【正文】 1 績效管理體系及薪酬分配體系 操作手冊 臆湘靴捅瞧主螺封興壤尼凡沏沒催疥晃墅嚨晝您糖兇臥乳知貢蛋侖翻鋪纏KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 2 序言 ? 任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的績效測評體系是 XX有限公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 ? 本操作手冊旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，衡量 XX有限公司從管理干部到普通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結(jié)果并實(shí)施績效改善計劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時 ,輔以綜合素質(zhì)的考核 ,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查 ,從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說，本手冊將包括 2個主要方面 績效考核的操作方法及流程 績效考核與薪酬掛鉤方案 ? 通過本手冊的實(shí)施，希望能幫助 XX有限公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營目標(biāo)。 舶塞椎吼鳥姓珠君猙士潭奴較娘享乏與捷蛛婆墨悄咀豐賦粉湘桂刃晌淌冊KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 3 一 .績 效 考 核 體 系 疏時鈴愛競胸砂舞活蓉戎寒葡彼定失饞藤裕合伐貉暫桿悟孵刑勃靡薩酥綴KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 4 績效考核設(shè)計原則與框架 績效考核設(shè)計原則 績效考核體系主要考核內(nèi)容 績效考核指標(biāo)制定原則與方法 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績效考核總流程 辱佩爐液片樂肩各恢私娛賀掩茨讕腺闡園次百鎊堅蠶鄉(xiāng)堅尸余匡涅羽蓖夜KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 5 考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對松川的價值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略 目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。 考核方法 考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。 考核的目的 績效考核的目的是規(guī)范員工行為 ,同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo) , 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機(jī)制 ,通過優(yōu)勝劣汰 ,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 績效考核體系設(shè)計原則 巾牧薛須篇稽掄帕忻插蔬唐屁拾前旁撥痙茲愿蔭臍咳巋吭搬楷沁倡鄉(xiāng)擂蓋KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 績效管理在 HRM體系中的位置 薪資制度 晉升制度 教育訓(xùn)練制度 績效管理制度 員工獎懲制度 人事異動制度 員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃 勞動合同制度 員工申訴制度 績 效 管 理 沛耘附灸罵翼殆愛算違凋爹騾遏石訓(xùn)石館寧酮份怪宏飄恥冊盈橫屈孕低碳KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 績效管理 招聘條件 征選效果 員工培訓(xùn) 企業(yè)文化 薪酬條件 激勵條件 生涯規(guī)劃 宗耳堂攝謅倚芍酸耽希瘡較釉幣卜皺贈勤蓉鈴卓痛昏玻歡粳蒜奉殲舶極射KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 8 績效考核體系主要考核內(nèi)容 工 作 績 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評估包含三方面 —工作績效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。 用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn) 直接與績效工資、年終獎、職等掛鉤 輔助性資訊 升 /降職時做參 考 輔助性資訊 升 /降職時做參 考 資 料 來 源 /評 分 人 人力資源部 相關(guān)部門 分管經(jīng)理 360度考核 領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 每月評估及年度綜合評估，內(nèi)容涵蓋工作績效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評估與績效工資掛鉤，年度綜合評估與年終獎、職等、升遷掛鉤 中層管理干部 普 通 員 工 評估項(xiàng)目 通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性 莎踩趣之筑拴既憑開秘痊遵盾察鯉隴蔚孜奎迫紫剪寸凄熊燕仁桃懂哈織銅KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 9 報總經(jīng)理審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計劃 分析部門 崗位工作 說明書 實(shí)施考核 反復(fù)修改 了解崗位職責(zé) 對各類工作的 控制程度 相關(guān)的工作流程 對計劃 分解歸 類 找到對工作考核的關(guān)鍵 確定評分區(qū)間 根據(jù)崗位職責(zé)和工作計劃初步確定考核指標(biāo) 考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 對考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測試分析整體考核的效果 確定考核指標(biāo) 確定各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) 把全套考核指標(biāo)報總經(jīng)理審批 在月份（季度）、年中和年末考核 部門績效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定 績效考評考核指標(biāo)的制定原則與方法 泡績?yōu)r漲濃遷溪仙財族瓣覽乃痙套嘛銑酵料龜倘翟衍挺絹照爾撮庚訖蒜所KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 10 確立評估工作要項(xiàng)（一） 按任務(wù)來源劃分： ? 公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ? 部門 /主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ? 個人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) 辱毀尉子洞操審皿圖吁屬暑持核愿嘗統(tǒng)淵漿護(hù)崖葵有盜免號須誨程牟蒼述KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 11 確立評估工作要項(xiàng)（二） ——依意義屬性劃分 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理績效。 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按部就班；專賣店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度 范例 業(yè)績評估。 產(chǎn)品瑕疵率。 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 能力評估。 性格評估。 常用的專核項(xiàng)目 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效。 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 以人格特質(zhì)（如勤勞、忠誠、敏捷）與能力（如管理才能、語文能力）為主 評估內(nèi)容 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指標(biāo) 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指標(biāo) 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部分，認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好 意義 產(chǎn)出（ Output） 過程（ Process） 投入（ Input） 評估重點(diǎn) 投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 處疑智刨梆布娩罩流值般幅猿罪泉綴濤佯赦卡忿奎獺鼓批葦鞘鄖吟盆儡尊KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 12 1）對崗位職責(zé)的考核 2）對預(yù)定目標(biāo)的考核 （結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 績效考核指標(biāo)的作用 制定指標(biāo)的要點(diǎn) 績 效 考 核 是 對 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計劃的 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 3）于銷售年度開始前制定好，以保證導(dǎo)向作用 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡潔精練 譯洽舀真朋繃級輥眾巨金毯剖奏盾視氏戴藍(lán)乃阿肉恐馳僳徐煥擰塵寥車契KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 13 為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會。 職責(zé)： 審批人力資源部部對員工的考核和獎懲建議 審批人力資源部對績效測評體系的調(diào)整建議 被考核員工的投訴處理 將考核結(jié)果反饋被考核人 對考評人的約束監(jiān)督 組成： 考評委員會由總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及管理骨干組成（ 5人左右）。 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 考評委員會 考評委員會 感祟唇緬初衫埂印久霸旭嚎摘勛溪眷裸憫庸吶膽棠說惟遼蹭發(fā)趁姑英媚鍘KPI績效管理體系操作手冊KPI績效管理體系操作手冊 14 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部 審批考核流程、內(nèi)容