【文章內(nèi)容簡介】 庫存 系統(tǒng) 設備 系統(tǒng) 生產(chǎn) 系統(tǒng) 計劃 系統(tǒng) 質(zhì)量 系統(tǒng) 工程 數(shù)據(jù) 收 、 發(fā) 、 存信息 實施 ERP 的預期效益 ? 快速 響應 、 實時決策 、 不誤商機 ? 管理 規(guī)范 、 信息溝通 、 高效低差錯 ? 按需生產(chǎn) /采購 、 降低庫存 、 提高資金周轉(zhuǎn) ? 優(yōu)先級計劃 、 合理利用資源 、 提高生產(chǎn)力 ? 供需平衡 、 計劃可行 、 履約率 提高 ? 降低成本 、 增加利潤 ? 財務帳與實物帳同步生成 ， 實時 控制 經(jīng)營活動 ? 合作伙伴之間 協(xié)同運作 實施 ERP 的預期效益 ? 快速 響應 、 實時決策 、 不誤商機 ? 管理 規(guī)范 、 信息溝通 、 高效低差錯 ? 按需生產(chǎn) /采購 、 降低庫存 、 提高資金周轉(zhuǎn) ? 優(yōu)先級計劃 、 合理利用資源 、 提高生產(chǎn)力 ? 供需平衡 、 計劃可行 、 履約率 提高 ? 降低成本 、 增加利潤 ? 財務帳與實物帳同步生成 ， 實時 控制 經(jīng)營活動 ? 合作伙伴之間 協(xié)同運作 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實時地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來的， 不是系統(tǒng)自動生成的 。 68 我國 ERP軟件應用現(xiàn)狀 ? 產(chǎn)品應用不充分 ? 不成熟的應用習慣 ? ERP軟件從“無所不能”到“沒有效益”之后，最終回歸到產(chǎn)品實施的本質(zhì)：產(chǎn)品是否適用于企業(yè)的業(yè)務和管理；企業(yè)是否能承受實施軟件系統(tǒng)的資金、技術(shù)水平、產(chǎn)品應用等現(xiàn)實層面。 ERP應用的障礙 ERP 應用的成功 效果： 如何預測及評估？ 風險： 如何識別與防范？ 70 ERPII 1990年， Gartner Group率先提出 ERP的概念，10年之后， Gartner又提出一個新的概念 —— ERPII。 ? 管理范圍更加擴大 ? 繼續(xù)支持與擴展企業(yè)的流程重組 ? 運用最先進的計算機技術(shù) ERP II 協(xié)同商務 MRP MRP II ERP 的擴展關(guān)系 MRP 物料信息 集成 物料 / 資金信息集成 MRP II 面向企業(yè)內(nèi)部 需求市場 / 制造企業(yè) / 供應市場 信息集成 ERP 面向供需鏈 APICS (1965) (1980) (1990) (2022) Gartner OUTLINE 第 2部分 信息時代的先進管理思想 物料需求計劃 制造資源計劃 企業(yè)資源計劃 供應鏈管理 客戶關(guān)系管理 商業(yè)智能與管理決策 供應鏈和價值鏈 ? 供應鏈的概念是 20世紀 80年代末提出的。供應鏈（ Supply Chain）是由 Michael Porter的價值鏈（ Value Chain）理論發(fā)展而來。 – 價值鏈 是在 創(chuàng)造價值方面的一種理念 ，即不再把購買上游產(chǎn)品看作一種“成本”，而應該看作是共同創(chuàng)造價值的一個環(huán)節(jié)。 – 供應鏈 是指 上下游產(chǎn)業(yè)之間在 創(chuàng)造價值 和 降低成本 方面的合作 。 ? 推動 (Push)模式：對顧客訂購預期的反映 ? 拉動 (Pull) 模式 ：對顧客訂單的反映 以制造商為核心的 “ 推式 ” 供應鏈 制造商 以顧客為核心的 “ 拉式 ” 供應鏈 制造商 供應商 供應商 分銷商 分銷商 零售商 零售商 顧 客 顧 客 供應鏈分析 － 推 /拉法分析 供應鏈管理中的不確定性 零 售 商 批 發(fā) 商 銷 售 商 制造工廠 生產(chǎn)提前期 訂貨提前期 交貨提前期 訂貨提前期 訂貨提前期 交貨提前期 交貨提前期 外部需求 Pamp。G公司在一次考察該公司最暢銷的產(chǎn)品 — 一次性尿布的訂貨規(guī)律時，發(fā)現(xiàn)零售商銷售的波動性并不大，但當他們考察分銷中心向?qū)殱嵐镜挠嗀洉r，吃驚地發(fā)現(xiàn)波動性明顯增大了，有趣的是，他們進一步考察寶潔公司向其供應商，如 3 M公司的訂貨時，他們發(fā)現(xiàn)其訂貨的變化更大?；萜展驹诳疾炱浯蛴C的銷售狀況時也曾發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象。 原材料供應者 制造者 銷售者 批發(fā)者 零售者 用戶 牛鞭效應 —— 隨著往供應鏈上游前進需求變動程度增大的現(xiàn)象 石油石化的例子： 成品油市場放開后的幾年內(nèi)，曾出現(xiàn)過若干次這樣的情形：在毫無先兆的情況下，成品油資源突然緊張起來，各地政府部門紛紛告急：成品油庫存薄弱，面臨脫銷。石油公司急忙組織貨源，油價也一路上漲。但是，當有關(guān)部門將成品油組織投放到位時，所有的現(xiàn)象卻“煙消云散”，不復存在了，油價又跌入低谷。 供應鏈管理過程中有許多問題需要決策，決策的目的在很大程度上是為了對抗供應鏈中存在的各種不確定性，以定性和定量結(jié)合的方法，將不確定性引發(fā)的影響消除或降至最低！ 牛鞭效應危害巨大 79 供應鏈管理的應用 － DELL的直銷模式 ? 超過 50％的客戶訂單通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的，在客戶發(fā)出訂單 50秒內(nèi)，供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息； ? 工作人員借助供應鏈管理平臺，將收到的訂單信息迅速傳遞給各配件供應商，通知他們 DELL公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、裝配和運輸； ? 供應商根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運貨到裝配廠，保證在最短的時間、最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。 供應鏈管理平臺 戴爾 供應商 客戶 信息流 信息流 物流 物流 資金流 資金流 通過終端銷售，有效地減小了牛鞭效應！ 80 SCM給企業(yè)帶來的效益 Pittiglo Rabin Todd amp。 McGrath公司的調(diào)查數(shù)據(jù)： 發(fā)貨能力提高： 1618% 庫存減少： 2560% 定單履約周期縮短： 3050% 預測準確性提高： 2580% 總生產(chǎn)率提高： 1016% 供應鏈成本降低： 2550% 補給率提高： 2030% 產(chǎn)量提高： 1020% SCM與 ERP ? 供應鏈管理（ SCM）應用是在企業(yè)資源管理（ ERP）的基礎上 發(fā)展 起來的； ? SCM被作為 ERP的 外延和補充 提出來，因為 SCM不僅包括資源接收、生產(chǎn)制造過程的管理，還涉及產(chǎn)品交付過程等管理； ? ERP是著重在交易處理（ Transaction Base）的層面，SCM軟件則著重在 規(guī)劃層面 ，而且它是從供應鏈的角度思考作整個供應鏈的管理。 OUTLINE 第 2部分 信息時代的先進管理思想 物料需求計劃 制造資源計劃 企業(yè)資源計劃 供應鏈管理 客戶關(guān)系管理 商業(yè)智能與管理決策 已有系統(tǒng)功能 ? 財務管理軟件 – 建立客戶檔案、規(guī)定客戶信用額度、按不同的銷售金額給予不同的商業(yè)折扣、按不同的還款天數(shù)給予相應的現(xiàn)金折扣、按產(chǎn)品和地區(qū)進行銷售分析等等； ? MRP2中的銷售子系統(tǒng) – 除以上功能外，還設置了同客戶進行 EDI的接口、銷售訂單產(chǎn)品設置、產(chǎn)品批號質(zhì)量跟蹤、售后服務和配件更換等功能； ? ERP系統(tǒng) – 實現(xiàn)對制造、庫存、財務、物流等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動化。 ? 但 上述系統(tǒng)，無法解決“ 擴展市場、捕捉客戶的需求 ”、“ 市場到底需要企業(yè)生產(chǎn)什么 ”等關(guān)乎企業(yè)生存的 問題 ！ CRM的產(chǎn)生 ? CRM是在新的需求背景下，運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（ CTI）和呼叫中心等一系列最新的信息技術(shù)，誕生和發(fā)展起來的新事物。 ? CRM是旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 對 CRM的認識 整合顧客所有接觸點上的信息 企業(yè) 目前 顧客 潛在 顧客 了解客戶目前 的需求和潛在 客戶的需求 貫穿識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持顧客的整個過程 86 實施 CRM的目標 ? 提高銷售額 ? 增加利潤 ? 提高客戶滿意程度 ? 降低市場銷售成本 ?改變企業(yè)對市場及客戶的看法 CRM軟件系統(tǒng)的一般模型 市場 客戶 產(chǎn)品開發(fā) 營銷 銷售 服務 質(zhì)量管理 宣傳管理 客戶細分 進一步營銷能力 訪問準備 問題處理 訂單設定 關(guān)系管理 客戶支持 /服務 進一步服務功能 客戶 銷售機會 活動 產(chǎn)品 …… 數(shù)據(jù)庫 功能 接觸活動 現(xiàn)有接觸 現(xiàn)有訂單 任務 目標客戶 過程 成功應用 CMR給企業(yè)帶來的效益 美國獨立的 IT市場研究機構(gòu) ISM持續(xù) 13年對大量實施 CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查結(jié)果表明： ? 在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi) – 每個銷售代表的年銷售總額至少增長 10% – 一般的市場銷售費用和管理費用至少減少 5% – 預計銷售成功率至少提升 5%。 – 每筆生意價值至少增加 1%的邊際利潤 – 每一銷售代表每月收入增加 某電信企業(yè)的“客戶服務流程”現(xiàn)狀 客戶 客戶聯(lián)系部門 聯(lián)系記錄 診斷 檢查維修情況 派工維修 診斷單 維修記錄 客戶服務流程優(yōu)化 客戶 客戶聯(lián)系部門 故障研究與分類人員 檢查維修情況 派工維修 服務信息系統(tǒng) 知識庫 客戶 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8） CRM與 ERP等的關(guān)系 ? CRM與 ERP – 集成、繼續(xù)相互滲透 ? CRM與 BC – CRM系統(tǒng)是電子商務平臺的子集 ? CRM與 BI – 互補：通過 CRM捕捉數(shù)據(jù)，通過 BI分析數(shù)據(jù) ? 結(jié)論： – 要將 CRM放在企業(yè)信息化和管理改造的整體框架中進行分析、調(diào)研、論證、實施。 OUTLINE 第 2部分 信息時代的先進管理思想 物料需求計劃 制造資源計劃 企業(yè)資源計劃 供應鏈管理 客戶關(guān)系管理 商業(yè)智能與管理決策 商業(yè)智能的起源與發(fā)展 ? 商業(yè)智能（ Business Intelligence, BI）并不是一個新名詞。多年以來，企業(yè)一直在尋找對商業(yè)智能的理解和實現(xiàn)的方式，用以增強企業(yè)的競爭力。 1964年，研究員Michael S. Scott Morton在哈佛商學院提出了“決策支持系統(tǒng)”的想法，這便是 BI的萌芽。 ? 進入 21世紀以來，全球化競爭加劇，商業(yè)風險增大，信息技術(shù)更為提高，企業(yè)科學管理決策的需求，需要 BI發(fā)展并推動企業(yè)管理信息化從運營層面深入到管理層面。 商業(yè)智能：分析模型與所用的工具 ? BI是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)倉庫等先進工具和各種分析模型的融合體。 BI BI的分析模型 BI所用的工具 ? 財務管理與分析（杜邦、 EVA、 … ） ? 平衡記分卡 ? 供應鏈管理與分析 ? 關(guān)鍵績效指標（ KPI）分析 ? 客戶分析 ? 從各種渠道發(fā)掘可執(zhí)行的戰(zhàn)略信息 ? 抽?。?extraction） ? 轉(zhuǎn)換 （ transformation） ? 加載軟件（搜集數(shù)據(jù)，建立標準的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，然后把這些數(shù)據(jù)存在另外的數(shù)據(jù)庫中） ? 數(shù)據(jù)挖掘和在線分析（允許用戶容易地從多個角度選取和查看數(shù)據(jù)） ? …… OUTLINE 信息時代財務人員面臨的挑戰(zhàn) 信息時代的先進管理思想 網(wǎng)絡化會計流程設計 財務管理信息化的整體規(guī)劃 財務戰(zhàn)略落實的基礎 — 集中核算與管控 財務戰(zhàn)略執(zhí)行的核心 — 資金集中管理 財務戰(zhàn)略執(zhí)行的保證 — 績效管理與決策支持 3 4 5 8 7 6 2 1 財務管理 信息 化的 IT環(huán)境 OUTLINE 第 3部分 財務管理信息化的 IT環(huán)境 網(wǎng)絡 —— 信息傳遞和信息共享的基石 數(shù)據(jù)庫 —— 存儲和管理