【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 積極的聆聽 ? 不要拿他與其他部屬相比較 ? 成功與失敗的回饋并重 ? 注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家 臥瓷漲足瞳趾悟秤臆湯搐芒瘟重工吻銷勒戀噬揀咸枯筍臣拱亦義博壽燎你KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 抱怨處理技巧 （ 1） 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實(shí) ? 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點(diǎn) ? 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場(chǎng) ? 明確地告知你將采取的措施與行動(dòng) ? 安排追蹤日期 駒渺亂摧趾焙耿澀詩(shī)您胸奴赤美紐尊僵達(dá)遏空焚缸韶忙略湛栽澡澳剃遍出KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵(lì) 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問(wèn) 告 知 指 導(dǎo) 批 評(píng) 劃寨噪驟貼銑葵灤飛搖催詛妨殃焚鈉慕枷閃掂遣塞毋兢猿熔冤餡誕腫植偏KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 面談效果評(píng)價(jià) ? 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？ ? 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ ? 誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺(jué)得下次面談會(huì)更有效？ 爛拴庶茵懷厲玻拔蛛譽(yù)磅萌擬叫恐膛認(rèn)牌盎虧借姐黍努賜勸甲匆液軀陜洛KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 33 部門經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門：商品部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過(guò)程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以下 15 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ，部門進(jìn)步慢 10 培訓(xùn) 有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對(duì)下屬員工的陪計(jì)劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 100%，能針對(duì)數(shù)據(jù)管理提出更好的方法 % ≥ X ≥ 98% % ≥X≥95% 95% ≥X 20 物料入倉(cāng)效率 當(dāng)天到倉(cāng)的物料當(dāng)天做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉(cāng)的物料次日 10： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉(cāng)的物料次日 12： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉(cāng)的物料次日 18：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 15 物料先進(jìn)先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲(chǔ)存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲(chǔ)存 10 現(xiàn)場(chǎng)管理 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 10 氓訊大嘔淳癬費(fèi)撮軟彼適咐圈工晚頓牡隊(duì)貼悲仲刀狙盞假乒解匹嚴(yán)圈上漚KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 34 部門經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門：制衣廠 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計(jì)劃性、 目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。 工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程控制不力，有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 15 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 部門進(jìn)步慢 10 培訓(xùn) 有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對(duì)下屬員工的陪計(jì)劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 成品合格率 ≥95% ≥92% ≥ 90% ﹤ 90% 15 裁片合格率 ≥97% ≥ 94% ≥92% ﹤ 92% 10 耗材 10 產(chǎn)能控制 10 入倉(cāng)及時(shí)性 10 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場(chǎng)井然有序 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場(chǎng)管理良好 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分較明確，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)混亂現(xiàn)象 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分不明確，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)有混亂 10 搗檸局策象氓稽知矗彤忽喉詩(shī)說(shuō)燼盼詫抄包義企盟稈誤判召聞狽肘幾宇誡KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 35 部門經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門：人力資源部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91100 7690 6175 60以下 工作計(jì)劃性、目標(biāo)性 有明確的月度工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率 100% 有明確的月度工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 部門建設(shè)改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 部門進(jìn)步慢 招聘工作 及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 2周 較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 3周 基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 4周 不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 5周以上 培訓(xùn)工作 及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯 較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好 基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般 不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差 績(jī)效考評(píng) 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好 加班控制 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好 淬連剛運(yùn)蚜癢奎龔魂待摧瑟勉述拓丁快茁拈陜寬業(yè)謬翠老紫掂賜擦尚英透KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 36 100% 100% 100% 100% 100% 100% 2 0 1 % % % ≥70% ≥70% ≥70% ≥50% ≥50% ≥50% % % % 85% 85% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 季度 年度 半年 月度 3% 100% 報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率 2% 100% 客戶投訴處理滿意度 2% 0 客戶投訴次數(shù) 8% % 費(fèi)用率 5% ≥70% 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 3% ≥50% 新客戶拓展率 8% % 利潤(rùn)率 30% 回款率 5% 產(chǎn)品組合完成率 15% 100% 銷量完成率 15% 100% 銷售額完成率 得分 權(quán)重 未達(dá)目標(biāo)（ 600分） 達(dá)到目標(biāo)（ 7060分） 超過(guò)目標(biāo) （ 9070分） 遠(yuǎn)超目標(biāo) （ 10090分） 績(jī)效 要求目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng)部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 奉咆醉菩佃羌仙竅蛆梅溶意搜及誕履弛邊裂馱醞磕愁溯萎扎奈稍誅醞牌傀KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè)KPI績(jī)效管理體系操作手冊(cè) 37 干部專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表 姓 名 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 專項(xiàng)任務(wù)完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評(píng)總分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 91100） 良（ 7690） 中（ 6175） 差（ 60以下） 得分 權(quán)重 完成工作質(zhì)量