(kāi)時(shí)間 值班人員 備注　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　備忘錄：32編號(hào)：XTZX07修訂狀態(tài)：0發(fā)布日期：2022年11月30日停車場(chǎng)管理辦法實(shí)施日期：2022年12月01日七 停車場(chǎng)管理辦法 為規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)車輛行駛與停放秩序。適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處管理的停車場(chǎng)。 車場(chǎng)管理人員 負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的檢查及收費(fèi)。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)停車秩序的管理與維護(hù)。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全巡邏工作，確保停放車輛的安全。 秩序管理部經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定、完善停車場(chǎng)管理制度。 監(jiān)督停車場(chǎng)的管理，牽頭處理停車場(chǎng)的突發(fā)事件。 秩序管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促。 財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督停車場(chǎng)收費(fèi)的管理工作。 總則 各分公司必須根據(jù)本辦法確定的一般原則、操作流程及停車場(chǎng)的實(shí)際情況，編制管理服務(wù)區(qū)33域內(nèi)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，對(duì)停車場(chǎng)管理的責(zé)任、實(shí)施方法、防范措施作出詳細(xì)規(guī)定，并報(bào)公司備案。 購(gòu)買(mǎi)車位的業(yè)主需憑身份證、車位購(gòu)買(mǎi)手續(xù)、車輛行駛證與物業(yè)公司簽訂《停車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》，同時(shí)辦理停車卡。 未購(gòu)買(mǎi)車位的業(yè)主憑《停車位租用協(xié)議》（在產(chǎn)權(quán)單位辦理）、身份證、車輛行駛證到物業(yè)公司簽訂《停車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》，同時(shí)辦理停車卡。 《停車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫(xiě)；有效期滿前一周，應(yīng)通知業(yè)主續(xù)簽。 外來(lái)車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)（如攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品）確定是否讓其停放。無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。 所有停車場(chǎng)得出入口原則上均應(yīng)設(shè)置道閘，以確保出入口安全屏障的有效性。 經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)必須有合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)及證照，車場(chǎng)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識(shí)，車場(chǎng)值班人員必須穿反光衣。 車輛出入憑證管理 根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，車輛出入憑證一般分為以下兩類。 第一類：智能停車卡，適用于已安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)。 第二類：非智能停車卡，適用于未安智能收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)。 停車卡按使用性質(zhì)應(yīng)分為車場(chǎng)卡、臨?？?、訪客卡，其中固定停車位僅限于與物業(yè)公司簽訂了《停車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》的車位使用。 對(duì)于臨時(shí)停放車輛，應(yīng)核查其進(jìn)入時(shí)間、行駛證、駕駛證等有效證件，并進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，在《車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表》登記后放行。 對(duì)于固定車輛，應(yīng)根據(jù)房號(hào)、姓名、車牌號(hào)等進(jìn)行人、車、證 34的核實(shí)，在《車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表》登記后放行，同時(shí)提醒業(yè)主到客戶服務(wù)部補(bǔ)辦。 車輛出入管理 車輛進(jìn)出時(shí)，必須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前，將道閘打開(kāi)，給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生。 車流量高峰期應(yīng)增加執(zhí)勤人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留，有條件的基礎(chǔ)上應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流，并做好標(biāo)識(shí)。 車輛駛?cè)牍芾?車輛駛進(jìn)停車入口時(shí)，車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，示意車輛減速停車。 若為已辦理車場(chǎng)卡的固定停放車輛：a 車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)快速檢查車輛、核實(shí)車牌號(hào)，若無(wú)異常情況，敬禮放行。b 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即在《車輛出入登記表》中登記，并請(qǐng)車主簽字確認(rèn)后放行。c 若停車卡的有效期不足一周時(shí)，應(yīng)提醒車主及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。d 若停車卡已經(jīng)逾期時(shí)，按臨時(shí)停車處理，同時(shí)提醒車主盡快到客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 若為臨時(shí)停放車輛：a 車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨?？?。b 車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)快速檢查車輛、核實(shí)車牌號(hào)，若無(wú)異常情況，應(yīng)迅速發(fā)放臨?？ǎ炊Y放行。c 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即在《車輛出入登記表》中登記，并請(qǐng)車主簽字確認(rèn)后，發(fā)放臨?？?，敬禮放行。 若為訪客車輛：a 此處的訪客車輛主要是指到管理服務(wù)區(qū)域參觀/交流/學(xué)習(xí)的單位及個(gè)人用車、公檢法執(zhí)行任務(wù)車輛，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪車輛等，但不包括業(yè)主朋友來(lái)訪乘坐的車輛。b 必須事前通知車場(chǎng)入口值班人員做好迎接準(zhǔn)備。35c 當(dāng)訪客車輛駛進(jìn)車場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)呈立正姿勢(shì)、敬禮，迅速發(fā)放訪客卡放行。 車輛駛?cè)胛词褂弥悄苁召M(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)在《車輛出入登記表》上登記車牌號(hào)和駛?cè)霑r(shí)間及異常情況。 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 臨時(shí)停放車輛應(yīng)遵守先到先停、停滿為止的原則，不得占用固定停車位。若停車位已滿時(shí)，車場(chǎng)入口值班人員應(yīng)禮貌地告訴車主。 車輛駛出管理 車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí)，車場(chǎng)出口值班人員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察，對(duì)臨停或訪客車輛應(yīng)是以減速、停車。 車停穩(wěn)后，車場(chǎng)出口值班人員快步走至車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，向車主收回臨停卡或該客卡，并快速核對(duì)車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。 對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛須按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)向車主提供相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，然后開(kāi)啟道閘放行，并敬禮送行。 對(duì)不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司規(guī)定，請(qǐng)車主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。 車輛在晚上24:00凌晨5:雷雨天晚23:00凌晨6:00駛出小區(qū)，需詢問(wèn)車主姓名、住址（如陌生或可疑車主須登記車主身份證、行駛證）。 如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無(wú)停車卡或車牌號(hào)與車輛車牌不符、司機(jī)不符、無(wú)車牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《車輛出入登記表》上簽字后方可放行。36 無(wú)人化管理車場(chǎng)，必須應(yīng)最大限度的利用智能系統(tǒng)對(duì)出入車輛進(jìn)行管理，同時(shí)加大巡邏力度，確保車場(chǎng)的安全。 停車場(chǎng)秩序管理 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，時(shí)速不超過(guò)15km/h、必須開(kāi)大燈、禁鳴喇叭、靠右行駛。 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，必須遵守停車場(chǎng)的管理制度，按規(guī)定停放在指定的車位上，不得隨意停放。 車場(chǎng)管理人員必須不間斷巡邏，維護(hù)停車場(chǎng)良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，制止違規(guī)行為；若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。 車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛，禁止維修車輛，特殊情況需在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛的小型維修，必須報(bào)請(qǐng)分公司綜合技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同意。 車場(chǎng)管理人員應(yīng)提醒車主不要在車內(nèi)存放貴重物品，并說(shuō)明公司對(duì)車內(nèi)物品無(wú)管理責(zé)任，車內(nèi)物品丟失，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，也不給予賠償。 車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，按《突發(fā)事件處理指引》處理。 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告監(jiān)控中心或值班班長(zhǎng)處理。 車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)監(jiān)控中心或值班班長(zhǎng)，同時(shí)做好相關(guān)記錄。 因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理或上報(bào)值班班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。 37因車場(chǎng)管理人員原因造成車輛損傷或丟失，追究車場(chǎng)管理人員責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交當(dāng)?shù)厮痉ú块T(mén)處理。 停車場(chǎng)票據(jù)管理 每日交接班時(shí)，車場(chǎng)入口值班人員必須與車場(chǎng)出口值班人員核對(duì)發(fā)卡與收費(fèi)情況；若入口與出口合一的車場(chǎng)由收費(fèi)人員與發(fā)卡人員核對(duì)；若安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)的車場(chǎng)，應(yīng)核對(duì)刷卡數(shù)據(jù)與收費(fèi)情況。 停車發(fā)票由專人到財(cái)務(wù)部門(mén)簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，車場(chǎng)出口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量。編號(hào)及其連