【文章內(nèi)容簡介】 ? 積極的聆聽 ? 不要拿他與其他部屬相比較 ? 成功與失敗的回饋并重 ? 注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家 臥瓷漲足瞳趾悟秤臆湯搐芒瘟重工吻銷勒戀噬揀咸枯筍臣拱亦義博壽燎你KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 抱怨處理技巧 （ 1） 面對部屬抱怨應有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實 ? 認清角色立場與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點 ? 絕對避免敵對或防御的反應 ? 設法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細傾聽 ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場 ? 明確地告知你將采取的措施與行動 ? 安排追蹤日期 駒渺亂摧趾焙耿澀詩您胸奴赤美紐尊僵達遏空焚缸韶忙略湛栽澡澳剃遍出KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認 同 情 感 鼓 勵 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問 告 知 指 導 批 評 劃寨噪驟貼銑葵灤飛搖催詛妨殃焚鈉慕枷閃掂遣塞毋兢猿熔冤餡誕腫植偏KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 面談效果評價 ? 面談是否達到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評估面談，方式如何改進？有什么遺漏？有哪些無用的討論應予以刪除？ ? 我學到什么新東西？關于輔導技巧？關于我自己？關于我的機構？ ? 誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺得下次面談會更有效？ 爛拴庶茵懷厲玻拔蛛譽磅萌擬叫恐膛認牌盎虧借姐黍努賜勸甲匆液軀陜洛KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 33 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：商品部 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標準 優(yōu) 良 中 差 權重 91100 7690 6175 60以下 工作的計劃性、目標性 有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。目標達成率在 100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，（周計劃）過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 70%以上 有明確的月工作計劃，工作目標，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 70%以下 15 部門建設、改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ，部門進步慢 10 培訓 有針對下屬員工的培訓計劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓計劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓計劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準確率 100%，能針對數(shù)據(jù)管理提出更好的方法 % ≥ X ≥ 98% % ≥X≥95% 95% ≥X 20 物料入倉效率 當天到倉的物料當天做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 10： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 12： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 18：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 15 物料先進先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲存 10 現(xiàn)場管理 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉儲區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉儲區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 10 氓訊大嘔淳癬費撮軟彼適咐圈工晚頓牡隊貼悲仲刀狙盞假乒解匹嚴圈上漚KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 34 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：制衣廠 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標準 優(yōu) 良 中 差 權重 91100 7690 6175 60以下 工作計劃性、 目標性 有明確的月、周工作計劃。有很好的計劃監(jiān)控手段。 工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。目標達成率在 100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力，有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 15 部門建設、改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ， 部門進步慢 10 培訓 有針對下屬員工的培訓計劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓計劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓計劃不明確，執(zhí)行困難 10 成品合格率 ≥95% ≥92% ≥ 90% ﹤ 90% 15 裁片合格率 ≥97% ≥ 94% ≥92% ﹤ 92% 10 耗材 10 產(chǎn)能控制 10 入倉及時性 10 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場井然有序 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場管理良好 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分較明確，現(xiàn)場無混亂現(xiàn)象 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分不明確，現(xiàn)場時有混亂 10 搗檸局策象氓稽知矗彤忽喉詩說燼盼詫抄包義企盟稈誤判召聞狽肘幾宇誡KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 35 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 部門：人力資源部 姓名： 考核時間段： 考核內(nèi)容 評分標準 優(yōu) 良 中 差 權重 91100 7690 6175 60以下 工作計劃性、目標性 有明確的月度工作計劃。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。目標達成率 100% 有明確的月度工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 部門建設改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ， 部門進步慢 招聘工作 及時準確、關鍵崗位 2周 較及時準確、關鍵崗位 3周 基本及時準確、關鍵崗位 4周 不及時準確、關鍵崗位 5周以上 培訓工作 及時準確、效果明顯 較及時準確，效果良好 基本及時準確，效果一般 不及時準確、效果差 績效考評 推行、實施、管理完成質量高 推行、實施、管理完成質量較好 推行、實施、管理完成質量一般 推行、實施、管理完成質量不好 加班控制 完善、落實、實施、檢查、效果顯著 完善、落實、實施、檢查、效果較好 完善、落實、實施、檢查、效果一般 完善、落實、實施、檢查、效果不好 淬連剛運蚜癢奎龔魂待摧瑟勉述拓丁快茁拈陜寬業(yè)謬翠老紫掂賜擦尚英透KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 36 100% 100% 100% 100% 100% 100% 2 0 1 % % % ≥70% ≥70% ≥70% ≥50% ≥50% ≥50% % % % 85% 85% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 季度 年度 半年 月度 3% 100% 報表上交及時準確率 2% 100% 客戶投訴處理滿意度 2% 0 客戶投訴次數(shù) 8% % 費用率 5% ≥70% 銷售預測準確率 3% ≥50% 新客戶拓展率 8% % 利潤率 30% 回款率 5% 產(chǎn)品組合完成率 15% 100% 銷量完成率 15% 100% 銷售額完成率 得分 權重 未達目標（ 600分） 達到目標（ 7060分） 超過目標 （ 9070分） 遠超目標 （ 10090分） 績效 要求目標 關鍵業(yè)績指標 市場部經(jīng)理 月份關鍵業(yè)績指標考核表 單位 姓名 日期 奉咆醉菩佃羌仙竅蛆梅溶意搜及誕履弛邊裂馱醞磕愁溯萎扎奈稍誅醞牌傀KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 37 干部專項任務考評表 姓 名 考 評 標 準 專項任務完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評總分 評分標準 優(yōu)（ 91100） 良（ 7690） 中（ 6175） 差（ 60以下） 得分 權重 完成工作質量