商家云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試(編輯修改稿)
2025-02-13 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,正確的有 CAA、普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn),提現(xiàn)的金額,會先在支付寶內(nèi)凍結(jié),大約23天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。B、使用消費卡,也就是話費充值卡充值的時候,需要繳納5%的保證金,申請退款的時候保證金會退還。C、支付寶充值目前有3種方式,分別是：銀行卡充值,消費卡充值,充值碼充值D、支付寶可以提現(xiàn),提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)關(guān)于淘寶賬戶注冊,以下選項正確的是 ABCA、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證,如果選擇的是手機驗證,必須是手機沒有被注冊過B、注冊的支付寶的賬號登陸淘寶,可以開通淘寶服務(wù)C、淘寶賬號,支付寶賬戶可以單獨分開注冊。D、會員名由525個字符組成,不能是全英文,也不可以出現(xiàn)空格關(guān)于賬戶認證,以下描述錯誤的是 ACA、認證的銀行卡的時候,必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行,否則無法通過申請B、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證C、港澳臺會員也可以申請認證,但是認證通過了也不能開店D、認證暫時有兩種主要的方法,分別是快捷認證和銀行匯款認證關(guān)于賣家修改訂單交易價格,說法正確的是 DACA、修改交易價格中,可以把價格提高或者降低B、賣家提交修改價格操作,單筆交易一天最多5次修改機會C、修改交易價格中,郵費和商品本身價格是分開算的D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時,賣家才可以修改交易價格三、判斷題（共1題，每題1分，共1分）如果買家申請交易成功后的交易維權(quán)，賣家拒絕后可以申請?zhí)詫毥槿?，通知舉證方3天內(nèi)進行舉證，舉證完成后，淘寶將在4個工作日給出處理意見。 是基礎(chǔ)知識35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帳號12分滿分10060分及格客服級別60分一般客服70分初級客服80分中級客服90分高級客服打字將不會例入考試題目，客服打字要求55個字及格基礎(chǔ)知識試題；[35分]1請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦？[2分]買家選中商品與賣家交談拍下付款賣家發(fā)貨買家確認收貨互評買家要是不喜歡可以進行退貨？[2分]買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評？如果賣家不給退貨我們該怎么辦？[2分]退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入，多少天沒有操作交易關(guān)閉？可以修改退貨協(xié)議嗎？退貨退的是什么的金額？[2分]5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用，賣家沒有包郵，物流費是15元，當張三收到貨物時，要求退貨，那么張三要退多少錢呢？如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦？[2分]168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用，物流多少天內(nèi)賣家不確認收貨，交易正常進行？如果是平郵呢？[1分]物流10天，平郵30天？[1分]是的可以？他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢？[1分]不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點擊進去，在最下面，就可以下載，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價來算工資的，那么什么是客單價？[1分]支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)，那么什么是轉(zhuǎn)化率？[1分]最終購買的UV數(shù)（訪客數(shù)）除以當日店鋪瀏覽pV轉(zhuǎn)化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在12%之間，后面做推廣才能得到有效的轉(zhuǎn)化。精準度高的類目可以要求更高些？[1分]E客服就是我們的子賬號？[2分]拍拍，京東，當當，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包，我們最壞的事
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