【文章內(nèi)容簡介】 通過互聯(lián)網(wǎng)的訪談 是近年出現(xiàn)的一種新的訪談形式，它是 間接訪談 ， 但也有直接訪談的部分特點。 （ 3） 訪談過程與技巧 ① 準備工作 在訪談前應(yīng)熟悉訪談問卷的內(nèi)容 ， 準備好訪談所需的材料 ， 盡可能了解被訪者 ， 選擇對雙方均適宜的時間與地點進行訪談 。 ② 接近被訪談?wù)? 能否善于接近訪談對象，將決定訪談能否順利進行。在接近被訪談?wù)叩倪^程中，大致應(yīng)注意幾點：穿著干凈整潔；稱呼恰如其分；自我介紹簡潔明了，不卑不亢；發(fā)出邀請時應(yīng)熱情，語氣應(yīng)該肯定和正面；以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應(yīng)主動出示身份證等文件。 ③ 應(yīng)對拒絕的技巧 如果被訪者拒絕訪談 ， 訪談?wù)邞?yīng)有耐心 ， 甚至要能忍耐對方一些過分的表現(xiàn)和言辭；同時應(yīng)盡快搞清對方拒絕的原因并設(shè)法克服 。 不要輕易放棄 ， 因為最初的拒訪者能為訪談?wù)咛峁┨厥庑畔?， 它可以為進一步的訪談研究提供重要的參考 。 （ 回避的問題可能是關(guān)鍵的問題 ） ④ 談話與提問技巧 開始交談時應(yīng)有寒暄之詞以調(diào)節(jié)情境氛圍；嚴格按訪談問卷的順序以及原有問題提問；訪談時應(yīng)與被訪者保持交流 ， 認真聽 、 記 ， 并適當(dāng)給予被訪者鼓勵 ， 但要避免誘導(dǎo)；對被訪者應(yīng)有耐心；如有遺漏 ， 應(yīng)請對方補充回答 。 ⑤ 追問技巧 當(dāng)被訪者回答不完整、不明確或答非所問時，訪談?wù)邞?yīng)進行適當(dāng)?shù)淖穯?。追問可分為說明式追問、詳盡追問、假設(shè)性追問、系統(tǒng)追問、情感反應(yīng)式追問以及正面追問等等。這些追問方式可根據(jù)不同的場合和目的靈活運用。例如，當(dāng)被訪者猶豫不決或不理解時可用重復(fù)追問；回答不全時，可沉默不語；當(dāng)需要對方提供更多信息時，可采用中性提問或評論方式追問。 研究者用統(tǒng)一的 、 嚴格設(shè)計的問卷搜集資料的研究方法叫問卷法 。問卷法是社會心理學(xué)研究中使用的 最普遍的方法之一 。 （ 1） 特點 問卷法有兩個特點 ， 一是標準化程度較高 ， 整個過程嚴格按一定程序進行 ， 從而保證了研究的準確性和有效性 ， 避免主觀性及盲目性；二是收效快 ， 能在短期內(nèi)獲得大量信息 。 （ 2） 分類 ① 結(jié)構(gòu)問卷與無結(jié)構(gòu)問卷 在結(jié)構(gòu)問卷中 ， 每一問題都給出若干備選答案 ， 被調(diào)查者從中選擇認為最恰當(dāng)?shù)囊粋€ （ 有時是多個 ） 答案 。 其優(yōu)點是填寫簡單明快 、 用時較少 ， 資料便于統(tǒng)計分析 。 無結(jié)構(gòu)問卷中 ， 問題雖然是統(tǒng)一的 ， 但未給予任何選擇答案 ， 被調(diào)查者可自由作答 。 其優(yōu)點是 ，可獲得豐富資料 ， 有利于進行較深入的研究 。 ② 發(fā)送問卷 、 訪問問卷 、 郵寄問卷 這是 依照問卷的傳遞方式 的分類 。 發(fā)送問卷是調(diào)查者自己或請人把問卷發(fā)送到被調(diào)查者手中 ， 待其填答完畢 ， 再由調(diào)查者逐一回收 。 發(fā)送問卷適用于團體的 ， 或有組織的被調(diào)查者 ， 其回收率及有效率均較高 。 訪問問卷是調(diào)查者按照問卷的要求當(dāng)面向被調(diào)查者提出問題 ， 然后將被調(diào)查者的口頭回答填寫在問卷中 。其回收率極高 ， 有效率亦較高 ， 但費時費力 ， 只適用于較小樣本的研究 。 郵寄問卷是調(diào)查者向一定范圍的被調(diào)查者寄送問卷，要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填答，并在某一時限前通過郵寄方式將問卷回傳給調(diào)查者。其優(yōu)點是問卷樣本可以較大，且匿名性較強，但回收率較低。通過縮短問卷長度及附有回寄郵票的辦法可一定程度地提高回收率。 （ 3） 問卷的構(gòu)成 問卷一般由以下七部分構(gòu)成： ① 題目 問卷的標題 ， 是對問卷目的及內(nèi)容最簡潔的說明 。 ② 前言 說明研究目的 、 研究內(nèi)容 、 研究的組織者 ， 對被調(diào)查者提供的資料的保密承諾等 。 ③ 指導(dǎo)語 用以指導(dǎo)被調(diào)查者怎樣填寫問卷的說明 。 包括填寫方法 、 要求 、 時間 、 注意事項和例題等 。 ④ 問題及備選答案 問題和備選答案的內(nèi)容是問卷的主體。 ⑤一些人口學(xué)數(shù)據(jù)的記錄 這些一般作為主要的研究變量。 ⑥結(jié)束語 通常在此對被調(diào)查者表示謝意。 ⑦計算機編碼。 方便后期用計算機處理問卷的結(jié)果。 （ 4） 問卷設(shè)計的主要原則 ① 目的性原則 設(shè)計問卷時要明確并緊密圍繞研究目的 。 ② 全面性原則 設(shè)計問卷時要全面考慮問卷內(nèi)容的構(gòu)成 ， 在提問語句及答 案設(shè)計中要盡量窮盡相關(guān)內(nèi)容 。 ③ 非歧義性原則 設(shè)計問卷時 ， 要使被調(diào)查者能準確理解問卷的內(nèi)容 ， 避免出現(xiàn)歧義 。 ④ 非暗示性原則 設(shè)計問卷時 ， 調(diào)查者要力求避免對被調(diào)查者暗示與誘導(dǎo) 。 ⑤ 適度規(guī)模原則 問卷設(shè)計時 ， 盡量針對特定的問題展開 ， 不要牽涉面太廣 。 如果問卷過長 ， 問題太多 ， 會引起被調(diào)查者的疲倦甚至反感 。 （ 三 ） 檔案法 按照一定目的搜集大量資料 （ 過去及現(xiàn)在的 ） ，通過 內(nèi)容分析 進行研究的一種方法 。 檔案資料包括調(diào)查報告 、 個案資料 、 事件記錄 、 統(tǒng)計資料 、 出版物及歷史文獻等 。 內(nèi)容分析通常先選取有代表性的資料樣本 ， 將其內(nèi)容分解成一系列的分析單元 ， 并按預(yù)先設(shè)計的分析類別與維度較為嚴格地評判記錄 ， 最后進行統(tǒng)計分析 。 檔案法的 優(yōu)點 是對研究對象的 心理干擾小 ，適用于跨文化的比較研究和時間跨度較長的趨勢研究，適用于對歷史人物進行研究；缺點是工作量大，費時費力，分析數(shù)據(jù)的難度也較大。 心理咨詢中經(jīng)常需要進行 產(chǎn)品分析 ，追溯求助者的 個人既往史 ，考察求助者的 成長報告 ，實際上就是檔案法的應(yīng)用。 在某種意義上， 檔案法也是一種調(diào)查法， 是對歷史資料的調(diào)查。 三、如何看待社會心理學(xué)的研究結(jié)果 自 20世紀初形成獨立的學(xué)科以來 ， 社會心理學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐碩的成果 。 不過由于研究對象的復(fù)雜性 ， 以及研究方法的困難 ， 社會心理學(xué)研究結(jié)果的 “ 生態(tài)學(xué)效度 ” 一直受到質(zhì)疑 。 尤其是實驗室實驗的結(jié)果 ， 還有主要以白人大學(xué)生為被試者的研究結(jié)論 ， 在多大程度上能推廣到自然情境中一般人群 ， 推廣到不同的國家和民族 ， 這都是問題 。 有人稱社會心理學(xué) 是 “ 大學(xué)二年級學(xué)生的心理學(xué) ” 。這是造成上個世紀 60年代末 70年代初開始的 “ 社會心理學(xué)危機 ” 的根本原因之一。所以，我們學(xué)習(xí)社會心理學(xué)理論的時候，一定要 把握其局限和適用范圍 。在社會心理學(xué)的研究中，既要努力增強研究結(jié)果的解釋力，使研究結(jié)論一般化，也要注意不要任意夸大研究結(jié)論的應(yīng)用范圍。 專欄 社會心理學(xué)和社會常識 社會心理學(xué)是研究社會影響的科學(xué) 。 人是社會性的動物 ， 個體的生存和發(fā)展是以他人的存在為條件的 。 關(guān)注社會影響既是個體生存所必須 ， 也是許多人的興趣 ， 因而在某種意義上說 ， 人人都是業(yè)余的社會心理學(xué)家 。 大多數(shù)人一生都要花費許多的時間和別人交往 ——受別人影響 ， 影響別人 ， 所以大多數(shù)人對社會行為都會有自己的觀察和判斷 ， 有自己的假說 。 許多業(yè)余社會心理學(xué)家樂于驗證這些假說 ， 而這些 “ 驗證 ” 缺乏嚴謹?shù)目茖W(xué)研究需要的那種嚴肅性和公正性 。 只能稱為社會常識 。 科學(xué)研究的結(jié)果往往與多數(shù)人 “ 認為 ” 是真理的東西相一致，這并不奇怪，因為常識往往是以經(jīng)過時間檢驗的經(jīng)驗觀察為基礎(chǔ)的。然而，社會心理學(xué)家要通過研究來驗證假設(shè)， 社會常識只有經(jīng)過驗證，才能上升為科學(xué) 。此外，許多被認為是真理的常識，通過嚴格的研究卻證明是謬誤。例如，一般認為，因某一行為而受到嚴厲懲罰的人可能會憎恨這一行為。 但科學(xué)地研究這一問題時，發(fā)現(xiàn)結(jié)果恰恰相反：受到輕微懲罰的人，才不喜歡那種被禁止的行為；而受到嚴厲懲罰的人卻表現(xiàn)出對被禁止行為的喜好有點增加。同樣，許多人根據(jù)自己的經(jīng)驗認為，如果我們無意中聽到某人背后說我們的好話就會喜歡這個人；在其他條件相等的情況下，這一點是無疑的。但社會心理學(xué)的進一步研究表明，如果無意中聽到某人對我們的評價不僅是好話，還有對我們?nèi)秉c的 “ 公平 ” 批評，我們甚至?xí)矚g這個人。 第四單元： 社會心理學(xué)的主要理論流派 理論是經(jīng)驗研究的總結(jié) ， 是概括化和一般化的經(jīng)驗 。 社會心理學(xué)理論和其他心理學(xué)理論一樣 ，目的是描述現(xiàn)象 、 解釋事實 、 探求規(guī)律 、 預(yù)測行為 ， 最終指導(dǎo)人們的社會實踐 。 因此說 ， 實踐是理論出發(fā)點 ， 也是理論的歸宿 。 “ 好理論 ， 最實際 ” （ 勒溫語 ） 。 提高人類認識自身的能力 ， 提高人的生活質(zhì)量 ， 這是所有心理學(xué)理論包括社會心理學(xué)理論的生命力所在 。 科學(xué)的理論應(yīng)該有較多的信息量；具備可驗證性；有較大的覆蓋面和較長時間的適用性 。 在近一個世紀的發(fā)展進程中 ， 社會心理學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)過許多理論和理論流派 。有些是心理學(xué)家提出的 ， 有些是社會學(xué)家 、 文化人類學(xué)家甚至是哲學(xué)家的貢獻 。 在往后的章節(jié)中 ， 我們會提到許多具體的社會心理學(xué)理論 。 本單元我們介紹幾個影響比較廣泛而長久的理論流派 。 它們是 社會學(xué)習(xí)論 、 社會交換論 、 符號互動論和精神分析論 。 一、社會學(xué)習(xí)論 社會學(xué)習(xí)論試圖通過學(xué)習(xí)機制來解釋人們社會行為的形成和變化 。 社會學(xué)習(xí)論吸收了行為的主要理論假設(shè) ， 認為先前的學(xué)習(xí)對現(xiàn)在的行為有決定作用 。 （ 一 ） 簡史 社會學(xué)習(xí)論起源于行為主義 。 俄國的巴甫洛夫和美國的華生 （ ） 是行為主義早期的代表 ， 后來霍爾（ ） 特別是斯金納 （ ） 發(fā)展了行為主義 。 20 世 紀 五 十 至 60年 代 米 勒 （ ） 、 多拉德（ ） 等學(xué)者用學(xué)習(xí)的原則研究人的社會行為；后來 班杜拉 （ ） 和沃爾特斯 （ ） 提出了社會學(xué)習(xí)論 （ 1963） 。 （ 二 ） 學(xué)習(xí)的機制 在社會學(xué)習(xí)論看來 ， 學(xué)習(xí)過程大致有三種機制 ，即聯(lián)想 、 強化與模仿 。 聯(lián)想是經(jīng)典條件反射 。 巴甫洛夫在鈴聲 ——唾液分泌實驗中提出了聯(lián)想的概念 。 每次鈴聲一響狗就能得到食物 ， 反復(fù)多次后 ， 即使沒有食物 ， 它聽到鈴聲也會分泌唾液 。 于是狗形成鈴聲 ——食物的聯(lián)想 。 人類也可以通過聯(lián)想學(xué)習(xí)態(tài)度和行為方式 ，比如 “ 納粹 ” 一詞常與可怕的罪行聯(lián)系在一起 ， 因此 “ 納粹 ” 就成了一個不好的代名詞 ， 因為我們將它和恐怖事件建立了聯(lián)想 。 個體為什么能學(xué)會某種行為，或者避免另一種行為？原因是行為后的獎賞與懲罰作為強化物，使某種行為固定下來并反復(fù)出現(xiàn)。獎賞是正強化，懲罰是負強化，相應(yīng)地，其過程是正強化過程與負強化過程。通過對強化物進行適當(dāng)?shù)陌才趴墒鼓撤N行為出現(xiàn)或不出現(xiàn)，不同的強化可塑造不同的行為， “ 操作只是一種持續(xù)塑造過程的結(jié)果 ” 。例如一個男孩在學(xué)校面對欺負他的人時會揮起拳頭，因為每次他為爭取自己的權(quán)益而和別人爭斗時，家長總是表揚他。（沖父母叫嚷的孩子） 人的言語習(xí)得過程是通過模仿進行社會學(xué)習(xí)的典型事例。個體之所以學(xué)會某種態(tài)度和行為，往往是對榜樣模仿的結(jié)果。兒童的很多態(tài)度的獲得，往往是模仿父母或與他關(guān)系密切的人的結(jié)果。（近朱者赤，近墨者黑） （ 三 ） 觀察學(xué)習(xí) 觀察學(xué)習(xí)是班杜拉社會學(xué)習(xí)論的重要組成部分 。它指的是個體通過對他人行為與結(jié)果的觀察 ， 獲得新的行為反應(yīng)模式 ， 或?qū)σ延行袨槟Ｊ郊右孕拚?。 觀察學(xué)習(xí)包括 四個過程 ： 它決定了一個人在其所接觸的大量的示范性因素中選擇什么進行觀察 ， 以及在與榜樣的接觸中吸取些什么 。 這是模仿發(fā)生的前提 ， 主要依賴表象 （ 童年早期 ）和言語編碼 （ 童年后期發(fā)展出的 ） 兩種表征系統(tǒng) 。 即將已經(jīng)編碼的符號表象轉(zhuǎn)譯為相應(yīng)的行為，這是模仿學(xué)習(xí)中極為重要的環(huán)節(jié)。 這涉及觀察向行為的轉(zhuǎn)變動因。在動機過程中包括外部強化、替代性強化與自我強化等幾種形式。社會學(xué)習(xí)論特別強調(diào) 替代性強化和自我強化 的作用，用它們解釋許多社會行為的習(xí)得過程。 （ 四 ） 社會學(xué)習(xí)論的不足 ， 比較忽視當(dāng)時的情境等細節(jié) 。 （ 重視過去 ， 忽視情境 ） 境 ， 而忽視個體對當(dāng)時情境的情緒狀態(tài)和主觀感受對行為的影響 。 （ 強調(diào)外因 ， 忽視內(nèi)因 ） ， 而忽視內(nèi)在的心理過程的分析 。 （ 關(guān)注外顯 ， 忽