客戶關系管理第一章概述(編輯修改稿)
2025-02-13 10:17 本頁面
【文章內容簡介】 為 中 心 以 顧 客 為 中 心 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)的精簡。從商業(yè)模式角度看，主 要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡和“一對一”營銷的跨越性實現 企業(yè) 代理一 代理三 代理二 企業(yè) 互聯網 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務企業(yè) 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 小 結 通用汽車公司的總裁杰克 .史密斯：“要把所有的一切 —— 全部的資 產、決策都集中在顧客身上。他們才是成敗的最終裁判。 ” 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 500％ 100％ 企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的 510倍 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的發(fā)展 80年代初 80年代中期 SFA CSS 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 接觸管理 contact management CR
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