【文章內容簡介】 ，他們就會垂頭喪氣；③ 有些時候，新提拔上來的領導總是難以擺脫作為“大伙中的一員”的束縛。外部的選聘方式給企業(yè)帶來的是新鮮的血液，能夠進一步激活企業(yè)的內在潛力，外部員工所帶來的這種外部效應對于企業(yè)的發(fā)展也是至關重要的，很多大的跨國公司以及國內的著名企業(yè)現(xiàn)在每年都會招聘大量的新人來加快企業(yè)的創(chuàng)新腳步和增強活力。但是外部選聘也是具有一定風險的，第一個風險就是不能保證選聘人員的能力和適應性能夠符合企業(yè)的發(fā)展要求，另外，外部招聘會給企業(yè)帶來更大的成本負擔。198。 外部選聘渠道主要包括：① 報紙； ② 雜志；③ 廣播電視；④ 現(xiàn)場招聘；⑤ 網(wǎng)絡招聘；⑥ 人力中介機構推介；⑦ 校園招聘；⑧ 雇員推薦與隨機求職者；⑨ 自己的人才庫；⑩ 老年雇員。198。 招聘廣告的制作應當注意內容，好的招聘廣告應該能體現(xiàn)企業(yè)的特色和新意，不能千篇一律地只是職位說明和要求，應當加入企業(yè)的經營理念和價值觀等信息。招聘廣告的制作應當遵循以下原則：① 能引起注意；② 能引起求職者對工作的興趣；③ 能引起求職者對申請工作的愿望；④ 應當能夠鼓勵求職者積極采取行動?！景咐客ㄟ^以下兩則招聘廣告的對比，有助于我們把握招聘廣告的制作原則。廣告甲某時裝公司，因業(yè)務需要誠聘以下人員：設計總監(jiān)、設計師、跟單員，要求：大專以上學歷，多年高檔品牌的洗水女褲設計及部門管理經驗，時尚觸角敏銳，能把握產品的開發(fā)方向和獨立統(tǒng)籌產品開發(fā)工作，有較強的個人影響力和團隊管理能力。（最后是地址和聯(lián)系電話）廣告乙（葛蘭素史克公司的招聘信息，在招聘廣告內容的上方很顯眼的是公司的商標，旁邊是企業(yè)的理念：“我希望你的加入，我們一起把生活變得更美好?！苯酉聛硎窃敿殐热荩└鹛m素史克是世界著名的醫(yī)藥集團，總部設在英國，以美國為業(yè)務營運中心，擁有全球制藥行業(yè)首屈一指的研究開發(fā)體系，投資規(guī)模居行業(yè)領導地位。公司在全球擁有十萬多名掌握專業(yè)技能，有奉獻精神的出色員工，公司開展了針對全世界多種嚴重流行病疫苗的研發(fā)，是世界上最大的疫苗生產和供應商之一，擁有一千多個相關研發(fā)項目，正在全球積極地拓展業(yè)務。在中國的歷史上可追溯到20世紀初葉，目前在中國擁有七家合資和獨資公司，并力爭為客戶提供最好的產品，同時為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展機會。為了配合公司的業(yè)務發(fā)展，我們誠聘下列人員，然后詳細列出了招聘部門、崗位職責、任職資格和技能要求、招聘人數(shù)、工作地點等內容。最后的內容是有意者請在見報后一周內，將你的中英文履歷、學歷證明和身份證復印件，寄到如下地址，請在信封注明應聘職位，否則將不予考慮，合格者將通知面試，勿電勿訪，資料保密，恕不退回。將上述兩則廣告加以對比就可以看出二者的差異有多么大，顯然后一則招聘廣告更能引起讀者的注意和興趣，甚至采取行動。在人才的選拔過程中，常用的方式就是通過應聘者對自身工作背景或者工作經驗的敘述來判斷他是否符合公司的要求。當然有效的選拔工具將有助于企業(yè)得到優(yōu)秀的人才。具體的選拔工具效度如下圖所示：圖41 各種選拔工具效度【圖解】從上圖可以看出，在各種選拔工具中，效度最高的是工作樣本、同事評價和評價中心幾個方面，因此，企業(yè)在人員招聘的過程中應當就這幾個方面對應聘者作全方位考核?！咀詸z41】對上圖中選拔工具的效度進行分類，然后結合自身選拔員工的實際進行操作，看看是否能提高招聘的效率。在進行招聘之前，人力資源部和直線經理還各有其職責需要完成，具體如下：198。 HR的職責① 審定需求信息；② 發(fā)布信息，收集應聘信息；③ 初步篩選（簡歷）；④ 基本素質面試（公司入門標準）；⑤ 審核考核記錄，確認錄用意見與水平；⑥ 溝通錄用條件；⑦ 辦理錄用手續(xù)。198。 直線經理的職責① 提供需求，獲得職位設置與用人指標；② 精選簡歷——知識與經驗；③ 專業(yè)資格考核：知識、技能、專業(yè)素質；④ 提出錄用意見與任職水平。在人才的招聘過程中，企業(yè)的人力資源部扮演的是第三方的角色，可以為企業(yè)領導提供有公信力的專業(yè)意見。當然人力資源部對招聘的前期工作要作充分準備，要有詳盡的崗位說明書，根據(jù)崗位招人，一個蘿卜一個坑。在此基礎上，人力資源部需要從應聘者的職業(yè)操守、談吐等方面去判斷其應聘動機，而直線經理人則需要從專業(yè)方面去加以判斷。具體的內容如下圖所示：圖42 面試評估技巧第七講 如何甄選人才（中）行為事件考核法(上)在人力資源的面試過程中，行為事件考核法是常用方法之一，其核心理念就是讓應聘者自己陳述親身經歷過的事件，圍繞這一事件提出問題進行考核，以此來判斷應聘者的能力和應聘的動機。行為事件考核法也叫行為面試法（STAR），內容如下：198。 S指場景（Scene），是指事件發(fā)生時所遇到的場景。198。 T指目標（Target），是指該事件要實現(xiàn)的目標。198。 A指行動（Action），是指事件中所采取的行動。198。 R指結果（Result），是指最終得到的結果。完整的STAR應包括：事例的基本情況說明；所采取的行動、方法及基本過程；最后所取得的結果。不完整的STAR是指情況、結果不齊全的事例。虛假行為事件是指被面試人講述的并非本人親身經歷的或其尚未做過的事例，在陳述過程中會出現(xiàn)如果、應當、假如、一般等詞匯。行動能夠說明一切，在面試的過程中，不要只是要求應聘者回答應該怎么做，而應當要求他陳述是如何做，做過什么，為什么要這樣做等情況，這樣就會發(fā)現(xiàn)應聘者的資質。具體地說，行為事件考核法的實施過程如下：198。 對完整的行為事件事例進行記錄，并得出應聘者的技能與素質水平；198。 對不完整的行為事件進行引導，挖掘出完整的行為事件；198。 對于理論性、虛假的行為事件應該及時制止，有效避免或結束考核。在面試過程中，面試人的提問可以歸納為三類：198。 行為性問題提問了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及以往工作成績，常用的提問方式如下：問題：可否談談你上幾個月在管理工作中遇到的一個較難處理的問題，你是怎樣處理的，結果怎樣？（真實的例子）分析：搜集真實的背景資料，以判斷其在類似情況下會采取的行動。198。 理論性問題了解其對經營管理、技術等知識的掌握，通常需進一步尋找STAR，常用的提問方式如下：問題：在工作中遇到嚴重挫折時，你將怎么辦？分析：了解其在一般情況下是如何克服困難的，作為泛泛了解其思維傾向。198。 引導性問題提問的結果只能跟蹤提問人的思路，常用的提問方式如下：問題：你是否向你的部門經理及時作了匯報？分析：引導被面試人回答，印證可能發(fā)生的結果。198。 面試主要參考提問① 有關學歷和專業(yè)；② 有關工作經驗；③ 有關領導能力；④ 有關銷售能力；⑤ 有關合作態(tài)度；⑥ 有關語言水平和電腦操作；⑦ 有關家庭背景；⑧ 有關特長及愛好。198。 面試輔助參考提問① 有關應聘動機；② 有關解決問題的能力；③ 有關待人處事的成熟性；④ 有關條理計劃性；⑤ 有關意志方面；⑥ 有關自信心。在面試的過程中，面試人除了通過行為面試法測試應聘者以外，還應當注意以下事項：198。 成功面試方式的重要提示① 充分了解職位職責與任職資格中各項要求的含義；② 明白公司的選才制度；③ 準備適用的面試問題；④ 搜集完整的行為事件；提出跟進問題；⑤ 及時做好記錄與分析判斷；⑥ 建立良好的溝通——80/20法則及面試氛圍；要將百分之八十的講話機會讓給應聘者，并且營造輕松的氛圍；⑦ 控制進度；⑧ 及時做好評估，與HR溝通得出結論。198。 面試注意事項① 面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細了解，即面試人要明確該職位的目的、性質、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業(yè)水平、工作經驗和個人品質等方面的要求。② 面試人在面試前必須詳細審閱被面試人的簡歷。③ 挑選及安排適宜的地點和環(huán)境。即面試的室溫要調節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側或右側比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。④ 事先做好提問的書面準備，及時做好面試記錄。⑤ 面試人應注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風度氣質及修養(yǎng)。⑥ 尊重被面試人，對來應聘的人要表現(xiàn)出友善的歡迎態(tài)度，并主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑聊幾分鐘，對面試很有幫助。⑦ 在面試時要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風度、氣質、健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人有很大的參考作用。⑧ 對不滿意的或不適宜的應聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，友善待人不會有任何損失，千萬不要使應聘者感到無禮或不自然。對于不同的應聘者，面試人在進行面試的過程，可以依據(jù)以下行為規(guī)范作出合理的判斷。198。 工作積極主動的行為規(guī)范① 工作態(tài)度主動并積極進取。② 在沒有接到指令之前，遇到問題就能主動去安排或解決。③ 不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各種各樣的機會。④ 盡善盡美，不斷改進自己。⑤ 通常所做的工作，其工作數(shù)量和質量均超過原來的要求。⑥ 勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。198。 組織管理能力的行為規(guī)范① 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。② 根據(jù)工作職責范圍，制定工作目標或計劃。③ 預計工作所需時間，并制定工作時間表。④ 熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。⑤ 運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、參考書等）。198。 解決問題能力的行為規(guī)范① 明確制度和原則。② 采取有效而簡便的可行方法。③ 全面了解與問題有關的事實。④ 權衡處理結果所產生的影響。⑤ 及時有效地使用各種信息和資料。⑥ 在最合適的時候作出果斷的行為，并為此承擔責任。198。 具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范① 認同他人的看法和意見。② 了解他人的需要。③ 滿足或超越他人的要求。④ 確定對方是否滿意。⑤ 專心聆聽，表示理解對方感受。⑥ 盡自己的力量，幫助他人解決問題。198。 能與他人配合工作的行為規(guī)范① 工作的節(jié)奏、效率快。② 經常被授權或任命負責某項工作。③ 能與他人分享工作成就和獎賞。④ 良好的人際關系及溝通能力。⑤ 積極進取，不斷學習的精神。⑥ 能將心比心，從不同角度分析問題?！景咐糠諔B(tài)度的行為規(guī)范對于很多的企業(yè)來說是其弱項，有一種面試方法可以用來測試應聘人員的服務態(tài)度的行為規(guī)范，這就是非領導小組的面試也就是在進行面試的前期先將被面試人員安排在一個屋子里，面試人可通過視頻觀察每一個人的行為表現(xiàn)。此時就會發(fā)現(xiàn)，這些應聘者中間總會出現(xiàn)一個或幾個主導說話的，他能夠控制談話的主題，讓別人跟著他走，看他怎么說。這樣就可以觀察出來所有的談話者有沒有一種風范，即允許別人去表達自己的觀點，是不是尊重別人的意見。作為管理者而言，不僅要有表達的能力，更重要的是能夠虛心聽取別人的觀點和意見，這才是對一個管理者真正的挑戰(zhàn)和考驗。因為，對于一般的管理人員而言，表達能力都不會太差，但是，只有虛心聽取別人的意見，尊重別人才能夠集思廣益，專心聆聽是管理者的核心素質之一。其實在員工與客戶打交道的過程中，客戶的想法也是很簡單的，他在表達自己觀點的時候，是希望有受眾的，此時就需要員工能夠用心聆聽，耐心地聽取客戶的意見或者抱怨，同時用同理心去思考。這種事情在給客戶提供服務的過程中會經常出現(xiàn)，例如，在機場等待登機的乘客經常會遇到晚點的情況，大多數(shù)的乘客都能夠耐心地等待，但還是會有少數(shù)的乘客去找空姐理論，甚至是謾罵，這時就需要空姐能夠耐心地傾聽乘客的抱怨，而不是與之爭吵，火上澆油。服務行為規(guī)范標準的空姐，往往會用同理心去思考，會站在乘客的角度考慮問題，給他合理和理性的建議，可以從天氣原因和安全性的角度出發(fā)去向乘客解釋，甚至可以表明自己的立場和乘客是一樣的，也想飛機早點起飛，自己也是歸心似箭，這樣的話，乘客也就不會再對你喋喋不休，情緒也就會平穩(wěn)下來。可見，好的服務行為規(guī)范對于是否能夠吸引客戶、留住客戶是多么的重要。以上的行為規(guī)范，在面試的過程中企業(yè)應該綜合使用，只有通過全方位的判斷，才能真正挑選到適合企業(yè)發(fā)展的人才。第八講 如何甄選人才（下）行為事件考核法(下)下表是一張英文的標準的面試結構表，在表中，將面試劃分為三個階段，合理的時間分配是，如果面試時間是30分鐘的話，那么開始階段和結束階段會占到5分鐘，而中間階段會各占20分鐘，如下表所示：表51 標準面試結構表Interview StageObjectivesActivitiesBeginning1. Make the candidate feel at ease2. Develop rapport3. Set the scene1. Greet the candidate by name2. Introduce self3. Neutral chat4. Sketch out plan of interview5. Sketch out total employment decision processMiddle1. Collect information2. Give information3. Maintain rapport1. Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information)2. Listening3. Observation4. Answering questionsEnd1. Close interview2. Confirm future action1. Summarize interview2. Invite final questions3. Indicate what happens next【表析】該表的最左列表示面試的三個階段，頂行表示面試的過程中采取的具體行為和活動，在開場的