【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，他們就會(huì)垂頭喪氣；③ 有些時(shí)候，新提拔上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)總是難以擺脫作為“大伙中的一員”的束縛。外部的選聘方式給企業(yè)帶來(lái)的是新鮮的血液，能夠進(jìn)一步激活企業(yè)的內(nèi)在潛力，外部員工所帶來(lái)的這種外部效應(yīng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，很多大的跨國(guó)公司以及國(guó)內(nèi)的著名企業(yè)現(xiàn)在每年都會(huì)招聘大量的新人來(lái)加快企業(yè)的創(chuàng)新腳步和增強(qiáng)活力。但是外部選聘也是具有一定風(fēng)險(xiǎn)的，第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是不能保證選聘人員的能力和適應(yīng)性能夠符合企業(yè)的發(fā)展要求，另外，外部招聘會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的成本負(fù)擔(dān)。198。 外部選聘渠道主要包括：① 報(bào)紙； ② 雜志；③ 廣播電視；④ 現(xiàn)場(chǎng)招聘；⑤ 網(wǎng)絡(luò)招聘；⑥ 人力中介機(jī)構(gòu)推介；⑦ 校園招聘；⑧ 雇員推薦與隨機(jī)求職者；⑨ 自己的人才庫(kù)；⑩ 老年雇員。198。 招聘廣告的制作應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)容，好的招聘廣告應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)的特色和新意，不能千篇一律地只是職位說(shuō)明和要求，應(yīng)當(dāng)加入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀等信息。招聘廣告的制作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：① 能引起注意；② 能引起求職者對(duì)工作的興趣；③ 能引起求職者對(duì)申請(qǐng)工作的愿望；④ 應(yīng)當(dāng)能夠鼓勵(lì)求職者積極采取行動(dòng)?！景咐客ㄟ^(guò)以下兩則招聘廣告的對(duì)比，有助于我們把握招聘廣告的制作原則。廣告甲某時(shí)裝公司，因業(yè)務(wù)需要誠(chéng)聘以下人員：設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師、跟單員，要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，多年高檔品牌的洗水女褲設(shè)計(jì)及部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，時(shí)尚觸角敏銳，能把握產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向和獨(dú)立統(tǒng)籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，有較強(qiáng)的個(gè)人影響力和團(tuán)隊(duì)管理能力。（最后是地址和聯(lián)系電話(huà)）廣告乙（葛蘭素史克公司的招聘信息，在招聘廣告內(nèi)容的上方很顯眼的是公司的商標(biāo)，旁邊是企業(yè)的理念：“我希望你的加入，我們一起把生活變得更美好?！苯酉聛?lái)是詳細(xì)內(nèi)容）葛蘭素史克是世界著名的醫(yī)藥集團(tuán)，總部設(shè)在英國(guó)，以美國(guó)為業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中心，擁有全球制藥行業(yè)首屈一指的研究開(kāi)發(fā)體系，投資規(guī)模居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。公司在全球擁有十萬(wàn)多名掌握專(zhuān)業(yè)技能，有奉獻(xiàn)精神的出色員工，公司開(kāi)展了針對(duì)全世界多種嚴(yán)重流行病疫苗的研發(fā)，是世界上最大的疫苗生產(chǎn)和供應(yīng)商之一，擁有一千多個(gè)相關(guān)研發(fā)項(xiàng)目，正在全球積極地拓展業(yè)務(wù)。在中國(guó)的歷史上可追溯到20世紀(jì)初葉，目前在中國(guó)擁有七家合資和獨(dú)資公司，并力爭(zhēng)為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品，同時(shí)為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為了配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們誠(chéng)聘下列人員，然后詳細(xì)列出了招聘部門(mén)、崗位職責(zé)、任職資格和技能要求、招聘人數(shù)、工作地點(diǎn)等內(nèi)容。最后的內(nèi)容是有意者請(qǐng)?jiān)谝?jiàn)報(bào)后一周內(nèi)，將你的中英文履歷、學(xué)歷證明和身份證復(fù)印件，寄到如下地址，請(qǐng)?jiān)谛欧庾⒚鲬?yīng)聘職位，否則將不予考慮，合格者將通知面試，勿電勿訪(fǎng)，資料保密，恕不退回。將上述兩則廣告加以對(duì)比就可以看出二者的差異有多么大，顯然后一則招聘廣告更能引起讀者的注意和興趣，甚至采取行動(dòng)。在人才的選拔過(guò)程中，常用的方式就是通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)自身工作背景或者工作經(jīng)驗(yàn)的敘述來(lái)判斷他是否符合公司的要求。當(dāng)然有效的選拔工具將有助于企業(yè)得到優(yōu)秀的人才。具體的選拔工具效度如下圖所示：圖41 各種選拔工具效度【圖解】從上圖可以看出，在各種選拔工具中，效度最高的是工作樣本、同事評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)中心幾個(gè)方面，因此，企業(yè)在人員招聘的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)就這幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者作全方位考核?！咀詸z41】對(duì)上圖中選拔工具的效度進(jìn)行分類(lèi)，然后結(jié)合自身選拔員工的實(shí)際進(jìn)行操作，看看是否能提高招聘的效率。在進(jìn)行招聘之前，人力資源部和直線(xiàn)經(jīng)理還各有其職責(zé)需要完成，具體如下：198。 HR的職責(zé)① 審定需求信息；② 發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息；③ 初步篩選（簡(jiǎn)歷）；④ 基本素質(zhì)面試（公司入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)）；⑤ 審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見(jiàn)與水平；⑥ 溝通錄用條件；⑦ 辦理錄用手續(xù)。198。 直線(xiàn)經(jīng)理的職責(zé)① 提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)；② 精選簡(jiǎn)歷——知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；③ 專(zhuān)業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；④ 提出錄用意見(jiàn)與任職水平。在人才的招聘過(guò)程中，企業(yè)的人力資源部扮演的是第三方的角色，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有公信力的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。當(dāng)然人力資源部對(duì)招聘的前期工作要作充分準(zhǔn)備，要有詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，根據(jù)崗位招人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。在此基礎(chǔ)上，人力資源部需要從應(yīng)聘者的職業(yè)操守、談吐等方面去判斷其應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，而直線(xiàn)經(jīng)理人則需要從專(zhuān)業(yè)方面去加以判斷。具體的內(nèi)容如下圖所示：圖42 面試評(píng)估技巧第七講 如何甄選人才（中）行為事件考核法(上)在人力資源的面試過(guò)程中，行為事件考核法是常用方法之一，其核心理念就是讓?xiě)?yīng)聘者自己陳述親身經(jīng)歷過(guò)的事件，圍繞這一事件提出問(wèn)題進(jìn)行考核，以此來(lái)判斷應(yīng)聘者的能力和應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)。行為事件考核法也叫行為面試法（STAR），內(nèi)容如下：198。 S指場(chǎng)景（Scene），是指事件發(fā)生時(shí)所遇到的場(chǎng)景。198。 T指目標(biāo)（Target），是指該事件要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。198。 A指行動(dòng)（Action），是指事件中所采取的行動(dòng)。198。 R指結(jié)果（Result），是指最終得到的結(jié)果。完整的STAR應(yīng)包括：事例的基本情況說(shuō)明；所采取的行動(dòng)、方法及基本過(guò)程；最后所取得的結(jié)果。不完整的STAR是指情況、結(jié)果不齊全的事例。虛假行為事件是指被面試人講述的并非本人親身經(jīng)歷的或其尚未做過(guò)的事例，在陳述過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)如果、應(yīng)當(dāng)、假如、一般等詞匯。行動(dòng)能夠說(shuō)明一切，在面試的過(guò)程中，不要只是要求應(yīng)聘者回答應(yīng)該怎么做，而應(yīng)當(dāng)要求他陳述是如何做，做過(guò)什么，為什么要這樣做等情況，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的資質(zhì)。具體地說(shuō)，行為事件考核法的實(shí)施過(guò)程如下：198。 對(duì)完整的行為事件事例進(jìn)行記錄，并得出應(yīng)聘者的技能與素質(zhì)水平；198。 對(duì)不完整的行為事件進(jìn)行引導(dǎo)，挖掘出完整的行為事件；198。 對(duì)于理論性、虛假的行為事件應(yīng)該及時(shí)制止，有效避免或結(jié)束考核。在面試過(guò)程中，面試人的提問(wèn)可以歸納為三類(lèi)：198。 行為性問(wèn)題提問(wèn)了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例以及以往工作成績(jī)，常用的提問(wèn)方式如下：?jiǎn)栴}：可否談?wù)勀闵蠋讉€(gè)月在管理工作中遇到的一個(gè)較難處理的問(wèn)題，你是怎樣處理的，結(jié)果怎樣？（真實(shí)的例子）分析：搜集真實(shí)的背景資料，以判斷其在類(lèi)似情況下會(huì)采取的行動(dòng)。198。 理論性問(wèn)題了解其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等知識(shí)的掌握，通常需進(jìn)一步尋找STAR，常用的提問(wèn)方式如下：?jiǎn)栴}：在工作中遇到嚴(yán)重挫折時(shí)，你將怎么辦？分析：了解其在一般情況下是如何克服困難的，作為泛泛了解其思維傾向。198。 引導(dǎo)性問(wèn)題提問(wèn)的結(jié)果只能跟蹤提問(wèn)人的思路，常用的提問(wèn)方式如下：?jiǎn)栴}：你是否向你的部門(mén)經(jīng)理及時(shí)作了匯報(bào)？分析：引導(dǎo)被面試人回答，印證可能發(fā)生的結(jié)果。198。 面試主要參考提問(wèn)① 有關(guān)學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)；② 有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；③ 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力；④ 有關(guān)銷(xiāo)售能力；⑤ 有關(guān)合作態(tài)度；⑥ 有關(guān)語(yǔ)言水平和電腦操作；⑦ 有關(guān)家庭背景；⑧ 有關(guān)特長(zhǎng)及愛(ài)好。198。 面試輔助參考提問(wèn)① 有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)；② 有關(guān)解決問(wèn)題的能力；③ 有關(guān)待人處事的成熟性；④ 有關(guān)條理計(jì)劃性；⑤ 有關(guān)意志方面；⑥ 有關(guān)自信心。在面試的過(guò)程中，面試人除了通過(guò)行為面試法測(cè)試應(yīng)聘者以外，還應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：198。 成功面試方式的重要提示① 充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的含義；② 明白公司的選才制度；③ 準(zhǔn)備適用的面試問(wèn)題；④ 搜集完整的行為事件；提出跟進(jìn)問(wèn)題；⑤ 及時(shí)做好記錄與分析判斷；⑥ 建立良好的溝通——80/20法則及面試氛圍；要將百分之八十的講話(huà)機(jī)會(huì)讓給應(yīng)聘者，并且營(yíng)造輕松的氛圍；⑦ 控制進(jìn)度；⑧ 及時(shí)做好評(píng)估，與HR溝通得出結(jié)論。198。 面試注意事項(xiàng)① 面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。② 面試人在面試前必須詳細(xì)審閱被面試人的簡(jiǎn)歷。③ 挑選及安排適宜的地點(diǎn)和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線(xiàn)比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對(duì)面自然一些，避免面試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。④ 事先做好提問(wèn)的書(shū)面準(zhǔn)備，及時(shí)做好面試記錄。⑤ 面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及修養(yǎng)。⑥ 尊重被面試人，對(duì)來(lái)應(yīng)聘的人要表現(xiàn)出友善的歡迎態(tài)度，并主動(dòng)招呼前來(lái)面試的人員。面試開(kāi)始時(shí)找一兩個(gè)輕松話(huà)題閑聊幾分鐘，對(duì)面試很有幫助。⑦ 在面試時(shí)要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對(duì)綜合評(píng)價(jià)被面試人有很大的參考作用。⑧ 對(duì)不滿(mǎn)意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，友善待人不會(huì)有任何損失，千萬(wàn)不要使應(yīng)聘者感到無(wú)禮或不自然。對(duì)于不同的應(yīng)聘者，面試人在進(jìn)行面試的過(guò)程，可以依據(jù)以下行為規(guī)范作出合理的判斷。198。 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范① 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取。② 在沒(méi)有接到指令之前，遇到問(wèn)題就能主動(dòng)去安排或解決。③ 不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和爭(zhēng)取各種各樣的機(jī)會(huì)。④ 盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。⑤ 通常所做的工作，其工作數(shù)量和質(zhì)量均超過(guò)原來(lái)的要求。⑥ 勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)意做具有挑戰(zhàn)性的工作。198。 組織管理能力的行為規(guī)范① 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。② 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。③ 預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。④ 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。⑤ 運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、參考書(shū)等）。198。 解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范① 明確制度和原則。② 采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法。③ 全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)。④ 權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響。⑤ 及時(shí)有效地使用各種信息和資料。⑥ 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并為此承擔(dān)責(zé)任。198。 具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范① 認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn)。② 了解他人的需要。③ 滿(mǎn)足或超越他人的要求。④ 確定對(duì)方是否滿(mǎn)意。⑤ 專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。⑥ 盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題。198。 能與他人配合工作的行為規(guī)范① 工作的節(jié)奏、效率快。② 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。③ 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞。④ 良好的人際關(guān)系及溝通能力。⑤ 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。⑥ 能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。【案例】服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范對(duì)于很多的企業(yè)來(lái)說(shuō)是其弱項(xiàng)，有一種面試方法可以用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘人員的服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范，這就是非領(lǐng)導(dǎo)小組的面試也就是在進(jìn)行面試的前期先將被面試人員安排在一個(gè)屋子里，面試人可通過(guò)視頻觀察每一個(gè)人的行為表現(xiàn)。此時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)聘者中間總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)主導(dǎo)說(shuō)話(huà)的，他能夠控制談話(huà)的主題，讓別人跟著他走，看他怎么說(shuō)。這樣就可以觀察出來(lái)所有的談話(huà)者有沒(méi)有一種風(fēng)范，即允許別人去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是不是尊重別人的意見(jiàn)。作為管理者而言，不僅要有表達(dá)的能力，更重要的是能夠虛心聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，這才是對(duì)一個(gè)管理者真正的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。因?yàn)椋瑢?duì)于一般的管理人員而言，表達(dá)能力都不會(huì)太差，但是，只有虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，尊重別人才能夠集思廣益，專(zhuān)心聆聽(tīng)是管理者的核心素質(zhì)之一。其實(shí)在員工與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，客戶(hù)的想法也是很簡(jiǎn)單的，他在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，是希望有受眾的，此時(shí)就需要員工能夠用心聆聽(tīng)，耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或者抱怨，同時(shí)用同理心去思考。這種事情在給客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，例如，在機(jī)場(chǎng)等待登機(jī)的乘客經(jīng)常會(huì)遇到晚點(diǎn)的情況，大多數(shù)的乘客都能夠耐心地等待，但還是會(huì)有少數(shù)的乘客去找空姐理論，甚至是謾罵，這時(shí)就需要空姐能夠耐心地傾聽(tīng)乘客的抱怨，而不是與之爭(zhēng)吵，火上澆油。服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空姐，往往會(huì)用同理心去思考，會(huì)站在乘客的角度考慮問(wèn)題，給他合理和理性的建議，可以從天氣原因和安全性的角度出發(fā)去向乘客解釋?zhuān)踔量梢员砻髯约旱牧?chǎng)和乘客是一樣的，也想飛機(jī)早點(diǎn)起飛，自己也是歸心似箭，這樣的話(huà)，乘客也就不會(huì)再對(duì)你喋喋不休，情緒也就會(huì)平穩(wěn)下來(lái)?？梢?jiàn)，好的服務(wù)行為規(guī)范對(duì)于是否能夠吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)是多么的重要。以上的行為規(guī)范，在面試的過(guò)程中企業(yè)應(yīng)該綜合使用，只有通過(guò)全方位的判斷，才能真正挑選到適合企業(yè)發(fā)展的人才。第八講 如何甄選人才（下）行為事件考核法(下)下表是一張英文的標(biāo)準(zhǔn)的面試結(jié)構(gòu)表，在表中，將面試劃分為三個(gè)階段，合理的時(shí)間分配是，如果面試時(shí)間是30分鐘的話(huà)，那么開(kāi)始階段和結(jié)束階段會(huì)占到5分鐘，而中間階段會(huì)各占20分鐘，如下表所示：表51 標(biāo)準(zhǔn)面試結(jié)構(gòu)表Interview StageObjectivesActivitiesBeginning1. Make the candidate feel at ease2. Develop rapport3. Set the scene1. Greet the candidate by name2. Introduce self3. Neutral chat4. Sketch out plan of interview5. Sketch out total employment decision processMiddle1. Collect information2. Give information3. Maintain rapport1. Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information)2. Listening3. Observation4. Answering questionsEnd1. Close interview2. Confirm future action1. Summarize interview2. Invite final questions3. Indicate what happens next【表析】該表的最左列表示面試的三個(gè)階段，頂行表示面試的過(guò)程中采取的具體行為和活動(dòng)，在開(kāi)場(chǎng)的